251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Появилось недопонимание о списании баланса с основной карты. Быстро был подобран специалист в онлайн-чате банка. Специалист грамотно отвечал на поставленные мной вопросы, по типу "Куда делась данная сумма" и что мне теперь делать.
После консультации никаких вопросов не осталось, за что я очень благодарна. Ни в каком банке еще не видела настолько быструю работу чата.

Спасибо большое альфа банку.

01.07 я оставила обращение в офисе Новая Усмань по разблокировке счета. От банка поступил ответ, "счет разблокировать не можем" 

хорошо, тогда предложите варианты, как поступить клиенту ?
у меня на данном счете хранятся ДС, которые мне нужны для обеспечения комфортных условий новорожденного ребенка. Ездить каждый день в банк и писать обращения с грудничком на руках у меня нет возможности. Тем более в офисе я просидела час, обтекая при такой жаре, так же как остальные клиенты и сотрудники. 

если счет разблокировать не могут, переведите деньги на активный текущий зарпалатный счет, который не заблокирован. На основании чего удерживают мои денежные средства? Либо выдадите их в кассе банка. Я хочу снять деньги, а не пользоваться вашей картой. 

01.07.2024 обратилась в контакт-центр банка по вопросу списания комиссии за организацию страхования, а также комиссии за услуги банка. Звонок приняла менеджер Наталья, чётко, быстро и понятно изложила почему происходят списания. Менеджер помогла разобраться в меню приложения онлайн-банка и я, под её руководством отключила ненужные мне услуги, по которым произошли списания денежных средств. Меньше 10 минут заняло у меня оформление претензии, возврат денежных средств произошёл незамедлительно. Наталья ответила на все мои вопросы тактично и спокойно, не смотря на то, что я была излишне эмоциональна. Спасибо Банку за компетентных сотрудников, которые работают по принципу "Клиент всегда прав". Очень приятно. 

• Замечательное, быстрое обслуживание и приветливый персонал банка! Обратилась в банк с проблемой-утерян карта. Оператор помог оперативно заблокировать карту и переоформить выпуск. В течении 4х дней карта была доставлена в выбранный мною офис. Забрала карту 29 июня. Выбрала офис в г. Воронеж, на улице Кирова, 11. В самом офисе, максимально удобно и комфортно находиться клиенту. Работает кондиционер, обслуживание клиентов происходит по талонам, и работает большое количество окон. Получила перевыпущенную карту за 2 минуты. На входе сидит приветливая девушка, которая поможет решить любой вопрос, если ты что-то не знаешь. Так же, оператор помог оперативно активировать новую карту. Являюсь клиентом банка уже более 3х лет, все устраивает! 

Я совершил перевод через СБП и у меня удержали комиссию за перевод в сторонний банк. Я написал претензию в банк, так как по тарифу моей карты все переводы через СБП во все банки без комиссии. На моё обращение банк отреагировал моментально и мне вернулось обратно 30 рублей, которые списали как комиссию. Я был приятно удивлён скоростью реагирования альфа банка и решением вопроса в мою пользу. Однозначно рекомендую данный банк, так как взаимодействие с клиентом очень быстрое и решается абсолютно любой вопрос или проблема!

Обращался в чат банка через приложение, отвечают быстро, решают проблему быстро и в пользу потребителя, сняли деньги за страховку, но была отключена на одной креди, на другой нет, создали обращение и тут же все вернули и закрыли страховку, один раз не смог воспользоваться картами Альфа-банка из-за технических проблем, банк за это сделал подарок мне, в чате хорошо отвечают сотрудники, приятно сними общаться, банк хороший и много привелегий там.

Добрый день!
С кредитной карты 28 июня 2024г. списали комиссию за организацию страхования в сумме 761,98 руб, которую самостоятельно не подключала. 02 июля 2024г. составила онлайн обращение A2407023139, услугу отключили, деньги вернули на счёт. Приятно была удивлена тому что проблему решили за пару минут без звонков и походов в офис. Спасибо за быстрое решение проблемы!

Очень понравилась работа консультанта, чётко, быстро, вежливо. Проблема решена в короткие сроки. Я отключила услугу Альфа-чек, но деньги все равно списали, я обратилась в чат банка и мне вернули списаные средства в этот же день!!! Очень приятно работать с АльФа банком!!! Огромное спасибо, что так быстро решили вопрос!!!

