251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь кредиткой Альфа-Банк, это моя палочка-выручалочка! Но заметила что снялась комиссия за СМС информирование, написала в чат , что необходимости в пользовании данной услугой нет, по причине пользования онлайн банком в приложении. Тут же в чате с банком буквально два раза нажала и данная услуга отключилась, так еще и списанные деньги вернули! Альфа-Банк вы крутые! 👍

Написал в поддержку 1.07.2024 с проблемой "Страховой продукт". снялась комиссия 1500 руб за страхование, я не понял что это за списание, написал в поддержку. все быстро объяснили и написали что к моей карте подключено страхование(меня про получении карты не предупреждалр насчет этого), отключили и вернули на счет обратно деньги за стоаховку. Решили все быстро)

Хотела полностью закрыть закрыть. Но банк видимо делает, ччтоб клиенты от них не уходили предложили более выгодный тариф по карте. Так как мои траты в месяц не были сделаны по моему предыдущему тарифу. Также вернули деньги за списания которые были ранее. В чате банка отвечают достаточно быстро и вежливо. 

01.07.2024 мне на телефон пришло смс от Альфа банка о том, что я заменила свой мобильный телефон на другой номер, и если я этого не совершала, надо позвонить в банк. Я позвонила 01.07.24 в 11.10, по телефону 88002000000, мне ответила сотрудник Юлия и успокоила, что мой телефон не менялся. Всё тщательно перепроверила несколько раз. Дополнительно выслала мне ссылку на сайт для защиты от мошенников. Объяснила все нюансы, которые могут быть, всё очень вежливо и понятно. Приятно обращаться в банк, спасибо! 

Обратилась за дебетовой картой в Альфа-банк. Назначили день встречи с консультантом, предупредили, что начать разговор нужно с информации, что нужно подключить кредитный лемит до 200 тысяч рублей.

Приехавший с картой сотрудник начал разговор не со "Здравствуйте ", а с "Поставьте мне, пожалуйста, 5 звёзд вот тут вот, потом начнём консультацию".

На вопрос:"Есть скрытые комиссии, которые нужно отключать?", ответ:"Я всё проверил и уже отключил".

В первый же вход в Приложение банка:

- по дебетовой карте минус 99 рублей за неотключенную услугу;

- кредитный лемит не подключен вообще.

Хвалю банк за такую работу, Молодцы!

Находчиво:"Поставьте 5 звёзд, напишите хвалебный отзыв, а потом мы начнём работать". По-нашему!!!

Здравствуйте!Пришло на мой взгляд странное уведомление в мобильное приложение,что партнëр банка пока не может предоставить займ и когда появятся предложения в мой адрес меня уведомят,это вызвало опасение и насторожило,возникли вопросы кто это,почему мне предлагают подобное и вообще я не подавал заявок и это главное,я сразу в чат. Обратился 21 июня 2024г., 08:23,ответили молниеносно,впрочем как всегда,ответила оператор Ольга и перевела меня на проф.специалиста Даниила и он начал разбирать вопрос,пояснив;

Что 15.05.2024 я подавал заявку на займ в «А-Деньги» — наш сервис-партнёр микрозаймов для физлиц,но я этого не делал,возможно тех.сбой,но главное ничего не оформили на меня,раз отказ в займе и предложили если я не хочу получать такие сообщения, ознакомиться с информацией на сайте сервиса или позвоните им на горячую линии.

Банк может только отключить рекламу. Есть два варианта: 

- Отказаться от предложений.

- Отказаться только от уведомлений. 

В этом случае они продолжат формировать предложения, но не будут присылать уведомления. Узнавать о них я смогу через колокольчик в приложении. 

Я выбрал оба варианта и попросил отключить от связи с микрофинансовой организацией в целом.Позаботились и о безопасности,расспросив о том,были ли утеряны или украдены мобильный телефон, сим-карта, личные данные: кодовое слово, логин, пароль для интернет-банка, код от мобильного приложения, документы,но этого не было и тогда уверили что всë в порядке и переживать не стоит,успокоили! Далее поправились с извинениями и объяснили,что предложения отключить не смогут,только уведомления от этого партнëра в том числе, рекламу и т.д.,,но я отказался,так как исходя из написанного они отключат информирование по всем каналам,установят запрет,адресно эту компанию-партнëр не отключить,видимо нет тех.возможности,а я хочу продолжить получать рассылку,там есть что полезное.

Главное,оформления на меня не произошло,вопрос решëн,решëн корректно и с пониманием сути поставленной задачи,оператор разборчив, охотно и вежливо дал пояснения,помог.Консультацией доволен,объяснили всë на понятном языке,ничего не навязывали,клиентоориентированность выдержана.Спасибо за помощь и будьте бдительны!Благодарю за внимание!

Скрины переписки в чате,скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

Получив кредитную карту не была осведомлена тем, что при наличии долга на карте в беспроцентный период могут списать комиссию за страхование жизни и здоровья. и вот когда списание произошло: в чате объяснили почему снята сумма со счета, после того как попросила отключить услугу мне и сразу же на счет поступили обратно удержанные деньги. Отличный банк, любой вопрос решается оперативно и в пользу клиента. С каждым днем все больше и больше рада что выбрала данный банк 👍

Здравствуйте!Возникла необходимость в ряде переводов,как на счета,так и с карты на карту,но по номеру карты,да,есть вариант и с хорошими лимитами на перевод,по СБП (система быстрых переводов), но такие условия получателя не устроили,видимо он не подключен к этой системе и я слышал поверхностно об услуге 'Бесплатные переводы',может даже подключал,но не помню и обратился в чат,за консультацией и проверкой,был ли я подключен когда либо.Обратился 16 марта 2024г.,в 11:55,ответ не заставил себя ждать,в течение 1-2 минут,ответила Марина и я ей поставил ряд вопросов,она охотна предоставила,всю необходимую информацию;

Пакет услуг "Бесплатные переводы":  Первые два месяца с даты подключения — бесплатно. 

