251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень понравилось приложение и работа в чате, Решил отключить страховку по кредитной карте, не знал как это сделать, решил попробовать написать в чат бот и это сработала, он мне предложил перейти в раздел обращения в банк, перейдя по гиперссылке мне предложили выбрать карту на которой хотел отключит страховку, причину отключения после чего мое обращение отправилось в банк очень доволен удобностью и простотой приложением Альфа-Банк.

Заказала дебетовую карточку в мобильном приложении альфы 1 мая. Очень удивилась что через час после оформления позвонил представитель Альфы Роман и предложил принести карточку через пять минут. Нигде ещё не видела такого быстрого сервиса, молодой человек пришел и быстро все объяснил, очень довольна.

Я пригласил друга и решил уточнить, чтобы я и мой друг получили бонус, 

надо совершить покупку от 100 руб, как было раньше. 1 мая 12:39 написал в 

чат в приложении и ответила мне оператор Валентина. Ответили мне всего 

спустя минуту, такая скорость меня естественно порадовала. Валентина 

написала, что теперь надо совершить покупку от 300 рублей и предупредила, 

что это должна быть именно покупка, а не перевод по сбп. Хорошо, что я 

решил уточнить что должен сделать друг, чтобы мы оба получили бонус, 

потому что правила теперь изменились. Ответ был чёткий и понятный, я 

полностью разобрался в вопросе и теперь можно смело приглашать друзей. 

Большое спасибо Валентине за консультацию.

В середине июня получила карту Альфа банка и была приятно удивлена количеством кэш беков, такого количества я ещё ни в одном банке не встречала. Курьер приехал очень быстро и все объяснил подробно, подключил необходимые сервисы, но возникла проблема подключения интернет приложения, но и здесь он грамотно дал мне понять что это можно устранить в отделении банка. В банке обслуживают быстро и четко, мой вопрос решили буквально ,за 10 минут и ещё объяснили как пользоваться сервисами банка, ща что им большое спасибо. Позже, я решила взять дополнительный сервис как стикер на телефон, это было 28 июня. Опять же, быстрый сервис обслуживания приятно удивляет.Всем советую переходить на этот банк, пока я здесь вижу одни плюсы!

Добрый день! Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемой по списанию, которое для меня является спорным, сегодня списали за обслуживание стикера дебетовой карты. Но при оформлении мне о комиссии не сообщали. Создала обращение и буквально за пять минуи был решен вопрос и возвращена комиссия. рада, что банк оперативно решает такого рода вопросы. 

29го и 30го июня очень активно обращался в онлайн чат в приложении Альфа-Банк по различным вопросам, например как открытие накопительного счета и возврата денег за покупку. Сотрудники очень активно и компетентно отнеслись к моему обращению и дали четкий и ясный ответ, который внес мне ясность в моей проблеме, хочу выразить огромное спасибо, написав этот отзыв! 

У меня не самый новый айфон, а приложение банка постоянно обновляется и перед тем как идти в офис, чтобы установить последнюю версию приложения банка решил узнать какая требуется iOS. 25 мая 13:46 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Златаслава. Ответа долго ждать не пришлось, мне ответили всего спустя 2 минуты,что меня естественно порадовало. Оператор написала, что минимальная iOS 14, значит я ещё могу поставить новое приложение банка. Ответ был чёткий и понятный, я полностью разобрался в данном вопросе. Большое спасибо Златаславе за уделённое время.

30 июня 2024 обратился в чат приложения за подробной консультацией по поводу списания средств за страхование держателя кредитной карты. Когда заключал договор - не внимательно с ним ознакомился. Консультант Анастасия корректно и пунктуально ответила на мои вопросы, а так же обьяснила, почему списываются средства, и как отключить страховку, чтобы больше не платить лишнее.

Мне были представлены аргументы в пользу того, что бы не отключать страхование. Прелагали корректно, без навязывания.
Но, мне это (страхование) было действительно не нужно.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник помогает отключить услугу, в которой я не нуждаюсь - это очень приятно. Чувствуется, что я клиент, что мой дорожат. 

Спасибо, Анастасия!

25 июня обратилась в чат с банком, тк возник вопрос по списанию с карты каких-то непонятнвх сумм - оказалось это была страховка (защита кредитной карты).

Общалась с альфа-помощником и мой вопрос решился в считанные минуты! очень понравилось, мне пришел развернутый ответ на мой вопрос и ссылка для отключения нежелательной услуги.

с телефона открыть ее не удалось, а вот в личном кабинете через браузер ноутбука - вопрос разрешился мгновенно. Оставила заявку, и мне даже вернули списанные 300₽ как возмещение по претензии, что для меня вообще было неожиданно!

благодарю за оперативную работу и решение вопроса здесь и сейчас, даже без участия консультанта.

Обратилась в банк для решения проблемы, связанной с тем, что у меня произошло списание за услугу уведомлений, которую я не подключала, какое то время не могла создать обращение, а когда получилось, в эту же минуту мне вернулись средства за эту услугу. Ситуация конечно неприятная, но самое главное, что проблема решилась и так быстро.

