251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

3 июля 2024 года в 17:01 по московскому времени я обратилась в поддержку Альфа Банка с вопросом о бесплатном (без комиссии) переводе с карты на карту. Мне необходимо было перевести деньги человеку по номеру карты, номер телефона человека я не знала и соотвественно по СБП произвести платёж нельзя. Сотрудник поддержки Карина подключилась достаточно быстро и сказала, что без комиссии произвести перевод можно с пощью СБП. Я объяснила более подробно ситуацию и сказала, что СБП для меня не подходит.
После этого я посмотрела внимательно в витрине приложения функцию "бесплатные переводы" и обратилась к Карине. Она объяснила преимущества этой функции и сказала, что её можно подключить бесплатно на 2 месяца. Это было то, что мне нужно! Но сотрудник меня предупредила, что после истечения бесплатного срока необходимо по карте тратить 10.000р. А также Карина предупредила по каким операциям будут "засчитываться" эти 10.000р.
Ставлю 5/5 поддержке Альфа Банка! Спасибо за быстрый ответ и пояснения.

Быстро доставили, в день обращения, не пришлось даже из подъезда выходить. Отличный сервис. Заказал новую банковскую карту утром через приложение, и уже к вечеру она была у меня на руках. Курьер заранее позвонил, чтобы уточнить удобное время доставки, и приехал точно по договоренности. Процесс передачи карты был безопасным и бесконтактным: курьер показал мой документ через стекло, и я расписался в получении на планшете. Очень доволен такой оперативной и удобной услугой. 

Обнаружил у себя в истории неизвестное для меня списание. После чего обратился в чат поддержки. Разъяснили что это была комиссия за переводв сторонний банк. Так как при переводе уже удерживали с меня денежные средства сторонним банком. После небольшого разбирательства выяснилось что ошибочно списали. Деньги вернули в ту же минуту. Спасибо большое.

Положил деньги на вклад, являясь премиальных клиентом. По видимому не прочитал и изучил все условия обслуживания премиальных клиентов по вкладу. В результате было списание денежных средств за обслуживание картой. Я позвонил в службу поддержки и оператор указал на мои ошибки и постарайся решить вопрос написав обращение тех службу. В течении следующего дня вопрос решился и денежные средства вернули. Спасибо за быстрые и чёткие действия руководства Альфа банка. 

В июне случилась неприятная ситуация со Сбербанком. Случайно сняла наличные с кредитной карты Сбербанка, вместо дебетовой ВТБ (карты внешне похожи сине-черные, света в коридорчике мало, терминал ВТБ-кривой и чек не выдал, да и от жары рассеянность какая-то). ДА, ДА, ДА- сама виновата. На зарплатой карте сбербанка деньги были, как и на карте ВТБ, так что снятую сумму вернула. Однако уже оплатила комиссию. Так как на кредитке была приличная задолженность, которую я планировала погасить частями в течении беспроцентного периода, не могла погасить всю сумму сразу. И Сбербанк начал начислять проценты. Решить вопрос через службу поддержки не удалось, к сожалению они не стали отменять операцию (а подобные случаи были описаны в интернете). Мне ничего не оставалось делать, только рефинансирование кредитной карты. ВТБ, клиентом которого я являюсь уже около 4 лет, мне отказал в такой услуге. А вот Альфа-Банк одобрил заявку буквально за 2 минуты. И уже в тот же день я забрала её в единственном офисе и провела рефинансирование кредитки сбера. Дополнительно оформила и дебетовую карту. Спасибо Альфа-Банку и сотрудникам за оперативность действий.

Добрый день. Альфа ежемесячно предоставляет возможность выбора 4 категорий для 5%-го кэшбэка. лимит по ним - 5000 руб. Дополнительно предлагаются скидки по трем сервисам Яндекса. Мне было не совсем понятно есть ли лимит по этим скидкам, и входит ли он в лимит по категорийному кэшбэку. как всегда по всем вопросам с удовольствием обращаюсь в чат Альфы. И как всегда чат сработал на высшем уровне! Оператор Виктор рассказал, что лимитов по скидкам нет, объяснил как применяются скидки в том или ином сервисе. Отвечал буквально молниеносно!!! резюмирую: чат Альфы конечно на сегодняшний день на голову выше своих конкурентов! Молодцы! Желаю держать такую планку долгие годы! Скрины переписки в чате прикреплены к отзыву и дополнительно направлены на почту responses@banki.ru

Оформил дебетовую карту альфа-банка.

Из преимуществ хочется отметить: вежливость и заинтересованность консультантов в помощи клиентам по любым возникшим вопросам, высокие проценты кэшбэков с покупок и так же бесплатное обслуживание!

Карту заказал онлайн, получил в тот же день, как оформил. Курьер очень вежливиый, помог с актвивацией карты и дал советы по использованию.

Обращался в чат банка в приложении альфа-банка, для помощи в поиске банкоматов, так как уезжаю в другой город. Ответили через 5 минут после того, как написал в поддержку. Консультант Дарья любезно помогла в моей ситуации и ответила на мои вопросы!

Очень отзывчивые персонал.

