251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня я обратился в чат приложения, чтобы узнать, есть ли ответ на моё обращение. Мне ответила Татьяна, она сказала, что работает над моим вопросом и даст ответ в течение 10 минут. Однако в Альфа-Банке произошёл сбой... Но я не расстроился и подождал, пока всё наладится. Через несколько часов я написал снова. На этот раз мне ответил Алексей. Он прислал текст ответа на моё обращение, а также помог разобраться с MCC-кодами на Яндекс Маркете. Алексей объяснил, что MCC-код зависит от МСС-кода, который устанавливает продавец или поставщик услуг.

Приятно общаться с операторами!

Хочу поделиться случаем с Альфа-банк. Банк недавно удержал комиссию за перевод денежных средств. После обращения в чат онлайнбанка средства зачислены в теч 2 недель. Спасибо! Рекомендую, удобный, понятный сервис. Специалист оперативно решил вопрос. В банк ехать не пришлось. Сэкономил время. Благодарю

1 июля 2024 года обратилась в чат приложения с вопросом снятия комиссии за услугу.Когда-то у меня был счёт в альфа-банке,но данным счётом не пользовалась, оказывается была подключена услуга ,об этом я не знала.Написав в чат приложения, мне оперативно ответили и разъяснили за что было списано,была приятно удивлена,что мне ещё вернули комиссию.Специалист Нина была вежлива, консультанция на ура!б

Благодарю! Альфа банк лояльный

Альфа банк помог мне решить проблему. Списали деньги за Альфа чек,который не подключала. Онлайн чат помог составить обращение,деньги вернули в течение трёх минут,что очень неожиданно для меня)))Вопросы банк решает быстро. Хочу выразить свою благодарность за быстрое решение моего вопроса. Процветания и благополучия!

Хочу поблагодарить представителя Альфа-банка (имя к сожалению не запомнила) за доброжелательность и за знание своего продукта. 17.05.2024г в 17:30 к дому привезли карту , которую я оформила по рекомендациям знакомых. В этом тоже есть свои удобства, и кстати, о приобретении карты ни разу не пожалела, по сей день пользуюсь с удовольствием. Представитель был очень вежлив и помог разобраться в приложении, а также советовал другие продукты. Было видно что ему нравится его работа и это очень круто! Спасибо!

Были списаны оплаты за пакет услуг, составила заявление 29.06 в дистанционном формате, быстро и удобно. На следующий день вернули деньги за эти операции. В банк идти не пришлось, это радует, буду и дальше пользоваться мобильным приложением. Проверяйте, если у вас такие же ежемесячные списание и задавайте вопросы в чате, уверенна, решение найдётся. Заявление было подано в чате.

Недавно по рекомендации друга я оформил карту Альфа-Банка. Приятным бонусом стала акция – 1000 рублей кешбэка за траты на сумму от 3000 рублей. Я сразу же потратил необходимую сумму и обратился в службу поддержки, чтобы уточнить, когда ждать начисления кешбэка. Оператор Виктория подробно объяснила, что кешбэк должен поступить 10 мая.

К моему удивлению, 10 мая кешбэк в размере 1000 рублей действительно был начислен на мой счет. Я сразу же перевел его на свой основной счет.

Хочу порекомендовать Альфа-Банк всем, кто ищет выгодные предложения и акции. У них отличная программа кешбэка, а также действуют интересные предложения, такие как "Альфа-пятница", что делает использование их продуктов ещё более привлекательным.

28 апреля 2024 года в 18:17 я обратился в службу поддержки Альфа-Банка по вопросу невозможности перевода денег на карту банка через Систему Быстрых Платежей (СБП). Оператор Алёна ответила практически мгновенно, проявив вежливость и дружелюбие.

Выяснилось, что проблема была связана с дублированием моего профиля в системе. Алёна предложила обратиться в отделение банка для решения этой проблемы, но так как у меня не было возможности приехать, она составила обращение и посоветовала переводить деньги по номеру карты.

