251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Завела карту от Альфа-Банк, привез курьер. Пообещали смс уведомления бесплатными на 2 месяца, на следующий день сняли 100р за смс уведомления. 10.05.2024 написала обращение в подержку в приложении, Павел буквально за 10 минут все решил, деньги вернули на карту Всё оперативно, вежливо и доступно, карту посоветовали друзья, пользуются именно альфа банком много лет и хвалят.

30 июня 2024 года списали комиссию 149 руб за услугу "безлимитные бесплатные переводы". При получении карты об этой услуге проинформирован не был. Обратился в чат-онлайн Альфа-банка, чат-онлайн сам предложил оформить заявку и выбрать операцию, которую хочу оспорить. Заявка оформляется в пару кликов и отправляется на рассмотрение. Через минуту списанная комиссия вернулась на карту. На будущее нужно перейти по ссылке и отключить эту услугу, чтобы комиссия повторно не списывалась.

Благодарю Альфа банк за решение вопроса по списанию комиссии. Создала обращение в банке в приложении. Обращение (номер A24070110537) рассмотрено очень быстро и вопрос был решён. Списанная сумма была возвращена обратно на счёт. Приложение работает отлично и сотрудники банка тоже. Благодарю за помощь и быстрое реагирования на обращения клиентов.

Обратилась 1 июля в чат в мобильном приложении с просьбой о пересмотре суммы комиссии за обслуживание карты и возврате снятых денег. С помощью Альфа-помощника создала обращение A240701968. Рассмотрели обращение в течение нескольких минут и одобрили возврат. Вернули деньги быстро, за что большое спасибо.

Сейчас почти во всех магазинах предлагают оплатить по qr коду,это довольно удобно, потому что карту таскать с собой не надо. Спросил 1 июля почти в два чата ночи в чате приходит ли кэшбэк за оплату по qr коду и как им вообще платить. Бот сказал подождать 15 минут, но по факту человек подключился в 3:43, за что не не осуждаю,работяги в это время ещё спят. Ярослав сказал,что при оплате по qr коду кэшбэк не приходит,но почему-то не сказал как именно им оплатить. Спросил ещё раз, через 5 минут подключилась Вероника и сказала,что qr код можно найти в приложении. Надо навестись и он сам все отсканит, затем надо выбрать счёт,с которого спишут деньги

Спасибо поддержке банка,ответили очень доступно, хотя и не совсем быстро,но ничего страшного 

Скрины в доп информации

Здравствуйте! Столкнулся с необходимостью увеличения лимита по своей Кредитной карте в Альфа-Банке.
Решил выяснить этот вопрос дистанционно, без посещения офиса банка.
19.06.2024 в 11:04 обратился в Техническую поддержку через онлайн-чат на сайте банка.

Моим вопрсом занялась оператор Татьяна.
В ходе консультации, Татьяна объяснила мне, что подать заявку на увеличение кредитного лимита по карте, можно через Приложение банка.
Однако, есть некоторые ограничения. Например, имея ДВЕ кредитные карты Альфа-Банка, увеличение лимита по любой из них, может произойти только по предложению от самого банка.

Татьяна так же посоветовала, как проверить, имеется ли от банка предложение по увеличению кредитного лимита, воспользовавшись Приложением банка.
Спасибо за конкретную помощь, доходчивый ответ на мой вопрос и сэкономленное время.

Как всегда, всё четко и понятно!
Скриншоты переписки прилагаю...

Добрый день, у меня возникла не большая проблема, списали комиссию за услугу Альфа Чек. Я не знала , что она у меня подключена так как не давно стала клиентом этого банка. Написала в поддержку и они буквально за пару минут решили мою проблему и вернули сразу деньги. Мне очень понравилось, что так оперативно банк всё решил

На кредитке было включено ненужное уведомление, банк списал сумму, было составлено обращение, в течении 5 минут банк закрыл вопрос и вернул средств.

