251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. 01.07.2024 г. зашел в мобильное приложение Альфа-банка, где увидел списание суммы в размере 149 руб. за банковское обслуживание. Там же в приложении задал вопрос в чат в связи с чем были списаны денежные средства. Альфа-помощник мне ответил, что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы". Далее я попросил позвать человека, которому я сообщил, что с меня списали комиссию за услугу, которую я не подключал. Меня просят подождать, пока разбираются в моем вопросе. Далее пишут, что мне нужно составить соответствующее обращение и когда его рассмотрят, мне сообщат о решении. Присылают ссылку, по которой у меня, вообще, не получается ничего оформить. Через несколько минут оператор (сотрудник) сообщает мне, что мне оформлено обращение и через секунд 30, наверное, приходит уведомление о возврате комиссии на мой счет. Честно не ожидал такого скорого решения моего вопроса. Обычно, банки часто тянут с возвратом денег (при условии если согласны с претензией), предлагают ждать заветного уведомления с указанием на условный период, а не на конкретную дату. Здесь же столкнулся с полным пониманием и желанием идти навстречу своим клиентам. Отсюда, выражаю благодарность Альфа-банку, в частности оператору (сотруднику) Виктории. Надеюсь, что банк и дальше булет выстраивать "партнерские" отношения со своими клиентами. Спасибо

Сегодня решил уточнить условия по накопительному Альфа-счету, так как не совсем понятно было изначально. Написал вопрос в чат в мобильном приложении сегодня в 20:09. Оператор Алина ответила быстро, в течение 5 минут. Как оказалось, пользоваться данным счетом выгодно особенно в первые 2 месяца, так как ставка составляет 18%, далее уже 11%. Максимальная сумма 1,5 млн. Если свыше, то уже будет начисляться базовая ставка.

Условия интересные, возможно, воспользуюсь в ближайшее время.

Хочу выразить сотрудникам города Кумертау благодарность.Моя карта была забоокирована,я подъехала в отделение банка и мне за 15 минут помогли решить проблему без каких-либо очередей.Сотрудники всегда вежливые и доброжелательные.Вообще альфа банк мой самый любимый банк.Желаю процветания и благополучия любимому банку!

3 июля в 20:46 я обратился в онлайн-чат, чтобы узнать подробности о новой акции «приведи друга». Сначала мне ответил бот, и после я вызвал оператора и в течение 5 минут сотрудница Елена подробно рассказала о данной акции, все условия и требования, но без вопросов с моей стороны не обошлось На что сотрудница отвечала быстро и понятно, за что ей благодарна. Теперь я во всем разобрался и принимаю участие в акции. Спасибо Елене. 

Доброго времени суток! Хочу поделиться позитивным опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Моё знакомство с данным банком началось с представителем_курьером, который доставил мне дебетовую карту. Обо всех условиях рассказал подробнои оконче лаконично. Подсказал также, что можно поучаствовать в бонусной программе Альфа-Инвестиции, благодаря которой есть возможность получить 3000 ₽. Далее в онлайн-чате сотрудники очень доброжелательно и охотно не раз помогали решить вопросы. И также в отделении банка сотрудница Оксана Владимировна была предельно учтива и старалась максимально эффективно помочь в ходе оформления моей кредитной карты. Приятно, когда есть клиентоориентированность ❗🙂

26.06.2024 года в 12:45 я обратилась в онлайн чат приложения Альфа банка с вопросом об условиях участия в акции "Кэшбэк 2% на все". Мне было интересно узнать, успеваю ли я ещё участвовать в этой акции и что от меня требуется для участия? Оператор Дарья мне подробно объяснила, что я должна держать на своих картах определенную сумму остатка до конца июня для того, чтобы участвовать в акции. А обещанный кэшбэк 2% на всё появится в категориях кэшбэка на август. 

Спасибо Дарье за объяснение и помощь. Всегда очень интересно участвовать в различных акциях и играх приложения Альфа банка...

Добрый вечер! Хочется выразить благодарность сотрудникам банка Альфа за оперативное решение моей проблемы. Обратилась 23 июня 2024г. в чат мобильного приложения , так как самостоятельно у меня не получилось отключить премиальную подписку , закрыть карту и счет к этой карте. Оператор Алена проверила все мои данные, тему моего запроса и все быстро решила!!! Спасибо ей большое за помощь !! Желаю успехов ей и остальным сотрудникам банка и карьерного роста 😊

Безупречное обслуживание и профессионализм персонала, вот что я могу сказать о Альфа банке и его сотрудников. 25 мая обратилась по вопросу об акции "Приведи друга" так как не смогла точно разобраться что нужно делать после оформления карты. Я получила ответ практически мгновенно от оператора Элина. За считанные минуты она не только разъяснила мне все условия, но и дала ценные советы. Это было настоящим облегчением, учитывая мою занятость. Я почувствовала, что банк ценит моё время и старается сделать все возможное, чтобы мой опыт обслуживания был максимально комфортным.(перевыкладываю отзыв потому что первый не заметили)

Сегодня 04.07.2024 обратился в онлайн чат Альфа-Банка с вопросом какие акции от альфа банка есть на моей дебетовой карте. Через 4 минут мне ответил сотрудник Даниил, уточнил по какой карте я спрашию, проверил какие акции действуют на моей дебетовой карте и дал полный и развертный ответ какие акции действуют по моей карте 

Добрый день!

