251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Я являюсь клиентом Альфа банка уже более пяти лет. Рад работе приложения, чата поддержки и офисных сотрудников отделения банка в Митино, Москва. 15 июня 2024 в приложении увидел текст о том, что я, похоже поменял сим карту. Я этого не делал и сразу обратился в чат с вопросом, что делать? Сотрудник банка посоветовал обратиться с паспортом в отделение, прислав список отделений. 15 июня около 17.00 я посетил отделение Митинское. Девушка на входе сообщила, что передо мной еще 9 человек и если мне неудобно ждать, я могу прийти позже или в другой день, но я решил подождать. И правильно сделал, поскольку ожидание длилось всего минут 15, при этом я сидел за столиком, что очень удобно. В приложении отразилось, что ко мне подходит сотрудник. Это был Александр, который быстро вник в суть вопроса, и у себя на компьютере быстро восстановил данные, которые были необходимы. Очень удобно и быстро справился с задачей. Респект Александру и службе поддержки. Скриншоты приложил.

1. Я написал в обращения банка на с чет комиссии и они мне вернули деньги на карту И все это было оперативно отриогировали спасибо им большое. Мне нравиться Альфа банк. Я расплачиваюсь в пятерочке. Там баллы начисляю много и разные кешбеки. И востольно мне все устраивает. Банк очень хороший и надежный 

В приложении заметил интересную акцию "Кэшбэк до 30% за заправки". 19.06.24 в 15:06 обратился в чат, чтобы детальнее узнать об этом. Оператор Снежана дала всю интересующую меня информацию.

Она пояснила, что это акция для клиентов сервиса Заправки. Нужно заправиться из приложения через раздел "Заправки" в период с 14 по 30 июня 2024 года. При первой заправке кэшбэк составит 1%, при второй 3%, при третьей 5%, при четвёртой 10%, при пятой 15%, а от 6 заправок 30%. Самое главное - каждая покупка должна быть минимум на 1000 рублей.

На покупки от 100 до 999,99 рублей начисляется только стандартный 1% и эти операции в зачёт увеличения ставки не идут. Максимально по акции можно получить 2000 рублей в виде кэшбэка. Как и всегда, этот кэшбэк можно конвертировать в рубли 10 числа следующего месяца. То есть 10 июля. Наличие подписки не требуется для участия в акции.

Благодарю Снежану за полезную информацию и быструю консультацию! Узнал то, что хотел.

1 июля заметил, что на днях списались деньги, через мобильное приложение в истории операций. Нажав на операцию , стало понятно, что списалась комиссия за обслуживание карты. Нажав оспорить операцию ,мне предлагало варианта решения проблемы и чем конкретно я не доволен, в конце указав свою актуальную почту заявка сразу отправилась на рассмотрение,очень удобно и быстро. Деньги вернулись в течении 5 минут. Итог: быстро и оперативно решенная проблема.

Я сотрудничаю с Альфа банком около 5 лет. Заказал карту х5 для расчетов в Перекрестке и Пятерочке. Карту принес сотрудник Илья 14.06.2024 в 17.00, как договаривались. Предварительно он позвонил за 10 минут до своего прихода. Он был очень любезен и мы быстро оформили все полагающиеся документы, на всю процедуру ушло около 15 минут. Кроме того, Илья рассказал довольно подробно об особенностях данной карты и других возможностях, предоставляемых клиентам Альфа банка. Я был доволен общением с Ильёй, ценю таких сотрудников, надеюсь, что его работу оценит руководство. Покупку по карте х5 уже совершил. Скриншот приложил.

Написала в чат по своему вопросу. 

В итоге прошло 3 часа, а ответа так и не поступило.
Ответил бот, что я могу позвонить на горячую линию.

Ни какой поддержки в чате нет.
Банк совершенно не заботится о своих клиентах. 

В такую ситуацию я попала впервые и ужасаюсь от ситуации.

Я вообще чесно с этого банка в большом шоке, когда в первый раз захотел карту оформить пришел курьер не смог выдать, говорит чеши в банк тебе помогут и сразу отдадут карту, пошел. Пришёл туда всем офисом разбирались чо да как, но не получилось. Карту не выдали из-за задвоения профиля, составили обращение сказав за 2 дня решат и послали домой. 2 дня прошло, ни ответа ни привета. Через 15 дней пишет: «не смогли удалить ваш второй профиль из-за того что он не был индеицированн», оказывается тот человек который составлял обращение не указал эти данные и 15 дней пошли коту под хвост. Пошел опять в офис мне опять составили обращение и не смогли выдать карту, и вообще не выдадут походу

Хочу похвалить менеджеров которые работают в чате , ребята молодцы, отвечают быстро и поделаю, вот сейчас ночью вспомнил про карту аэрофлот , решил спросить в чате получше , ответил парень Артем , отправил достаточно подробный текст про эту карту , так же я еще задал вопрос по этой карте , и он сразу без проблем ответил на него, ребята молодцы. скриншот с чата отправил по почте

20 июня обратился в поддержку банка по поводу долгого отсутствия возврата средств после поезди через сервис скутер шеринга. Списалось 150 рублей, но сама поездка стоила около 40, что, логично, вызвало вопросы.

