251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Мною был открыт вклад, немного было не ясно, когда лучше его закрыть. Позвонив в Альфа-Банк, телефон взяла Ксения. Хочу охарактеризовать её как внимательного, вежливого и грамотного специалиста. Она всё быстро и ясно объяснила, после чего у меня не осталось никаких вопросов. Очень рада этому.

Большое спасибо представителю Анжела. 25 июня в 12.30 она доставила мне карту. Анжела подробно, быстро и понятно объяснила возможности и достоинства карты. Она спокойно и терпеливо ответила на все мои вопросы. Свою работу она делает быстро и качественно. Очень приятно, что в банке работают люди серьезно относящиеся к своему делу.

Так условия по it ипотеке у банка были озвучны неплохие, была попытка взять ипотечный займ у этого банка, тем более, что ранее являлся его зарплатным клиентом.

По факту:
- ипотечный менеджер связался только спустя НЕСКОЛЬКО НЕДЕЛЬ, хотя было оставленно бесчисленное количество заявок на звонок
- общался грубо, не предоставил достоверную информацию по вариациям льготной программы ипотеки, прямо и целенаправленно противоречил тому, чтобы было озвучено специалистами-консультами более широкого профиля

25 июня 2024 года специалист Яна привезла мне 2 карты альфа-банка, и я, наконец-то, стала клиентом этого банка. Оформила заявку на сайте, дни на кредитку и дебетовую мне сперва назначиили разные, но Яна успокоила, сказав, что привезла обе карты в один заход и мне не нужно встречаться с банком еще раз. Отдельное спасибо за помощь в подключении мобильного приложения! Все вопросы решились за 10 минут, безкаких-либо хлопот. Огромный плюс - онлайн подписание всех документов! Спасибо!
Карты супер стильные с прозрачной буквой А!

Хочу оставить положительный отзыв о Альфа банке. Банком пользуюсь очень давно и это основной мой банк. Устраивает все. Но сегодня я заметил в списке операций комиссию за пользование Альфа чеком по кредитной карте. Это списание было ошибочным, о чем я написал в онлайн - чат, где за пару минут было создано обращение в банк об отмене этой операции. Мы это обращение отправили и меньше чем через минуту деньги вернулись на счёт. В этом же чате я полностью отменил Альфа чек по кредитной карте. Очень быстро и очень удобно. За что спасибо банку. 

Заказала дебетовую карту своей маме,но у нее проблемы с приставами ,было интересно узнать наложат ли арест на карту ,если проблемы с приставами,написала в чат. Ответ поступил мгновенно,сотрудница Ксения была очень вежлива и всё понятно объяснила и рассказала . Данный банк советую ,сотрудники очень хорошо знают свой продукт 

Оформила месяц назад КК, при подписании документов 2 раза говорила сотруднику банка и сама проверяла, что все доп услуги, в т.ч. Страхование не были подключены. Проходит месяц, захожу с утра в онлайн-банк, и вот тебе, "комиссия за организацию страхования", конечно возмущению не было предела, ведь я не махом подписывала документы, все проверяла, сотрудника уведомила, мы вместе смотрели, чтобы нигде согласие случайно не проскочило. Написала сразу в онлайн-чат оператору о ситуации, в течение 5 минут мне согласовали возврат комиссии и отключили услугу. Это действительно вызывает ощущение, что ты важен для банка как клиент и что банк готов решать проблему и исправлять свои ошибки, даже если ему они экономически невыгодны. Поэтому я хвалю оператора Евгению и службу клиентского сервиса банка за такой качественный сервис.

Пожелание банку, нужно в личном кабинете рядом с картой показывать все подключенные услуги и дату списания комиссии. 

По моему мнению ошибочно списали комиссию за какую-то операцию, за какую именно я не поняла. Написала обращение по этому поводу в мобильном приложении. Появилась удобная кнопка "Оспорить операцию", которой я и воспользовалась. Ситуацию уладили почти моментально - в течение 10 минут примерно. Не ожидала такого быстрого и удачного для меня разрешения ситуации без споров и прочих выяснений. 

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту в Альфа банке с доставкой через курьера. Всë оформили достаточно быстро. Но через пару дней сняли 99рублей за альфа-чек. Я на это был не согласен, конечно же. Написал в поддержку через приложение, и средства вернули обратно через несколько минут, без каких-либо проблем. 

