251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В общем-то я просто обиделся за списание и хотел закрыть карту....а мне помогли, объяснили все разобрали , а потом вернули деньги, я действительно очень доволен сервисом 

Быстро и удобно

И это уже не в первый раз так, в прошлый раз у меня деньги в банкомате застряли и меня также выручить , а самое важное что успокоили

Спасибо большое 

Ч

п

28 июня 2024г списали со счета комиссию 99₽ за услугу "Альфа -чек". 1 июля обратилась в чат обращения банк(Алтфа-Помощник) примерно в 6:30ч о том, что не подключала услугу "Алтфа-чек" и прошу отключить. К моему удивлению уже в 6:37ч вопрос был решен и мне на счёт зачислили 99₽. Спасибо, большое. Сработали быстро и оперативно, главное без звонков и хлопот. Осталась довольна.

Решил оформить себе дебетовую карту но возможности привести ее курьером не было и тогда решил съездить к ним в офис.Офис достаточно большой с доступной парковкой и вежливым персоналом.Как только я зашёл сразу спросили по какому вопросу и помогли выбрать нужный талон.Так как много специалистов то ждать мне не пришлось и в свое окно я зашёл буквально через 5 мин.Консультант быстро подготовил документы и буквально через минуту карта была у меня в руках.

Карту оформила по совету и не пожалела. Сначала было не очень понятно как пользоваться мобильным приложением, но потом всё ок. Однажды забыла пароль от карты и она заблокировалась. В МП нашла онлайн звонок на горячую линию, ждала ответа оператора около 5 минут, оператор быстро проконсультировала как можно самой поменять пин кол и разблокировать карту в МП. Из-за удобности МП это всё можно сделать за 3 минуты и не надо ехать лично в банк.  

Уже не первый раз пользуюсь продуктами альфа банка. Уж очень удобная у них кредитная карта без процентов на год за покупки в первый месяц. Но вот забыл отключить страховку и у меня списались за нее деньги. Обратился в чат по поводу отключения страхования владельца кредитной карты. Быстро помогли отключить страховку и вернули списанные за страховку деньги обратно. Сервис на высоком уровне! 

1 июля получил уведомлениео том, что списана комиссия 990руб за годовое обслуживание на второй год пользования кредитной картой. Я очень не люблю комиссии и стараюсь всегда контролировать услуги, чтобы их избегать. В уведомлении была отсылка к тарифам, поэтому я конечно расстроился, что персонально пропустил этот момент.

Через он лайн чат перешёл по ссылке для того, чтобы оспорить списание комиссии и закрыть карту, чтобы впоследствии открыть новую. Какого же было мое удивление, что все было сделано автоматически, буквально через несколько фраз в чате, оно было удовлетворено и деньги возвратились на счёт. Никогда не предоставлял, что общение с банком может быть выстроено настолько лояльно по отношению к клиенту! реально получил свой "вау эффект" от такого взаимодействия с банком.

Проблема: Списали комиссию по страховке, хотя я её отменяла.
Решение: написала в чат, создала обращение, на следующее утро уже вернули комиссию и списали в счёт долга.

Быстро и легко решили проблему👍🏻

Рекоменация: обязательно перепроверяйте платные услуги, чтоб потом не было неожиданностей. 

Также обязательно всегда вносите вовремя минимальный платёж, один раз забыла, на 2 дня пошла просрочка (хотя тоже удивительно, до этого клала 5,5К, но в середине месяца, а к моменту минимального платежа забыла про 300₽ и отменили беспроцентный период, насчитали сразу 7,5К процентов, что сильно омрачает впечатления от банка. Не спорю, сама забыла, но я 2 неделями ранее вносила средства, почему нельзя списать эти 300₽ из тех 5,5К?!

02.07.2024 Была списана комиссия за страхование комбо карты, которую никогда не списывали. Сразу обратилась в чат банка, через 10 минут вопрос был решен. Спасибо оператору Анастасии за оперативное решение вопроса и внимательное отношение. Списанную комиссию сразу вернули на счёт, страховку отключили. Обслуживание - 5 звёзд!!!

Удобная карта в использовании 

приложения удобное самое главное, что можно скачать приложение в тефоне 

Карточкой можно снимать в любом банкомате ! 
Яркая карточка всегда видно где лежит 

Снимать можно в любых банках то 100000ру лей 

карта мир очень удобная в использование 

спасиба Что есть такой банк 

Очень довольна оперативной работой сотрудников банка, всегда отвечают быстро. Очень нравятся условия по кредитным картам (год без % за первый месяц трат). 

На днях по ошибке списали комиссию за страховые услуги по кредитке. Ожидала, что придётся "бодаться", но страховку отменили и вернули на счёт комиссию буквально в течение часа! Спасибо, с удовольствием буду пользоваться и рекомендовать.

02.07.2024 обращалась в чат с претензией по комиссии, которой не должно было быть. За полминуты Альфа банк решил вопрос (соответсвенно и возместил комиссию), подробно мне объяснили Что случилось, оставили мне ссылку на полный тарифный сборник. Я смогла подробно ознакомиться с тарифом своим. Отличная, а главное - оперативная помощь!

Пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, и 24 июня 2024 хотела погасить 50500 по кредитке, но случайно не погасила кредитку, а наоборот сняла с нее, я тут же перевела деньги обратно внеся 101000, но моментально была начислена комисси 3129,5. Из-за неудобного интерфейса, я делаю так уже второй раз и частенько так бывает с обычными картами, но в первый раз, мне надо было срочно погасить кредитку и я не стала разбираться. В этот раз я решила обратится в банк и объяснить ситуацию, что деньгами я не пользовалась и по факту сразу перевела деньги обратно и погасила задолженность. на первое мое обращение 24.06.24 мне ответили отказом, что система сработала верно и по тарифам, т к было снятие наличных с кредитной карты, но когда специалист банка Мария 27.06 составил второе обращение и добавил мои объяснения, то банк, чему я очень благодарна, пошел на встречу и 28.04.24 вернул комиссию на кредитную карту.

 Вообще хочу отметить работу онлайн чата банка, когда я туда обращаюсь с вопросами, там всегда там стараются помочь и разъяснить, что для меня важно в любое время, даже поздно вечером.

Доброе утро. 

Хочу сказать огромное спасибо чат-поддержке в мобильном приложении.  Оперативно решили мой вопрос.  Я оформила 30 июня карту Альфа - Банк. Две карты привязаны к друг другу: дебитовая и кредитная. Карты бесплатные. Но 1 июля у меня сняли комиссию 99 рублей за услуги "Альфа-чек", так как я об этом не знала, написала в чат поддержку. Мне ответила девушка по имени Василина. Она помогла мне оформить возврат. Отключила платное уведомление, чтобы больше деньги не списывали.  Всё быстро и оперативно. Думала, что решение будет не в мою пользу. Какое было моё удивление, когда сегодня (2 июля), мне вернули всю сумму. Хочу сказать Василине огромное спасибо! Вы помогли быстро решить мой вопрос.  Очень довольна осталась обслуживанием! 

Процветания Вашему банку!

Заказала карту курьером пользуюсь 3 день, все прошло хорошо курьер очень вежливый, быстро доставили карту. 

Как сегодня узнала, что была подключила подписку Альфа-чек я новый клиент узнала после списание, проблему решили оперативно, деньги вернули, спасибо большое)

Как новому клиенту очень приятно )

Сегодня 02.07.2024 проснулся утром , возникла проблема списали за альфа страхование , я сразу написал в поддержку в 12:33 , на счет вопроса как отключить страховку , мне сразу же ответила Наталья которая помогла мне с этим вопросом быстро и качественно, а еще мне вернули за нее обратно деньги , я был в шоке хоть сумма и маленькая но приятно очень хороший банк не первый год пользуюсь , в приложении есть все что бы самому решить проблему , операторы всегда вежливые , быстро отвечают на вопросы , помогают. Самое классное что возвращается кэшбек от покупок по любой карте , главное выбирать кэш бек на месяц , там еще колесо есть может выпасть любая категория которая дает 100% на определеный продукт, честно говорю от чистого сердца банк самый лучший , в моем ♥️

С 01.06.2024 года я стала получать зарплату на карту Альфа банка, решила уточнить под какую ставку я смогу оформить ипотеку для зарплатников и написала в чат 27.06.2024 в 08.51 мне в течение минуты ответил сотрудник Марина и рассказала об условиях оформления ипотеки для участников зарплатного проекта. Все сказано четко, оперативно.

24 июня 2024 года в 9:48 обратился в поддержку Альфа-банка через чат в мобильном приложении с вопросом о возможности повторного получения приветственной ставки по накопительному счёту. Мне моментально ответила сотрудница Кристина и сказала что переводит мой вопрос на профильного сотрудника. Вскоре меня поприветствовала работница поддержки Алёна, которая и дала полный и развёрнутый ответ на мой вопрос. После ответа Алёна поинтересовалась. не может ли она ещё чем-нибудь помочь и пожелала хорошего дня. Огромное спасибо Алёне на оперативность и вежливость при общении со мной.

Хочу поблагодарить Альфа-банк за высокий уровень поддержки и лично сотрудницу Алёну за профессионализм и вежливость при ответе на мой вопрос.

02.07 обратилась в банк через онлайн чат. Смущала высокая комиссия (1 365, 26 руб.) по операции, которую произвела 30.06.

Сначала отправили ссылку, по которой нужно было пройти и заполнить заявление. Ссылка на работала. Вопрос решили без всякого заявления за 3 минуты.

Спасибо большое за решенный вопрос, сэкономленные время и нервы.

Здравствуйте, в этом банке были списаны деньги за комиссию, которую я не подключал. Я подал обращение в 7:37. Какого было моё удивление, когда обращение решилось спустя 2 минуты, в 7:39! Мне вернули комиссию, а ненужную услугу отключили!

Спасибо тем, кто работает в офисе с самого утра.
Также хочу похвалить приложение банка, что сделали такой удобный чат с поддержкой.

Обратилась сразу после одобренной днём заявки 19 июня 2024г уже ближе к вечеру в ближайший офис Альфа-Банка по вопросу ипотечного кредитования. Порадовал светлый интерьер и необычный формат общения с сотрудником за столиком в удобных креслах, ощущения, что находишься не в банке, а в кафе решаешь деловые вопросы.

Мой менеджер Ирина была приветлива, доходчиво доносила всю важную информацию, на все вопросы отвечала понятным для клиента языком. Пообещала, что оформим всё за пару часов, так как я торопилась - вечером у меня был билет на поезд. Так и получилось, всё успели. В очередной раз выражаю благодарность Альфа банку