251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написал в поддержку 03.07.2024 в 08:15, проконсультировала меня Александра, я написал в поддержку с вопросом не согласен с комиссией, мне ответели быстро предложили выбрать с какой комиссиией я не согласен, я выбрал мне быстро обьяснили почему коммисия, мне понравилось как отвечает быстро поддержка, и как подробно обьясняет проблему!!

Заказала карту Альфа банка через сайт, потому как все знакомые и друзья сильно хвалили банк за скорость взаимодействия, удобные сервисы и многочисленные преимущества. Карту привезли в тот же день, прямо ко мне на работу. Взаимолействие с менеджером заняло около 10 минут, за это время мне было рассказано о карте, и её преимуществах, и установлено приложение. Карту сразу активировали, в приложении все показали И рассказали. Тепери я счастливый обладатель не только карты, но уже и вклада! Спасибо! 

Обратился в чат для решения вопроса про списание комиссии по страховке,о которой я не знал Меня ввели в заблуждение при оформлении карты, скрыв эту информацию от меня,но сотрудник банка в мобильном приложении онлайн чате оперативно решили мою проблему.выражаю благодарность оператору "Юлия" и "Екатерина" за оперативное и качественное решение моей проблемы.

25 июня обратилась в чат с Альфа-банком, потому что сама не разобралась с сбп. (Сделала пару переводов и они получились с комиссией.) Хотела уточнить, что делаю не так.) Меня консультировал Кирилл, который объяснил в чем был нюанс при переводах. Вопрос был решён ! Спасибо за оперативность в решении вопроса, вежливость и внимательность!
Мне банк порекомендовала моя подруга, теперь и я рекомендую его своим друзьям.

Имеются счета в 3-х банках, Альфа-банк худший по отношению к клиенту. При переводе средств написал, что, телефон, по которому производится перевод подозрителен, потом позвонил менеджер и заблокировал карты. Пришлось идти в банк и тратить 3 часа, т.к.менеджер набирал горячую линию, котрая была постояно занята. Сбербанк перевел без проблем. Не рекомендую данный банк, т.к. в любой момент по непонятным причинам можете остаться без карт. Предсьавьте, что случится далеко от их офса и карта только их банка....

2 июля получил в чате приложения подробную консультацию по акции "пригласий друзей".Специалист Елизавета очень быстро ответила на мой вопрос( буквально за 1 минут) и объяснила мне все условия акции в подробных деталях. Я очень удивился оператиновсти. Хочу поблагодарить Елизавету и Альфа банк за такую оперативность и такое превосходное качество работы чаты поддержки.

Недавно стала клиентом альфа банка. Заказала карту доставкой, привезли все вовремя, менеджер рассказал всю информацию про заказанную мной карту. Установил на мой телефон мобильное приложение и помог зайти в него. 3 июля у меня подключилась сама услуга "Альфа-чек" я сразу же обратилась за помощью в чат приложение и оператор Екатерина мне помогла и решила мою проблему. На мой вопрос я получила ответ очень быстро за пару минут и проблема решилась, не пришлось ждать пол дня или более. Очень удобный чат, не нужно звонить на горячую линию и задавать свои вопросы, когда есть онлайн чат.

Мне пришло 500₽ с подписью кэшбэк, не понимая за что конкретно решил уточнить, обратился в поддержку с данным вопросом, ответ получил от Светланы, быстро ответила и помогла разобраться в ситуации.

Также обращался с вопросами по условиям акции "пригласи друга", мне ответила Светлана, полностью расписав, что нужно сделать рекомендателю и пришлашенному другу. Поняла мой вопрос и быстро дала на него ответ, спасибо Светлана