При этом банк не стал требовать дополнительной документации или посещение физического офиса для решения проблемы. Вся коммуникация осуществлялась через мобильное приложение.

Тридцать первого мая в 11 : 37 я обращался в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про выбор категорий повышенного кэшбэка. В день когда можно выбирать категории повышенного кэшбэка на следующий месяц - двадцать пятого числа месяца, я не выбрал категории повышенного кэшбэка, и в последний день месяца у меня тоже не было времени сделать выбор категорий повышенного кэшбэка. Я хотел узнать в онлайн-чате не опоздал ли я с выбором, поскольку я думал что есть некоторые категории которые нужно выбрать именно 25-ого числа.

Сотрудник онлайн-чата в группе Альфа-Банк в социальной сети в 11 : 47 ответил на интересующий меня вопрос, из полученного ответа я понял, что кэшбэк будет начисляться после того, как я выберу категории. А самое важное для себя, что я узнал в онлайн-чате, категории повышенного кэшбэка не поздно выбрать после прошедшего 25-ого числа месяца, и даже в наступившем месяце сделанный выбор вступит в силу. У меня не всегда есть возможность именно двадцать пятого числа месяца зайти в личный кабинет, чтобы выбрать выгодные для себя категории кэшбэка, поэтому я рад что в этом плане можно спокойно не торопиться, так как Альфа-Банк открывает категории 25-ого числа, а после можно сделать выбор в любой удобный день, и повышенный кэшбэк по выбранным категориям точно будет начисляться. Мне было полезно точно выяснить в онлайн-чате, есть ли крайний срок выбора категорий повышенного кэшбэка, ответ сотрудника онлайн-чата прояснил мне этот момент. Спасибо.

11 июня 2024 года оформила две карты кредитную и дебетовую по ссылке сына Б-ва Максима В. В этот же день я получила две карты в отделении банка по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, д. 56. 15 и 16 июня мне уже начислили вознаграждение по 500 рублей за оформление двух карт. Быстро и приятно! Сотрудница отделения Елена К-о очень быстро всё оформила и помогла мне разобраться в мобильном приложении и с кэшбэком. Буду рекомендовать теперь сама. Хочу вознаграждение за друзей! 

При оформлении кредитной карты, на всякий случай, подключила страховку. Далее финансовое положение стало стабильным, и необходимость в ней отпала.

Написала в чат, по всплывающим кнопкам отключила страховку за 1 минуту. Никаких навязываний и уговоров, деньги вернулись сразу же. Спасибо за скорость и удобное приложение)

Уже на протяжении долгого времени сталкиваюсь с невозможностью зайти в приложение!!!!!!! Пишет что у меня проблемы со связью, которых нет!!! Интернет у меня работает отлично, другие приложения и другие банки грузятся отлично. Не могу зайти в самый нужный момент . 

Так же сегодня не смогла снять деньги в банкомате, Саратов, Победа Плаза, им. Василия Люкшина улица, 5, 410056, Саратов, Октябрьский район, 1 этаж. Тоже что-то со связью. В чат написать жалобу не могу, ТК приложение не работает!!!!!!!!!! Задолбали!!!!!! Примите меры!!!! Иначе уйду в другой банк. 

