251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала дебетовую карту, назначили встречу, смс оповещения пришли, что встреча назначена, по итогу никого не было, позвонила в службу поддержки , сказали, что доставку перенесли! Наступает день Х опять никого нет, звоню в службу поддержки, мне говорят, что встреча назначена уже на другое число, без моего согласия и даже не уведомили, что сегодня встречи не будет, её перенесли!!!! Ужасное отношение к личному времени клиента!

Обратилась в поддержку (чат) банка и не пожалела. 19 июня возникла необходимость уточнить, вошла ли оплата от 17 июня за ЖКХ в льготный период, так как она была осуществлена с кредитной карты. А если бы всё-таки ЛПК не подействовал или не ответили, это стало бы значительной проблемой, потому что пришлось бы платить комиссию с процентами, и мы бы из-за этого очень переживали.

Ответ поступил от оператора по имени Артем. Он сообщил, что на тот момент у них было много обращений (8 часов вечера) и обещал вернуться в ближайшее время. И, действительно, оператор поблагодарил за ожидание, всё проверил и вернулся с ответом буквально через 2 минуты. Цитирую: "не переживайте, сумма вошла в льготный период 1 год. Комиссии нет и не будет".

Благодарю Артема за быстрый ответ, что успокоил и сообщил достоверную информацию - с меня никаких комиссий так и не сняли, как мне и сказали. В поддержке действительно помогли, сообщив нужную для меня информацию в кратчайшие сроки.

Оформила себе платежный стикер Альфа-Банка, получила, все ок. Через несколько дней полезла в приложение, а ьам какая-то комиссия 99₽ за Альфа-чек, я ее не подключала и не просила подключить, видимо автоматически вместе со стикером подключили. Написала в чат и буквально за 2 минуты вопрос был решен и деньги возвращены. Спасибо за оперативность!

Ранее я не являлась клиентом банка и решила попробовать. Процедура подачи заявления на сайте банка для оформления дебетовой карты простая и понятная. Далее 19.06.2024 я обратилась в офис по адресу г. Москва ул. Покровская, 20 для получения пластиковой карты 

Понравилась быстрая и грамотная работа сотрудников, выдали пластиковую карту и платежный стикер, установили приложение, объяснили как пользоваться и активировали карту. После консультации сотрудников не осталось никаких вопросов, благодарю!

24 июня 2024 года получил дебетовую карту, и возникла трудность с установкой мобильного приложения на айфон. Обратился в отделение для решения этой проблемы. Придя в банк, удивился обстановке, комфортная температура, много места и отзывчивые работники. С решением проблемы мне помогала менеджер Ольга, которая добродушно, быстро и очень понятно объяснила, как решить мою проблему и помогла с установкой мобильного приложения. Я крайне удивился быстрому обслуживанию и приятному диалогу. Огромное спасибо, сотрудникам за быстрое решения моей проблемы. 

По кредитке сняли стоаховую комиссию, на которую явно не соглашался при оформлении кредитки — плохо (с кредитки сняли, заметил только в приложении, в котором веду фин учёт)

Но при подаче заявки на отключение страховки мгновенно вернули комиссию (при выборе варианта подключил случайно) — хорошо. 

Банком в целом доволен. 

Представитель банка очень вежливый, профессионал своего дела, помог освоиться в приложении, быстро оформил карту, а также приехал в удобное время! Приложение с таким понятным интерфейсом, что разберется любой. За то, что друг предложил оформить карту, на баланс поступило 500 рублей. Сама карта выгодная, кэшбэк просто космический, все очень нравится, всем рекомендую этот банк!

Так сложилось что попала в не приятную ситуацию и обратилась в полицию где сотрудник мне рассказал о возможности отключения такой функции как онлайн оформления кредитов и рассрочек. Придя домой 1.07 В 17.30 Написала в чат Альфа банка со мной моментально связался сотрудник Владислава сразу же поняла мой вопрос обьяснила что будет это значит если я отключу такую услуга и уточнила хочу ли я ее отключить. Конечно же я установила запрет, Владислава зафиксировала обращение и сказала что все будет работать на след день. Спасибо Владиславе за оперативность в работе. А остальным желаю не попадаться на уловки мошенников и беречь свои данные и средства ☺

Изначально как только оформил карту не понимал , в приложении альфа банка , есть для новых пользователей 7 советов как снять ограничения или по другому , честно не помню , и я нажимал на получить пластиковую карту и писали , не раньше 16 января , я не понимал почему так , когда доставка заказана на завтра , и никто не звонил и не приехал , но в поддержке мне помогли разобраться уже не один раз , но вот это единственнач серьезная в плане недопонимания с которой я столкнулся , сотрудники вежливые и профессионалы своего дела , спасибо за помощь❤️❤️❤️

