АО «Альфа-Банк»
248982
отзывов248982 отзывов
77330 отзывов
12 отзывов
171372 отзывов
268 отзывов
Дебетовые карты
1
Здравствуйте, описываю ситуацию сложившуюся у меня с Альфа-банком. В конце мая обратился в отделения банка с просьбой поменять номер телефона для входа в приложеник и перевыпустить карту. Карту выдали новую, номер изменили, сотрудница отделения сказала что в течении 24 часов я смогу пользоваться. Я ждал около недели, номер изменился , но зайти в мобильный банк у меня не получалось , карта не работала. звонил на горячую линию , говорят ждите. Приехал снова в отделения банка, написал заявления, сотрудники сказали до 3 дней вопрос будет решен. Ждал 2 недели, результата ноль! На горячую линию звонил - бесполезно, не чем помочь не могут. снова поехал в отделения банка, там разводят руками, написал заявление по новой, и снова прошла уже неделя , все безрезультатно!
Отврастительное отношения банка с своим клиентами , одни надежды.
закрыть счет также мне не дают,
не могу пользоваться своими деньгами, прошел уже месяц, банк удерживает мои средства!
Мой вам совет не вздумайте польщоватся данным банком если вам дороги свои денежные средства
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
4
Не использовала карту в течение года.
Однако от знакомого поступил перевод на эту неиспольдуемую карту.
Банк мгновенно снял ~2500р. за обслуживание, комиссии и какие-то пакеты услуг.
После подачи заявления через мобильное приложение и общения с ботом мгновенно все вернули. Не ожидала. Очень приятно.
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Софья
02.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Роман
02.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
30 июня 2024 года я узнал о существовании таких бонусных единиц как мили, мне мало интересно что это такое и с этим же вопросом 1 июля в 01:09 я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка. На связь со мной вышел консультант Александр в 03:34 и в 03:42 перевел меня на профильного специалиста Максима, он то мне и рассказал от какой суммы начисляются мили, по каким операциям они начисляются и за какие типы операций их не начисляют. Также специалист Максим отметил что мили не начисляются за границей. После этого он задал интересует ли меня что-то ещё, на что ответ не получил и завершил консультацию.
Консультацией остался доволен!
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
27 июня 2024 года я обратилась в банк, чтобы решить проблему со списанием комиссии за стикер пей. За текущИй на тот момент месяц, я потратила более 10 000 рублей, но банк по ошибке списал деньги. обратившись через приложение в банк, мое обращение сразу было отработано , а деньги возвращены на счет.
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Когда открывал кредитную карту не заметил, что в комплекте с ней идет страхование кредита 1,5%. В связи с этим был удивлен, когда в истории появилось непредвиденное списание средств. Обратился в чат приложения с просьбой вернуть мне средства и отключить услугу. Специалист Дарья оперативно решила мою проблему, отключив услугу и вернув мне средства на счет. Спасибо Дарья!
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Получил бесплатную карту, курьер сказал что обслуживание карты тоже бесплатное. Зачислил на нее денег, через пару дней зашел в приложение банка и увидел что мои деньги уменьшились. Начал искать куда они ушли, выяснилось, что списали на информирование по операциям, которое мне не нужно и я не подписывался ни на какие услуги. Написал об этом в службу поддержки, через 5 минут деньги вернули обратно, услугу отключили. Спасибо. Надеюсь такого больше не повторится.
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Доброго времени суток!
Повторно начал пользоваться дебетовой картой Альфа банка, наивно полагаясь что в банке произошли изменения в лучшую сторону, а зря.
