251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 июля обратился в поддержку Альфа-Банка в чат для того, чтобы уточнить информацию про платёжный стикер, который есть у банка. Меня заинтересовала информация про стоимость обслуживания за данный стикер и начисляется ли кэшбэк за покупки в магазинах при оплате с помощью него, например, как у дебетовой карты. В дальнейшем хочу обзавестись данной штучкой, но решил уточнить некоторые вопросы заранее, перед оформлением.

На диалог подключилась специалист поддержки Арина, которая ознакомилась с вопросами, с удовольствием проверила информацию и подготовила необходимый ответ. Арина поблагодарила меня за небольшое ожидание и сообщила, что комиссия за обслуживание по стикеру составляет 590₽ за первый год, далее – обслуживание бесплатное навсегда. По стикеру также начисляется категорийный кэшбэк, как и на других картах Альфа-Банка, включая кэшбэк от партнёров, если это учтено в правилах акции.

Ознакомившись с ответом Арины я выразил благодарность за консультацию и пожелал хорошего вечера. Сотрудница в свою очередь ответила, что была рада подсказать. Помимо этого, Арина пожелала мне всего доброго и хорошего продолжения дня. Мне было очень приятно услышать такое от сотрудницы поддержки!

  Несколько дней подряд использовал активно кредитную карту, в том числе снимая наличные. Потом просматривая историю операций увидел непонятную комиссию за конвертацию при выдачи наличных. Причём в день, когда Я их не снимал. Не долго думаю, в приложении нажал "Оспорить операцию", ещё что-то вкратце указал. К моему удивлению, через несколько минут пришло положительное решение по возврату средств. Что это было мне непонятно, да и знать особо не хочется, раз деньги вернули.

  Весьма признателен Альфа-Банку за такой клиенто-ориентированный подход и оперативное решение вопросов.

Очень благодарна сотруднику Ярославу за то, что отключил страхование и вернул плату за страховку. Ожидание сотрудника составило около 5 минут. Понравилось, что 365 льготного периода при тратах в первый месяц пользования. Также при тратах в первую неделю вернулось 500 рублей, а той, которая порекомендовала пришло 2500 рублей.

Отличная работа поддержки. Проблемы могут возникнуть будучи клиентом любого банка. Главное - как быстро они будут решены. Поддержка отвечает моментально, объясняя все вопросы. Моя проблема с балансом на карте была решена буквально за две минуты. Было ошибочное списание за услугу. Всю сумму вернули. Здорово, что не нужно ожидать ответа несколько часов, как в других банках. Сотрудник все объяснила. Большое спасибо за такую работу и оперативность! 

Хочу выразить благодарность всему коллективу и разработчикам Альфа-Банка. 03.07.2024 было мною обнаружено,что некая финансовая организация, необоснованно списала с моего банковского счёта денежные средства за услуги, которые мне не предоставили. Я решила попробовать оспорить данную операцию в мобильном приложение через чат. Всё было довольно быстро оформлено,так как очень подробно расписан каждый шаг,и сегодня же мне пришел ответ, что не могло не радовать. Тем более банк , рассмотрев все доводы, принял положительное решение а мою сторону. Спасибо.

2 июля 2024 года в 23:02 обратилась в приложении в чат, чтобы помогли мне и подсказали куда нажать, чтоб подключить самозанятость, а то раньше делала и не могу вспомнить как. Спасибо Валентина за подробный ответ и вашу помощь, теперь ещё знаю про вычет, от котором не подозревала. Хороший сотрудник в многофункциональном банке

30 июня 2024 года 00:11 я написала в чат, чтобы сделали следующее:уменьшить кредитный лимит по моей карте на 12 тысяч, оператор Елизавета выполнила мою просьбу и не навязывала всяких дополнительных услуг, за что большое ей спасибо. Хороший банк, современный и удобно, что можно договориться удалённо о необходимых действиях. 

03 июля 2024 года обратилась в онлайн-чат банка с обращением №A24070318892 по вопросу списания средств с дебетовой карты за обслуживание.