Пользуюсь дебетовой Альфа картой совсем недолго, но уже поняла какая это прекрасная карта с хорошим кэшбэком. Так же открыла кредитную карту, т.к. там тоже отличные условия, с кредитной карты ( по не знанию) сделала перевод другому человеку в размере 100 рублей, сняли комиссию 155 рублей, понимаю, что это моя ошибка, во время не ознакомилась с условиями перевода. Написала в чат, комиссию мне вернули. Спасибо огромное, вроде мелочь, но всё таки приятно, когда банк идёт на обратную связь и положительно решают проблемы клиентов!

При оформлении дебетовой карты в банке в договоре поставил галочку и отдельно отметил, что не желаю получать от банка каую-либо рекламную информацию, так как нет свободного времени на это. Сотрудник банка заверил, что с рекламой меня беспокоить не будут. И со следующего дня на меня посыпалась реклама от Альфа-банка! Каждому звонившему я говорил, чтобы отметили, что не нуждаюсь в рекламной информации. В какой-то момент реклама от банка стала зашкаливать - с рекламными предложениями от банка мне звонили, писали в мессенджер и на почту. Я уже в мобильном приложении через чат поддержки оставил заявку на то, чтобы мне не приходила рекламная информация. В чате сотрудник банка указал, что мой номер добавлен в стоп-лист и теперь меня не будут беспокоить с рекламой. Это было 17 июня, но с тех пор ситуация не изменилась, рекламные обзвоны от Альфа-банка продолжаются. Очень некрасивое отношение к своим клиентам у этого банка.

02.07.2024 в 08:44 Мне нужно было перевести деньги, и прежде чем перевести я решил узнать о лимитах по моей Альфа карте. В интернете точной информации я не нашел и написал в приложении. На этот вопрос мне оперативно ответила оператор Ирина. На мой вопрос Ирина мне все объяснила и рассказала о лимитах и по переводам и по снятию в банкомате.

Ещё раз благодарю оператора Ирину, за быстрый и точный ответ. 

Б

28 июня у меня была поездка на Яндекс Такси, платеж по которой мне разделили на 2 штуки. Так как у меня была не использованная привелегия для премиум клиентов по возмещению до 2500 р за поездку, вручную полностью возместить я не сумел, так как сумма разделилась и к возмещение смог бы вернуть только меньше. 

Написав о данной проблеме в чат, ассистент Ангелина быстро взяла обращение в работу.

Спасибо, что вопрос решили практически мгновенно, попросив предоставить нужные чеки, а на следующий день, моя компенсация в 2500 рублей уже была у меня на карте.

Сегодня возникла неприятная ситуация которую банк помог мне решить в течении двух минут. Не так давно завела карту в Альфа-банке, не знала что подключена платная услуга такая как "Альфа-чек", за неё списали деньги, и все бы ничего, услуга полезная и очень нужная, но я то её не подключала. Обратилась в чат поддержки, тут же помогли составить обращение с просьбой возместить списанные деньги. Через минуту поступило сообщение от банка о возмещения и отключении данной платной услуги. Деньги вернули, проблему решили, все остались в хорошем настроении и довольны. Спасибо Альфа-банку за отличное обслуживание! 

Здравствуйте. Недавно столкнулся при покупке на одном маркетплейсе с помощью карты Альфа-банка с такой проблемой, что платёж отменялся и не происходил. При этом смс с кодом подтверждения приходили исправно, но деньги не списывались и заказ не был оплачен. Попробовал несколько раз, думал может какая-то ошибка сайта, системы расчётов, но оплатить покупку так и не получилось. Решил обратиться за помощью через приложение Альфа-банка в чат службы поддержки. В итоге после нескольких вопросов и ответов специалиста службы поддержки Анастасии нам удалось установить проблему.) Оказалось, что по данной конкретной моей карте был мной же когда-то достаточно давно установлен лимит-ограничение на покупки до определённой суммы. В итоге этот лимит я поменял в большую сторону и мне удалось успешно совершить покупку и оформить заказ. Благодарю за оперативность, внимательность и профессионализм, спасибо!

Добрый день,28.06.2024 года оформила детские стикеры в количестве 2 шт. При оформлении были условия,что детские стикеры бесплатные в обслуживаний и выпуск бесплатный до 30.06.2024. 29.06.2024 зашла в приложение и увидела,что условия изменились и стикер стал платным.Его я еще не успела получит и поэтому отказалась от него так как при оформлении были указаны другие условия. С меня списали комиссию за стикер. Я написала в чат с банком и комиссию в размере 342,13 мне вернули на счет. Очень приятно,что разобрались в данной ситуации и банк оперативно вернул мне каомисстю на счет. Альфа банк вы самые лучшие и номер 1 среди всех банков.