251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень удобно, что Альфа-банк дает снимать с кредитной карты до 100 тысяч рублей в месяц без процентов. Воспользовался такой услугой, но был удивлен, когда увидел, что у меня, помимо 100 тыся рублей, была задолженность дополнительно на 1500₽. Разобравшись, я понял, что это была плата за страхование кредиты, которая мне была не нужна. К счастью, написав в чат поддержки, бот альфа-банка быстро решил мой вопрос и вернул списанную сумму с карты обратно на счёт. Спасибо 🤝

Случайно была подключена услуга страхования по кредитной карте, мне понадобилось её отключить. Тогда я братился в чат поддержки с просьбой отменить страховку , моя заявка была принята в обработку сразу, деньги вернули в полном объеме моментально. Было очень удобно воспользоваться службой поддержки через приложение.

Хочу поблагодарить за максимально оперативное решение по возврату комиссии. Такого удобного чата, лёгкости запроса и быстрого решения ещё не встречала ни в каком банке. Физически денежные средства "сели" буквально за считанные минуты/секунды. Очень приятно и хочется иметь дело с Альфа банком. С Альфой недавно, но уже есть желание привлечь как можно больше клиентов, потому что честная работа и взаимовыгодное сотрудничество. Спасибо!!!

Здравствуйте. Я клиент Альфа банка. Сегодня его приложение и сайт не работают. Позвонила на 8800200000 - бот предлагает звонить из приложения и отключается. Постоянно. Всё, банк потерян для клиентов?!!!

Тут ещё в отзыве "банки.ру" требуют не менее 300 символов. 

Добавляю. По моему мнению, если онлайн обслуживание нестабильно у данного банка, возвращайте операторов на горячую линию.

27 июня обратился в чат поддержки с просьбой отключить платную услугу уведомлений по карте. Чат бот в приложении помог быстро по шаблону составить обращение в поддержку. Сотрудник ответил уже через 10 минут. Услугу не только отключили, но и полностью вернули списанные деньги. Спасибо большое за оперативную и грамотную помощь! 

Обратился в чат поддержки 25 июня этого года с проблемой, которая заключается в долгом начислении денежных средств по акции "приведи друга". 

В ходе общения сотрудник Валентина уточнила, что необходимо совершить покупку именно самой картой, по qr коду не засчитывается по техническим причинам, в итоге я сообщил другу каким образом должна осуществляться покупка, он её совершил итого сейчас все хорошо. 

В чат поддержки помогли оперативно, ждал не много времени, сотрудник был вежлив, знание нюансов так же имелось. 

Недавно менял паспорт и нужно было обновить данные в банке. 26 июня в 19.09 обратился в отделение Альфа банка на улице Копылова. Со мной работала менеджер Алина. Ввела новые данные, подписал документы в приложении и вуаля! Вопрос решился быстро и легко. Также решил уточнить по поводу зарплатной карты. Оказалось необязательно получать специально новую карту а можно сделать мою действующую карту зарплатной. Достаточно передать заявление в бухгалтерию. Получил подробности как это можно сделать. Алина показала себя доброжелательным и компетентным сотрудником, было приятно пообщаться. Также понравилась уютная и непринуждённая обстановка в офисе.

Получила дебетовую карту Альфа банка, по истечению нескольких дней списали комиссию 99 руб, не знала что подключён альфа чек, обратилась в поддержку банка о несогласии с данной операцией, моментально вернули списанные деньги и отключили данную услугу без обращения в отделение банка и прочих ненужных действий.

Спасибо за оперативное решение вопросов, молодцы!

Когда получил карту, я столкнулся с проблемой активации карты, благо курьер меня предупредил, что такое может быть и в этом нет ничего страшного!
После обращения в поддержку, консультант Дмитрий очень быстро и вежливо ответил на мои вопросы, и самое главное - моя проблема решена!
Очень отзывчивые консультанты. Очень доволен!

Специалисты Альфа-банка обманули моего ребёнка с выплатой на детскую карту *1587.

Как вам вообще не стыдно? 

Ещё позиционируете себя, как честный банк. 

Так вот, для меня и моего ребёнка, банк Альфа-банк в лице своих специалистов абсолютно не честный. 

Мой ребёнок, которому я завела дебетовую карту в Альфа-банке участвовал в денежном предложении от банка под названием Прыжок. 

Первую выплату в размере 1,79 руб ребёнок получил 17.05.2024 г, дальше, после того, как участие закончилось, банк по правилам обязан был выплатить ещё 4,08 руб, но деньги до конца ИЮНЯ так и не поступили. 

