251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 июля 2024 года в 10.40 обратилась в офис обслуживания Альфа-Банка по адресу Казань, ул. Закиева д. 1. Ранее оформила дебетовую карту, но не могла ею пользоваться, пришла с данным вопросом в вышеуказанный офис. Девушка при входе оперативно помогла мне выяснить причину, а именно в необходимости актуализировать и подтвердить личные данные по причине срока давности. Запросила паспорт и свидетельство о браке, тем самым актуализировав данные. Помогла активировать и зарегистрировать карту на сайте. Мне нужно было именно на сайте, а не через приложение. За очень короткий промежуток времени, вопрос был решён. Спасибо за оперативность!

1.07.2024 в 10.44 я обратилась в чат с банком через приложение на телефоне. Обращение было связано с тем, что с моей кредитной карты рано утром была списана комиссия за организацию страхования в размере 1768,65 р. Услуг страхования я не подключала. Через 3 минуты в чате мне ответила оператор Ирина пообещав разобраться с ситуацией. И вновь ровно через 3 мин Ирина разъяснила за что списана комиссия, предложила её отключить и вернуть деньги на счёт. Через пару минут услуга была отключена и деньги возвращены на карту. Дополнительно Ирина принесла извинения за доставленные неудобства. То есть мой вопрос разрешился в пределах 10 минут максимально оперативно и качественно. Безусловно приятно быть клиентом такого банка , возникающие вопросы решаются моментально! 

Недавно я решил зайти в свой профиль в банке, на ноутбуке и чтобы не вводить по сто раз данные, решил зайти по кьюар коду. но не нашел в приложении Альфа банка такой вкладки.  1 июля в 00:59 я обратился с этим вопросом в чат поддержки, что стало правильным решением. Несмотря на позднее время, мне ответили и попросили подождать, так как вопросов сейчас очень много. Я не переживая лег спать, а уже днем увидел ответ в чате, что нужно обновить приложение. Роман подсказал, как именно это можно сделать. И после нескольких действий у меня появилась эта вкладка! Спасибо, Альфа Банк и Роман за компетентную помощь!

Оформил кредитную карту в Альфа-Банк, просил отключить страховку карты, т.к. эта функция для меня не актуальна. Через время увидел что сумма за страховку списалась. Написал в чат поддержки, ответили быстро и отменили списание. За оперативность и возврат средств без лишней волокиты большое спасибо. Пользуюсь картой и другими продуктами дальше

26 июня я обратилась в онлайн чат с вопросом ,какие условия надо выполнить по примиальной карте чтобы получить вознаграддение другу и мне,бот соединил меня с оператором Даниилом,,Даниил перевел меня на профильного специалиста Татьяну ,которая все подробно мне обьяснила какие условия нада выполнить.Спасибо за компитеннтых операторов Альфа банка.

Вчера 01.0724 в 22:10 обратилась в чат банка, для решения вопроса по поводу страховки. Я заметила странное списание, так как я не подключала данную услугу, сразу написала в чат. Практически моментально мне ответил менеджер Арсений, я получила ответы на свои вопросы, помощь, а также компенсацию в виде списанных ранее средств у меня. Благодарю за быстроту ответа и решения вопроса

Не знала о комиссии в других банкоматах, хотела снять деньги в банкомате сбера.Приложида карту, нажала "Показать баланс" и на карте сразу -59, не поняла почему так, потом приложила карту ещё раз и на карте ещё -59. Тут же написала в чат банку что не знала о комиссии, мне быстро ответили и сказали что деньги вернут в течении нескольких дней.Деньги вернули, как и обещали

После оформления карты и стикера, списали комиссию 49 рублей. Я Сразу написала в онлайн-чат, очень быстро подобрали оператора и в течение нескольких минут решили мою проблему. И в этот же день вернули списанные 49 рублей. Давно не встречала такой клиентоориентированности и скорости решения проблемы.

8 марта 2024 года перед путешествием в Белоруссию решил уточнить условия использования в Беларуси карты Альфа-Банка, привязанной к счету в белорусских рублях. В онлайн чате специалист Анатолий предоставил мне подробную консультацию, где указал, что в случае, если валюта карты и валюта списания будут совпадать, то комиссии при оплате не будет. Также Анатолий уточнил, что комиссии не будет и при снятии наличных в банкоматах Беларуси, и что максимально можно снять без комиссии в месяц до 1 300 000 российских рублей (в пересчете на белорусские рубли). В некоторых банкоматах Беларуси можно снимать и доллары, и Анатолий дополнительно уточнил, что таким образом можно снимать и доллары без комиссии, если привязать карту к счету в долларах В дальнейшем информация, предоставленная оператором, подтвердилась, и при путешествии по Беларуси при оплате картой действительно все было хорошо (за исключением ситуации, описанной в https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11507362/). Оплата проходила абсолютно везде, в том числе проходила оплата касанием карты. Также не было никаких проблем со снятием наличных в местных банкоматах (комиссию за снятие наличных Альфа-Банк не взял) После завершения путешествия с меня также не были списаны никакие дополнительные коммиссии за обслуживание карты на территории Беларуси, и уже на территории России я без проблем обратно привязал свою карту к счету в российских рублях. В связи с этим, могу рекомендовать карту Альфа-Банка для путешествий в Беларусь

