251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! При формировании выписки по счету кредитной карты обнаружил, что на протяжении четырёх месяцев я оплачиваю услугу "Бесплатные переводы и платежи", которую самостоятельно не подключал. После составления он-лайн обращения с просьбой вернуть средства списанные за услугу, деньги были зачислены на счёт в течение 5 минут. Также прислали СМС с информацией, что заявка рассмотена, комиссия на счёт возвращена и даны рекомендации, где можно отключить данную услугу. Оперативность рассмотрения и незамедлительный возврат денег порадовали, спасибо! 

У меня появилось два вопроса. Первый по поводу кешбека , я написал в чат с банком в мобильном приложении. Мне сразу же ответила сотрудница банка Екатерина рассказала как и когда начисляется кешбек. Второй вопрос был по поводу обслуживания альфа-стикера , так как у меня списались деньги за обслуживание, Екатерина быстро всё проверила и мне вернули денежку, так как три бесплатных месяца обслуживания не прошло . Я очень благодарен за быстрое решение своих вопросов. Спасибо большое !

В конце мая оформил кредитную карту и сразу начал пользоваться ею, ровно через месяц, в конце рассчетного периода со счета произошло неожиданное списание, не понял за что и почему, сразу же обратился в чат, оператор Дарья разобралась в ситуации и предложила решение, подал обращение и его мгновенно приняли, Альфа-банк идёт навстречу своим клиентам! Всегда приятно быть клиентом такого банка.

Десятого мая в 16 : 33 я обращалась в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети, с вопросом про организацию страхования, меня интересовало списание по организации страхования и я задала уточняющий вопрос в онлайн-чат прикрепив к вопросу скриншот списания.

Сотрудник онлайн-чата в 16 : 42 дал мне ответ, поясняющий что данное списание это страховка по кредитной карте, которая защищает от несчастных случаев, а так же спросил у меня, подключала ли я данную услугу. Я ответила что нет, услугу не подключала, и при оформлении стикера и привязки лимита сотрудником банка я отказывалась от страховки. Тогда сотрудник онлайн-чата запросил мою дату рождения, и после моего сообщения содержащего запрашиваемые данные, сотрудник оповестил меня что страхование отключено и списанные деньги начислены на счёт. Спасибо сотруднику онлайн-чата за прояснение вопроса списания за услугу, и дальнейшую оперативную помощь с отключением услуги и начислением списанных средств.

27 февраля 2024 года (время в чате не отражается), я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с целью уточнить, когда у меня появится возможность для открытия нового накопительного счета в Альфа-банке под повышенну (приветственную) ставку, т.е. понять истекли ли уже положенные для этого 90 дней с закрытия моего прошлого накопительного счета. По моим расчетам открытие нового накопительного и внесение на него денежных средств должно было стать возможным с 29 февраля 2024.

Консультант в чате Павел оперативно подключилась к диалогу и попросил немного времени для проверки информации и подготовки ответа. Буквально через минуту он вернулся с ответом и сообщил мне, что, я, как и предполагала, действительно могу 29 февраля открыть и пополнить новый накопительный счет и в марте у меня будет привественная ставка 16% по этому счету.

Работой консультанта в чате я осталась довольна. Впечатления от обслуживания положительные.

Здравствуйте. Пользуюсь банком более половина года, никаких проблем не имею. Кэшбеки летят, а значит и проценты по накопительным счетам тоже, радует.
Заметил в главном меню, что Альфа банк разыгрывает розыгрыш в акции "Пригласи друга". В этой акции я никогда не участвовал, даже в других банках и решил уточнить вопрос у оператора в приложении. Через 10 минут Оксана 30.06.24 в 21:30 проконсультировала меня, что нужно чтобы друг выполнил условие(выполнить покупку по карте). А также насчет увеличении шансов со второго приведенного друга. Также хочу отметить, что оператор очень доброжелателен к клиентам, без всяких хлопот ответила на все мои вопросы, без звонком. Оксана спасибо!
Уже пригласил всех друзей, будем с радостью пользоваться вашими продуктами! 

Нашёл в приложении Альфа-Банка упоминание про рефинансирование. Решил выяснить детали и 17 июня в 12:12 обратился в чат за консультацией. Оператор Светлана вызвалась на помощь.

