251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 На сайте клик Альфа-банка и в банкомате Альфа-банка имело место быть сообщение об одобрении мне кредита и(или) займа в рассрочку без моей заявки на оное. Меня это напрягало(кредиты меня не интересуют и вдруг ...).

    27 июня в 14 час. 15 мин я позвонила по телефону 88002000000 с просьбой отменить такие сообщения мне. Ответил Вадим. Внимательно выслушал и быстро решил проблему, по-

-- деловому, со знанием системных связей. Теперь этих сообщений нет. Предложения банка кредитов, но с одобрением, "пугают"! Спасибо Вадиму за чуткость и компетентность.

Возникла проблема. Списали комиссию, хотя по условиям при оформлении карты все переводы до 100тысяч без комиссии. Позвонила в банк, оператор создал обращение и спустя несколько дней все вернули. Оператор все подробно объяснил, ответил и на другие интересующие вопросы. Качеством обслуживания довольна, рекомендую банк всем знакомым и родственникам.

Списалась комиссия за пакет услуг "Бесплатные переводы", которую самостоятельно не подключал.

Специалист Альфия вежливо рассказала как составить обращение.

После составления онлайн обращения, услуга была отключена, деньги вернулись на счёт.

Вся процедура от составления обращения до возврата средств заняла 5 минут. Очень оперативно.

Добрый день, 01.07.2024 г.в 09:45 у меня сняли комиссию за пакет услуг 149р. За переводы бесплатные, хотя все условия были выполнены так как я более 10000 переводила и около 200000 делала покупки. 

Я обратилась в чат с банком в приложении, специалист Анжелика была вежлива и сразу начала работать над моим вопросом, узнав , что условия были выполнены , она извинилась за доставленные неудобства и сразу же составила обращение на возврат комиссии. Буквально через 2 минуты мне вернули списанную комиссию на счёт.

Спасибо спец. Анжелике, что быстро решила мой вопрос без звонков и всяких хлопот. 

Очень давно пользуюсь Альфа-банком. Сейчас ребёнку заказали карту. Девочке 7 лет. Очень быстро сориентировалась в приложении. Во всём разобралась. Очень довольна. Отличный кешбек, 5% на продукты, 15% на фастфуд. 5% на транспорт. Огромное спасибо банку за то, что вернули комиссию за альфа чек. Не успели отключить, списали. Но после обращения, вернули в течение 2 минут))) 

Обратилась 1июля в 11-54 по вопросу возврата комиссии за организацию страхования в т.ч.НДС за пользование кредитной картой.Случайно увидела в истории это списание.Вела переписку с Альфа-помощником, даже до оператора не дошло наше общение.Быстро решили этот вопрос и уже получила возврат в течение часа.Очень оперативно, Спасибо .

Здравствуйте! Обратился в интернет-банк по поводу списания абонентской платы, что? Я как бы не сильно пользуюсь этой услугой и платить за неё не хочу. В банке в интернет-банке отреагировали очень быстро буквально в течении минуты всё было решено и деньги возвращены на счёт, спасибо за молниеносное решение проблемы. Сотрудники молодцы, очень хороший банк-5 звёзд.

У меня списали комиссию за услугу которую я не подключала , это альфа чек и комиссия за перевод денежных средств себе на другой счет в другом банке , обратилась в поддержку, сообщила что не согласна со списаниями и за несколько минут деньги были возвращены мне на счет в полном объеме , спасибо за оперативную работу и хорошее отношение к клиентам 👍

Здравствуйте. Недавно я получила зарплатную карту Альфа-банка. Получать я пошла в офис, так как курьера ждать не могла, и в офисе девочки-сотруднтцы сначала напугали меня, что ожидание будет около часа. Карту так и так получить надо было, поэтому я согласилась. Минут через 10 ожидания, вышла женщина посерьёзнее и начала распределять людей: кого-то отправила к сотрудникам, у кого-то вопрос решила сама, получилось так, что она сократила очередь и я быстрее получила свою карту. Что касается девочки, которая выдавала карту, то она проконсультировала очень хорошо, просто замечательно, все рассказала, научила пользоваться приложением (сначала оно показалось немного неинтуитивным). В общем, отделением банка я довольна. Или повезло мне так, или там действительно были заинтересованые люди.

1 июля получила в чате приложения подробную консультацию по комисси по дебетовой карте. Специалист Олеся быа вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как помогла отключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Много раз обращалась в чат банка) все вопросы решаются мгновенно, спасибо большое за работу.

Нам одобрили заявку на вторичную ипотеку 29 мая, нам ее одобрили под 17%. Затем 11 июня нам написали, что наша процентная ставка изменилась и составляет 20,09%, мы согласись уже и на это. Но нам так и не назначают сделку, наших представителей игнорируют, сказали оформить страховку, но на этом этапе простят у нашего юриста просто кучу документов непонятных, которые вообще не имеют дело к страхованию. Тянут время просто. Просить у владецьца крартиры, паспорт предыдущего собсвенника это что-то новое, человек не готов скидывать кому попало паспорт.
На данный момент 1 июля, нам нормально не отвечают, когда сделка, когда страховка, мы ждём больше месяца одобрения. Игнорирование полнейшее. Мы скоро потеряем квартиру, которую хотим купить. На фото можно увидеть, что на почте мне и моему представите никто не отвечает. Телефон так же не берут 

19 апреля обратилась в альфа чат насчёт начисления кежбека. По моей рекомендации оформили карту и выполнели все условия. Но кежбек не мне , не другу не поступал . Написала я в 9.56 и уже в 9.58 подключился оператор Анжелика. Апператор все быстро проверила и написала что кежбек придёт в течение 5- 10 дней . Но кежбек уже пришёл на следующий день после обращения . Операторы очень вежливые , работают быстро и качественно . 

1 июля я хотела закрыть карту Альфа банк, из-за того что каждый месяц списывались деньги, так как я не тратила от 10000р. Написала в онлайн чате, консультант Татьяна предложила отключить услугу, а так же вернуть деньги, которые сняли за 3 месяца, я передумала закрывать карту. Проблему решили всего за 5 минут. Я очень рада, что мою проблему решили так быстро и профессионально. Буду дальше пользоваться этим банком) 

Была искренне удивлена как легко, а главное оперативно можно решить проблему через мобильное приложение банка. Увидела ошибочные списания в истории, и буквально за 1 минуту решила вопрос с помощью чат-бота. Деньги вернулись так же молниеносно. Спасибо! Надеюсь больше ошибочных списаний не будет) пока что довольна банком за возможность выбирать интересные категории кэшбэка и приятную % ставку по сберегательному счету🥰

Карту банка должна была получить 10.06 с 19:00 до 20:00. Из-за технических сбоев при выдачи карт доставку предложили перенести на любое удобное мне время и дату. Договорились на вечер следующего дня. По итогу курьер позвонил и сказал, что все доставки карт на сегодня закончил, осталось одна я - поэтому попросил перенести на следующий день. Легкий неприятный осадок остался, но к ситуации отнеслась с подниманием и согласилась. 

По итогу долгожданная встреча с картой произошла 12.06. Курьер приехал вовремя, даже звонил заранее, чтобы было время подготовиться. Сотрудник Даниил установил все необходимые приложения, рассказал про акцию в приложении инвестиций и поделился своим положительным опытом. Все прошло хорошо и не заняло у меня много времени. Больше возможностей пообщаться с сотрудниками банка не было - но первый положительный!

Было бы здорово, если бы компания давала небольшой фирменный мерч, но это уже мечты...