251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Набрали в понедельник 1.07.2024, 2 дня по несколько раз звонили, заполняли заявку на кредитку. Одобрили на сумму 500 000 руб, пригласили в офис на получение. В офисе ждал час своей очереди. Через час ожидания и выдачи мне не нужной дебетовой карты оказалось, что кредитный лимит одобрен 15 000.

По телефону не предупреждали, что кредитный лимит ещё предварительный ни разу. Потратил очень много времени. 

• Добрый день! Всем хорошего дня! 
• Уже час пытаюсь зайти в приложение и оформить кредитную карту, ничего не получается, пишет "техническая ошибка по нашей вине"
• На сайте тоже ничего не работает, просто белый экран 

Желание оформлять карту - пропало

Как такой огромный банк не может решить проблемы с it????

Всем привет ! Делюсь решением своей проблемы по накопительному счёту . 13 июня 2024 года я обратился в Чат с банком в приложении банка. Меня интересовали подробности о моём накопительном счёте в банке. Альфа-Помощник быстро подключился к чату и ответил на мои вопросы за несколько минут. Порадовала подробность ответов , краткость , обобщённость и вежливость Альфа-Помощника! По-моему , это один из лучших помощников среди банков. Также мне понравились условия накопительного счёта! Желаю банку развития и новых клиентов ! 

При оформлении дебетовой карты втюхали ненужную страховку "Будь здоров".Сказали, что она привязана к карте. Я отказалась. На что был ответ, что от нее можно отказаться в течение 2 недель и вернут 4000 рублей, которые списали. А фигу! Заявление на отказ и возврат средств написала, в возврате денег отказали. 

Сегодня 03.07 хотела погасить кредитную карту банка Альфа-Банк и заметила,что списана комиссия,я сразу написала в чат поддержки,мне ответила девушка Евгения,на что она сказала,что к карте подключена страхование и поэтому списана комиссия,она предложила отключить,если мне это услуга не нужна,на что я согласилась ...оператор отключила оперативно это страхование и вернула мне комиссию всю на карту...очень довольна работой этого банка👍

Я не знала о подключённой услуге, не обратила на неё внимания. Деньги списались, я заметила это чуть позже. Связалась со службой поддержки, объяснила ситуацию. Оператор помог решить проблему, сразу отключил пакет услуг. Деньги вернулись практически сразу же, прошло не более часа. Оперативностью довольна. Спасибо!

Альфа банку огромное спасибо, решили проблему за 3 секунды ,вернули деньги за комиссию ,честно не ожидал что решат за считанные секунды ,надеюсь что также будут продолжать выполнять работу и чтобы другие клиенты банка могли получать удовольствие от использования карты альфа банк, буду поддерживать альфа банк и получать удовольствие!

Весной этого года решил обзавестись дебетовой картой. 27 апреля приехала представительница банка Алина, всё прошло хорошо и за 10-15 минут получил свою карту. Из странного она предложила в обращаться по любым вопросам на её номер в довольно широкий временной диапазон (уже не помню, но что-то типо с 10 до 22, в любой день кроме праздников). При получении предложили оформить и кредитный счет на ту же карту, рассказав о том, что я ничего не теряю. Я довольно внимательно читал условия по разным картам банка, но нигде о таким выгодных условиях информации не находил. Подумал, что можно оформить. А на следующий день решил, что всё-таки кредитка мне ни к чему.

Прочитав немного в интернете записался в единственный офис в моем городе через приложение, но отзывы о работе сотрудников в нем оставляли желать лучшего и я решил попытаться решить вопрос через чат поддержки в приложении. Ну раз я получил кредитку без единой подписи ручкой, то может я так же могу её и закрыть? Оказалось что могу. Ответила Алина (не знаю та же это девушка или нет), но мне озвучили те же условия, что и до этого и предложили дать кредитке шанс. Я отказался. Алина сообщила о расторжении кредитного договора и предложила разрезать мою единственную карту, а после закрыла обращение и мне пришло уведомление с предложением оценить работу поддержки, так что мои вопросы достались уже следующей сотруднице Анастасии. Она прочитала наш предыдущий диалог с Алиной (если бы во всех сервисах так умели!) и оказалось что обращение на расторжение кредитного договора не было подано, хотя мне сказали о другом. Возможно, оно ещё не попало в систему? После Анастасия уточнила, что карту уничтожать не требуется, а кредитный счет мне закроют. К сожалению, оценить работу Анастасии приложение мне уже не дало. Сделайте кнопку для этого, уведомление легко потерять, или в моем случае его не получить вовсе! Вот так вот быстро решилось маленькое недопонимание. Все работники с которыми я сталкивался были вежливы, но кажется нужно отпускать людей на выходной!

3 июля 2024 года обнаружила списание денежных средств за услугу "Бесплатные переводы". Написала в онлайн чат банка и оператор Юлия помогла быстро решить данное недопонимание между мной и банком. Так как лично я не подключала данную услугу и не была о ней осведомлена мне быстро вернули деньги за услугу которая мне не была нужна. Чат поддержки отвечал ясно, быстро.

В чате не грубят и все хорошо объясняют, а так же дают полезные советы. Спасибо Альфа банк за быстрое решение моей проблемы.

