251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Дебетовую карту оформила по рекомендации знакомой. Были сомнения. Консультант привезла карту на работу. Оформление заняло всего пару минут. Девушка всё подробно рассказала, помогла установить приложение, совершить первую операцию по карте. Столкнулась со списанием небольшой суммы по услуге. В мобильном чате обратилась в банк для оспаривания данной комисси. Вопрос решился буквально в пару кликов! Все доп.услуги были отключены и комиссия возвращена. Пользоваться чатом с банком очень удобно! Спасибо за понятный интерфейс, за подсказки!

Сегодня зашла в приложение Альфа-Банка и была неприятно удивлена. По какой то причине у меня списали деньги за снятие наличных по кредитной карте, хотя при подписании договора списание у меня было др 50 тыс в месяц без комиссии и процентов. Я обратилась в чат для решения проблемы. Мне ответила Анастасия. Девушка сообщила, что у меня так и будут происходить списания каждый день, пока я не вы плачу всю сумму. Это возмутило меня. Анастасия была очень вежлива и всячески стремилась мне помочь. В результате она предложила мне составить обращение в банк. Она сделала это самостоятельно, написала мне номер моего обращения и уведомила о примерных сроках решения проблемы. Отличный специалист, я в шоке от того, что ещё есть люди, которые хотят помочь. 

16.06.24 обратилась с обращением в банк (через мобильное приложение) по поводу снятия суммы за проверку баланса в стороннем банке (не знала что это платная услуга), так как думала сумму списали ошибочно. 19.06.24 мне пришёл ответ о том, что сумма была спина верно, но мне возвращают сумму комиссии. Я была приятно удивлена. Хочу сказать банку большое спасибо за быстрое и положительное решение моего вопроса. Также хочу отметить удобное приложение банка и быстрые ответы специалистов в чате с банком. 

1. 2.07.2024 обратилась в чат поддержки с вопросом по списанию комиссии за услугу Альфа-чек. В течение пяти минут банк по моей просьбе отключил эту платную услугу, и более того вернул сумму списанную ранее. Оперативно, не выходя из дома, экономия времени и нервов. Пока нет никаких нареканий к работе банка. 

В мае 21.05.2024 получал кредитную карту в офисе. Пользовался больше месяца.

Сейчас 30.06.2024 обнаружил, что неделю назад 21.06.2024 списали деньги за страховые услуги, которые видимо подключабт автоматически, и нигде в приложении этого не видно, и нельзя самому отключить.

Списание сразу не заметил, т.к. не подключены уведомления. 

Написал в чат, что хочу отключить услугу страхования, после нескольких подтверждений услугу отключили, и к моему удивлению моментально вернули деньги на счет. За это спасибо.

При оформлении карты было автоматически подключено смс информирование и списана комиссия. При обращении в банк, сказали, что можно вернуть комиссию. Оператор помог составить заявление и отправить его, комиссия была возвращена мгновенно. Очень оперативная работа и решение вопроса. Очень довольна сервисом.

Добрый день! 25.06.2024 в 12,30 по красноярскому времени, я обратился в офис г. Красноярска ул. ​Ленина улица, 131 , для выдачи зарплатной карты , сотрудник банка помог мне разобраться с картой и выдал удобный стикер для телефона, так же оформили кредитную кредитный счет к зарплатной карте с хорошей кредитной суммой, теперь могу закрыть свои другие кредитные счета и оставить этот один! Спасибо специалисту , сделала все быстро и удобно для меня 

У меня сняли страховку в размере 18000 рублей, попросила оператора убрать все платные опции и вернуть деньги, на что мне оператор сразу же в течение двух минут ответила положительным ответом, очень рада, что так быстро и без проблем ( без посещения банка ) можно решить вопросы прямо в чате. Оператор Елена.

Здесь уже есть несколько аналогичных отзывов о работе Альфа-Банка. Хочу добавить ещё один, описав ситуацию, которая просто выбила из колеи на этой неделе. 

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 2017 года. Пользуюсь премиальными и бонусными программами. Рекомендовал и расхваливал друзьям ещё задолго до появления реферальной программы. Всегда в пример ставил качество сервиса, скорость обслуживания и компетентность сотрудников. 

