251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить Альфа банк за скорость реакции по возврату комиссии. Подписка была отключена в приложении, но не смотря на это плата за следующий месяц была списана. 

Однако сразу после обращения в банк, все было решено. Буквально пара минут, вроде мелочь но приятно.

Несмотря на явные недочёты в работе мобильного приложения, реакция поддержки сглаживает возникающий негатив.

Хочу написать спасибо сотруднику Татьяне за персональный подход, отзывчивость и заинтересованность в решении моей ситуации с кредитной картой. Хочу так же отметить обязательность в выполнении своих обещаний. После передачи обращения в проф отдел, Татьяна обещала вернуться с обратной связью, что собственно и сделала. Я просрочил дату беспроцентного периода на один день. После обращения в чат Татьяна включилась в диалог, предложила оптимальные условия решения. Я сразу погасил задолженность и в течении нескольких дней мне вернули проценты. Общение было в чате 27.06.2024

Долго маялся с подтверждением паспорта, не понимал в чем проблема И решил написать в чат 22.06.2024, мне очень быстро объяснили в чем дело, написали что проблема в том, что мне исполнилось 20 лет и нужно было обновить данные паспорта и направили в офис, спасибо сотруднику Ярославу, за оперативность! 

Спасибо инфраструктуре Альфа банка. Обожаю этот банк, все понятно, удобно, быстро

Только с Вами. Конкретно понравился новый альфа помощник. Несколько раз за последний месяц обращался-моментальный ответ на мои вопросы. Даже консультанту подключаться не пришлось. Класс. Процветания всей команде Альфы. Спасибо

Невозможно пользоваться услугами этого банка, поскольку не работает одна из основных функций современного российкого банка - не могу переводить себе деньги на счет с других банков по системе быстрых платежей.

 Ни со Сбера, ни с Т-Банка. При попытке перевода возникает ошибка: "Клиент с этим номером не найден". Хотя в приложении я, естественно, проверил, что функция "Переводы по номеру телефона" включена. При переводе, например, со Сбера на Т-Банк и наоборот никаких проблем не возникает.

Попробовал обратиться в ТП по телефону, но поговорить с реальным человеком, как я понял, там невозможно. Поэтому общался по этой проблеме только в чате в приложении. У каждого из операторов был свой взгляд на происходящее.

Кто-то писал, что это техническая проблема банка и мне нужно просто подождать, кто-то, что мой номер используется другим клиентом Альфы. Даже способы решения были разными: кто-то говорил, что мне надо пойти в отделение связи и попросить договор на услуги связи, а кто-то, что мне нужно придти в банк и подтвердить номер телефона у них в отделении. В общем, полная неразбериха. 

Судя по отзывам в интернете, это далеко не единственный случай. И "задвоение профилей" это тема исключительно у Альфа Банка, в других банках такого нет, все отлично работает без каких-либо подтверждений и походов в отделения связи и банка. Непонятно, почему из-за каких-то внутренних технических ошибок банка должны страдать и тратить свое время конечные пользователи.

Когда оформлял дебетовую карту, не обратил внимание на подключенные дополнительные услуги по карте. Когда произошли списания за подписку на услугу Альфа-Чек, то уже внимательно ознакомился с условиями по моей карте. В связи с тем, что я не оформлял и не давал согласия на подключение данной услуги, я написал обращение в чат с банком. Мой вопрос был решен очень оперативно, буквально за одну минуту, и деньги были возвращены на карту. При оформлении заявления была оказана очень качественная помощь в оформлении. Составить заявление оказалось просто и быстро. Впечатления от общения в чате с Альфа-Банком только положительные. Хочу всем порекомендовать стать клиентами Альфа-Банка, как с надежным, дорожащим своей репутацией банком.

Я решила оформить дебетовую карту от Альфа-Банка, так как меня заинтересовало предложение в приложении "Пятерочка доставка"

Ведь я там постоянно заказываю продукты, а оформив карту и оплачиваю ею заказы, я смогу получать кэшбэк! 

Так как ездить по офисам и отделениям банка у меня времени нет, я решила оформить карту на встрече с представителем банка. 

Молодой человек приехал в удобное для меня место и удобное время. Очень вежливый, приятный, всё рассказал, показал, помог зарегистрировать карту в приложении. Всё сделали очень быстро и чётко! Вот это я понимаю - клиентоориентированность! 