заказала себе ДЕБЕТОВУЮ карту по ссылке.1.07 я пришла за картой, сотрудник в процессе работы говорит,что у них только карты с комбо-счетом (один мой личный, другой-кредитные средства банка),я отвечаю,что я заказывала обычную карту,никакие комбо счета мне не нужны. Сотрудник настатвает на своем и говорит о том, что выдать она мне может только её. Я,конечно,не верю в то, что я не могу получить обычную карту,но соглашаюсь на эту комбо карту,при этом говорю сотруднику,что позвоню на горячую линию и отключу этот кредитный счет. Сотрудник молчит и продолжает работу,далее она отправляет мне ссылку для подписания документов,я перехожу по ссылке и вижу,что у меня подключена страховка на эту карту, я говорю о том,что страховка мне точно не нужна и эти документы я подписывать не буду.На что мне отвечают, что тогда карты вы не получите,до свидания.Выхожу на улицу, звоню на горячую линию,объясняю ситуацию,мне отвечают,что это все неправда,сотрудник вам соврала,вы можете в офисе банка забрать свою дебетовую карту. На следующий день я опять прихожу в офис за картой,попадаю на обслуживание к другой девушке, говорю о том,что мне нужно забрать дебетовую карту,на что девушка мне отвечает,что у меня счет, открытый в 2022 году, по неизвестным причинам стал комбо-счетом,и так как это единственный счет,который у меня есть,моя карта привязалась к этому счету и стала КАРТОЙ С КОМБО-СЧЕТОМ,поэтому выдать она мне может только её. Я ей говорю о том,что вчера мне пытались навязать эту карту,что на горячей линии сказали,что это неправда,что я могу получить обычную карту в офисе,на что девушка мне отвечает,что горячая линия-это удаленные каналы связи,что они не знают всего,и не знают какой счет у меня открыт.Ухожу опять ни с чем,звоню на горячую линию,объясняю ситуацию и прошу проверить какой у меня счет открыт. Мне отвечают,что это обычный счет,что комбо счета делаются только с подачи заявки клиента и опять мне говорят,что сотрудник вам врет,что я могу пойти получить свою карту. Я возвращаюсь в офис,обращаюсь к РУКОВОДИТЕЛЮ,обьясняю ей всё с самого начала,руководитель мне отвечает:"ВСЕ ВЕРНО,НАШИ СОТРУДНИКИ ВСЁ ПРАВИЛЬНО СКАЗАЛИ,ВЫ МОЖЕТЕ ПОЛУЧИТЬ ТОЛЬКО КАРТУ С КОМБО-СЧЕТОМ". это мне говорит РУКОВОДИТЕЛЬ. Я ей говорю, что не может такого быть,что в единственном отделении города нельзя получить дебетовую карту.Она мне отвечает,можно заново заказать карту,выбрать доставку курьером,тогда вы получите дебетовую карту,но если вы выбрали получения в офисе,тут только комбо-карта, что это такое обновление системы и офис выдает только такие карты, что по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ обычную карту я не получу.Я начинаю говорить ей о том, что я связывалась с горячей линией, и не с одним сотрудником,что каждый сотрудник уточнял у меня в каком офисе я собираюсь получить карту, и что ни один сотрудник мне не преподнес информации о том, что в офисе я смогу забрать только комбо-карту. Ответ был такой:"они работают удаленно,из дома, они ничего не знают". Тогда мы звоним вместе на гор. линию, я объясняю ситуацию и передаю трубку руководителю. Руководитель сотруднику службы поддержки говорит о том, что по техническим причинам мне не выдадут обычную карту и обратно возвращает трубку мне, я продолжаю разговор с поддержкой и оператор мне говорит,что она не понимает руководителя, не понимает, что за технические причины, и почему мне не могут выдать обычную карту. я опять ухожу, не забрав свою карту. Выхожу, звоню в поддержку, объясняю ситуацию с самого начала,и сотрудник поддержки просто в шоке от услышанного. Мы составляем жалобу на всё отделение,где я прошу провести полную проверку данного офиса.

У меня было 2 текущих счета и один уже давно мне был не нужен, но при закрытии его в приложении мне выдавало, что закрыть его возможно только в отделении банка, так как это счет с которого банк списывает комиссии. Возможночти прийти в банк у меня не было, поэтому я написала в чат со своим запросом. 28 июня специалист Анастасия помогла мне сменить счет списания комиссий на другой текущий и я его быстро и просто самостоятельно закрыла. Большое спасибо, за оперативность и отзывчивость. И не пришлось ехать в банк) Молодцы! 

27 июня связалась с контактным центром по поводу блокировки своей карты. По моей вине не прошла оплата и банк решил заблокировать карту в целях безопасности. С менеджером связалась очень быстро, не было долгих минут-часов ожидания. К сожалению, имени не помню, общалась с несколькими специалистами и все оказались доброжелательными и компетентными. Напомнили о всевозможных рисках со стороны мошенников. И оперативно уточнили все нюансы для разблокировки карты. Теперь пользуюсь картой и радуюсь, потому что знаю, что мои проблемы быстро решат.

В июне месяце я впервые получила карту Альфа банка. 3 июля я решила обратится в чат поддержку банка для уточнения информации по поводу переводов СБП, так как впервые знакомилась с функциями в приложении. Специалист Ильнара ответила мне очень оперативно и предоставила мне полную информацию. Ильнара объяснила как настроить эту полезную функцию в моем приложении. Я хочу отметить , что вопрос решается буквально за пару минут , не нужно никуда ходить чтобы узнать полезную для меня информацию . Благодарю специалиста Ильнару. 

Добрый день, хотела быть оставить, к сожалению, негативный отзыв, а именно отметить абсолютное отсутствие клиентоориентированности. Для того, чтобы мне дали ответ о причине блокировки личного кабинета и разрешили мой вопрос, мне потребовалось несколького часов разговоров по телефону с поддержкой на протяжении 3х дней, также 3 визита в разные отделения банка. Платежи, которые мне необходимо было провести строго в срок, согласно договору, были не произведены. А по итогу мое обращение с жалобой было просто проигнорировано. Мне никто не перезвонил. На просьбу связать с руководителем отдела по работе с юр. лицами отделения был получен ответ, что он в отпуске, а его заместитель не отвечает, но вам перезвонят. Когда? Излюбленная ремарка "Альфа Банка": "До следующего рабочего дня до 14:00." Но видимо "следующий день" переносится каждый раз после звонка. 

Обратилась в чат поддержки в приложении Альфа-банка 25.06.2024 г в 13:43. Вопрос был в отмене страховки, которая была оформлена при открытии карты. Очень быстро ответила оператор Алина и решила мой вопрос. И мало того, что страховка была отменена, ещё и платёж, списанный по страховке в этот день, был возвращен. Я полностью удовлетворена обслуживанием и решением моего вопроса. Могу рекомендовать