Благодаря оперативной работе Алёны, моя проблема была решена. Она составила обращение по моему вопросу, что значительно ускорило процесс решения проблемы.

13 июня 24-го года оформила по ссылке дебетовую Альфа карту Для Своих. Способ доставки выбрала встречу с представителем. Пришла смс о встрече с представителем Кириллом 14 июня с 13 до 15. Время 15:00 никто не звонит, я подождала 20 минут и набрала сама. Мужчина сказал, что будет по моему адресу тольео через два часа. Меня это не устроило, сказала, что отменю встречу и поеду по делам. Он перезвонил через некоторое время и предложил перенести встреяу. Выбрала 16 июня с 13 до 15 по тому же адресу. 16-го пришла смс о встрече с представителем Андреем. Он позвонил заранее и сказал, что будет через полчаса. В 14:45 мы встретились. Андрей рассказал о карте и кешбеке, предложил установить приложение (у меня оно уже было, телефон на андроиде), предложил бесплатный альфа-стикер (я отказалась). Мы пообщались минут семь и разошлись. Общее впечатление о банке осталось положительным.

При оформлении дебетовой карты Альфа банк списал средства за подключение услуги по смс-информированию. Необходимость в услугу отсутствовал и получилось отключить ее через онлайн банк. Написал обращение в онлайн чат оператору. Оператор незамедлительно ответил и альфа банк сделал возврат средств в этот же день 👍 

30 июня в 20:45 я обратилась в чат банка для уточнений по партнёрскому кэшбэку. Собралась совершить онлайн покупку в Lacoste. А на покупки в этом магазине действовала акция до 7% кэшбэк при покупке картой Альфа-банка. Также в рекламном баннере были указаны ограничения по кэшбэку до 50000₽. Смутила формулировка ДО 7% и ещё я уточнила, входит ли кэшбэк от Lacoste в лимит по карте Онли, который до 15000₽ в месяц. Меня консультировал специалист банка Дмитрий. Он пояснил что будет ровно 7% кэшбэка и так как это партёрский кэшбэк, то он не входит в стандартный лимит по карте онли в 15000₽. То есть сверху к стандартному кэшбэку с категорий месяца в 15000₽ можно получить партёрский. Также у меня на июнь была выбрана категория одежда и обувь на 7%, и Дмитрий объяснил, что категоричный кэшбэк и партнёрский не суммируется, а начисляется наибольший кэшбэк. То есть 7%+7% не будет, а начислят просто 7% в моём случае партнёрский кэшбэк. Спасибо Дмитрию за разъяснения!

1 июля получила в чате приложения развернутый ответ о подключенной услуге к карте Альфа чек. Специалист Федор оперативно выполнил мою просьбу отключения услуги. И на счет вернули списанную сумму. А также подробно рассказал мне, в течение какого периода времени возвращаются альфа баллы.

Стоит отметить, что мой вопрос решился за пару минут. Без звонков на горячую линию. Очень удобный сервис. Благодарю, Федор за вашу работу и отзывчивость.

Подала обращение через онлайн чат за списание комиссии, заполнила небольшую анкету и в течении двух минут мне пришел ответ о ее зачислении обратно на мой счет.

 Вернули комиссию в полном размере на мой счет.

Обращение легко оформляется, и быстро рассматриваю.Деньги зачисляют моментально.Класс спасибо!)А

В приложении изучили мои данные с госуслуг и предложили взять кредит под залог имущества, я подал заявку. Кредит одобрили и несколько дней присылали уведомления о том что ждут меня в отделении для подписания договора выдачи денег. Придя в отделение я узнал что никакого кредита мне не одобрено, но менеджер подала новую заявку. Как только я вернулся домой мне позвонили из колл центра и сообщили о том что кредит одобрен и меня снова ждут в отделении. Я уточнил точно ли кредит оформлен или мне нужно прийти для того что бы снова узнать об отказе. Меня уверили что одобрена даже большая сумма чем я запрашивал. Заказал такси, приехал в отделение просидел в очереди час узнал о том что никакой заявки нет и ничего мне не одобряли. На мою попытку связаться с оператором в чате с банком в приложении мне не ответили спустя 8 часов и скорее всего никогда не ответят. Дозвонился в кол центр и там узнал что оказывается всем этим сообщениям и звонкам о том, что кредит одобрен верить нельзя так как это реклама. Спасибо за испорченный день

Доброго времени суток!