Встречей с представителем осталась довольна, ведь он, как никак, лицо банка! Теперь с удовольствием пользуюсь картой) 

Было списание за пакет услуг "бесплатные переводы", так как я забыл отключить, данный пакет. Обратился в чат поддержки, объяснил ситуацию. В течении 8 минут мне написали, что вернули списанную сумму комиссии, предложили отключить пакет услуг, а также скинули ссылку где можно отключить самостоятельно. Очень оперативно решили проблему. 

Недавно обращался по вопросу рефенансирования , нужно было уточнить некоторые детали по этому вопросу , оператор Екатерина быстро все объяснила и рассказала о всех нюансах рефенансирования в Альфа банке , сколько раз ни обращался все операторы были вежливыми и оперативно решали практически любой вопрос который возникал !

Раньше была кредитная карта, но закрыла так как была комиссия.Решила попробовать новую карту.Заказала дебетовую карту, представитель позвонил и привез домой, удобно и никуда ездить не надо. Представитель все объяснила, показала, рассказала про дополнительные плюшки.Плюс была акция кешбек 1000 р, начислили, не обманули.

02.07. 24 г. увидела в приложении в истории платежей, что не начисляется кешбек по произведенным платежам за последние несколько дней. Написала в чат с банком об этом. Моментально ответили, задали вопросы о ситуации. Быстро все исправили, начисленный кешбек отразился в истории платежей. Принесли извинения за причиненные неудобства. 

Спасибо представителю банка Максиму, который доставил мне кредитную карту 21 июня в 9:30 . Максим передал мне карту, помог добавить ее в приложении и активировать. Объяснил все моменты по начислению процентов, обязательному платежу и порядке погашения.

 Еще Олег терпеливо ответил на все мои вопросы. В разговоре был вежливым и грамотным. Приятно когда в банке работают профессионалы.

Обратилась в чат в мобильном приложении по поводу возврата денежных средств от интернет магазина. Проблема была в том, что деньги якобы вернули, но в истории операций сумма не отображалась. Ну и естественно я стала мучить поддержку банка. Но ответ был один, возврат не поступал. Магазин просил справку о том, что по номеру транзакции возврат не поступал, я уточнила в чате про справку, сказали сделать выписку. И оказалось в выписке есть возврат, а в истории его нет. Я решила разобраться возможно ли вообще такое. Со мной общалась специалист Дарья. Объяснила мне, что возврат не всегда отображается в истории операций. Нужно заказывать выписку и проверять по ней движение средств. Я этого незнала, думала все отображается в истории. Благодарю за компетентность и помощь в решении вопроса! Хоть и не сразу, но вопрос решен благодаря Дарье! Обращение от 28 мая.

1. Альфа-банк очень качественно выполняет свою работу.
2. у них очень удобный сайт и идеальное приложение.
3. сотрудники очень вежливые и хорошо выполняют свою работу.

У меня возникла проблема я сделал кредитную карту и захотел закрыть ее.В этом помог мне сотрудник в чате,он уточнял почему я хочу ее закрыть и сразу понял причину и легко закрыл ее,я думал надо будет приходить в банк,но сотрудник закрыл карту за 5 минут.Очень рад этому банку,что я обладатель дебетовой карты от Альфа-банка.

Мне помог оператор войти в приложение,у меня долго не получалось,я что раз вводила номер телефона,смс никакую не приходили,я удалила все смс с телефона, потому что думала,что не приходит смс потому что память телефона забилась, оператор спросил по какому номеру я карту оформляла,я продиктовала номер,он сказал нет,вы регистрировались по другому номеру и тут до меня дошло,что у меня 2 сим-карты, они просто одинаково заканчиваются и в основном я пользуюсь только одной,но тут решила другой и забыла.Вообщем что,сотрудник внимательный и сообразительный, естественно я не запомнила как его зовут,но спасибо ему,а то я и в правду начала думать,что у меня с телефоном, что-то не так, советую,оператор топ

26 июня поехал в офис Альфа банка на улице Свободы 2 , приятная атмосфера , все чисто и красиво выглядит , представитель банка Юлия меня встретила , мне нужно было установить приложения банка на айфон , все прошло за 2 минуты , затем я обновил номер телефона , чтобы можно было переводить деньги , это все тоже сделали очень быстро , спасибо Альфе за такой сервис , все очень понравилось , рекомендую друзьям .

12.06.24 обратилась в чате мобильного банка с вопросом о возмещении средств за услугу Альфа-чек. Специалист Мария быстро разобралась с данной ситуацией. Ответила на все интересующие меня вопросы. Банк в этот же день вернул комиссию и зачислил сумму на мой счёт. Спасибо за оперативное решение данного вопроса!