Сообщила, что для рефинансирования кредита на более выгодных условиях необходимо соответствовать определенным требованиям. А именно:

1) Минимальная сумма одного кредита минимум 10 000 рублей.

2) Минимальная общая сумма долга по внешним кредитам не менее 50 000 рублей.

3) Остаток платежей в стороннем банке должен быть не менее 3 месяцев.

4) Нужно иметь официальное трудоустройство.

Света любезно предоставила ссылку на сайт, где можно оставить заявку на перевод долга. Можно перевести задолженность сразу из нескольких банков, главное чтобы сумма долга была минимум 10 000 рублей.

Консультация оказалась полезной! Благодарю оператора за оперативные ответы!

Общалась с поддержкой Альфа-Банка через мобильное приложение по поводу программы Alfa Only. Оператор Артем был вежлив и оперативно ответил на все мои вопросы, я хотела уточнить, какие условия нужно выполнить, чтобы получить бонусы для себя и друга. Артем объяснил, что для получения бонуса вторая сторона должна иметь средний остаток на счету от 1,5 млн рублей во второй месяц после открытия пакета услуг. При этом, если в первый месяц остаток меньше 1,5 млн рублей, но покупки на сумму от 5000 рублей были совершены, это тоже засчитывается. Покупки можно совершать как в первый, так и во второй месяц, и не обязательно тратить всю сумму в первый месяц.

Артем также разъяснил, что для выполнения условий программы учитываются покупки, совершенные по дебетовой карте, как онлайн, так и офлайн. Исключены только покупки по кредитным картам, через СБП и покупки в категориях из списка исключений, ссылку на который Артем любезно предоставил. В итоге, общение было полезным и информативным, я получила всю необходимую информацию о программе Alfa Only. Обслуживание оставило положительное впечатление.

Увидела, что на июль есть категория кешбека "Здоровье" и решила уточнить в чате мобильного приложения 30 июня в 22:34, какие MCC коды подходят под неё и работает ли она для покупок в аптеках.
Мне ответила оператор Карина, которая рассказала, что покупки в аптеках будут учитываться по этой категории, а также перечислила MCC коды. Также я спросила, какой процент кешбека по этой категории у меня, на что Карина мне также дала быстрый ответ.

Карина показалась мне очень сообразительной и отзывчивой. Ответ поступил быстро и сам ответ показался мне очень подробным. Очень радует такая программа лояльности, так как я сама достаточно часто хожу в аптеки, а тут ещё и кешбек за покупки по этой категории. Всем рекомендую пользоваться данным банком, так как отличная поддержка, готовая помочь 24/7 прямо в приложении и отличная программа лояльности, с возможностью выбора категорий кешбека под свои покупки, не оставляет шансов другим банкам-конкурентам.

Оформил дебетовую карту альфа-банка более 2 месяцев назад , привезли на следующий день , стильный дизайн , хорошие категории кешбека , И хорошая программа деньги вам и друзьям, оформил карту на родительницу ,тогда действовала акция +1000 руб если человек старше на 18 лет. Мне не показывала что придет за кредитную карту 3500 ,показывала 2500, написал в поддержку и очень оперативно мне ответили и написали когда придут дополнительно 1000руб . Я думаю что у альфа банка лучшие дебетовые карты. И лучшие сотрудники и чат с поддержкой 

29 июня обратилась в онлайн-чат Альфа-Банка, чтобы узнать, какой лимит остался на снятия, так как не помню, снимала в этом месяце наличные или нет.
в 21:06 на связь вышла оператор Алина, объяснила, как посмотреть общий лимит на снятия, но там я не увидела сколько остался лимит в этом месяце, спросила еще раз у оператора, она сказала, что осталось 100т.р. без комиссии. Спасибо за помощь)

Выбрал в категориях кешбека на месяц "Дом и ремонт" и захотел сверить, сходится ли MCC код оплаты в строительном магазине, где я совершал покупку и MCC код данный категории. Решил задать вопрос в чат в мобильном приложении 30 июня в 22:04.
Мне ответил оператор Дмитрий. Он весьма быстро предоставил мне все MCC коды категории "Дом и ремонт", за что я ему очень благодарен. Действительно мой магазин подходит под эту категорию. Но я решил перестраховаться и спросил, а точно ли у меня выбрана эта категория на месяц. Дмитрий переключил меня на профильного специалиста Марину, которая подтвердила, что категория выбрана.
Спасибо Дмитрию и Марине за качественное и быстрое обслуживание. Эти операторы показались мне очень сообразительными и дружелюбными. Всем советую Альфа Банк за отличную поддержку клиентов и программу лояльности.

