251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Появился вопрос по поводу премиального обслуживания, а именно в чем его бонусы и сколько оно стоит. Решила задать этот вопрос в чат мобильного приложения 29 июня в 19:38.
Мне ответила оператор Анастасия. Она дала очень подробный и в то же время быстрый ответ, в котором перечислила основные плюсы данной услуги, а именно: доступ в бизнес-залы, специальное обслуживание в любом офисе, повышенный кешбек, безлимитные переводы по реквизитам счета и многое другое. Само обслуживание можно подключить при наличии на счетах более 1.000.000 рублей.
Хоть в данной услуге я и не нуждаюсь, но очень было интересно выяснить ее условия. Спасибо Анастасии за понятный, оперативный и подробный ответ. Анастасия очень ответственно и дружелюбно со мной общалась в чате. Все прошло максимально комфортно и официально. Советую всем данный банк, поддержка клиентов на высешем уровне!

Обратилась в поддержку Альфа-Банка по поводу как мне показалось ошибочного списания средств. Молодой человек разобрался в моей маленькой проблеме, оказалось списание транспорта не прошло вовремя, поэтому прошло сейчас)) спасибо сотруднику Артему! Честно говоря подумала об утечке данных или завладевания данных посторонними лицами. Спасибо банку за такую чудесную поддержку, включающую в себя вежливых сотрудников )) Все скрины отправила на почту.

30 июня получила в чате приложения решение проблемы по поводу закрытия карты. Специалист Роман был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, просто превосходно. Роман, спасибо!

Мне нужно срочно было узнать номер моего корреспондентского счета, чтобы мне перевели деньги в одном магазине. Но я не совсем разбираюсь в приложении Альфа Банка, поэтому решил спросить у поддержки в чате, где можно узнать этот номер. Происходило это 29 июня в 19:00 по местному времени.

Ровно за 5 минут ко мне подключился оператор Дмитрий. Сначала я ошибся и спросил про расчетный счет, а не про корреспондентский. Но Дмитрий достаточно быстро ответил мне, что рассчетный счет можно узнать по номеру телефона поддержки юр. лиц Альфа Банка, а корреспондентский в самом приложении, выбрав нужный счет и нажав на "Реквизиты счёта".
Спасибо Дмитрию за подробный и оперативный ответ на мой вопрос, так как я действительно спешил и благодаря Дмитрию уложился по времени. Оператор показался мне очень ответственным и дружелюбным. Он подробно ответил на мой вопрос, без лишний воды и болтовни. Спасибо Альфа Банку за добросовестное обслуживание, советую всем.

Добрый день. 7 марта 2024 г. в 19:43 обратилась в чат мобильного приложения банка. Мне быстро ответила менеджер Арина. У вас пройдет акция 8 марта , надо оплатить картой Альфа банка покупку в любом цветочном магазине. Планирую завтра купить цветы, пришла в магазин и попросила чек, скинула его в чат. Хочу узнать если завтра куплю там товар то попаду под эту акцию или нет. МСС код не нашла в чеке , продавец тоже не знает. Еще задала несколько вопросов. Менеджер Арина скинула в чат условия по акции, и самое важное какие МСС коды должны быть у торговой точки, чтобы пройти по акции. Эта информация мне пригодилась 8 марта. И смогла поучаствовать в акции. Спасибо большое менеджеру Арине за понятную консультацию.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

25.05.2024 в отделении банка я получил дебетовую карту, которую я оформил по ссылке из приложения Магнит "Получи 1500 бонусов Магнит от Альфа-банка". На момент оформления карты клиентом банка не являлся, о чём мне подтвердили на горячей линии (запись разговора имеется)

29 мая я совершил по карте покупку в магазине Магнит на сумму 326.94₽. В рамках акции нужно было пополнить карту и совершить покупку на 300 рублей. Следовательно, условия акции с моей стороны были выполнены. Оставалось дождаться начисления бонусов, которые должны были прийти до 30.06.2024. 

На сегодняшний день бонусы так и не пришли. Прошу проверить и произвести начисление положенных бонусов в рамках участия в акции.

12 мая совершил покупку у одногоиз партнеров банка, за которую обещали 10 % кэшбэка. Как выяснилось, позже, согласно полным условиям акции именно та торговая точка, в котором совершил покупку не входит в список тсп, пиринимающих участие в акции. Написал в поддержку 10 июня, было составлено обращение и уже 11 июня была начислена выплата За покупку.