01.07.2024 года примерно в 17.30 МСК обратилась в чат с вопросом о начислении кэшбека за июнь месяц по выбранным категориям. Кэшбэк не отражался в истории. Написала вопрос и приложила скрин из мобильного приложения. Мне ответила оператор Анна, т.к. я сразу отправила скрин, то оператор четко дала ответы на вопрос: сверила код операции, проверила выбранную категорию на июнь без моих дополнительных вопросов. Сообщила, что кэшбэк будет начислен 10.07.2024, в противном случае сказала написать, опять же в чат. Менеджер был вежлив, не было лишней информации, все четко и по факту. Скрины прилагаю

Добрый день!

03.03.20234 г оформила кредитную карту Альфа-Банка. 

Через месяц случайно увидела списание "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС " в размере 1440,72 руб от 28.04.2024 г, 1457,84 руб от 28.05.2024 г. и 1475,20 от 28.06.2024 г. Написала в чат бот с Банком, чтобы мне отключили данную услугу. На связи был оператор Егор, минут через 20 данная услуга была отключена и что самое приятное вернули комиссию. Спасибо большое. 

банк неожиданно снял плату за услугу смс и push уведомлений об операциях, о подключении которой я не знал, но окзаалось, что оспорить ее очень просто и быстро. Использвоал функцию оспорить в приложении банка, пообщался с ботом поддержки пользователей и деньги вернули в течении десяти минут. спасибо за удобный сервис.

Приходила в офис на 1 мая в отделение альфа банка, оформлять кредитную карту.

Сотрудники были максильно вежливы и внимательны, оформили все быстро и четко по моему запросу. Имени сотрудника девушки к сожалению не помню.

В отделении приятная атмосфера, много мест где можно ожидать свою очередь.

В общем рекомендую данное отделение!

Позвонила на горячую линию Альфа банка через мобильное приложение. Ответил оператор Никита. Рассказала, что мне поступил звонок от мошенников о взятии кредита от моего имени. Оператор подтвердил, что это действительно мошенники, и заверил меня, что никаких заявок от моего имени нет, при этом подробно объяснил, что делать в таких случаях

Пару дней назад по ошибке списали небольшую сумму денег с карты, за ее обслуживание, я не задумываясь написала в тех поддержу, чтобы устранить проблему,ответ поступил очень быстро и проблема была решена мгновенно, деньги были возвращены на счет) огромное спасибо, за быстрое решение моего вопросы) всем советую приобрести дебетовую карту альфа банка, удобные и выгодные условия) 

Специалист Анна была вежлива! Вопрос был почему льготный период был не с того числа с которого сделана покупка. Анна всё подробна расписала и рассказа, почему так вышла, оказывается ошибка была сдела мною, не убедившись в полном закритии суммы в льготный период И сделав покупку рассчитывая на другой уже льготный период. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Спасибо Анне за её работу!

Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже четвёртый год. Пользовалась разными услугами банка в течение данного времени. Банк помогает не только в решении моих материальных задач, но и объясняет, помогает разобраться в непонятных ситуациях. 

Недавно банк снял комиссию за платные услуги. Я обратилась с просьбой разъяснить данную ситуацию, т.к. представитель банка заверял, что никакие комиссии взиматься не будут. 

Деньги были сразу возвращены

Здравствуйте. Я клиент данного банка более 6 лет, имею вклад на существенную сумму, карту дебетовую и кредитную. 

В мае банк предложил премиум обслуживание по льготе, я подключила. Как оказалось, ни в мае, ни в июне я отчего - то не поручила ни 2 обещанные поездки на такси, ни 2 посещения бизнес зала. 

Вишенка на торте - чат в приложении не работает со 2 мая. Да, да, 2 месяца. Вообще. Никак. Приложение обновляла и даже практически с бубном танцевала. 

30 июня по московскому времени около 13 часов звоню в контактный центр. Я думаю, можно и обязательно нужно мой звонок найти и прослушать. 

Там молодой человек отвечает, что я могу пользоваться Альфа онли до 8 августа и ничего не платить. Я чётко и громко уточнила ДВА РАЗА, верная ли это информация. Молодой человек (Дмитрий, по - моему), меня также чëтко уверил, что да. 

Сегодня 1 июля меня поджидал сюрприз: приложение перестало открываться в пиковое необходимое время в 18:30 по местному времени (11:30 по мск). 

Приложение не открывалось час! 

У меня сорвалась встреча и сделка. 

На горячей линии звонки тоже сбрасывались. 

Чудесно просто. 

Далее, когда спустя час, мне удалось зайти в мобильное приложение, я увидела, что стоимость обслуживания Альфа онли в июле (!!!) 2990 рублей, что полностью противоречит вчерашней информации от сотрудника в контактном центре. 

Альфа - банк, сегодня вы мне устроили просто АД. 

Я потеряла потенциальные деньги от того, что мне пришлось краснеть перед человеком и в результате расходиться ни с чем. 

И я не могу отключить этот Альфа онли, который мне абсолютно не нужен. 

У меня ощущение, что вы издеваетесь. 

И это омерзительно. 

Прошу решить вопрос.