251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 03.07.2024 я обратился в чат поддержи касательно решения вопроса с ошибочным списанием комиссии за пакет услуг. Я объяснил свой вопрос и консультант Галина оперативно нашла на него решение. Отправила ссылку на обращение и в течении 2 минут я отключил пакет услуг и мне вернули потраченную комиссию в размере 300р. Благодарю за такую оперативность и вежливость в решении моего вопроса! 

Добрый день. В мае я оформила кредитную карту Альфа банка год без % и ошибочно подключила страховку по карте. 10.06.24 я обратилась в онлайн чат с просьбой помочь отключить страховку по карте и вернуть комиссию. В 21-40 сотрудник банка Иван взял в работу мой вопрос. Уже в 21-44 мой вопрос был решен. Иван помог отключить услугу и вернул сумму комиссии. Благодарю за оперативность.

Впервые получил дебетовую карту альфа банка совершил первую покупку, но через некоторое время смотрю свой баланс, а там отрицательное число, просмотрем историю операций узнал что списали коммисию за уведомления, решил написать в поддержку, спустя небольшое время мне ответили из поддержки и рассказали что сделать что бы вернуть коммисию, все быстро и качественно, рекомендую!

Добрый день! Хочу оставить отзыв о визите в офис в Ростове-на-Дону по пр. Коммунистический 27. Вчера посетила этот офис, мне нужно было открыть вклад. Сам офис красивый, современный, в офисе есть кофе машина, специалист предложил мне пока я жду выпить кофе. Такого нет ни в одном другом банке точно. Очередь двигается быстро, я подождала буквально минут 10,при этом людей было много. Вся процедура открытия заняла 5-7 минут без лишней бумажной волокиты. Менеджер которая меня обслуживала- ответила на все мои вопросы, вежливая и компетентная, ничего лишнего мне не навязывала. Ребята, желаю вам дальнейшего развития и процветания! 

Услышав рекламу по телевизору, ребёнок попросил оформить ему детскую карту ( предлагали 16% кэша на кафе до конца лета при условии оформления карты до 30.06.2024). Я подала заявку на оформление карты , назначена была встреча на 24.06.2024 , позвонил курьер и сказал что не получается доставить карту и перенёс встречу на 26.06.2024. В назначенный день позвонил уже другой курьер и опять попросил перенести встречу на 28.06.2024. Далее уже никто не звонил 28.06.2024 я задала вопрос сотрудникам банка в чате когда же привезут мою карту? На что получила ответ , банк отказал в доставке карты не понятно по какой причине, и получить я уже могу свою карту лично в офисе по адресу Ленина д. 26 , так как карту доставили туда. 02.07.2024 я посетила данный офис , в котором мне сказали ,что не несут ответственность за курьеров и за тех сотрудников которые мне что-то отвечали , карты моей у них нет. Вот и создается впечатление, что в банке полный бардак, сотрудники некомпетентные и безответственные.

Обратилась в чат Альфа банк 3 июля 2024 г. в 8-56 по местному времени,мне очень быстро ответил Павел. Меня интересовал вопрос когда я смогу открыть накопительный счет на минимальный остаток,чтобы получить максимальную ставку. Павел просил немного подождать,чтобы уточнить детали,после поблагодарил за ожидание и написал,что поскольку я не получала никаких процентов в течение 90 дней,то у меня будет максимальная ставка,далее я уточнила,когда лучше открывать в последний или первые день месяца. Павел пояснил,что лучше 1 числа месяца,а также сбросил развернутое пояснение по условиям счета. Мне все понятно, ответ был четким и конкретным. Служба поддержки банка всегда оперативно и доходчиво все объясняет. Спасибо.

По рекомендации решила заказать дебетовую карту Альфа банка и осталась очень довольна.
Карту доставили на следующий день, приехал представитель банка Егор в указанное время, все рассказал очень доступно, загрузил мобильное приложение на телефон (так как оно не доступно для скачивания) 

показал как пользоваться, рассказал о всех преимуществах данной карты, очень понравилось обслуживание, все на высшем уровне)

Добрый день. 1 января 2024 года в 09.52 обращался в чат банка по вопросу снятия наличных в банкоматах партнёров, так как сложилась ситуация - нужно срочно снять денежные средства, а банкомата альфа банка рядом не оказалось. Очень понравилось, что помощник абсолютно без задержек смог предоставить полный список банков партнёров, в банкоматах которых можно снять и внести денежные средства без комиссии. Также могу положительно оценить, что помощник предупредил о комиссии за проверку баланса, дабы не возникло неловкой ситуации. Таким образом, даже без участия оператора-человека, я смог получить исчерпывающий ответ на свой вопрос. Оцениваю работу помощника и банка в целом на 5 баллов из 5.