В июне прошлого года завёл прекрасную кредитную карту, с годом без процентов. Почему-то предполагал (моя оплошность), что данная кредитная карта работает также, как и в остальных банках: потратил - закинул денег - потратил. Подвох карты оказался в том, что после пополнения нужно ждать сутки, чтобы деньги как бы "дошли". К сожалению, обратил внимание на это только через год 🤣 

Как в приложении понять, какую сумму, и когда необходимо внести - понятно только сотрудникам Альфа-Банка (и то не всем, в отделении тоже долго соображали почему так, и откуда взялись начисленняе проценты). Хочу обратить внимание потенциальных клиенов и держателей кредитных карт данного банка: даже если в приложении написано "Платёж вносить не нужно" - это не означает, что вам не будут начислены проценты.

Тут должен быть Скриншот приложения Альфа-Банк (но его нельзя прикрепить на сайте) 

Для сравнения хочу похвалить Сбербанк (что для меня вообще удивительно), ВТБ и Тинькофф, за прекрасное и понятное отображение суммы, необходимой к пополнению, для того, чтобы не начислялись проценты. 

Тут должен быть Скриншот приложения Тинькофф и Сбербанк (но их тоже нельзя прикрепить на сайте)

Суть своего вопроса, просьбы и предложения излагал в чате банка, сотрудникам в офисе, было составлено обращение (номер последнего - A2406269611). Вкратце: просил заморозить ежедневное начисление процентов, по возможности - списать либо снизить начисленные проценты, предоставить рассрочку на выплаты или кредитные каникулы. По всем пунктам получил отказ. 

Я прекрасно понимаю, что это моя зона ответственности, и сам должен был разобраться. В итоге, столь сильное разочарование привело к решению расторгнуть все отношения со своим любимым банком (кредитные, банковские, инвестиционные). Более всего расстроило отсутствие каких-либо уведомлений, СМС, пушей или звонков. Просто начислили за несколько дней процентов по сумме равной моему платежу по ипотеке. О чем узнал совершенно случайно, пополняя кредитную карту как обычно и расплачиваясь в магазине. 

Сегодня обязательство банка уведомлять клиентов о просрочке платежей прописано в федеральном законе «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013. Он гласит, что информацию о наличии просроченной задолженности заемщику необходимо направить бесплатно и в срок не позднее семи дней с момента возникновения этой задолженности.

P.s. Оставлял такое же сообщение в формате вопроса к банку от 27.06.2024 в 15:39, но так и не получил ответа. Пришлось продублировать в отзыв.

Добрый день! После оформления альфа карты заметил отрицательный баланс -99 руб. В истории операций было написано, что это комиссия за подписки. Я новый клиент и с альфой раньше не работал и меня это насторожило, т.к. я не используя никаких услуг сразу получил -99 руб., но оказалось, что у меня была подписка на уведомления об операциях. Мне данная услуга была не нужна и я написал в поддержку банка. Банк достаточно быстро отреонировал и отменил мне данную услуг и зачислил 99 рублей на счет. Решением вопроса и скоростью обработки остался доволен.

Больше месяца назад на мой номер стали поступать звонки от Альфа Банка с предложением кредитной карты "мамой клянемся ,лучшие условия , такой карты не было никогда " , позвонил в контакт центр и вполне вежливо попросил отключить мой номер от всего подобного , если мне будет нужно -оформлю все сам , на что сотрудник сказал -да да , ставим в стоп лист ,больше вас никогда не будут беспокоить НИ С ЧЕМ. Но, видимо вежливость - это не то ,что привыкли слышать сотрудники банка, прошло недели 3 , нахожусь на работе - каждые полчаса поступает звонок , где сотрудники Альфа банка просят уделить минутку , у них выгодное предложение, а то что они мне мешают и в принципе не должны звонить -никого не волнует . Следующий звонок в контакт -центр , на мой вопрос - Что за ,простите , хрень - сотрудник разводит ручками , пояснить ничего не может ,проверить "ничего возможности нет ", стандартная отмазка , но сейчас он решил вопрос , еще раз внес номер куда надо , и теперь ТОЧНО ТОЧНО никто не будет звонить ,100%. Ладно . Воскресенье , 19:30 , звонок - здравствуйте , это Альфа банк , хотите нашу карту ? Скажите , вы охренели или что? Если ваши специалисты не понимают русский язык - наймите новых , или посадите рядом человека, который будет им обьяснять , что от них хочет клиент . Как только появится время , сразу закрою вашу карту , с таким отношением катитесь куда подальше 

Хочу выразить благодарность за содействие в решении вопроса касательно списаний по дебетовой карте банка. Обратилась в чат на сайте банка, оператвино ответили специалисты тать и Светлана, не смотря на ранний час. (2.07.2024 примерно в 5:50 утро по МСК). Был решён вопрос касательно списания комиссии , которую подключили ошибочно. Приятно было, что вопрос решили оперативно и подсказали дальнейшие действия. 

