251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хотела закрыть кредитную карту, написала в чат поддержки, мне ответила девушка специалист поддержки, очень вежливо общалась, уточняла, что именно не нравится в обслуживании, почему закрываю. В итоге предложили вернуть комиссию, списанную за годовое обслуживание, а также повышенный кэшбэк и последующий год без годового обслуживания. Через пару минут комиссия за годовое в сумме 1490р была у меня на карте. Оперативно и качественно работает служба поддержки.

При оформлении кредитки оказалось, что подключена страховка жизни заёмщика с приличным страховым тарифом 1,5 % от суммы долга. В момент списания заметила, задала вопрос, попросила отключить. Всё сделали и даже списание вернули на счет без лишних слов. Вот это я понимаю, сервис! Честно, по-деловому и быстро! Приятно удивлена, не могу не порадоваться за лояльность банка к своим клиентам!

Хочется написать о своих проблемах и о своих впечатлениях об этом сайте. Во первых при заказе карты кк и дк появлялись постоянные проблемы. После оформления и поставки даты выдачи, несколько раз звонили со словами-вы не до конца оформили, давайте заполним вместе. В какой то из звонков зачем то просили Данные паспорта, в других банках по телефону этого никогда не просят, единственное где пригодится паспорт это на встрече. Далее что еще больше не понравилось так это то что назначив встречу, человек не пришел , и даже без каких либо сообщений, ничего не сообщив мне об этом. Пришлось на следующий день звонить в сам банк и уточнять что случилось. Сказали что перенесли дату на сегодня(узнал я об этом только по телефону). Хорошо что человек что должен был привезти мне его, смог подождать меня на час позже, потому что никак не мог, на этот большое спасибо.

20 июня 2024 года в Альфа-банке получила дебетовую карту. Сотрудник, к сожалению имени я не знаю, была очень вежливая, очень помогла мне. Установила приложение на iOS,так как сама я его не смогла скачать. Дальше когда мы оформили карту, помогла мне разобраться в приложении и подключить переводы без комиссии и отключить платные переводы! За это огромное спасибо! Не все такие честные 😉

А еще сотрудник рассказала и посоветовала отключил альфа-чек, так как он подключается автоматически при получении карты. Так же сотрудник рассказала , что для удобства есть платежный стикер, но он платный если тратишь меньше 10 тысяч в месяц, но стоит он копейки 49₽, а если 10 тысяч тратишь -бесплатно. Конечно, я оформила стикер и очень довольна! Так как можно оплатить , даже если забыл карту дома! Спасибо сотруднику-девушке, что все помогла и все четко объяснила! Побольше бы таких сотрудников! Рекомендую банк ! 

Встреча произошла 21 июня 2024 года, сотрудник банка по имени Герольд привез дебетовую карту и помог с подключением, хочется отмелить что встреча произошла спокойно. Мужчина оказался вежливым, на все задаваемы вопросы отвечал, так же учитывая что у мен операционная система ios, он помог установить нужные приложения банка и инвестиции. Впечатление осталось хорошее, работой сотрудника доволен, спасибо!

Ищу замену своему основному банку, коллеги порекомендовали Альфу, заказала дебетовую карту, чтобы попробовать. Сначала все прошло гладко и карту доставить обещали на следующий день (20 июня). В итоге карты как не было, так и нет, регулярно приходят сообщения из банка, что карту привезут "сегодня", но карту никто не везет, сообщать о том что курьер не приедет, банк тоже не считает нужным. Обращалась в службу поддержки, мое обращение очень быстро составили, сообщили что мое обращение рассмотрели, а карту видимо так и не собираются привозить. Банк запускает такие масштабные рекламные кампании, а клиенты видимо не нужны.

13.06.2024 мне дочь скинула ссылку на приобретение дебетовой карты Альфа банка. Я прошла по ней. Приехал сотрудник банка Семён, зарегистрировал меня и вручил мне карту. При регистрации, вследствие тех сбоя, произошло задвоение моего профиля и переводы по номеру телефона были приостановлены. Переводить по номеру счета неудобно, это занимает больше времени. 01.07.2024 я обратилась в чат банка. Реакция на моё обращение была мгновенной и грамотной. Специалист Екатерина посоветовала прислать договор с сотовым оператором. Я отправила скрин из личного кабинета ТЕЛЕ 2, где есть номер договора. Затем другой специалист, Татьяна, составила обращение, и в этот же день проблема была решена. 

Большое спасибо! Желаю Вам побольше таких специалистов со знанием своего дела! 

20 июня 2024 года вечером у меня списали денежные средства за услугу страховки. Обнаружив списание на следующий день, я написала в чат банка об этом, так как у меня не была подключена данная услуга. Мне ответила оператор Анжелика. Она была вежлива, подсказала как отключить услугу, помогла составить обращение в банк на возврат денежных средств.
Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Анжелика, спасибо вам большое!