Обратилась в чат через приложение Альфа банка 26.06.24 в 16:37, так как с моего счета списали средства за уведомления об операциях по счету. Объяснила менеджеру Наталье, что недавно оформила карту, еще не отключила данную услугу, но не хотела бы пользоваться ей, и попросила выполнить возврат средств. Наталья в очень короткий срок решила мой вопрос, деньги вернули, я довольна😊 больше спасибо за оперативность и понимание 🌹

24 мая 2024 года я получила кредитную карту, которую оформила по ссылке друга. Мы участвовали в акции "Приведи друга". Интересовали условия получения вознаграждения. Знаю, что нужно было сделать покупку, но на какую сумму и какую именно - не совсем поняла. Хотела оплатить ЖКХ, но не знала, будет ли это считаться. Попросила помочь разобраться с этим оператора в рамках чат-поддержки в приложении Альфа-Банка 25 мая.

Время обращения - 10:50. Мне ответила оператор Виктория, которая достаточно подробно, но коротко и ясно, расписала все интересующие меня условия и даже от себя добавила рекомендацию, чтобы я смогла получить двойную выгоду (ещё и категорийный кэшбэк, помимо вознаграждения за оформление карты).

Очень понравилось, что операторы заинтересованы в том, чтобы помочь клиентам. К сожалению для меня, оплата за ЖКХ не подошла, т.к. это оплата услуг, а не покупка, за что спасибо Виктории, которая мне всё объяснила и помогла.

Вознаграждения было получено уже 28 мая. Подтверждение прикрепляю к отзыву в виде скриншотов из личного кабинета.

Сегодня, 2 июля 2024 года написал в чат поддержки Альфа Банка для решения вопроса отключения страховки кредитной карты.

Ответили быстро и в течение минуты вопрос был решён.

Как я понял, это был чат бот.

Однако, при оформлении заявки на отключение страховки, следуя шаблону ответов, всё было предельно просто и понятно.

А самое главное - вопрос был решён быстро и легко, а также вернули комиссию потраченную ранее.

Получила дебетовую карту через курьера,не знала о подключенных платных услугах. Из-за ошибок в персональных данных,не смогла войти в мобильное приложение,пришлось обратиться в отделение. Пригласили к сотруднику быстро,все исправили мгновенно,деньги за подключенные услуги вернули в течении пары минут. Ушла из офиса с положительным эмоциями и довольная быстротой решения моих вопросов

Очень приятные сотрудники! Делают свою работу на высшем уровне. Быстро оформили дебетовую карту и ответили на все вопросы, которые были. Также быстро оформили заявку на получение копии договора.
В самом приложении АльфаБанка все можно оформить дистанционн, очень удобно. Вообщем я очень довольна обслуживанием! Спасибо большое!

Воспользовался альфовской кредитной картой. Оказывается, была подключена страховка. Написал в онлайн чат с банком. Отключил страховку на альфовской кредитной карте. Комиссию вернули сразу. Ок. Не знал, что оно было у меня подключено, в принципе. Списание хоть и небольшое, но на мой взгляд, не нужное. 

30.06.2024 примерно в 12 часов, обращалась на горячую линию службы поддержки по вопросу установки приложения для iOS (подарили новый айфон) и приобретения облигаций через брокерский счет. Оператор Ольга быстро и понятно ответила на мои вопросы, на линии ожидать для уточнения информации не просила, разговор был краток, что очень порадовало!!! А оператор Михаил из отдела Альфа-инвестиции качественно объяснил как купить облигации и отправил ссылку по смс, пояснив что приложение банка обновилось и приобрести облигации через него уже нет возможности. Очень понравилось общаться со спецмалистами- доброжелательны и отзывчивы.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом. Пару дней назад пришла комиссия ( непонятная для меня ) на кредитную карту Альфа-банк, которой я пользуюсь уже больше 2 лет и считаю самой лучшей. Через приложение в чате меня связали с сотрудником банка, которая очень быстро и доходчиво объяснила про мои подключенные услуги. Одной из них как раз была страховка, которую я как оказалось, подключила сама по ошибке. Пойдя мне на встречу и объяснив все за и против, быстро решила мою проблему, через пару минут деньги за комиссию вернули на счёт. Спасибо вам большое за понимание и быстрый отклик. Ещё не в одном банке такого не встречала. Теперь по любому вопросу по карте пишу в чат, где быстро и понятно всё объясняют. 

Здравствуйте,сегодня 17:00 обратилась в этот банк за подключенные услуги.Обращение оперативно приняли и решили мою проблему,вернули все мои деньги.За это огромное спасибо.Рекомендую этот банк всем и своим друзьям,очень удобно пользоваться.Я осталась довольной.В будущем хочу получать все пособия в этом банке.А ещё меня радуют кешбеки с каждой покупки.Спасибо.