Сегодня 01.07.24 в приложении Альфа банка я увидел появившуюся задолженность мной банку в сумме 3154 рубля. При обращении в чат банка в приложении, мне сказали что я купил товар 29.03.24 и она была отменена мной же и начисленный кешбек за покупку хотят вернуть обратно в банк. Я попросил предоставить подтверждающие документы, распечатку списание всех операций за этот день, где видно об этой операции. К сожалению, они не смогли мне предоставить документы, так как, у меня в выписке нет никаких операций за 29.03.24г. Ответ был что они не предоставляют такой информации, то есть, таким образом они могут любому человеку "повесить" любой долг без каких либо объяснений и подтверждающих документов. Я потратил больше 4-х часов, специалисты банка упорно мне доказывали что я проделал эту операцию и они не исправят свою ошибку. Пришлось заказать выписку по счёту по своей дебетовой карте, где чётко было видно что 29.03. Не было никаких операций по моей карте. Но они, сотрудники Банка, упорно не переставали поочередно мне доказывать что эта операция была совершена мной и долг они не спишут. Когда я уже отправил им Скрин выписки счета и 7-му сотруднику объяснил по всем моим операциям и покупкам от 29.03. По 01.04.24 только тогда наконец то 7-й специалист банка понял что ошибка произошла со стороны банка и пообещал написать записку своим коллегам, чтобы они обратили на якобы техническую ошибку и возникшую мою задолженность перед их банком. Скрины и выписку прилагаю, дабы не быть голословным. И это не первый случай с Альфа банком. Считаю, что это грубейший обман со стороны банка, ведь не каждый сможет добиться истины, тем более, с таким "банком". Надеюсь контролирующие органы проверят данный факт и примут самые жёсткие меры чтобы такие вещи больше не повторялись.
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
1 июля внннезапно обнаружил минус на дебетовой карте, потом вспомнил, что больше полугода не получал зарплату на карточку и не отключил уведомления о платежах. Написал в поддержку Альфа-банка, пришлось, конечно, подождать, ответила Виктория. В чате была вежлива и рассказала в чем причина комиссии, оставила ссылку на форму для оспаривания комиссии, все было понятно и доступно. Удивлен, но комиссию вернули. Приятно удивлен, оставлю хороший отзыв
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
25 мая я начала пользоваться новой кредитной картой, а 30 июня пришло уведомление, в котором было написано, что к этой кредитной карте подключено платное оповещение об операциях, хотя я его не подключала. Я сразу же написала в чат Альфа банка. В течение 10 минут услуга была отключена. Спасибо оператору Кристине за оперативность в работе.
02.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
25 мая 2024 года я начала пользоваться новой кредитной картой. 25 июня 2024 года с неё снялась сумма за страхование, хотя я его не оформляла. Обнаружила я это случайно 30 июня 2024 года. Сразу же написала в чат в приложении Альфа банка. Проблема решилась за 14 минут! Услуга была отключена. Деньги вернулись на карту! Спасибо оператору Анне за оперативность.
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Нравится пользоваться услугами Альфа банка, так как хорошие категории кэшбек, быстрое решение вопросов онлайн и оффлайн.
Оформила кредитную карту и не обратила внимание, что подключена страховка. Списали сумму страховки, после чего я обратилась в чат банка, заявив об отказе страхования. Деньги тут же вернулись на счет.
Благодарю за оперативность и клиентоориентированность 🤝
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
Для быстрой оплаты покупок я решил приобрести платежный стикер. Процесс получения предельно прост: оставляешь заявку на сайте и ожидаешь получения. Альфа-стикер мне доставил представитель банка Борис в удобное для меня место и время. Это произошло 5 июня в 19 часов. Борис проконсультировал об условиях обслуживания и правилах пользования платежным стикером. Спасибо представителю банка, что подключил Альфа-стикер к моему существующему счету и закрыл новый лишний счет. Приятно, что платежные стикеры доставляют в удобное для клиентов время и место. Представитель банка по моей просьбе доставил стикер раньше назначенного срока в подходящее время.
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
Обратился в поддержку по поводу неизвестных списаний со счета, это было 2.07.2024 в 00:50. У меня на втором счёте был балан -394,99 руб, 98 руб списали за услугу "альфа-чек", уве об операциях, остальная сумма за обслужи альфа стикера,который я не получал, все обьяснил Татьяне и она вернула 98 руб за "альфа-чек" и сказала как составить обращеник на возврат остальной суммы , деньги сразу вернулись на счет, очень понравилась работа поддержки, большое спасибо!