Карта не работала, но на счету были денежные средства. Я сообщила об этом и попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за обслуживание карты (в размере 49₽) и закрыть эту карту.

И уже через пару минут в результате моего обращения мне вернули эту комиссию. А заявление на закрытие карты приняли и оно будет обработано в течение двух дней.

В какой раз радуюсь тому, что не нужно посещать офис Альфа-Банка и всё можно решить через онлайн-чат, быстро и удобно!

Так же в чате мне предложили оставить отзыв на Банки.ру и получить за это 500 руб. после того, как отзыв зачтут.

Благодарна Альфа-Банку за оперативное решение моего вопроса.

Не Один раз уже по разным вопросам обращалась в чат к операторам в мобильном приложении, всегда вежливые и компетентные сотрудники банка, быстро решали все необходимые мне вопросы. Очень удобно что есть такой чат с банком, в котором можно оперативно решить многие вопросы и не звонить на горячую линию Хотя и на горячей линии меня не заставили долго ждать, звонила и быстро соединили с оператором

Необходимо было закрыть не нужный счёт, во вкладке счета не нашла пункта закрыть счёт, обратилась в чат, и все закрыли

Без уведомления клиента,подключили платную услугу,о которой я узнала после списания средств,вместо 1 дебетовой карты открыли 2, о которых я узнала после обращения в колл центр по поводу списания средств.С картой небыло ни договора,ни каких бумаг по карте.Отношение к клиентам желает быть лучше.Представитель должен знать продукт,который доставляет клиенту,и давать информацию по платным услугам.

Заказала кредитную карту альфа-банка, 01.07.24 г. приехал сотрудник, на последнем этапе, после часа попыток оформления карты, по его словам, что-то пошло не так, поддержка ему не отвечала, он оставил мне пластиковую карту, сказал пытаться зайти в приложение и уехал. Зайти с этой картой в приложение у меня не получилось ни в этот, ни на следующий день. На следующий день я пыталась позвонить этому сотруднику на номер, с которого он мне звонил, но...он меня сбрасывал. Я позвонила в поддержку, там мне сказали, что пластиковая карта, которую мне оставил сотрудник, не привязана к счету и это могут сделать только в отделении банка. Пришлось ехать на другой конец города в отделение. А в отделении все ещё интересней. Сотрудник долго что-то тыкала в ноутбук, и через довольно долгое время сказала, что все можно сделать только если открыть мне дебетовую карту, если открою, то все можно привязать, дальше начался долгий процесс оформления дебетовой карты, обязательное подключение бесконтактной оплаты, установление всякой хрени на мой телефон и...казалось бы всё...но...после всех этих манипуляций, сотрудница мне сказала, что ничего сделать она с моей проблемой по кредитной карте она сделать не может, сказала написать в поддержку, чтобы закрыли мой кредитный договор по этой карте, и потом я должна заново пробовать подавать заявку. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать. Получается обман? Я не получила кредитную карту, а получила ненужную дебетную, которую я пока не могу закрыть, чтобы иметь доступ в личный кабинет альфа-банка, чтобы убедиться, что мне закрыли кредитный договор на кредит, который я не получала, потому что срок закрытия кредитного счета 90 дней...вопрос, откуда рейтинг такой? Сотрудники себе пишут?

Поменяла номер телефона в 2016 году. Тут же начали названивать из Альфа-банка. Так же от них приходили смс, в которых меня называли чужим именем. Я какое-то время не реагировала на их звонки, потом взяла трубку и сообщила что это номер уже не принадлежит их клиенту. Мне сказали, что все понятно и что они меня больше не побеспокоят. И вот сегодня приходит смс от Альфа-банка, в которой мне сообщают, что на таком-то счету списаны средства в размере 173 000 рублей. При этом в смс не было ФИО и было не понятно к кому конкретно они обращаются. У меня в Альфа-банке нет счетов, но я забеспокоилась за свои счета в других банках т. к. в смс не было подробностей ситуации. Я позвонила в Альфа-банк, где выяснилось, что эта ситуация касается их клиентки, которой раньше принадлежал номер. Я попросила оператора удалить мой номер из их базы. На что меня попросили подождать, а потом просто сбросили звонок. Почему я должна нервничать из-за некомпетентности ваших сотрудников? Я ведь несколько лет назад уже говорила, что это мой номер и он уже не имеет никакого отношения к вашей клиентке. Я не виновата в том, что она не соизволила сообщить вам о смене своего номера. Вы невозможно уже достали.