Давно не пользовался услугами банка. 02.07 получил новую дебетовую карту. Когда вошёл в приложение увидел, что на старой зарплатной карте, которую давно не использую, весит небольшая минусовая сумма. Написал в Чат через приложение о сложившейся ситуации. Сотрудник Кирилл обнаружил, что списания были за платные уведомления после того как карта перестала быть зарплатной. Я это не знал. Сотрудник Кирилл без проблем в онлайн режиме снял задолженность с карты! Никуда ходить не пришлось.

Большое спасибо!

Также 03.07 обратился в чат с приложения с просьбой об удалении старого номера. Сотрудник Виктория все быстро сделала. Удобно.

Спасибо!

Решила сменить банк для базовой своей карты, т.к. в другом не нравятся условия. Заказала карту онлайн в Альфа-банк по рекомендации, заполнив информацию, уже через пару минут пришло уведомление о готовности карты. Это был вечер четверга (20 июня). 

В понедельник, 25 июня я посетила отделение, не смотря на большое кол-во людей, сотрудники максимально быстро старались обеспечить выполнение услуги, либо с сожалением предупреждали об увеличенном времени ожидания. Мне исправили ошибку (т9 подвел) в фамилии, затем быстро все оформили, объяснив по работе приложения, предложив воспользоваться банкоматом в соседней комнате. Сотрудники вели себя максимально вежливо и участно к возникшим вопросам. Увы, имена сотрудниц отделения я не запомнила.

Из минусов, решила забрать карту в выходной, но в выходной небольшой офис, который находится в нашем населенном пункте, увы, не работает. Поэтому было бы хорошо, если бы банк уведомлял о времени работы пункта в смс.

В целом, сервисом довольна, и банк оставил положительные впечатления на данный момент.

3 июля 2024 г. получила в чате приложения Альфа-Банка подробную консультацию от Владимира по поводу комиссии за переводы. Специалист вежливо ответил на все вопросы, предоставил выписки, указал где можно отключить услугу,предоставил ссылки, где и как вернуть компенсацию, условия комиссии, все доступно и понятно. Буквально пару минут решили вопрос. Благодарю банк и сотрудников за прилежную работу, отвечающую всем стандартам качества! Очень удобно, что в приложении можно решить любой вопрос, без очередей и лишних разговоров.

Перестала работать дебетовая карта Альфа-банка. Заказал новую через приложение- удержали комиссию за замену, хотя было написано "бесплатно привезем в отделение банка через 3-6 дней". Некоторое разночтение на мой взгляд. В общем , позвонил на горячую линию- объяснил , что не согласен с удержанием комиссии (могу в отделении бесплатно заказать)- приятно удивил Альфа-банк))- разобрались и вернули деньги прямо во время разговора, за минуту! Спасибо за оперативность!)

Обращалась в поддержку банка из-за неверного списания комиссии. У меня была отключена услуга, но комиссию за неё списали. Я написала в чат и девушка составила обращение с просьбой вернуть ошибочно списанные деньги. Через 3 дня пришел отказ по обращению. Сказали, что деньги списаны верно. Я обратилась в поддержку повторно, сказала, что несогласна с решением, прикрепила скриншоты с информацией об отключенной услуге. Оператор сразу же решила вопрос и деньги вернулись на счёт. Ситуация не очень приятная, ведь я только открыла там счёт, а уже какие-то проблемы, но решился вопрос благополучно, поэтому все хорошо.  

Хочу оставить свое мнение по поводу этого банка. В первые пользуюсь кредитной картой до этого были только дебетовые.Проблем не возникало и было удобно расплачиваться с любого терминала.С банком не знакома и возникла не очень понятная ситуация. Сразу же написала в поддержу с вопросом и мне быстро ответили и решили мою проблему. Хочу выразить свою благодарность.

1 июля, с 23:30 - 00:00 написал в чат поддержки о закрытии кредитной карты. Оформлял её, чтобы купить подарок матери, быстро все вернул и решил закрыть её, но никак не мог найти как закрыть эту карту. Решил обратиться в чат поддержки и спросил как можно закрыть кредитную карту, ответила Анна, довольно быстро и спросила хочу ли я её оставить, так как там много всяких плюсов, но мне они ни к чему, поэтому я сказал нет и мне все закрыли в течении мин 5. Анна, спасибо, что так быстро помогла разобраться и закрыла кредитный счет.

03 июля 2024 11:40 обратилась в чат банка т.к мне за некоторые покупки не начисляли кэшбэк, очень вежливо и оперативно и по делу оператор Земфира разобралась и обьяснила почему не начислялся кэшбэк за покупки т.к я не выбирала категории кэшбэка, спасибо Альфа банку что обьясняете своим сотрудникам как нужно уважительно и по человечески общатся с людьми всего вам наилучшего

03.07.2024 в 10ч 22 мин при пополнении баланса кредитной карты ошибочно перевела денежные средства с другой кредитной карты. За что была списана комиссия за перевод с кредитной карты. Обратилась в чат банка с просьбой возврата денежных средств в связи с ошибочностью проведённой ранее операции. Специалист чата Татьяна оперативно решила мою проблему, составив обращение. Денежные средства 03.07.2024 в 10ч40 мин были моментально возвращены на счёт списания.

Обращалась в офис по адресу: г. Краснодар, ул. Ставропольская 184, дата: 03.06.2024, время: 11:34. Мне необходимо было получить реквизиты счета в печатном виде, заверенные печатью. Обслуживал сотрудник на ресепшене - Даниил. в течение 10 минут выписка была у меня на руках. Помог быстро и оперативно, обслуживаем осталась довольна. Спасибо Альфа Банк!