На обращение ответили сотрудники Юлия и Дарья, которые вежливо отвечали на мои многочисленные вопросы по поводу денег за поездку. В итоге я узнал, что деньги при использовании данного сервиса сначала удерживаются - это называется холд, потом происходит списание средств получателем - сервисом проката. Мне сказали, что это занимает около 9 дней, а то и до 45, так что волноваться не о чём.

Действительно, даже ещё раньше, где-то через 1.5 дня деньги поступили ко мне на счёт с учётом тех, что были потрачены на поездку. Благодаря ответу сотрудников я перестал беспокоиться, что сервис по какой-то неизвестной причине решил не отдавать мне деньги. Спасибо.

На мою дебетовую карту была начислена комиссия , за какую-то услугу, про которую я не знал. Про которую мне не рассказали вначале оформления карты. Связался в онлайн чате с оператором , объяснил что я не хочу платить за эту услугу, т.К. не знал о ней. мне сразу же вернули деньги и отключили ее. Вообщем оперативно все решили. Сейчас радуюсь и пользуюсь 🕺🏼👍🏽🙂

Консультацией осталась довольна, работники службы поддержки очень грамотные!

30 июня 2024г в 23:29 по московскому времени я задал вопрос, касающийся мильной программы от Альфа Банка. Мили это тоже самое, что и кэшбэк рублями, только мили. Их можно списать за покупку авиабилетов/отелей/жд билетов и тд. Изучив информацию на сайте, мне не до конца была понятна работа этой программы. Я обратился в чат, где потрясающий сотрудник Амина подключилась сразу и ответила мне на вопросы. Как оказалось, соотношение миль к рублю 1:1. Это радует, но возникает следующий вопрос. А как списать эти мили? Тут же мне Амина ответила, что их можно списать полностью или частично. Я привел следующую схему: "И подскажите, пожалуйста, частичная оплата милями это как? То есть допустим билет стоит 8000р, а миль у меня 1000, то я смогу списать эти мили и стоимость билета будет 7000₽, правильно?", и сотрудник мне ответила, что да, именно так. Хочу отметить, что это действительно удобно, но жалко, что мили можно списать только на сайте альфа тревел. Также я немного запутался, пока искал информацию на сайте, тк существует еще одна карта "путешественника" совместно с аэрофлот, но там уже другая программа действует. Я спросил про нее и Амина мне про нее все подробно рассказала. Спасибо большое за качественную поддержку Альфа Банка! Моя оценка 5/5❤️

Захотел воспользоваться акцией Альфа-банка "Кэшбэк до 15 % в Перекресток доставке". Однако изучив условия указанной акции, я не смог однозначно понять, где должна быть произведена оплата заказа, чтобы получить партнерский кэшбэк по данному предложению, поскольку в Правилах акции содержалась противоречивая информация на этот счет.

В связи с необходимостью прояснения этого 29.06.2024 я обратился в Альфа-банк по телефону контактного центра для получения необходимых разъяснений.

До оператора контактного центра Альфа-банка дозвонился достаточно быстро. Девушка-консультант Алена, внимательно выслушала меня и задав несколько уточняющих вопросов, попросила время для выяснения этого вопроса и решения проблемы. 

Проверив информацию и изучив Правила данной акции она подтвердила мне, чтоуказанной в условиях акции содержится ошибка (опечатка) и что для получения партнерского кэшбэка по данному предложению мне необходимо оформить заказ через сайт Перекрестка или через мобильное приложение Перекресток доставка, а не через приложение Впрок, как указано в правилах данной акции.

Работой оператора контактного центра я остался удовлетворен. Впечатления от обслуживания положительные.

По достижении 20 лет возникла необходимость менять паспорт. К сожалению, в мобильном приложении была какая то ошибка - обратился в офис. Не могу не отметить новый подход к организации обслуживания клиентов, до этого не знакомый мне: вместо того, чтобы искать нужное окошко, сотрудники подходят к вам сами с необходимым оборудованием, чтобы решить проблему. На входе подошла девушка (имя не помню), которая объяснила порядок обслуживания клиентов и извинилась, что сегодня большая загруженность и ждать придётся долго. Однако, прошло менее 5 минут, как ко мне подошёл сотрудник Альфа банка Сергей и вежливо, оперативно решил мою проблему. Паспортные данные были обновлены в срок около 3 минут, что очень приятно. Чувствуется, что клиентов банк действительно уважает, за что ему и всем сотрудникам огромное спасибо.

