251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. Рассмотрели ваше обращение A24070116175:.
   Вернули комиссию на ваш счёт. Оспорила комиссию и буквально через пяти минут все решили, отличный сотрудники , чат поддержки всегда на помощи, это очень радует целивезация на высшем уровне, объяснили все на доступном языке ,профессионально и грамотно ,все решат не сидите за голову не держитесь , обращайтесь в службу поддержки 

Без дополненительных кредитных карт, за минут 10 восстановили доступ к Альфа банку, списали комиссию, выдали карту. Сделали все быстро, хоть и отделение маловато, но там уютно.

Сотрудники Альфа банка оперативны и профессиональны. Они быстро обработали мой запрос. Это то, что ожидаешь от финансовой организации.

Маленькое отделение, но уютное - это плюс. Мне понравилось, что в отделении есть комфортные места для сидения, и интерьер был оформлен в современном стиле. Это создает комфортную атмосферу для клиентов, что также является важным фактором для позитивного опыта.

В целом, мой визит в Альфа банк стал положительным .

В начале июня 2024 года у меня произошел неприятный инцидент с оплатой товара. При переводе средств я не заметила, что будет удержана большая для меня комиссия при заказе товара с OZON на сумму 392 рубля. Итоговая комиссия составила 155.38 рублей, что оказалось в разы выше ожидаемого кэшбека. Пытаясь решить вопрос, я дважды отменяла заказ на маркетплейсе, но деньги так и не вернулись.

Только благодаря помощи, полученной в чате приложения Альфа-банка, ситуация была решена.

Если бы заранее знала об этой комиссии, то выбрала бы другой способ оплаты. Мне хотелось получить кэшбек, но, к сожалению, сумма комиссии оказалась намного выше предполагаемой выгоды.

Благодарна сотрудникам банка, которые оперативно помогли мне разобраться в этой непростой ситуации, пошли навстречу и вернули удержанную сумму комиссии. 

Также считаю, что такие моменты необходимо более ярко выделять при оплате, чтобы клиенты не сталкивались с подобными ситуациями.

Сейчас я переключилась на использование переводов через СПБ, чтобы избежать подобных недоразумений в будущем.

Я обратилась в интернет банк после списания платы за услуги, о которых я была плохо проинформирована. Вопрос решился в течении 10 минут, деньги вернули, очень удобно выбирать готовые шаблоны и обязательно нужен е-мейл для обратной связи... Этот банк - действительно Банк с человеческим лицом. Спасибо за душевный подход к своим клиентам! 

15.06.24 обращалась в чат поддержки по поводу рекомендации дебетовой карты другу. 

За рекомендацию другу дебетовой карты Альфа банка вам и другу начисляется 500 рублей. В моей ситуации вышло так, что я думала, что деньги начисляются сразу после получения карты. 

С данными вопросом я обратилась в чат поддержки. Сотрудник Лолита мне всё быстро и чётко объяснила. Оказалось, что деньги приходят через определённый срок после первой покупки. 

Спасибо за быстрый и понятный ответ. Рекомендую данный банк!

Молодой человек создал семейный счет и заказал в Альфа-банке дебетовую карту на моё имя. Эта карта должна была появиться, но не отобразилась в моем мобильном банке, что осложнило все её использование. Мы обратились в техническую поддержку и наш вопрос решили за 3 дня, карта теперь доступна и пользоваться очень удобно. 

Я давно не пользовалась своей дебетовой картой. Сегодня 01.07.2024 в 18:29 оператор Алексей вежливо и четко рассказал мне о всех преимуществах и кэшбэках, которые я получу при её использовании, ответил на все вопросы. Благодарна за структурировнанный и четкий звонок, который не отнял много времени и дал достаточно информации для принятия положительного решения.

Банкомат "съел" карту. 

Позвонил оператору, направили в офис для получения дубликата не именной карты в момент обращения. 

В офисе ковырялись около получаса, сказали не получается, нужно делать именную. 

Пришёл получать именную и мне говорят: "Ожидание не менее часа, перед вами больше 10 человек".

Алё, руководители! 

В Пятерочке висит вывеска, если перед Вами очередь более 5-ти человек позвоните администратору. 

Если вы знаете, что поток в вашем офисе большой - добавьте сотрудников. Половина кресел были пусты. 

г. Москва, Ясенево, офис в ТЦ Калита. 

Развернулся и ушёл. Проживу как нибудь без карты. 

Позор. 

1. Выражаю благодарность сотруднику Альфа банка за оперативность в решении проблемы о списании услуги страхования с кредитного счета . Сотрудник быстро понял проблему,вежливо общался ,деньги вернули быстро . Проблема решена . Звонила на номер телефона 8800..ждала ответа не долго. Приятно работать с такими сотрудниками. Банк рекомендую.

Рассказали подробно о списании комиссии за услуги в сторонем банкомате. И вернули деньги, за это очень рад что помогли и вернули деньги!!! Теперь буду знать что списывают комиссию и за пополнение и за просмотр средств на счёте. Спасибо Альфа-Банку, за добрый и хороший ответ(ответили быстро и подробно)

При оформлении кредитной карты я не давала согласия на подключение услуги "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" , а у меня списали сумму 149 руб. в феврале 2024 года без моего ведома, я попросила отключить услугу и произвести возмещение денежных средств за февраль 2024 года. И в чате мне сначала не сразу - пришлось попереписываться с ботом и виртуальным оператором, рассказать подробности, но затем мне на следующий день вернули списанные средства. Я очень благодарна за такое быстрое решение проблемы, совсем не ожидала, что получится так быстро решить вопрос. Благодарность хочу выразить за такое отошение к клиентам! 

