251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

19 июня 2024 года в 20:46 написала в чат-поддержку с просьбой подсказать, когда именно закончится льготный период в 365 дней по моей кредитной карте Альфа-Банка. Нужна была помощь с оплатой ЖКХ. Хотела, чтобы оплата вошла в льготный период и прошла без взимания комиссии. 

Ответил Альфа-Помощник, я попросила позвать оператора. Уже в 20:47 мне написала оператор Елизавета. Очень вежливая и грамотная девушка. Приятно было читать сообщения, поскольку вся информация структурирована + порадовали смайлики. Чувствуешь себя комфортно, будто обратилась не в поддержку банка, а к хорошим знакомым).

Понравилось, что Елизавета рассказала, как сделать оплату ЖКХ, сориентировала меня по крайней дате, до которой я смогу совершать покупки, чтобы они вошли в льготный период, а также уточнила, что оплата по QR-коду за ЖКХ тоже войдёт в него и комиссия взиматься не будет. Так и произошло. Всё успешно оплатила и лишние % начислены не были. Большое спасибо, что успокоили, подсказали, как оплатить и всё это, как всегда, быстро и качественно.

Скриншоты с подтверждением прикрепляю к отзыву.

02.07.2024 я пришла в отделение Альфа банка на пр. Науки, д.14, корп.1 было 13:30, мне нужны были выписки по дебетовой и кредитной картам. В отделении толпа клиентов, неразбериха, электронная очередь не работает, живая очередь! Выходит работник банка, выдает номерки, но по одному ей понятному принципу! Я говорю, что жду уже давно, ранее тех людей, кому она уже выдала номерки, сообщила, что мне нужна выписка! Мне выдали номер! Жду еще час! Подошла моя очередь и оператор сообщил, что у них не работает принтер! Или ждите неизвестно сколько или уходите!!! Никому не рекомендую это отделение!! Да и весь банк, раз у них такое возможно!!! 

27.02.2024 года я пришла в отделение ВТБ банка на ул.Бутлерова оформить кредитную и дебетовую карты, я хотела чтобы оператор подробно рассказал мне о всех возможностях и условиях. Карты я оформляла по ссылке друга, чтобы поучаствовать в акции. Какого же было мое изумление, когда в последствии выяснилось, что оператор 

1. Мне было сообщено, что мы с другом получим вознаграждение по 

2. Так же по поводу 20% кешбэка в первые 30 дней, оператор сообщила, что можно его получить и за 4 дня февраля и за март, т.е. 2000 

Я совершила покупок на 10000 руб по кредитной карте в феврале и на 10000 по дебетовой 

В результате мне начислили 20% кешбэк только за февраль! Оказыаается оператор не ЗНАЛА, что в рамках акции можно получить 

29 июня заметила несогласованное списание денежных средств, сразу обратилась в чат поддержки для выяснения обстоятельств. Специалист Анастасия помогла в решении моего вопроса. Как выяснилось, у меня была подключена платная услуга: «Защищеная карта» и была списана комиссия за данную услугу 1999 рублей. Я написала, что хочу отказаться от данной услуги и вернуть денежные средства. Анастасия составила обращение на отключение услуги и возврат списанной комиссии. Деньги вернулись. Хочу отметить, что вопрос решился за несколько минут. Без походов в офис, без звонков и прочих хлопот. Сотрудник помог мне разобраться с моей проблемой и решить ее. Спасибо, Анастасия!

02.07.2024 в 17:32 я обратилась в чат приложения Альфа Банка. Ко мне сразу же подключилась специалист Екатерина. Меня интересовал вопрос по открытию накопительного счета. Специалист Екатерина быстро и грамотно ответила на мой вопрос, подсказав как технически я могу это сделать в приложении. Рекомендую данный банк, очень тактичные и вежливые сотрудники.

Получила дебетовую карту Альфа-банка недавно, доставили курьером, которая помогла в оформлении и сразу разяснила что к карте идет кредитный счет с доступным лимитом и как клюбому кредиту к нему идет и страховка. 