Каким то чудестным образом подключилась страховка на кредитную карту ,я не подключала ее .Написала в банк ,проблему решили ,но дня этого пришлось переходить на сайт и писать заявление ,до сих пор не понимаю зачем они подключают страховку в тихую ,не где об этом не было указанно ,но после того как написала в чат .деньги вернули .Всем спасибо

Добрый день. 02.07.2024 года обращался в онлайн-чате с вопросами по возможности стать зарплатным клиентом банка. На мои вопросы отвечали операторы Алина и Милана.Они подробно рассказали про преимущества быть зарплатным клиентом (скидка на кредит, бесплатное смс-информирование, бесплатное снятие наличных), также предоставили информацию о разных вариантах получения статуса зарплатного клиента (классический - через свою бухгалтерию, лайтовый - через совершение регулярных переводов и покупок по карте альфы). Консультацией остался доволен. Специалистами была предоставлена исчерпывающая информация, отвечены все вопросы, предложены различные варианты. Не говорю уже о том, что операторы были предельно вежливы, грамотны, пунктуальны.спасибо за помощь! Скрины переписки в чате направлены на почту responses@banki.ru

1. 22 июня обращался в Колл-центр по поводу списания денег за пакет услуг. Оператор ответил быстро, выслушал мою претензию, обнаружил подключенную платную услугу, сменил пакет, далее компенсировал списанные деньги. Хочется похвалить сотрудников банка за оперативное решение проблемы клиентов, однако, впредь не навязывать платные услуги без должного уведомления клиентов.

Здравствуйте. 23 июня этого года я написал в чат банка в приложении Альфа банка, чтоб узнать почему у меня за 2 месяца было списание "Коммисия за пакет услуг". Специалист Кирилл ответил, что деньги списали за услугу "Бесплатные переводы" и разъяснил, как она работает. И, что если бы у меня были траты по карте свыше 10 тысяч рублей с меня бы не списали комиссию. Я попросил отключить услугу и вернуть списанные деньги. И не прошло и полчаса, как услуга была отключена, а деньги вернули на карту.

Просто отлично, я доволен, спасибо Кириллу. Без всяких походов в офис и звонков, я решил свой вопрос, да и ещё и деньги вернули.

В мае получил кредитку Албфа-банка. В июле вдруг выяснилось, что у меня подключена услуга "Страхование владельца карты". Стоимость услуги почти 2 тыс руб. Я позвонил на горячую линию банка и объяснил, что эта услуга мне не нужна. Менеджер банка оперативно отключила услугу. Уже через пару минут деньги, которые списали за эту услугу, вернулись на мой счет. Был приятно удивлен обслуживанием. 

В середине июня открыл счет в Альфе Банке и по предложению от менеджера банка согласился подключить интернет эквайринг, комиссия за который по словам менеджера банка первые 90 дней у меня, как нового клиента , будет 1%. Вопреки этому, а также вопреки информации, размещенной на сайте банка про интернет эквайринг, согласно которой тариф тоже должен составлять 1%, с первых же платежей (22.06.2024) комиссия составила 2,6%. Мои обращения по телефону, в онлайн чатах, к персональному менеджеру результатов не дали. На официально направленное обращение от 24.06.2024 также ответа до сих пор не пришло. Прошу предтавителя банка разобраться со сложившейся ситуацией и вернуть неправмерно уплаченную комиссию за интернет эквайринг.

22 июня 2024 года я оформила дебетовую карту альфа банка, где сотрудник банка сказал что я могу отключить платные смс уведомления по карте и оставить только пуш уведомления, я забыла их отключить🤦‍♀️.
24 июня 2024 года у меня списалась комиссия за смс в размере 99 рублей, после я написала оператору, чтобы он помог разобраться мне в этой ситуации и вернуть деньги, так как забыла отключить их сразу.
оператор помог отключить сис уведомления и вернул мне на счет 99 рублей. 

 Я очень благодарна этому банку за такую возможность! Также здесь лучший кэшбэк из всеж других банков! 

Переводила деньги в другой банк и не знала о комиссии. Написала обращение в поддержку Альфа-Банка и просила вернуть деньги, так как не была уведомления о комиссии. Быстро и без лишних вопросов мою проблему решили и тут же начислили удержанные проценты обратно. За что я безмерно благодарна. Рекомендую Альфа-Банк, так как они думают о клиентах.

Оказалось, что у меня, каким-то образом был подключен пакет услуг "переводы без комиссии", которым я не пользовался, но комиссия снималась. Отключил услугу и подал запрос на возврат денежных средств. Решение приняли сразу после заявки и денежные средства за услугу были перечислены на карту, отлично!