19 апреля 24 г мною были куплены 2 билета в театр по предложению от "Альфа пятница". В условиях от партнёра шла речь о возврате кешбека 50% от стоимости билета. Прошёл месяц, обещанный кешбек я не получила и начала писать в чат поддержки с 11.05.24г. начиная, объясняя ситуацию и прикладываю скриншоты. В результате мне пришлось 4 раза обратиться в чат (11.05, 31.05., 11.06; 3.07), общаться с 10-ю сотрудниками, каждый раз разъясняя свою проблему; за этот период мною получено 2 отписки от сотрудников Альфа банка по типу " обратитесь через месяц, кешбек начислится". Потрачено много личного времени, что вызвало у меня негодование. Сегодня таки свершилось чудо, и благодаря сотруднику в чате – Вячеславу, я таки получила обещанный возврат кешбека, правда не весь. Уплачено за 2 билета – 4400 руб. К возврату должно было поступить – 2200 руб. В мае,спустя месяц, вернулся кешбек лишь 400 руб. И сегодня вместо суммы 1800, после рассмотрения моего 4-го обращения- пришло 1600 руб. Благодарю!  Впредь, хотелось бы пожелать Альфа банку внести изменения обработку в чате обращений между клиентом и специалистом чата. Клиент, при обращении в чат, должен иметь возможность увидеть суть, составленной вашим специалистом из чата, претензии, чтобы понимать насколько верно все изложил сотрудник чата (от банка). И тогда подобные вопросы решались бы гораздо быстрее.

Я являюсь давним клиентом Альфа-банка. Открыты дебетовая и кредитная карты с бесплатным обслуживанием и кэшбеком, в том числе и по кредитной карте. В апреле 2024 года открыла свой первый вклад в Альфа-банке с повышенным процентом в первые 2 месяца. При открытии вклада возникли вопросы, а в онлайн-чате очень быстро и точно проконсультировали, ответили на всё вопросы и всё объяснили. Обещанный повышенным процент начисляется во время. Также очень нравится барабан кэшбека и различные игры

30 апреля 2024 года в 11:40 ко мне приезжал прекрасный сотрудник Елена, которая доставила мне первую дебетовую карту банка в назначенное время. Рассказала о всех фишках банка, установила приложение, уточнила какими опциями я пользуюсь/не пользуюсь в банке и ответила на всевозможные вопросы, посколько банк был мне в новинку)

Также Елена предложила оформить мне платежный стикер, чтобы я могла пользоваться не только картой, но и им

Я осталась довольна, пользуюсь картой и стикером банка ежедневно! Спасибо огромное Елене :)

Добрый день, 03 . 07.2024 года обратилась в Альфа банк, с просьбой, убрать услугу Альфа, чек и вернуть комиссию, и полностью убрать эту услугу, невероятно, девушка Дарья, всё сделала правильно и профессионально составила обращение, убрала оперативно услугу, полностью вернула на счёт комиссию банка, огромное спасибо таким сотрудникам за приятность, профессионализм и понимание клиента и Вам Даша, спасибо!!! 

20.06.2024 обращался в офис в СПб на Дунайском пр.31, к.1 с просьбой закрыть индивидуальный инвестиционный счет(ИИС), т.к. приложение банка пишет, что закрыть ИИС иным способом нельзя. Талон эл. очереди Ф023 взял в 14:08. Ждать своей очереди пришлось 25 минут, попал в "окошко" №7. Сотрудница по имени Майя сообщила, что мне необходимо написать письменное заявление. Я заполнил бланк, который мне дала Майя, вписал номер счета и дату открытия счета, которые она мне назвала. Меня смутило, что в бланке везде было заранее вписано "закрытие брокерского счёта" и нигде не было упоминания про ИИС. Я 2 (два!) раза спросил у Майи, что точно закроют ИИС, что не придётся ещё раз идти в отделении и ещё раз ждать 7 рабочих дней на обработку моего заявления. Ответ был утвердительный. Почему то, со слов Майи, у меня при этом обязательно закроется и брокерский счёт, что для меня было неудобно, но не критично. На всё про всё в отделении ушло 47 минут. Сегодня 03.07.2024, прошли обещанные 7 рабочих дней, в приложении видно, что ИИС **5423 не закрыт, зато закрылся брокерсий счёт **8553. Описал в чате приложения свою ситуацию. Мне ответили сначала Анастасия, позже Яна. Никто не извинился, не объяснил почему я зря прождал 13 дней и теперь надо ждать ещё. Но, спасибо и на том, что они приняли у меня заявку на закрытие ИИС прямо в приложении избавив(надеюсь) от необходимости ещё раз идти в отделение. Тем более, что оба ближайших ко мне отделения в Московском районе СПб закрылись на ремонт. 
Ставлю оценку 1, т.к. на 03.07.2024 ИИС не закрыт и моя проблема пока не решена.

В июне мне позвонила на телефон представитель банка, уговаривала открыть счёт для ИП. Я сказал, что у меня уже есть счёт в дургом банке, я всем доволен и что я не готов платить деньги за счёт, который не использую. Она обещала, что есть бесплатный бессрочный тариф, ничего платить не нужно (ныне и присно и вовеки веков).