- далее бесплатно, если  делаете  покупки (учитываем покупки с первого по последний день месяца до 20:00 мск) от 10 000 ₽ в месяц по всем дебетовым счетам и картам. 

- 149Р в остальных случаях. 

Бесплатные переводы: 

- переводы со счетов в мобильных приложениях банка, Альфа-Онлайн;

- переводы с карты на карту;

- переводы через Систему быстрых платежей по номеру телефона, в том числе более 100 000 ₽;

- переводы клиентам по номеру телефона по системе Сбербанка (если получатель не подключил СБП).

Услуга подходит,два месяца бесплатного обслуживания тем более,как раз и возможно дальнейшее пользование при минимальных оборотах,а они больше чем 10 000р.,услуга мною рассмотрена и будет подключена через мобильное приложение,как вариант,как и в чате.В целом выгодно и мне необходима,но почему бы не воспользоваться льготным периодом,который предлагают и попросил проверить,был ли я подключен в прошлом,увы,да,я уже и не помню,но всяко выгодна и есть потребность.

Консультация проведена,ответы даны,вопросы с услугой решены,оператор быстро и корректно предоставил информацию,клиентоориентированность есть,как и понимание банка,что предлагать и операторы ничем лишнем не обременяют.Вопрос решëн!

Скрины переписки,в чате скинул Вам на эл.почту.Благодарю!

29 июня в 5:35 обратилась в чат Альфа банка с 2 вопросами: 1. Почему списывается комиссия за перевод между банками. 2. Переделать карту ребенка на отдельный счет, т.к. изначально привязала к своему счету. Сотрудница Амина ответила быстро и на все мои вопросы, которые возникли в процессе общения. Про комиссию мне объяснили как переводить, чтобы не списывалась, я переводила не правильно. Затем она помогла мне привязать карту ребёнка к отдельному счету. Я уточнила сможет ли ребёнок теперь установить приложение у себя в телефоне, сотрудница банка мне быстро ответила и на этот вопрос.

Я очень довольна таким быстрым, вежливым и качественным обслуживанием, очень удобно, что все возникающие вопросы можно решить, не выходя из дома, и всегда получить на них ответ. 

Некоторое время назад я взяла кредит в Альфа-банке, и в качестве бонуса мне полагались дополнительные категории кэшбэка. Одной из них - аптеки - я активно и с удовольствием пользовалась.

В какой-то момент я обнаружила, что последняя операция в этой категории проходит по обычному кэшбэку. Волноваться не стала, кэшбэк часто начисляется с опозданием. Однако, потом я посмотрела предложения партнёров - и увидела, что не предлагают мне больше кэшбэк в дополнительных категориях...
Как так? Он же должен был начисляться до 15 июля! Иначе мне было бы выгоднее оплачивать покупки в аптеке с другой карты!

С этим вопросом я обратилась в онлайн-чат банка 25 июня в 16:16.

Мне моментально ответил консультант Иван и обещал разобраться в вопросе. Меньше, чем через 10 минут - в 16:24 - Иван вернулся с ответом. К сожалению, я неправильно поняла условия акции, и дополнительные категории кэшбэка до 15 июля действовать были не должны... Но, так условия действительно были сформулированы нечётко - мне начислили кэшбэк 5% по спорной операции!

Восхищена таким решением! 

27 июня была неожиданно для меня списана комиссия 30 рублей за якобы перевод на карту стороннего банка. После получения пуш сообщения данная ситуация подтвердилась в личном кабинете. Сразу же написал в чат банка о своём не согласии и оспорит данную операцию. Ответ пришёл практически мгновенно от электронного помощника о возврате средств обратно на счёт. 

При активации картв случайно подключила платную услугу "Альфа чек", услуга хорошая, но на данный момент для меня неактивна. Через мобильное приложение составила претензию по отказу от услуги "Альфа чек" . Все четко, понятно и оперативно. Списанные деньги за услугу вернулись в течение 30 сек. после рассмотрения претензии. Благодарю Альфа банк! Процветания вам!

Добрый день! Сегодня утром по приложению звонила в банк. Голосовой помощник спросил, что мне нужно, я попросила соединить с оператором. Тут же соединили с консультантом Сергеем. У меня были вопросы по моим вклада. Мне все очень чётко и понятно объяснили, я под руководством Сергея все сама сделала и научилась на будущее. Спасибо. Также мне очень нравится мобильное приложение, что с него можно звонить, писать вопросы, отвечают быстро и причём сначало бот, потом уже консультант и что можно назначить визит в банк по времени. Мой ближайший офис находится у метро Международная. На входе стоит сотрудник, кот спрашивает, какой у меня вопрос и направляет меня. Все чётко. Мой муж теперь тоже стал клиентом Альфа банка. А за рекомендацию мы ещё и получили вознаграждение оба. Спасибо! Рекомендую! 

1 июля в 02:45 обратилась в онлайн чат, чтобы решить проблему с альфа-чеком, так как у меня списали деньги в первые дни пользования карты. Сотрудница Ангелина ответила мне меньше чем за 5 минут, была со мной очень вежлива, понравилось качество решения проблемы и обслуживания. Я задавала вопросы которые меня интересовали, к примеру "почему списали деньги?". Ангелина сразу помогла решить вопрос с Альфа-чеком, а также помогает в данный момент решить мой вопрос с бонусом за друга. Хотела бы приложить скриншоты к отзыву, но почему то выходит ошибка😔