В апреле этого года открыл кредитную карту в Альфа-банке. Ранее уже пользовался кредитными картами Альфа-банка и успешно их закрыл. Был в курсе всех условий. Поэтому, при открытии новой карты сразу попросил отключить все дополнительные услуги, страховку, и т.д., так как в них у меня нет необходимости. Однако, 23.06.2024, у меня списали комиссию за услугу "альфа-чек" по карте! Даже баланс ушёл в минус. Хотя, я не подключал данную услугу при открытии кредитной карты. С данным вопросом я сразу же обратился в поддержку банка, через мобильное приложение. Со мной на связь вышел оператор, и оперативно, в течение 10 минут, решил мой вопрос, без лишних проволочек. Комиссию вернули, услугу отключили.

Спасибо за оперативность и предоставление качественных услуг!

Здравствуйте! Мне нужно было снять деньги, но по близости банкоматов Альфа-Банка не было. А куда-то ехать мне не хотелось. Тогда я обратилась в чат Альфа-Банка с вопросом могу ли я снять деньги без комиссии в банкоматов других банках? Через 2 минуты мне ответил оператор Александр. Александр написал, что можно снимать в банкоматах сторонних банках до 100 тысяч рублей без комиссии в месяц. Также в письме был список банков партнёров, где я могу снять деньги на тех же условиях, что и в банкоматов Альфа-Банк. Спасибо Александру за очень быстрый и подробный ответ.  

Для информирования пользователей оставляю отзыв о лояльности альфа-банка. Ситуация такая, подходит день внесения ежемесячного платежа, захожу в приложение, там написано До платежа 2 дня. Через день (в тот день когда я собираюсь внести платеж) приходит уведомление о конце льготного периода и начисляется приличная сумма комиссии. Пишу в техподдержку, объясняю ситуацию, что ошибся на день из-за информации в приложении и прошу вернуть комиссию в рамках лояльности. Поддержка создает обращение, по которому приходит ответ со смыслом, что я сам запутался в днях и комиссия начислена правомерно (с чем я и не спорил) и пошел я нафиг. И все бы ничего в этой истории, но примерно год назад, альфа-банк по своей ошибке начислили мне 17+!!! тысяч рублей комисии. Пришлось разбираться, пока комиссию не вернули. Зря я видимо тогда спустил им это с рук, нужно было накатать жалобу в ЦБ как минимум. Такая вот лояльность у альфа-банка, вы просрочите по ошибке на день, будете платить, а они накинут вам комисиию на ровном месте, будете доказывать, что не гусь. Ну и как вишенка на торте, сейчас хотел зайти в приложение чтобы посмотреть номер обращения и сделать скрины, но приложение не работает!

14 мая в 15:19 обратилась в онлайн-чат приложения Альфа-банка. В то время проходила акция кэшбэк от Пятерочки доставки при оплате картой банка. Одним из условий акции является первый заказ. В прошлом месяце я уже делала заказ таким образом, проходила аналогичная акция. Вопрос был следующим: будет ли снова начислен кэшбэк за первую покупку в этом месяце, если ранее уже делались заказы через приложение Пятерочки доставки. Я была переведена на оператора, который занимается этим вопросом. Через несколько минут был получен ответ с подробными условиями акции, для получения кэшбэка заказ должен был быть первым. 

Спасибо оператору Владе за подробное разъяснение по вопросу!