Быстро и оперативно решили проблему. Была подключена услуга Альфа-чек, о которой я не знала, пока за неё не списали деньги. В приложении банка смогла с помощью трёх кликов составить обращение об отключении и возврате денег. Проблема решилась в течение 3-х минут. Все получилось разрулить быстро, качественно и без траты нервов. Спасибо за отзывчивость и скорость

Обратилась в банк для решения проблемы. Случайно подключила страхование при оформлении кредитного договора. Так как застрахована в другой компании, написала в чат с просьбой помочь в решении проблемы. Ответ поступил в течение нескольких секунд и отключение произошло менее чем через минуту. Очень рада, что проблемы в Альфа-Банке решаются молниеносно. Рекомендую.

Добрый день. 10 февраля 2024 г. в 11:54 обратилась в чат мобильного приложения банка . Мне быстро ответил менеджер Иван. У вас была акция киберпонедельник , я купила товар на все инструменты ру, и по условиям акции сегодня 10.02 должно быть начисление кэшбэка 500 р. Мне кэшбэк не начислился. Менеджер Иван попросил уточнить дату и сумму покупки, уточнила. Менеджер все проверил и написал, что начислили еще не весь кэшбэк по этой акции, и все начислят до 12 февраля. Получилась задержка с начислением. Подождала , в итоге все пришло. Спасибо менеджеру Ивану за помощь с решением моего вопроса.

Дополнительная информация. Скриншоты переписки отправлю вам на почту.

Завел по акции чтобы получить бонус и забыть. Оказалось неожиданно с приятными фишками (супер кешбек, партнесво с вкусно и точка и др.). Основной не стала, но второй точно. Поддержка как везде (через чат - "все операторы заняты" - но реально потом отвечают и вопрос решают. По мне 4,5 из 5 (фигли сразу не отвечают ;)).

Доброго дня. Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка Александру за помощь.
В прошлом месяце открыла кредитную карту в отделении Альфа-Банка, и не заметила, что мне подключили услугу "Страхование владельца кредитной/потребительской карты" (сама не досмотрела в договоре). 28 июня с меня списали деньги за эту услугу(). Я обратилась в поддержку и мне эти деньги вернули, также отключили саму услугу. Вопрос был решен в чате поддержки, достаточно быстро.

9 июня , в 16:45.обратилась в он лайн чат с вопросом: задвоение карты. То есть , у меня была создана он лайн карта давно и реальная и виртуальная, карта, они не совпадали. Из за этого оплата и перевод денежных средств был не возможен. Оператор Софья предложила мне обратиться в банк, но банк от меня находиться далеко. Тогда мы созвонились, она проверила паспортные данные и предложила подождать. В банке решают эту проблему, за 7 дней, здесь решали месяц. Очень добрый и вежливый сотрудник . я переживала очень. Но мне понравилось, то что пришло оповещение , что моя проблема решена. Это очень удобно . спасибо большое всем консультантам, кто отвечает в онлайн чатах, быстро и оперативно.  

   Я давно являюсь клиентом "Альфа-Банка". Недавно решила оформить кредитную карту по приглашению друга, привлекли выгодные условия: при покупках в течение первых 30 дней, льготный период составляет 365 дней. Возникла проблема при оформлении карты, было необходимо актуализировать данные, в поддержке посоветовали обратиться в отделение, посетила отделение на пр. Ленина,100д, где мне очень оперативно помогли, несмотря на полчаса до закрытия и наличия нескольких человек в очереди передо мной)

   Теперь рекомендую данную карту всем друзьям)

В июне (в период с 01 июня по 30 июня) мной выбрана категория кэшбэка покупка топлива через сервис "заправка" приложения по условиям которого начисляется 5 процентов кэшбэка и плюс 10 процентов по суперкэшбэку . Всего 15 процентов, так как кэшбэк этих двух категорий суммируется. Согласно условиям начисления кэшбэка минимальная сумма операции должна быть 100 рублей. 30 июня на АЗС я через сервис заправки приложения Альфа банка заправила бензином свой автомобиль на сумму 790 рублей 35 копеек. Банк не начислил мне обещанный кэшбэк от слова "совсем". Я обратилась в чат банка по указанному вопросу. Банк ответил, что минимальная сумма операции должна быть не менее 1000 рублей. Хотя в условиях у банка прописано минимальная сумма операции в сервисе заправка 100 рублей. И снова в очередной раз обман! 

В начале у меня перестали работать некоторые функции на сайте и в приложении. Обратившись поддержку мне вначале предлагали обновить предложение, но и это не сработало, потом переключили на профильного сотрудника, который сразу объяснил мне, что у меня бан на рекомендации новых карт. В принципе скоростью ответа поддержки я доволен, но иногда хотелось чтобы они сразу переключали на профильного человека.