Открывал вклад через мобильный банк. При этом банк самостоятельно решил его автопродлить, не давая возможности это отменить в приложении. После автопродления сходил в техподдержку, получил гарантии что при досрочном закрытии вклада проценты за предыдущий период не сгорят и что автопродление на других влкдах будет ими отключено. Пошел закрывать вклад через мобильное приложение (официальное приложение, работал без [censored], с територии РФ) - при попытке закрытия получил ошибку, без указания причины. Запостил ошибку в чат поддержки, через 5 минут поступил звонок с незнакомого номера где представились "службой безопасности/мониторинга Альфабанка" - сказали что есть подозрения на мошенническую активность, вы пытались закрыть вклад мол. Я говорю да, пытаюсь закрыть вклад пользуясь официальным приложением, в чем проблема? не ответили. Далее начали спрашивать мои личные данные - на резонный вопрос, а вы можете доказать что вы являетесь сотрудниками банка? сейчас ведь так много мошенников, отпарвьте смс с номера банка или позвоните с него, или пуш уведомление в приложении - ничего не сделали. После этого бросили трубку грубо прервав разговор. Далее произошло полная блокировка всех счетов и дисконнект в приложении. В коллцентре сказали что ни чем не могут помочь не знают что произошло - вам надо ехать в отделение, т.к. день был воскресенье и те что рядом не работают - отправили в не самое близкое для разблокировки. Все время постоянно сыпались сообщения от банка мол вас заблокировали, или мол поставьте наше приложение, и еще что-то случайное. После прибытия по адресу сообщенному оператором - оказалось что отделение закрыто, на вопрос в коллцентре а как так? сказали "а мы видим что оно должно быть открыто, ну съездите в другое". На вопрос а где гарантия что другое тоже сейчас не закрыто, можете туда позвонить уточнить? ответ - "нет такой возможности". На счастье второе отделение оказалось открытым - написал от руки несколько заявления и доступ к мобильному банкингу восстановили. 

При подаче жалобы - ответ был "обслуживания банк в праве отказать в предоставлении доступа к услугам дистанционного банковского обслуживания по своему усмотрению и без объяснения причин". Т.е. когда СБ звонит с неизвестного номера и проговаривает 1 в 1 мошеннический текст, и не имеет технической возможности себя идентифицировать Альфабанк считает нормальным сервисом, или когда из коллцентра направляют клиента в неработающее отделение - видимо тоже норм. 

Резюмирую Альфабанку наплевать на качество сервиса и на лояльность клиентов, по крайней мере когда речь идет о физиках. Пользуйтесь аналогами, и не будете иметь траты времени в коммуникации с бюрократами непрофессионалами. 

У меня была не очень приятная ситуация с банком, когда у меня списали 99 рублей за какую-то услугу.

Я написал сразу об этом в чат банку. Мне очень понравилось отношение к клиенту от сотрудника данного банка. Помогли решить проблему, как отключить данную функцую, чтоб не списывали 99 рублей за смс оповещения, а также компенсировали данное списание.

Очень благодарен этому банку, всё быстро и качественно, не жалею, что завел карту Альфа-банк

01.07.2024г. Обратилась в чат с вопросом по кешбэку. От покупки топлива на АЗС в июне начислился только 5%, хотя после выбора категории выпал ещё через баран дополнительно 10%. Жду 15% от покупки, но оказалось, что придёт только 5%. Потому что покупка была не через сервис заправки. И это разные категории. Вопрос решили в чате мобильного приложения за пару минут. Спасибо за оперативное сотрудничество банка. Благодаря сотруднику Марине. 

Здравствуйте☺️ альфа банк. 

Случилось так что мне подключилась услуга за которую произошло списание которую я не подключала. Обратилась в поддержку все быстро оперативно решили отключили услугу деньги вернули очень рада что оперативно без лишних проблем сразу оказали необходимое решение которое устроило🥰

Вопрос решен это главное👍

Отличный банк

Хочу выразить благодарность за такое быстрое принятие решения по моему вопросу! Обратилась с вопросом списания комиссии за услугу,которую не подключала,а деньги списали.Было принято быстрое решение и деньги сразу вернули на счет карты.Альфа банк самый лучший банк,с которым очень приятно работать. Очень быстрок обслуживание ,приятные кэшбеки по картам.

Оформил дебетовую карту, и не видел что на ней есть страховка в размере 1999 рублей. Пополнил карту и деньни списали. Страховка мне не нудна. Написал в чат, тут же принесли извинения, отключили страховку и сделали возврат суммы которую списали в полном объеме ( 1999 рублей ) благодарю сотрудника чата, которая оперативно решила вопрос!