Не так ли вы мне отвечали, специалисты банка, в ответах на ДВА мои обращения?Что до конца июня деньги поступят? Сегодня какое число наступило? И где средства тогда? Почему ребёнок до сих пор не получил выплату, и каждый день меня спрашивает об этом? Нет слов. 

Почему нельзя было выплатить сразу, после 17 июня 2024 г, как я составила своё первое обращение? Вы обманули моего ребёнка дважды, так как я два раза составляла обращения, ищё и в обоих случаях, специалисты горячей линии не хотели вообще принимать от меня никаких обращений! 

Сообщаю вам, специалисты Альфа-банка, доверия к вашим услугам больше нет, и мой ребёнок ни в чём не будет участвовать, вы до того опустились, что уже 4,08 руб не можете зачислить, как положено, в вами же обещанный срок! Вообще даже хочу закрыть эту карту и перевести ребёнка в другой банк. Никто вам больше не верит. 

И ещё, на каком основании вы поставили ограничения по сумме расходных операций до 40 тысяч рублей по детской карте? Я при оформлении детской карты была лично в офисе вашего банка вместе с ребёнком со всеми документами, которые были нужны для оформления. И вы даже не сообщили мне об этом!

Только по бонусам мне твердили, что ограничения в 2000, так их даже не реально накопить получается! И опять нужно идти в офис банка, чтобы снять ваши ограничения! Мне это зачем, скажете? 

Все подтверждающие скриншоты я прилагаю в этом отзыве. 

В конце июня оформил новую дебетовую карту "Кэшбэк 7 % в Пятёрочке и Перекрёстке", которой уже успел воспользоваться. Но с началом нового месяца, 1 июля произошло внезапное для меня списание 99 руб за Альфа-чек -- услугу sms-оповещения, которая в принципе не очень нужна, если пользоваться мобильным приложением. Оспорил комиссию за услугу и с помощью чат-бота Альфа-чек был тут же отключён и сумма возвращена на мой счёт.

1. Обратился в банк с вопросом о неверном удержании комиссии за пакет услуг по дебетовой карте. Никаких пакетов не подключал. Обращение выполнял через мобильный банк. Вопрос был решён оперативно и без лишних вопросов. Удержанную комиссию вернули на счёт в течение одной минуты. Благодарен за оперативное решение вопроса.

С принадлежащей мне кредитной карты Альфа-банка произошло списание комиссии за услугу "Альфа-Чек". Поскольку при подписании договора я не был информирован о подключении данной услуг, пришлось обратиться с заявлением о возврате данной комиссии (обращение от 30.06.2024). По результатам рассмотрения данного заявления банком принято решение о списанной у меня суммы. Выражаю Альфа-Банку свои благодарность и признательность за такое внимание к клиентам.

Добрый день. 1.07 около 12 часов по Екатеринбургу обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банк в мобильном приложении "Вметсте" по причине списания 99 рублей за услугу "Альфа-чек". Данную услугу я не подключала, даже не знала, что это такое, а карту получила пару дней назад, дебетовую. Написала в службу поддержки, приложила все скриншоты. Ко мне оперативно подключился сотрудник, проверил запрос ( не более 5 минут) , принёс извинения и зачислил деньги на баланс. Мне понравилось, что решили ситуацию быстро, в пользу клиента, не пришлось ничего по 100 раз "доказывать". Общались в чате вежливо и понятно. Спасибо!

С Альфа банком с 2022 года, есть дебетовая, кредитная карты, платежный стикер, брокерский и накопительный счета, у ребенка детская карта. Очень информативное мобильное приложение банка, есть вся нужная информация.

Использую версию «деньги». Недавно в приложении увидел баннер, обновите приложение. У меня Айфон, понятно, что в AppStore приложения нет.

17.06.2024 обратился в чат службы поддержки банка, где мне пояснили, что можно обратится в офис банка и приложение переустановят.

17.06.2024 года в офисе Альфа банка обслуживающем физических лиц, по адресу ул. Коммунистическая, 46 консультант принял меня без очереди и установил новую версию приложения называется «вместе», заодно обновил версию для инвестиций «Fresh ideas» на новую «Совпало».

Там же в офисе все настроили и объяснили некоторые нюансы использования. Отличное обслуживание.

При оформлении карты получилось так, что выдающий курьер не предупредил о снятии комиссии за оповещения по операциям. Комиссия была снята. Написала в онлайн-чат банка, и тут же, за пять минут, оператор Сергей обеспечил мне возврат средств за комиссию на мою карту и предотвратил дальнейшие списания. Без лишних вопросов и обсуждений.