Я рад, что выбрал этот банк! Всем советую присмотреться именно к этому банку

Хочу поблагодарить банк, и сотрудников банка за их успешный труд с гражданами, в решении их проблем, всегда помогут и придут на помощь если это необходимо, улыбчивые и культурные. Обращался сегодня 03.07.2024 года около 17:00 в офис банка "Альфа-банк" расположенного по адресу: г. Архангельск, ул. Воскресенская д. 6 с просьбой установить мобильное приложение "Альфа-банка" мне на новый купленный телефон. Без каких либо вопросов подошел сотрудник банка, и вежливо пригласил за стол, и буквально 5 минут спустя, мою проблему решили! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Виктории за ее труд и упорство! 

Имеется кредитная карта, так скажем, на всякий случай, но хотела ее закрыть по причине того, что ей не пользуюсь, а банк списывает комиссию. Обратилась в онлайн чат с просьбой закрыть счет кредитной карты, удивило то, что без проблем счет можно закрыть в чате без личного присутствия в офисе банка, что действительно очень удобно, объяснила специалисту по какой причине я хочу закрыть карту, специалист в свою очередь предложил мне довольно выгодное предложение, которое меня в полной мере устроило, в связи с чем необходимость в закрытии карты пропала. В общем очень приятно, что банк заинтересован в каждом своем клиенте и идет на уступки, при этом не имея с меня как со своего клиента какой либо выгоды. Спасибо специалистам банка и безусловно руководству за верную, на мой взгляд, расстановку приоритетов.

Отличная и быстрая поддрежка банка, в любое время дня или ночи придёт на помощь! Списали денежные средства за уведомления которых я не подключал, написал в поддержку в самом приложении, быстро ответили, быстро решили проблему и еще вернули все списанные средства. Чудо, а не банк) пользуюсь почти 10 лет банком, вполне адекватно всё! Рекомендую...

Хочу поблагодарить альфа банк за помощь, сначала мне сняли 99 рублей за смс уведомления, которые как я думал я отключил, но потом я написал в чат поддержки и мне вернули 99 рублей и отключили уведомления в течение 5 минут, все просто и удобно. Альфа банк отныне явно мой любимый российский банк в истории

22 июня обратилась с вопросом списания денег за счёт карты,которой уже не пользуюсь -думаоа что закрыла. На связи была оператор Евгения . В 11:32 примерно написала и в 11:41 проблема была решена- списанные деньги вернулись. Была злой конечном в переписке мой негатив проявлялся,Женя очень терпеливо и корректно общалась. Не скажу,что альфа банк мой любимый банк,но операторы интернет чата очень любезны. 

Открыла недавно карту Альфа-банка, и войдя в личный кабинет обнаружила старинный текущий счет, с отрицательным балансом. Счет, который я открывала в 2009 году, и который лично приходила закрывать в отделение банка, когда срок действия карт истек, да и номер привязанного телефона перестал мне принадлежать. Это было более 10 лет назад, тогда сотрудница банка меня заверила, что я ничего не должна, и конечно за давностью лет никаких подробностей и доказательств посещения не сохранилось.

Оказывается банк уже много лет списывает Комиссию за предоставление услуги 'Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог по счету, к которому не привязано ни одной карты и не было движений более 10 лет.

Этот счет никогда не отображался у меня в кабинете ФНС 'Налоги ФЛ', и я была уверена, что всё закрыто, как обещали в банке.

В личном кабинете у меня оказался закрыт доступ в чат с банком ("нет подключения к сети", хотя вход в кабинет выполняется и все, кроме чата, успешно загружается). попробовала создать обращение. Выбрала причину "не согласны с комиссией" , а дальше нет списка операций с комиссией и обращение не создается! Отправляет в чат, который недоступен. Замкнутый круг.

Позвонила в контакт-центр, робот рассказал, что у меня есть заявка на кредит.. а это еще откуда! Переключилась на оператора, единственный плюс этой истории - доброжелательная девушка все сразу поняла и создала обращение сама. Но через сутки пришла отписка "Мы не отменим комиссию. Она удерживается в соответствии с тарифами. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы."

То есть даже не стали разбираться, 

что к счету нет открытых карт уже очень давно, и что в тарифах этой комиссии нет. 

В ЛК нет ни возможности посмотреть, что услуга подключена, ни отключить ее.

 Насколько я любила этот банк раньше, настолько же разочарована обманом.

Очень, очень жаль

Автоматически была подключена услуга Страхование владельца карты, списали деньги. 3 июля обратилась в онлайн чат банка с просьбой отключить данную услугу и вернуть деньги. Менеджер Екатерина проблему решила менее чем за 5 минут, деньги вернули. В других банках пришлось бы потратить дни или даже недели .

Очень приятно!

При получении карты доставкой сотрудница предупредила, что могут возникнуть проблемы при введении пинкода для карты: может не приходить код, что естественно со мной и случилось; и рекомендовала обратиться в поддержку. После получения карты я связался с поддержкой в чате приложения и мне там оперативно помогли решить проблему. Обращался я примерно в 15:40, сегодня (3 июля 2024 года), сотрудница Кристина ответила спустя несколько минут и дала советы по решению проблемы. Скриншоты прилагаю.