Я согласился открыть счёт, мне «в нагрузку» привезли дебетовую карту, которую я в тот же день закрыл (она бесплатна только полгода, в отличие от многих других банков) предварительно отключив уведомления по карте.

Сегодня звонит автоинформатор, сообщает, что у меня долг по комиссии за обслуживание.

Зашёл в личный кабинет — 99₽ за оповещения.

Написал запрос в ЛК оператору, получил такой ответ:

Илья, спасибо за ожидание. Уточнила для вас информацию. Да, действительно по системе вижу что карта у вас закрыта. Но эта комиссия не относится к карте. Услуга подключена к счёту. Вижу, что у вас тариф "0 за обслуживание". Обслуживание у вас действительно бесплатное. Услуга считается отдельно подключенной. Также конечно как и везде эту услугу можно отключить. Сделать это можно по инструкции ниже:

Чтобы отключить услугу, зайдите в раздел Настройки → Уведомления → Уведомления об операциях по счетам компании → Отключить. Подтвердите заявку кодом из смс.

Услугу отключим в течение трёх рабочих дней, не считая дня отправки заявки. При отключении спишем комиссию за текущий месяц её обслуживания.

В услугу смс-оповещения также входят пуш и email-уведомления по счёту — они отключатся вместе с смс.

Т.е. по сути меня ввели в заблуждение, что обслуживание бесплатное, включили платную услугу. Да, я понимаю, в договоре наверняка есть такой пункт, но:

1. Договор, по факту, подписывается в машине курьера, который привёз карту.

2. Услуга явно маскируется под оповещение о движении по карте (которую я отключил, чтобы не платить за эти оповещения).

Ну и до кучи. Банк под санкциями, на iPhone приложения нет, пуши слать некуда. Брать 99₽ за оповещения на электронку (да и за пуши на Android тоже) — это заработок в стиле одного популярного зеленого банка с платными дебетовыми картами. Весь мир и все другие банки оповещают на электронку бесплатно.

100₽ для меня небольшие деньги, в суд не пойду, но и для банка — тоже, в общем-то небольшие. Портить себе репутацию ради 100₽ — как-то странно, далеко не единственный банк, куда ИП может отнести свои деньги. В Альфу точно не понесу.

30 июня обратилась в чат банка с вопросом по начислению кэшбэка. Ответили очень быстро. Специалист Наталья помогла сформулировать вопрос, после чего грамотно проконсультировала меня, предоставив мне подробную информацию по моему вопросу. Быстро, чётко, профессионально. Я очень довольна! Видно, что там работают хорошие специалисты.

Сегодня увидел что 1 июля в 5:20 утра у меня списали 134 рубля на страховку по кредитке, я её просто забыл отключить после того как оформил кредитку, а сейчас как уже списали, решил отключить. Я буквально за пару кликов отправил обращение на отключение страховки по кредитке в этой же форме, в которой я просил чтобы мне отключили страховку, были написаны условия возврата средств, что то типа если 30 дней прошли то не вернут, а если не прошли то вернут. И как только я отправил обращение мне вернули средства и вопрос был решен. То есть решение вопроса заняло минуту. 

Очень благодарен П-ной Снежане Е. (г. Екатеринбург, ул Машиностроителей,19) за помощь в регистрации ИП и открытии рко, вежливое консультирование, ответила на все вопросы , держит связь всегда . Также она обслуживает моих знакомых ИП и все довольны. Очень грамотный специалист. 

У меня была проблема в том, что никто не мог объяснить нюансы в регистрации ИП ( какая система налогооблажения, какие оквэды выбирать, как сдавать отчетность в налоговую). Специалист быстро помогла собрать документы и за 3 дня мне открыли ИП и рс. Я привел уже несколько клиентов на обслуживание и получил бонусные баллы за "приведи друга"

Добрый день! 

Решил воспользоваться преодобренным предложением автокредита на покупку нового автомобиля. В приложении нужно было ввести срок, сумму и VIN номер авто. 

 Предварительно продал свой старый авто. Поехал в автосалон и выбрал понравившийся вариант , это автомобиль новый и на учете ранее не стоял. Узнал VIN номер.

Захожу в приложение и ввожу VIN номер : от банка ответ , что машина не найдена. Пишу в чат банка и получаю ответ

- Подскажите, автомобиль зарегистрирован в ГИБДД?

- Нет, она же новая.

- Это может быть причиной, по которой банк не может получить данные по VIN. Рекомендую зарегистрировать авто в ГИБДД, если после этого ошибка останется, обратитесь к нам снова, обязательно поможем.

Получается банк просит сначала зарегистрировать машину, но кто это даст сделать, а потом деньги привезти?)

На следующий день приехал в офис банка с мыслью, что тут мне точно помогут. Там мне сказали , что таким они не занимаются и предложили кредит под залог квартиры. Ушел без помощи.