28 июня 2024 в 19:57 я написала в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом помочь мне разобраться с программой защиты карты от хищений и мошенников, так как это очень актуально в наши дни. В 19:58 к чату подключилась оператор Светлана, которая рассказала мне о программе "Деньги под защитой". 

Светлана расписала мне 4 варианта программы, стоимость услуги, суммы выплат при возникновении страхового случая. Хочу поблагодарить Светлана за подробные объяснения, понятную консультацию. Теперь мне не составит труда выбрать подходящую программу защиты моих денежных средств! 

Что могу сказать, оформление прошло достаточно быстро, все понравилось. Пользуюсь уже больше недели, норм кешбек так еще и в банкоматах разных снимать можно без комиссий. Оформили документы и я получил свою заветную карту. Пока не жалуюсь, все меня устраивает. В будущем порекомендую эту карту друзьям, уж очень вкусные условия по ней. 

Что ж, поддержка Альфа в июне была отвратительна во всём. 

28 июня между делом уточнил у сотрудницы коллцентра дату списания годового обслуживания по моей кредитке. На что получил ответ, что карта точно-преточно бесплатная. Я выразил рациональное сомнение о том, что это не так, однако сотрудница всё равно продолжила гнуть свою линию. Понимая, что убедить меня получается плохо, сотрудница пребегнула к "козырю" консультации - сообщила, что все диалоги у них записываются, а консультация на горячей линии имеет юридическую силу, тем самым ещё раз подтвердив, что обслуживание карты ТОЧНО бесплатное, а в случае чего я могу ссылаться на её слова.

Как все мы догадываемся, обслуживание карты было и остаётся платным. О чем, кстати, я НЕОДНОКРАТНО говорил консультирующей сотруднице.

Далее ужасный сервис Альфы поднялся во весь рост.

В чате я попросил завести обращение, чтобы консультацию проверили и рассмотрели возможность предоставить бесплатное обслуживание, на котором так настаивала сотрудница в звонке. Диалог в чате сотрудник подхватил сразу и... Толку от этого не было никакого, потому что меня переключили на второго сотрудника. А потом на третьего. В конечном счёте прошло 45 минут, со мной поработало три "специалиста". Но никто так и не смог осилить тяжелейшую задачу - создать одно простейшее обращение. Это всё при том, что задача была сформулирована конкретно в первых же сообщениях. 

Отдельно хочу отметить две идиотских повадки сотрудников чата: сообщать время ожидания, допустим "проверю и вернусь в течение 10 минут" и ни одна живая душа в этом убогом сервисе НИ РАЗУ не соблюдала указанное время. И второй любимый прикол: отправлять составлять обращения самостоятельно через бота Альфы и тут же закрывать чат. Идёшь в бота, а он обращения не составляет, отправляет обратно к оператору. Подключается очередное "чудо", которое "ознакамливается" с чатом 20-30 минут. Это вроде две мелочи, но ужасно бесит это мелкое враньё и обман, потраченное впустую время на ожидение.

Следующим в грязь лицом ударил местный контроль качества. Которому самому не помешал бы свой контроль качества. В обращении содержались вопросы: во-первых про предоставление бесплатного обслуживания - это был гвоздь программы. Во-вторых была просьба сообщить, в каких моментах банк признает ошибки в обслуживании, а в каких - нет. В лучших традициях донного сервиса, ответ поступил отписочный, мол простите, мы примем меры. Всё. Больше никакой информации. Возобновил обращение, указал, что отсутствуют нужные ответы. Поступила новая отписка с чуть большим количеством извенений. В бесплатном обслуживании отказали.

Резюмируя: консультируясь у сотрудников Альфы, запасайте времени ОТ часа для общения в чате. Даже если вам "просто спросить". Не верьте никому: ни тем, кто сообщает вам время ожидания в чате, ни тем, кто консультирует вас по условиям продуктов. Всеми гарантиями и консультациями своих сотруднкиов, про юридическую силу и записи звонков, Альфа просто подотрётся и даже разбираться ни в чем не будет. Не ждите, что Альфа будет как-то работать над своими ошибками. Про бесплатное обслуживание мне говорят уже второй раз с разницей в год. В оба раза заводились обращения на проверку и тд. Результат плачевный. За свои слова Альфа не отвечает, за работой сотрудников не следит. Да что там,банк даже не может признать свою ошибку при рассмотрении жалобы. Только мямлят что-то про то, что проверят и что-то сделают. Никакой конкретики. Складывается ощущение, что клиентский сервис у них только для красоты - вопросы решать он не способен. Только создавать видимость бурной деятельности.

Случайно согласился со страховкой в 2000р, обратил на это внимание только после того как списали деньги. 

Обратился в тех поддержку - решили вопрос о возвращении средств и отмены страховки в течении 20 мину.  

В чате технической поддержки, после моего обращения на возврат средств, сразу же предложили отключить услугу страхования, чтобы предотвратить списание средств. 

В

Всех приветствую. Хотелось бы с вами поделиться моим опытом общения с оператором чата в приложении. 

Интересовалсо различными тарифами, ибо не знаком с ними совсем. Попросил у сотрудницы Екатерины информацию о премиальном тарифе, а также уточнил пару моментов для себя. Консультация прошла комфортно и приятно. Девушка рассказала о всех преимуществах платного тарифа, но и не забыла рассказать о "плюшках" бесплатного. В целом оказался доволен, ибо ознакомился с тарифами банка на простом языке. Ибо обычно ничего не понимаю когда это всё расписано в документах