251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Бот не фиксирует обращение и перекидывает на сотрудника в чате. Сотрудники альфа банка в чате не принимают обращения, по долгу не отвечают в надежде что я уйду, задают не имеющие значения информацию и сразу же сбегают. Проблему с нерабочим кэшбеком не хотят решать. Писала им уже раз 5, каждый раз новый сотрудник и все сбегают и не регистрируют обращения, нарушая договор дбо.

12 апреля 2024 года пришло смс от альфа банка, что кто-то пытается зайти в мой личный кабинет. Написала сразу в чат-поддержку, через приложение банка. Оператор Анастасия ответила быстро и помогла устранить проблему, успокоила меня, что никто не сможет зайти в личный кабинет, пока я не предоставлю код. 

Добрый вечер.

Сегодня хотел бы рассказать о прекрасном опыте взаимодействия с Альфа банком.

Почти все члены моей семьи и знакомые пользовались им и я тоже решил заказать себе дебетовую карту от Альфа банка.

Пользуясь до этого другими банками, получение карты вызывало трудности:

Это была либо огромная очередь в отделение, либо долгая беседа с представителем в его транспортном средстве. В обоих случаях посещения банка я тратил около 30-40 минут и мне навязывали ненужные услуги. При получении Альфа - карты встреча прошла рядом с моим домом на следующий день после заказа карты. Меня встретила приятная девушка и очень быстро и чётко всё объяснила, не навязывая лишних услуг, что было очень удобно. 

Само приложение банка располагает к себе пользователей: оно не зависает, всё интуитивно понятно, а также постоянно работает служба технической поддержки, которая всегда готова ответить на интересующие вопросы и в случае чего помочь.

Услуги банка оказались очень выгодными - перевод без комиссии, бесплатное обслуживание, хороший кэшбэк на выбранные категории и много других акций. В общем, всё для людей :)

Рекомендую альфа банк и его услуги для использования.

Доброго времени суток! Был приятно порадован менеджером Альфы, который выдавал карту, вежливо подстроился под мои деловые будни, гибко выбрал время для встречи, чётко и быстро выдал карту, проконсультировал по всем основным моментам использования данного продукта! Показал в приложении основные возможности, как выбирать кэшбэк! Рекомендую!!!

В Увидела акцию про топливо в приложении, но до конца не поняла. Обратилась в онлайн чат 25.06.24 в 01:27 с вопросом, что это такое. Оператор мне ответил и пояснил в развернутом виде, что эта акция для новых и действующих клиентов сервиса Заправки:

1-я заправка — 1%;

2-я заправка — 3%;

3-я заправка — 5%;

4-я заправка — 10%;

5-я заправка — 15%;

6 и более заправок — 30%.

Минимальная сумма покупки — 1000 ₽.

На покупки от 100 до 999,99 ₽ начисляем 1% и эти операции в зачёт увеличения ставки в рамках акции не идут.

Лимит кэшбэка на клиента — 2000 ₽ за период акции если клиент достиг его — далее начисляем на все заправки 1%. Спасибо за быстрый и развернутый ответ. Пользуюсь этой акцией уже.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту

Хотел выразить благодарность сотруднику Альфа-банка Владимиру, он мне привез кредитную карту 19.06.24г в 17.00. Он мне мне все настроил в айфоне, показал что и где находится в приложение, ответил на все интересующие меня вопросы. Сразу заметно, что сотрудников хорошо обучают, знает отлично все продукты банка.

23 октября 2023 года я обратился в банк Альфа с желанием закрыть свою кредитную карту. Сотрудник банка Владимир, проявив исключительную профессиональность и клиентоориентированность, не просто выполнил мою просьбу, но и помог мне разобраться в особенностях моей карты.   

Владимир подробно объяснил мне все преимущества моей кредитной карты, о которых я, к своему стыду, не знал. Оказалось, что она гораздо выгоднее, чем я думал, и отказываться от нее было бы неразумно.

В итоге, благодаря помощи Владимира, я передумал закрывать карту и теперь с удовольствием пользуюсь ее преимуществами.

02 июля в 17.29 я позвонила в Альфа-Банк чтобы узнать почему с меня стали взымать комиссию за организацию страхования с кредитной карты. Пользуюсь с 2020 года и никогда не снимали, а в последние месяцы стала замечать списания. Сотрудник Александр составил обращение об отключении этой ночью слуги и о возврате средств. 

Спасибо представителю банка Виктору, который доставил мне карту Альфа-Банка 24 июня в 18:45. Было подробно рассказано об о всех условиях и тарифах карты. Карта по какой-то причине не была сразу активирована, Виктор помог решить эту проблему через онлайн-чат. А также рассказал как отключить функции, которые мне не были нужны. Также помог с подключением к ГосУслугам. Всё прошло быстро и по делу. Остался максимально доволен.

Заказал платежный стикер. На следущий день сотрудник банка Андрей его привез в назначенное время, оформление заняло 2 минуты,после чего за несколько минут он подробно объяснил как пользоваться и его преимущества. Приятно когда сотрудник знает с чем работает и может профессионально ответить на любой вопрос. 