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Марат
01.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Дмитрий
01.07.2024
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
В начале 24 года я оформила кредитную карту в Альфабанке, потому что другого варианта не было,учитывая их абсолютное преимущество в политике лояльности по кредитным продуктам. Но,к сожалению,спустя время я обнаружила подключенную страховку к карте через мобильное приложение, что не обсуждалось при оформлении. Я написала в поддержку 25 марта и на следующий день вопрос мой был решён:страховку быстро убрали, без вопросов и лишних предложений. Было приятно и неожиданно. Сотрудник банка Виктория быстро разобралась в ситуации и помогла.
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
26 июня в 22:12 написал в онлайн-чат Альфа банка с вопросом: об оформлении карты с премиальным пакетом. Сразу же на связь вышла сотрудница, Татьяна. Рассказала что нужно для оформления, со скольки лет можно оформить карту и привилегии данного пакета. В ходе беседы у меня возникли и другие вопросы по поводу данной карты, на что мне быстро ответила Татьяна. Спасибо за быстроту ответов!
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
4
Добрый день. Пользуюсь кредитной картой данного банка в рамках беспроцентного периода, за пределы льготного периода никогда не выходил и не планировал выходить.
27 июня 2024 мне пришло сообщение на адрес электронной почты (скрин во вложении):
Общая задолженность по карте: 49 109.47 руб.
Доступный лимит: 100 890.53 руб.
Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб.
В этом месяце ничего вносить не нужно.
Льготный период 60 дней для покупок: до 27.06.2024 г.
Льготный период 60 дней по остальным операциям:
до 27.06.2024 г.
Уехал со спокойной душой в поездку, в другой регион, по возвращении (сразу после дороги), во время оплаты проезда по платной трассе, увидел, что в личном кабинете альфа банка висит задолженность 2106, 97 руб., сразу же перевел денежные средства из другого банка и закрыл всю задолженность.
Считаю не приемлемым присылать на электронную почту информацию, что "Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб., В этом месяце ничего вносить не нужно." и после этого начислять проценты. Так же было бы разумно, информировать клиентов в письме на электронной почте, что будут списаны проценты, если не будет оплачена сумма до такой то даты.
Требую возместить уплаченные мной проценты, в противном случае закрою кредитную карту, и депозит, вместо того, чтобы переоформить депозит на большую сумму, по истечении срока вклада.
01.07.2024
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Альфа-Банк
Полное наименование компании
АО «Альфа-Банк»
Лицензия
№1326
Сайт
https://alfabank.ru/
РекламаАдрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000036
Дата основания
03.01.1991
Личный кабинет
https://private.auth.alfabank.ru/passport/cerberus-mini-blue/dashboard-blue/username?response_type=code&client_id=newclick-web&scope=openid%20newclick-web&acr_values=username&non_authorized_user=true
Банк Альфа-Банк был основан в 1990 году и является универсальным банком, предоставляющим все основные виды банковских услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес и торговое финансирование. Банковская группа «Альфа-Банк» является крупнейшим частным банком в России по размеру совокупного капитала, кредитному портфелю и средствам клиентов. Компания обслуживает около 870 тысяч корпоративных клиентов и более 19,8 миллионов физических лиц.
Ключевые направления деятельности Альфа-Банка включают:
Альфа-Банк использует модель phygital, объединяя цифровые инновации с сетью физического присутствия. Компания имеет:
Головной офис компании находится в Москве.
Стратегическими целями Банковской группы «Альфа-Банк» являются поддержание статуса лидера с надежными и качественными активами, а также ориентированность на технологии, эффективность и интеграцию бизнеса с акцентом на лучшее качество обслуживания клиентов.
Альфа-Банк имеет высокие рейтинги от ведущих международных рейтинговых агентств и удостоился наград в различных категориях, в том числе звания «Банк года» и «Лучший ипотечный банк». В 2019 году банк присоединил к себе ПАО «Балтийский Банк» и продолжает предоставлять им клиентам высококачественные банковские услуги.
ИНН
7728168971
ОГРН
1027700067328
БИК
044525593
КПП
997950001
ОКПО
09610444
SWIFT
ALFARUMM