Ранее обратилась в банк ,так как с моей карты списали деньги за страховку которую я не подключала в размере 900 рублей ,позвонив в банк была приятна удивлена ,что сотрудник банка в кратчайшее время решили мою проблему ,составив обращение и отключил мне эту услугу и деньги в этот же день вернулись мне карту 

Спасибо 

Брат в 15 лет захотел получить свою первую банковскую карту. Но не хотел сильно загружать походом в банк родителей.) Мне оперативно ответили в чате банка, что само присутствие родителей не требуется, достаточно принести с собой их паспортные данные, на что они были вполне согласны. В итоге все довольны: брат стал "совсем взрослый", родственники не слишком перенапряглись, красный банк получил юного клиента.)

Также про себя могу сказать, после того как мой брокерский счет с иностранными акциями попал под блокировку после известных событий, Альфа банк до конца года предложил мне бесплатное премиум обслуживание, что конечно приятно.)

И в целом, за десяток лет пользования продуктами Альфа банка проблем никогда не возникало. Крепкий банк! 

Добрый вечер! Вчера обратилась в онлайн чат Альфа-Банка по поводу акции " рекомендации Alfa Only". Меня интересовало какие условия я должна выполнить, чтобы получить деньги за рекомендацию. Мне ответил Сафар и всё подробно объяснил, что нужно выполнить одно из трех условий, тогда я получу выплату за рекомендацию. Спасибо большое Сафару за понятный и быстрый ответ. Буду рекомендовать. 

У меня при выдаче дебетовой карты ошибочно была подключена платная услуга банка платные переводы более 100 тысяч рублей.

В чате подлержки помогли быстро решить вопрос и вернуть комиссию 149 рублей за ошибочно подключенные услуги. Удобно, что все решили дистанционно без посещения офиса.

Спасибо, молодцы!

17 июня заметила у себя в личном кабинете списание по банковской карте - 112р, мелочь, а не приятно, особенно когда не понимаешь, за что и почему. обратилась в чат, сотрудник Кирилл в ту же минуту мне ответил, объяснил, что списание было за страховку, информацию о которой я как-то проигнорировала при получении карты в офисе. спасибо большое, приятно, когда банк даже в таких мелочах идет навстречу)

Заказала дебетовую карту и мне ее привезли настолько быстро, что я даже была в шоке!

Все подробно и вежливо объяснили, так же проконсультировали по всем вопросам! Рассказали про кэшбек(выгодно кстати).

Затем, пришли дабы установить мобильное приложение. Я просто отдала телефон, тк. достаточно медлительная в данных вопросах, и молодой человек сам все быстро установил)

Онромное вам спасибо!!

Хочу поблагодарить оператора за помощь в моем вопросе. В мобильном приложении не могла написать в чате, вылетало. Позвонила на горячую линию с мобильного приложения. Мне быстро ответил оператор и объяснил о возможной причине неполадки. Выслал в смс ссылку на обновленное приложение. Я переустановила его и у меня все заработало. Спасибо оператору за его работу.

Хочу поделиться опытом решения проблемы ошибочного списания страхования. Сегодня, 3 июля, увидела, что со счета моей кредитки списалась сумма за страхование, хотя на этапе выдачи мне карты месяцем ранее я отказалась от этой услуге. Я написала в онлайн- чат о своей проблеме. Мне ответила сотрудница Светлана. Попросила ее вернуть списанную сумму и отключить страхование, а также обратить внимание на сотрудника. Уж не знаю допустил он оплошность или это намеренное действие. Светлана сказала, что до этого услуга не была отключена, но предложила отключить ее сейчас. Конечно же, я попросила ее отключить эту услугу и вернуть мне деньги. Не обошлось и без повторной просьбы,кстати, весьма эмоциальной. Возможно, повторяющиеся ответы - это скрипты к действиям при общении от самого банка. Тем не менее, буквально на следующую секунду после моей повторной просьбы списанные деньги вернулись. Не думала, что это может быть так быстро. Светлане большое спасибо за достаточно оперативную работу! Желаю всем при обращениях в банки иметь дело с такими же сотрудниками!

11 Июня Обратилась в офис Альфа-банка, необходимо было установить мобильное приложение на телефон. Когда я зашла менеджер Анастасия предупредила и принесла извинения, за то, что электронная очередь не работает, уточнило мой вопрос и передала менеджеру Александру сой запрос, попросила посидеть подождать когда Александр освободится и подойдет ко мне самостоятельно. Было приятно что уточнила сколько человек в очереди. Посидела я минут 10 и ко мне подошел Александр, был вежлив и уточнил может ли он взять мой телефон, зайти в настройки и так далее. Быстро установил приложение и попросил проверить работает ли, для этого необходимо было авторизоваться, к сожалению мой интернет очень плохо работает в центре города и Александр заметив это предложил подключится в их Wi-Fi, пока я заполняла данные в мобильно приложении, Александр предложил мне воды и принёс её получив моё одобрение. Я довольная наличием приложения на телефоне отправилась домой.