Заказала дебетовую карту альфа банка. встретилась с представителем для получения в удобное для меня время. Все очень быстро оформили, без каких либо проблем. Представитель был очень вежливый, все рассказал, обьяснил, помог установить приложение альфа банка на телефон, тк его в свободном доступе нет. Все очень понравилось. спасибо.

Я сегодня открыла вклад. Но в продуктах он отражался как просто депозит, без процентной ставки. Я думала, я что-то не так сделала, или какая-то ошибка. Написала в поддержку в приложении. На связь вышла Ирина, при чем сразу, а не бот. Она пояснила, что все хорошо, сейчас информация обновится, и все будет корректно. А я все сделала правильно. И верно, ставка отобразилось. Хочу поблагодарить сотрудников за участие и поддержку. 

Заказал карту и в назначенный интервал времени мне привёз карту сотрудник банка Сергей, был очень вежлив, помог активировать карту, но активировать приложение мобильного банка не давала защитная система банка. Как объяснил Сергей что скорее всего это из-за номера телефона, т.к. ранее был переход номера на другого оператора сотовой связи (переход действительно был) и система безопасности обрабатывает угрозу потери данных и денежных средств с карты, Сергей посоветовал сходить в отделение Альфа банка с паспортом и решить этот вопрос. Что я и сделал в этот же день, сотрудница Альфа-банка в течении пяти минут решила этот вопрос!

Не так давно начала пользрваться дебетовой картой Альфа банка. И заметила только вот, что списывалась комтссия за какие то услуги банка. Благодарю за понимание и возврат комиссии, которые были списаны за услуги банка. При получении карты об этом не предупреждали. После обращения в банк вернули денежные средств. Спасибо

В феврале 2024 года понял, что в рамках премиального обслуживания Alfa Only можно посещать бизнес-залы не только в аэропортах, но и на железнодорожных вокзалах. Если имеются визиты, то можно также ими воспользоваться. В марте 2024 следуя в командировку, решил посетить бизнес зал на ж/д вокзале Владивосток, так как было свободное время до аэроэкспресса в аэропорт. Сгенерировать код решил в новом приложении Soft Travel и к моему удивлению, данное приложение не видит бизнес-зал ж/д вокзала Владивостока. Неловкая ситуация, расстроился. Решил сразу обратиться в поддержку банка. 

11.03.2024 года (в 06ч 38 мин) по данной проблеме написал в чат через мобильное приложение банка. Довольно быстро соединили с оператором по имени Елизавета. Ей понадобилось некоторое время изучить вопрос и перепроверить наличие возможности посещения бизнес залов на ж/д вокзалах. Затем Елизавета подсказала мне, что не все бизнес-залы еще доступны в сервисе Soft Travel, но имеется возможность использовать визит через приложения Mileonair или Every Lounge. В них имеется возможность использовать визит в бизнес-зал ж/д вокзала именно Владивостока. За что я оператору благодарен. Подсказка было очень нужной и своевременной!  

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественный сервис и за оперативное разрешение вопросов. Елизавете отдельная благодарность! Помогла мне сориентироваться с проходом в бизнес-зал. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.  

Заказывала дебетовую и детскую карты. Курьера просили сразу отключить платные уведомления но было жарко и у курьера что-то не все открывалось в приложении. Помог установить приложение для iphone а вот уведомления остались хотя он при мне отключил.

На следующий день в приложении увидела списание, в чате поддержки оперативно все отключили и убрали задолженность. Также помогли закрыть виртуальную карту которую открыли до доставки физического пластика.

 Надеюсь в дальнейшем все вопросы также легко и в пользу клинета будут решаться.