Так как кредитным счетом я пользаваться не сабираюсь я его закрыла 27.06.2024, встал вопрос как отказаться от страховки, в тот же день я обратилась в чат где сотрудник ответил в считаные секунды, и показал как отключить страховку.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за помощь.

хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка Жанну, за помощь в решении проблемы со стразовым продуктом. У меня ежемесячно списывали 200 рублей, я все не могла понять что это такое и решила разобраться. самостоятельно не вышло, обратилась к сотруднику банка в чате Жанна все проверила, без лишних вопросов отключила и также провела возврат средств за последний месяц. спасибо большое!!!

Добрый день!

Сделала перевод с кредитных денег по дебетовой карте другому человеку и не заметила, что за перевод взимается комиссия. Попросила, чтобы либо отменилм операцию, либо вернули комиссионные средства, так как не стала бы делать перевод, если бы заметила комиссию. Проблему решили быстро: мне вернули комиссионные деньги в счет уплаты кредитных средств. Такое решение проблемы мне понравилось. Сотрудники банка понимают, что пользователь может быть невнимательным и идут на встречу. Спасибо вам, теперь я буду внимательнее!

Обращалась в чат-поддержку за помощью с моей картой . Не отображалась в приложении , написала в онлайн-чат банка , Ярослав быстро помог решить данную проблему , все подсказал и был со мной на протяжении всех моих трудностей. Хочу сказать огромное спасибо банку , за понимающих, отзывчивых сотрудников ! 

Пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка. 25 июня 2024 года в банк пришел исполнительный документ, счета были сразу заблокированы. С блокировкой средств я не согласна.

Мое несогласие связано с тем, что я нахожусь в стадии внесудебного банкротства с 06.02.2024. Взыскатель, направивший исполнительный документ в банк, указан в списке кредиторов, реквизиты и суммы соответствуют. Согласно 289-ФЗ, ст. 223. 4, в данный период вводится мораторий на исполнение таких обращений.

Я пытаюсь оспорить арест с даты поступления данного документа, но ежедневно переносятся сроки на 1-3-7 дней, операторы не могут дать внятных ответов по существу, ссылаясь на юридический отдел, который кажется намеренно затягивает решение вопроса. В отделении не дают комментариев, не принимают выписки о публикации в Федресурс.

Как вернуть свои деньги?

Составила обращение и сразу вернули комиссию за Пакет услуг за период 02.07.2024.Пакет услуг я не подключала,но все быстро решилось,это очень радует.

Поэтому если у вас возникла подобная ситуация обязательно составляйте обращение.

Сработали быстро и профессионально.
Рекомендую к использованию Альфа-банк.

Спасибо за быструю и кооперативную работу.

При оформлении дебетовой карты и стикера в банке мне заявили, что всё будет бесплатно. По итогу я заметил, что у меня была списана комиссия. За что — непонятно. Специалисты из «Альфа-Банка» несмотря на мой наезд в их сторону спокойно отреагировали, объяснили за что были списаны деньги и вернули мне часть компенсацией. Альфа-Банк это тот банк, где думают о людях и помогают им в решении проблемы.

Увидела что было списание по комиссии за страховку по кредитной карте. Написала в чат об отказе... Быстро и оперативно решили вопрос по возврату комиссии от страховки . Без каких-то лишних вопросов , средства зачислили на счет. обращения в банк рассматриваются мгновенно . Не навязывают лишние услуги .

10 июня 2024 была списана комиссия за обслуживание в июне ПУ "Alfa Only" в размере 2900 руб, что меня очень удивило, так как 24.04.2024 карту Alfa Only я закрывала. При обращении в чат 10 июня 2024 оператор Дмитрий мне пояснил, что карта действительно закрыта, а пакет услуг остался подключенным и за него с моего счета была списана комиссия. Дмитрий помог мне отключить пакет услуг и зарегистрировал обращение под номером А2406105662 (цель обращения - возврат комиссии в размере 2990 руб) с ориентировочным сроком рассмотрения 1 календарный день. 11 июня решение было рассмотрено и мне вернули комиссию за Alfa Only в 10:54 на текущий зарплатный счет, хотя ее списали по тарифу, так как мною не были выполны условия для бесплатного обслуживания, как пояснил прдставитль банка в сопроводительном письме. Очень меня порадовало, что Альфа банк ценит хорошие человеческие отношения больше, чем условия тарифов. 