Всем доброго времени суток. При просмотре истории операций увидела снятие комиссии за перевод. С 1 июня 2024 года банкам запрещено брать комиссию за переводы по своим картам в других банковских организациях. Там же,в истории,есть кнопочка"оспорить списание". Чем я и воспользовалась. Думала,ждать долго,будут мусолить..Но нет,возврат произошёл сиюсекундно,моментально. Чем была удивлена и обрадованна)). 

Банк списал комиссию за страхование, которое мне не нужно, обратилась в колл центр, помогли решить мой вопрос очень быстро. Деньги вернут в течении трех рабочих дней. Больше списывать комиссию не будут, оператор отключила все страховки.

Всегда нравилось и нравится обслуживание Альфа-банка. 

Спасибо большое. 

• В истории операций увидела списание средств более 1000₽, за страховку по кредитной карте ( я воспользовалась переводом денег с кредитки на свой счёт)
• Задала вопрос в чат с банком в мобильном приложении. Попросила отключить услугу и вернуть денежные средства.
• Через минуту мою просьбу удовлетворили. 
• Благодарю оператора за быстрое решение вопроса.

Стала клиентом банка совсем не давно. Знакомство началось понятно и логично. Сестра прислала ссылку на карту, было очень легко заполнить анкету, скачать приложение и ещё не получив карту, можно уже было отслеживать ее изготовление и выбрать дополнительные бонусы. Грамотный сотрудник привез карту,все объяснил, помог настроить и не навязывал кучу дополнительных услуг как это бывает в других банках. Приятным бонусом как клиента Альфа банка стал проход через вип вход на концерт Леонида Агутина) продолжаю изучать банк и его услуги и наслаждаться бонусами

19 июня возникала проблема с доставкой дебетовой карты. К сожалению, в моем городе нет офиса банка, и я ждала сотрудника банка, чтобы получить карту. Я написала в чат поддержки, где оператор Игорь ответила в течение 4 минут, и постарался решить мою проблему, предложив мне 2 варианта. Я выбрала перенос даты на 24 июня. Игорь сразу же изменил дату, изменился за принесенные неудобства.

24 июня я получила свою дебетовую карту, доставили ее в выбранное мной время и место. Вежливый сотрудник, имя к сожалению не помню, рассказал мне о возможностях карты, помог скачать приложение и активировать карту, что у меня даже не осталось вопросов.

Спасибо за то, что вы всегда на стороне клиента

Сейчас на рынке банковских услуг достаточно большое количество предложений от банка.
увидела рекламу альфа банка. Решила попробовать.

что понравилось - при оформлении карты можно выбрать удобное время, сотрудник приехал домой, никуда идти не пришлось. Сотрудник Руслан оперативно провел регистрационные процедуры, подробно проконсультировал по всем продуктам банка, установил приложение. Остались самые приятные впечатления.
Порадовала работа тех поддержки, когда сняли плату за оповещения, я сообщила, что мне они не нужны, деньги тут же вернули. 

Хочу оставить отзыв с благодарностью сотруднику банка Олегу, который 1.07.24г. оперативно решил вопрос по поводу списаных денежных средств с моего счета как комиссию за страхование. Олег помог отключить услугу по страхованию и деньги мне вернулись на счет. Очень обрадовалась. Ещё отмечу корректность общения сотрудника со мной, это меня успокоило, и настроило на решение ситуации, погасило панику.

Ситуация конечно странная. Захожу в историю по кредитке. Там списание какое-то не знакомое. В описании указано, что списали за перевод с кредитки на карту стороннего банка. Я понимаю что я такое не делал. А куда, кому, нет никакой расшифровки. Составил обращение прямо в приложении. Тут же пришла смска, что ВНИМАНИЕ в виде исключения вернули мне средства. 

Спасибо за возврат денег! 

Всем привет,

Хочу оставить отзыв о банке Альфа. Познакомился с этим банком по реферальной ссылке друга, решил сделать себе карту и получить с другом бонусы. Не рассчитывал на многое, но очень порадовало мобильное приложение и офис в котором выдавали карту в пластике, очень удобно и технологично сделано, большое внимание к мелочам. Мобильное приложение удобное, не тормозит и интерфейс приятный. Сразу также меня заинтересовало в мобильном приложении закупка акций, очень удобно также сделано и сразу отрыл счет для инвестиций, сейчас альфу очень активно использую, жду бонусы и кешбеки, которых очень много у Альфы и очень вкусные предложения в сравнении с другими банками. Поддержка очень быстро отвечает и очень тактично, не отсылают к огромным документам без слов, а подсказывают по человечески. Был у меня вопрос по акции приведи друга, уточнял правила получения и все очень круто объяснили :) 

Всем советую этот банк, удобный и качественный, пользуюсь с удовольствием.