251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте, несколько месяцев назад я стал клиентом альфа банка. Я очень доволен работой банка. Очень доброжелательная и компетентная служба поддержки. У меня произошла такая ситуация, что кэшбэк начислялся не в полном размере, я обратился в поддержку, мой вопрос решала сотрудник Татьяна, она создала обращения грамотно проконсультировала и в скором времени вопрос был решен. В общем мнение о банке только положительное, я более чем доволен качеством обслуживания.

• Обратилась в онлайн чат с проблемой по списанию комиссии за пакет услуг по Альфа онли. Сразу по обращению, отключили пакет услуг премиальный и вернули на счёт комиссию. Не знала что будет списываться оплата за это подключение! Очень благодарна за возврат средств, уже не надеялась. Спасибо за такую оперативную работу специалисту Муслиме! 

У меня несколько месяцев списывалась комиссия за услуги, хотя я ими не пользовалась. Решила оспорить комиссию. Чат банка ответил моментально, помог разобраться как именно составить обращение, это было очень удобно, так как в чате есть сноски что выбрать, и не нужно придумывать что и как писать. Деньги пришли в ту же секунду. Спасибо за такую быструю и понятную работу 

Обратилась в банк по поводу списания за смс-информирование, хотя я его отключила. Были списаны суммы с разных счетов 85,17 рублей и 13,83 рубля. Написала обращение в приложении Альфа-банк (что очень удобно, не нужно полчаса висеть на телефоне дозваниваясь в техподдержку ) и очень быстро решили мою проблему и деньги вернули 😊

Добрый день. В прошлом году стала клиентом Альфа-Банка. В целом обслуживание и условия мне нравились. Получила предложение порекомендовать банк другу и получить првышенные бонусы -5000 за каждого приведенного друга, а друг в свою очередь 2000. 

Рекомендации были сделаны, счета открыты, друзья пользуются активно счетом, Я пользуюсь активно счетом. 

Только никаких бонусов банк никому не начислил. Прошло 2,5 месяца!! На мои вопросы в чате отвечают, что рассмотрят проблему и вернутся. Рассматривали ее уже 3 раза. Сегодня вместо решения вопроса мне просто написали сообщение : 

Информационное сообщение.

"Рассмотрели ваше обращение по программе «Деньги вам и друзьям». Подробности по телефонам: +7 495 785 5785 (Москва и МО), 8 800 200 00 35 (регионы).

19 июня 2024 13:34".

При этом в личном кабинете бонусы за друга висят третий месяц в статусе "в работе". То есть специалисты банка трижды проверяли ситуацию и ничего сделать не смогли. 

В других банках с таким я не сталкивалась. Тинькофф По похожей программе всем все начисляет моментально. 

Так что, я вправе считатать вашу акцию, уважаемый Альфа-Банк, обманным рекламным ходом.

В день получения Альфа карты с кредитным счетом была оформлена страховка. Я обратилась в чат службы поддержки, чтобы её отключить, если она платная. Написала в чат 14.06.2024 в 14:34, сразу подключилась оператор Евгения, ознакомившись с моим вопросом, сообщила, что у меня подключена услуга страхования владельца кредитной карты— это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

Комиссия 1.5 % от суммы задолженности и списывается раз в месяц, когда выставляется минимальный платёж. Я попросила отключить услугу страхования. Оператор выполнила мою просьбу и отключила услугу. В течение трех минут сотрудник оперативно и профессионально решил вопрос. В итоге, без звонков и похода в офис, благодаря онлайн чату удалось решить мой вопрос. Спасибо за помощь! Очень нравится, как работает поддержка в Альфа-Банке! Скрин переписки из чата направлен на responses@banki.ru

Просматривая свои расходы в мобильном приложении Альфа банка обнаружила списание комиссии за банковскую операцию( перевод). Сразу обратилась в чате и оспорила комиссию, так как во-первых не совсем поняла за какой перевод, а во- вторых не согласна, что превысила какой то лимит. Моя претензия была принята к рассмотрению в доли секунды, оформить ее не составило труда, также быстро была рассмотрена и также быстро деньги были зачислены на мой счет.Очень приятн 

Сняли по кредитной карте страховку, о которой я не знала. В онлайн-чате соединилась со специалистом, объяснила проблему, вопрос решили мгновенно и деньги за страхование вернули тут же. Карту 100 дней без % и 365 дней без % обожаю! Хороший льготный период, снятие наличных без комиссии. Рекомендую этот банк

Банк просто супер, приложение поняла с первого раза, сложились некие трудности с переводом между считами, но оператор Регина мне с первых секунд ответила и помогла во всем разобраться 

С доставки карт я вообще в восторге. Как только я заказала была выбрана дата на следующий день, представитель Екатерина, все объяснила и во всем помогла 

Альфа банк бомба, Спасибо Регине и Екатерине)

Сегодня утром обнаружила списание за услуги которых не подключала. Я незамедлительно обратилась в поддержку и составила обращение(составить его было очень просто и быстро) . К моему удивлению очень быстро был решен вопрос. Буквально через 5 минут мне вернули денежные средства. Очень рекомендую именно этот банк)

1 июля обращался в Альфа банк, отделение метро Менделеевская, для открытия дебетовой карты. Оформили очень быстро, менее чем за 15 минут, минимум бумаг на подпись (2 или 3 листа). Для сравнения, в другом банке аналогичная процедура заняла почти час (не считая времени в очереди), и более 10 листов на подпись. Сразу же выдали карту. Очень вежливый персонал. Уютная атмосфера в отделении. Никаких очередей. Отдельное спасибо сотруднику Никите, который оформлял договор

1 июля 2024 года совершала перевод на счёт другого банка, и неожиданно для меня сняли комиссию. Хотя говорили, что по закону комиссия за перевод между счетами разных банков уже отменили. Написала обращение в мобильный чат, оператор ответил быстро, написала заявление. Рассмотрели быстро, в течение нескольких часов! Деньги за комиссию вернули на счёт. Большое спасибо сотрудникам банка за оперативное принятие решения и возврат денег обратно на счёт моей дебетовой карты. 

Хочу оставить положительный отзыв за быстрое решение и возврат комиссии за услугу которая была подключена по умолчанию, но которую смог отключить и вернуть комиссию, так как услугой собственно и не пользовался.

Спасибо банку за быстрое решение и быстрый возврат денежных средств. 

Отдельное спасибо оператору.

Здравствуйте, сняли комиссию альфа чек, хотя я ее не подключала. Написала в чат с банком! Вопрос решили быстро, деньги вернули в течении 20 минут. Большое спасибо за отзывчивость и внимательность к своим клиентам!!! Надеюсь, что своим клиентам будете помогать всегда, ещё раз огромное спасибо!!!!!!!!!

Я шел по Санкт Петербургу и захотел купить сувениры, а по карте оплатить у них нельзя. И мне нужно было снять наличку. Только где? и чтобы долго не искать по городу, я написал в чат поддержки.

3 июля в 11:29 я написал с вопросом, в каких банкоматах я могу снять наличные без комиссии. Мне в ту же минуту ответила оператор Татьяна и попросила немного подождать. Через 7 минут она мне прислала перечень банкоматов и лимиты, которые я могу снять без комиссии.

Я отметил дружелюбность и компетентность оператора, за что благодарю Альфа Банк!

Получила кредитную и дебетовую карту, сотрудник мне не рассказал про включенную услугу "комиссия за пакет услуг". Обратилась в банк через приложение,написала чат. Деньги за услугу вернули в течении нескольких минут. Не задавали кучу вопросов, не отправляли в офис писать претензию и тп. Молодцы, сервис на высшем уровне!