На июль месяц мне выдали категорию кэшбэка 5% на Сервис Маркет + 10% не него же выпало в барабане суперкешбэка. Ладно, думаю, зайду, гляну что там можно взять. Вижу интересное предложение на кофемашины DeLonghi с каким-то WOW кэшбэком 20%. Задаю в чате простой вопрос: "Какую итоговую сумму кэшбэка я получу за покупку кофемашины DeLonghi за 73000р." В результате ДВУХЧАСОВОЙ переписки получаю сообщение "Акция новая и информации ещё недостаточно в системе" Вопрос: вы зачем это всё затеяли если не можете объяснить в чём будет моя выгода?

Являлся многолетним клиентом банка в котором были: зарплатный проек, детские карты и вклады. В связи с отказом в предоставлении ипотеки и крайне низкого обслуживания отдела ипотечных продаж я принял решение уходить в другой банк. Заранее за 3 дня заказал деньги с получением в отделении улица Неглиная 10. При посещении выяснилось, что не работает программа и необходимо ждать. Оставил телефон кассиру и ушел на работу, но по истечении часа мне так никто и не перезвонил. Выяснить возможность о работе программы-это еще целый квест, тк по телефону отвечает бот и он не переключает на оператора, пришлось проявить смекалку и его обмануть, но это заняло около 15-20 минут. Оказалось, что программа работает, но кассир мне не звонил, тк решила, что она опять может не работать при моем нахождении в банке и решила ждать. Далее начались проблемы с переброской денег на один счет. Общее время снятие денег в банке заняло 1,5-2 часа. Решил, также отказаться от биометрии, тк закрываю счета. 14.06 Менеджер принял информацию и сообщил , что в течение 3-х дней биометрия будет отключена. 20.06 ничего не поменялось. 28.06 в третий раз я посетил отделение Неглиная 10 и мне сообщают, что мне отключили только смс оповещение и оформили заявку на отключение и что больше ничего делать не надо. Проходит час и мне приходит смс, что для отключения биометрии, мне надо придти в отделение банка в 4 раз. Руководство банка я 4 раза ходил к вам в отделение для банального решения вопроса! 2 часа я не мог получить свои деньги со вкладов! Сотрудники отделения некомпетенты и необучены крайне низкое качество обслуживание. Спасибо Альфа банк за прошлые года обслуживая, но с каждым годом вы становитесь к сожалению хуже и уровень доверия к вам уменьшается. 

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа банка в мобильном чате поддержки.Я обратилась 2 июля 2024 года в 14:41 с вопросом, как подключить свои гос.услуги к банку. Она ответила мне буквально через несколько секунд, ответ её был очень быстрый и понятен.

Для подтверждения учётной записи на Госуслугах: 

1. Выберите в Витрина или Профиль услугу «учётная запись на госуслугах». 

2. Проверьте ваши персональные данные.

3. Введите СНИЛС.

4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных.

Ответ от Госуслуг может прийти сразу же или занять некоторое время. Мы пришлём дополнительное уведомление в пуш или смс, а также в приложении — в разделе Чаты. Огромное спасибо Яне за её профессионализм 👍

Я написал в чат 2.07.2024 в 16:12, и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы по поводу обновления приложения и правильности выполнения всех действий. Я попросил сотрудницу о помощи ведь меня беспокоила мысль о том что я делаю что-то не так. Ольга скинула мне нужную ссылку для скачивания и объяснила мне что нужно разрешить что бы приложение скачалось правильно, задал вопросы по поводу безопасности, она все подтвердила. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество и быстрота ответа стали для меня решающим фактором.

23.06.24 столкнулся с проблемой не правильной определенный кешбек, а именно показывало покупку в другом магазине. Проблему помогла решить сотрудник Эльмира, она зарегистрировала и направила моё обращение на рассмотрение, хотя почему то другие сотрудники этого не сделали, почему не знаю. В дальнейшем все решилось положительно. 👍 За что ей спасибо!