В интернет-банке обнаружил,что мною ошибочно были подключены различные уведомления платного характера,причём прошло более 3-х месяцев. В связи с этим через приложение Альфа-банка направил обращение в онлайн-чате парой кликов и деньги вернули,всё отключили. При этом не общался с оператором,да и показали все комиссии и предложение возврата. В общем мелочь,а приятно.

14.06 в приложении банка высветились предложение по ипотеке. Будучи сотрудником акредитованной айти компании подала заявку на IT ипотеку под 5%. Заявку приняли, довольно быстро рассмотрели и одобрили. 

Была пятница и, ожидаемо, менеджер (П-ва Мария) связалась со мной в понедельник по средствам почты, направив все параметры одобренной ипотеки. К поиску недвижимости я привлекла своего риелтора, с которым уже был положительный опыт оформления ипотеки в другом банке. Мы довольно быстро определились с жилищным комплексом от застройщика и начали искать подходящие варианты.

Наиболее выгодным оказалась покупка от физ.лица по договору переуступки. Так как единственные свободные объекты от застройщика сдавались очень поздно и по цене были дороже за счет не полного субсидирования альфы (не знаю как точно этот момент называется).

Стоит отметить, что уже тогда стало понятно, что процесс оформления будет не быстрый, так как менеджер на связб выходила крайне редко и, в основном, отвечала только в месенджере моему риелтору, а не по телефону. Такой подход совсем несерьезный и складывается впечатление, что менеджер вообще не заинтересован помочь, всю информацию буквально выпытываешь клещами. Я уточнила у Марии, подходит ли договор переуступки и покупка у физ.лица, на что она ответила утвердительно. Тогда мой риелтор уточнила все необходимые документы и назначила встречу с продавцом. Мы передали задаток и перешли к процессу одобрения объекта.
Когда все документы из списка были переданы оставалось только ожидать. И вот сегодня, спустя сутки менеджер сообщает (опять же по средствам общения в мессенджере), что объект не одобрен банком без объяснения причин. Оффициального отказа я не получила, но менеджер ответила риелтору, что сделать ничего нельзя, а значит "пока задаток и аванс риелтору за работу". Такой крупный банк, а ведут себя как фейконтроль у клуба. На каком основании объект без обременений и, что самое главное, у АКРЕДИТОВАННОГО БАНКОМ ЗАСТРОЙЩИКА мог не пройти? Я прекрасно знаю эту стандартную формулировку "Банк может отказать без объяснения причины". Но, простите, не на этапе выбора объекта. Я хочу знать чем строящая квартира у надежного застройщика могла не подойти или все таки причина в том, что покупка у физ.лица по переуступке, а значит банку такая покупка не выгодна? Уважаемые представители банка, я потратила уйму времени и теперь уже немало денег, чтобы приобрести нужный мне объект. Обслуживание и уровень точно не как в рекламе банка якобы для лучших и первых. И будьте добры, направьте мне официальный отказ в одобрении. 

Ночью списались деньги за некий страховой продукт, написал в поддержку, чтобы разобраться, за что списали

решили вопрос за пару минут, буквально минут 10-15, всё отключили и вернули деньги

Работники чата поддержки добросовестные, отвечают быстро, вежливые

Банком пользуюсь относительно недавно, вполне доволен им, советую

Хочу выразить отдельную благодарность Диане. Данный сотрудник привез мне карту 29 апреля в в 19:00. Сотрудник был на месте вовремя, заранее звонил и предлогал удобное время для встречи. В момент получения карты сотрудник был достаточно компетентным и разбирающимся в своем деле. Понятно объяснила как установить приложение на iPhone, как правильно работать с ним и чем же Альфа-банк лучше других. И самое главное что не надо было хожить до специального центра, все смог сделать около дома. Спасибо Альфа-банку!

Оформляла стикер, в итоге отказалась от него. После у меня списали 2000, чему я была очень удивлена. Написала в поддержку, они мне объяснили, что это страховка. Но так как я отказалась от стикера, почему тогда списали. Меня поняли и сказали, что сделают возврат в течении 3 рабочих дней. Возврат пришел, сотрудники очень помогли мне. Спасибо