Сегодня хочу поделиться своим опытом обращения в чат поддержки Альфа банка 30 июня примерно в 21:00. Я связался с целью узнать условия оформления детской карты, и хочу выразить благодарность сотруднице Дане за качественную и понятную консультацию.

Дана предоставила мне информацию о том, как можно оформить карту для ребенка в возрасте от 6 до 14 лет в офисе банка. Она подробно объяснила, что для этого понадобятся паспорт, номер телефона и свидетельство о рождении ребенка. Благодаря ее ясным пояснениям, я теперь понимаю все шаги процедуры и какие документы необходимо будет предоставить.

Дана проявила высокий профессионализм и внимательное отношение к моему запросу. Я ценю ее дружелюбный подход и готовность помочь. Благодаря ей, я теперь четко представляю, как можно оформить детскую карту в Альфа банке. Спасибо за качественный сервис!

скриншоты и доказательства прикрепляю

Здравствуйте! В личном кабинете увидела предодоренную кредитку: можно снимать наличные без комиссии. За более подробной консультацией обратилась в чат. Спасибо Виктории она ответила на все мои вопросы: 

- снимать можно 100тр в месяц без комиссии; 

- за перевод комиссия уже есть;

- льготный период на снятие 60 дней;

- бесплатное обслуживание первый год.!

Виктория в том числе предложила оформить и доставить карту. Спасибо не ожидала, но очень быстро ответили в чате.! Отличная подробная консультация! 

14.05.2024 пошло списание денежных средств со счета банковской карты с назначение "оплата страхового продукта по Договору Z69....". Обратился в подержуку через чат в приложении. Оператор поддержки Данил помог оперативно, буквально в течение 5 минут, решить проблему: отключить страховку (отказаться от договора "Зпщищенная карта", который, видимо заключается автоматически при выпуске карты) и вернуть списанные за нее денежные средства. Денежные средства поступили обратно на мой счет уже на следующий день.

Мне хотелось бы поделиться своими положительными впечатлениями от обращения в чат поддержки Альфа банка 29 июня. Сотрудник Владислав выступил в роли помощника и консультанта, и могу с уверенностью сказать, что он справился с этой задачей на отлично.

Владислав объяснил мне шаги процедуры забора карты банка. Он четко и понятно пояснил, что для этого мне необходимы будут только паспорт и телефон, а также заверил меня, что перед приездом курьера мне обязательно позвонят для согласования времени.

Благодаря профессионализму и доброжелательному подходу Владислава, я чувствовал себя защищенным и уверенным в том, что мое обращение не останется без внимания. Я приятно удивлен уровнем сервиса, большое спасибо!

скрины и доказательства прикрепляю.

Отвратительно работают сотрудники, такое чувство, что на телефонах сидят не обученные сотрудники ,которые очень вежливо извиняются и обещают, что сегодня обязательно с вами свяжется инженер и установит вам аппарат для эквайринга. Дозвониться до эквайрингистов вообще не возможно, это видимо высшая каста. В общем с поза прошлой пятницы оформлена в офисе заявка на установку эквайринга прошла рабочая неделя и до сих пор тишина. В среду правда позвонил мне инженер, обещал приехать с аппаратом к 14:00. Мало того, что не приехал, он даже не позвонил. В общем если в ближайшее время эти профи не сделают мне эквайринг, уйду в другой банк.

Добрый день, совсем недавно с моей карты начали списывать день, конечно я в испуги что же делать, пишу оператору Альфа-банка. Прекрасная девушка, объяснила с какого сайта у меня их списывают, вежливо, объяснила что мне нужно зайти, отменить подписку и тд. Если бы не она я бы сидела каждый раз и не знала что делать, спасибо🙏💕