30.06.2024 я заметила, что у меня сняли комиссию за обслуживание, решила написать в чат поддержку, отвечал бот, спросил про проблему, попросил почту. Когда мы с ним составили обращения, я еще раз проверила данные и отправила его. Думала вернут деньги в течение нескольких дней, но когда я еще раз проверила историю Рассходов то деньги уже были зачислены. Оперативность банка приятно удивила, спасибо за быстрое решение проблемы. 

27 июня 2024 года, я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для получения информации о возможности участия в акции "Альфа-пятница: кэшбэк до 100% во Вкусно-и точка" и получения партнерского кэшбэка в рамках данной акции при условии оформления заказа на товар дня в приложении партнера "Вкусно-и точка" через мобильный заказ, то есть без предъявления QR-кода в терминале самообслуживания и на кассе, оплатив его через приложение "Вкусно-и точка", использую реквизиты Альфа-карты, а не саму карту.

Консультант в чате Анна оперативно подключилась к диалогу и попросила пару минут для написания ответа. После отведенного времени она вернулась с ответом и, предоставив мне подтверждение из Правил указанной акции, подтвердила, что я могу оформить покупку товара дня через мобильный заказ, при этом оплатив его через приложение "Вкусно-и точка" по реквизитам (номеру) Альфа-карты.

Работой консультанта в чате я остался удовлетворен. Впечатления от обслуживания положительные.

Двенадцатого мая в 21 : 16 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети с вопросом про оплату платежным стикером, мне хотелось уточнить про кэшбэк с оплаты стикером, кэшбэк рассчитывался и составлял один процент. Из информации увиденной в личном кабинете я ожидала три процента кэшбэка с оплаты платежным стикером.

Сотрудник чата ответил мне в 21 : 35 и взял мой вопрос на проверку. Проверив изложенный мной вопрос сотрудник онлайн - чата объяснил мне, что три процента за оплату стикера начисляли по акционной категории, а акцию проводили до конца апреля, и сейчас при оплате стикером начисляется стандартный кэшбэк в зависимости от категории. И действительно, в ходе обращения в онлайн-чат я вспомнила, что платежный стикер был мной оформлен после начала

акции и я сначала выбрала акционную категорию на кэшбэк с оплаты платежным стикером а уже после стала оформлять заявку на выпуск платежного стикера, и поэтому выбранные категории кэшбэка действовали на счета уже существовавшие в момент выбора категорий, а на счета открытые после действовали стандартные кэшбэки. Помимо всего прочего, в онлайн-чате мне были даны информативные рекомендации, где и как я могу увидеть карты которые участвуют в акционном категорийном кэшбэке. Спасибо сотруднику онлайн-чата, данная информация мне будет полезна в будущих акциях с повышенным кэшбэком.

28 июня 2024 года у меня в мобильном приложении Альфа-банка появился баннер о розыгрыше Альфа-банком множества денежных призов на 5 000 000 рублей этим летом. Однако при нажатии на этот баннер у меня открывалась страница "Деньги вам и друзьям", а не страница с описанием этой акции и информацией об условиях этого розыгрыша.

В связи с этим 28 июня 2024 года (время в чате не отражается), я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка, чтобы получить подробную информацию о том, что это за розыгрыш, какие будут призы и условия участия в нем. 

Консультант в чате Алексей оперативно подключилась к диалогу и сообщил, что ему понадобится несколько минут для проверки информации. Через пару минут он вернулся с ответом и детально проинформировал меня о правилах этого розыгрыша (акции), сроке его проведения (с 24.06.2024 по 31.07.2024), условиях, которые необходимо выполнить для участия в нем, а также о количестве и суммах наград (призов), в частности, нужно поделиться с друзьями ссылкой для рекомендации продуктов Банка через приложение Альфа-банка и совершить покупки на сумму 3000 руб. или 5 любых покупок по любым картам в период 90 дней до даты оформления другом заявки на продукт и до момента окончания срока акции, или не снимать деньги с имеющихся у меня счетов.

Работой консультанта в онлайн-чате я осталась довольна. Впечатления от обслуживания положительные. Рекомендую.

Заказала дебетовую карту, привез курьер, пытался меня убедить, что обязательным условием пользования картой это войти на госуслуги в приложении банка, говорил, что если не войду, карту заблокируют, придя домой, в интернете прочитала, что это неправда, но впечатление осталось отрицательным. Проблема в том, что мне нужна ещё одна карта с кешбэком от пятёрочки, но сотрудники уверяют, что её получить можно только курьером, а мне очень не комфортно опять садиться в машину к незнакомому человеку и неизвестно, что меня опять будут убеждать делать.