17 марта я совершил покупку в сети быстрого питания "Вкусно - и точка" по карте альфа банка. На тот момент действовала акция, что если купить товар участвующий в акции в определенный день, то вернётся 100% кэшбэком за этот же товар. Прошло некоторое время, я решил посмотреть историю покупок и за какие мне начислят кэшбэк. Увидел что за эту самую покупку мне кэшбэк не показывает, и даже в окошке, где показывается начисляемый кэшбэк за месяц, тоже его не было. Я решил написать в поддержку 10 апреля в 13:47, где спросил почему мне не начислили кэшбэк, хотя должны. Далее через минуту мне ответила сотрудник Виктория, сказала что переводит на коллегу и чтобы я немного подождал. И уже к 13:58 мне написали что составили обращение, чтобы мне выплатили кэшбэк по акции. И в это же время мне поступил мой кэшбэк на счёт! Очень понравилось, что получилось уладить ситуацию, составить обращение, и получить возмещение всего почти за 10 минут. При этом всем с сотрудниками было приятно вести диалог. В итоге проблема решилась быстро.

01.07.2024 посетил отделение Альфа-банка по адресу: г.Нижний Новгород, ул. М.Горького, 140.

Вопрос заключался в том, что 01.07. списали с дебетовой карты 1999 руб. в счет оплаты неизвестного страхового продукта. 

Сотрудница банка очень оперативно помогла решить вопрос, связались сначала через приложение, потом по телефону с банком, создали заявку на отключение страховки и возврат средств.

Сегодня, 02.07.2024 деньги вернулись на счет. Спасибо! 

Сегодня вхожу в личный кабинет и вижу списание 282.6 за услуги банка, хотя я лично никаких платных услуг не подключала!

Обратилась в чат поддержку, описала ситуацию проблему некоторое время чат бот подыскивал свободного оператора решили в течении десяти минут. Убрали платные услуги вернули на баланс списанное извинились 

Добрый день, хотела поблагодарить сотрудников Альфа-Банка, за оперативность и быстроту решения проблем. У меня были списаны денежные средства за "комиссия за пакет услуг", хотя я об этой услуге не знала при оформлении карты. Написав в чат с банком, специалист по моей просьбе удалил данную услугу и денежные средства были возвращены. 

Очень благодарна этому банку за такую оперативность решения проблем.

На новой работе нужно было выпустить карту альфа банка,для перечисления на нее з/п. Оформил заявку на сайте за 2 минуты и на следущий день представитель банка Андрей привез мне ее в назначенное время,предварительно со мной связавшись и уточнив буду ли я на месте или нет. Получение заняло минут 5-10,заодно объяснял все приятные нюансы пользования данной картой. Все быстро и без всяких проблем что очень приятно.

Обман и не рабочий кэшбек
Решила заказать карту для себя и ребенка. На странице предложения было заманчивое предложение 15% кэшбек на фастфуд на детскую карту. Назначили на 27 июня 2024г. доставку карты. Но сотрудник Александр кинул и не доставил карту, более того, Александр после самовольно поменял место встречи. После того как я прождала 2 часа в пустую и потеряла потом еще 3 часа разбираясь в банке, Альфа банк назначил получение карты на следущий день. С горем пополам получила карту и детскую. Но все заманчивые предложения с кэшбеком не работают, их просто нет, вообще никакого кэшбека. Альфа банк уже неделю ничего не предпринимает, только обещает исправить. Это точно банк? Почему сотрудники Альфа банка не приезжают в назначенное время, меняют место встречи и продукты банка не работают?
Ps: оказывается этот же сотрудник Александр не доставил карту моей матери. 

хочу отметить работу оператора Карина!
чат альфа банка, как и любой другой работает по скриптам. Если хотите решить Вопрос быстро зовите оператор.Мне помогла Карина.Быстро решила проблему без лишних вопрос

Суть проблемы была в том, что я только получила карту. Месяц кончился и вот на счету у меня уже -99р за оповещение, хотя не одной операции не было🤦🏼‍♀️🤷‍♀️

Считаю это не доработкой банка, подобные услуги должны списывать только после проведения хотя бы одной операции! 

Хочу поблагодарить работников чата банка, решение быстрое👍

Здравствуйте! Операторы молодцы! Всегда оперативно решают все вопросы. Ранее обращалась в связи с проверкой платежа. 

Всё очень быстро ответили и дали разъяснения по каждому платежу из запроса. Огромная благодарность специалистам. Рекомендую обращаться с возникающим вопросами в онлайн поддержку, всегда всё быстро решают. 

Благодарю!

Недавно заказывал дебетовую карту Альфа банка и приехал представитель, предупредил заранее когда он будет, так же спросил у меня будет ли мне удобно. После его приезда я вышел из дома и пообщался с ним, он мне объяснил про все возможности карты, про условия, услуги и ответил на все интересующие меня вопросы. Крайне доволен остался после общения с представителем банка. После вручения карты ещё поболтали о своем минут 5-10.

Здравствуйте! 

   Моё почтение - вашему банку! Хочу рассказать о своём знакомстве с Альфа-банком - я заказывал карту через "доставка на дом". Приехал представитель (Олег), всё быстренько порешал, выдал карту, и подсказал как ей пользоваться (очень удобно).
Ещё понравилось то, что сразу вернули 98 руб. (была комиссия за "альфа-чек", уведомления об операциях по карте). Я не пользовался этой услугой даже сутки (по какой-то, не понятной мне, причине эта услуга активировалась - я её подключать не хотел) - но решилось всё быстро, и без проблем: через бота в чате приложения. За это - респект! Сервис понравился!

Так что - желаю всех благ, и процветания!