Перевела деньги на альфа карту из другого банка,по номеру телефона ,через сбп. Сумма 200 руб .перевод был сделан в 14:25,но деньги долго не приходили,я ждала несколько часов хотя перевод был сделан через сбп. И зачисление должно было быть мгновенным. В 17:10 я Написала в чат в приложении альфа банка ,объяснила свою ситуацию,мне оперативно и быстро ответила оператор Амина. Уточнила детали,помогла составить обращение,подсказала по срокам рассмотрения . Убедила меня в том что волноваться не о чем ,и перевод идет долго в связи с техническими работами .Я продолжала терпеливо ждать ,но после консультации сотрудника банка стало немного спокойнее. Амина пояснила что мой вопрос решится в течении 10минут и мне необходимо подождать пока она проверит всю информацию . 

Через 2-3 минуты Амина сообщила мне что видит мой перевод, и мне необходимо перезагрузить приложение для того чтобы сумма отобразилась на балансе .Деньги поступили на счет через 2-3 минуты после моего обращения! Сумма 200 рублей , перевод был доставлен в 17:17. Искренне благодарю сотрудника банка Амину за быстрое реагирование ,поддержку ,и конструктивный ответ .Оператор Амина была вежлива и тактична,быстро отвечала. Благодарю Альфа банк за то что ускорили поступление средств на мой счет ,и мне не пришлось долго ждать !считаю что Альфа банк лучший клиентский банк в наши дни !

02 июля 2024 года в 11:39 я обратилась в онлайн чат через приложение Альфа банка с вопросам о погашении моего кредита. Утром я оплатила задолженность по своей кредитке. Но в приложении в приложении все равно оставалось напоминание о своевременной оплате задолженности. Я обратилась за помощью в чат. Оператор Валерия успокоила меня и заверила, что никакой задолженности у меня нет, долг погашен. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.! Большое Вам спасибо! 

Хочу отметить отличную работу сотрудников офиса Марии и Екатерины, которые профессионально, внимательно и чутко подошли к решению моего нелегкого вопроса по наследованию ценных бумаг и денежных средств. Документов было много, проблемы тоже возникли, особенно с инвестициями, но девушки сработали на высшем уровне. 

Сегодня в приложении обнаружил, что со счета кредитной карты списана сумма: чуть больше 1900 ₽. Банк списал комиссию за страховку от несчастных случаев без каких-либо оповещений 02.07.2024 в 04:21. Страховку я не подключал, поэтому сразу же обратился в чат-поддержку банка в приложении. Мне ответил бот, в меню которого я выбрал команду операций по кредитным картам. Бот самостоятельно предложил составить обращение в банк, и спустя пару кликов, подтверждающих действия по отказу от страховки, сумма комиссии была полностью возвращена на счёт кредитной карты. Быстро, удобно и без оператора. С одной стороны не привычно, с другой - скорость и удобство просто восхищают🙂 

В марте месяце я оформил себе дебетовую карту Альфатревел. Пользовался ей три месяца. В начале июля с меня были списаны комиссии за банковские услуги и банковские операции, о которых при оформлении карты меня не информировали. При обращении, вопрос был рассмотрен положительно и денежные средства возвращены на карту. Выражаю благодарность работникам банка ( Александру) за оперативность в рассмотрении вопроса и внимательность к клиентам банка. 

Списали комиссию за альфа-чек.Получила карту вчера, консультант неправильно объяснил и подключил комиссию. Мне 14,я не зарабатываю, платить мне нечем. Оспорила в чате комиссию, вернули моментально. Спасибо за быстрое реагирование. Очень удобная функция онлайн-чат, не нужно никуда звонить. Несколько слов и деньги на счету! 

2 июля обратился в отделение с просьбой изменить привязанный к карте номер. При входе в отделение сразу рассказал о своей проблеме. Просидев пол часа в ожидании, сотрудник говорит что без второго сотрудника не может изменить номер. При этом второй сотрудник при мне ушел после обслуживания клиента и сегодня больше не вернется. Расстроен качеством обслуживания и очень жаль что потратил время впустую.

19.11.2023 г. в мобильном чате приложения получил информацию по услуге страхования для продукта "Кредитная карта с целым годом без %", а также получил информацию обслуживанию и тарифам по данному продукту. В мобильном чате Альфа- Помощник ответил на вопрос по отключению услуги страхования для кредитной карты и указал, что отключить услугу можно в разделе "Обращения в банк". При переходе в раздел "Обращения в банк" было интуитивно понятно, что нужно сделать для отключения данной услуги и в итоге было создано обращение, которое было оперативно решено в течение часа с резолюцией : "Отключение страховки".