161 592 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15.03.2025 г я обратилась со своей проблемой в чат Альфа-банка. Так как это был уже вечер,19-00 ч., быстрого ответа из-за загруженности чата в это время не ждала. Но оператор Кристина, быстро вышла на связь. Вопрос был по начислению кешбэка.  

В марте месяце 2025 г я выбрала одну из категорий кешбэка- Деливери, с очень хорошим кешбэком-20 %.

15.03.2025 г сделала покупку продуктов. Но очень удивилась, что кешбэк прошел не 20 %, а 1%, как за все покупки. Сумма кешбэка, которую я теряю, не маленькая для меня. 

Кристина информировала меня про МСС-код (необходимо, чтобы верно отразился код деятельности торговой точки, согласно условиям получения кешбэка), по условиям начисления кешбека. Проверила все мои данные, условия кешбэка, скрины. Ответила, что кешбэк рассчитается в рамках лояльности по категории Деливери -20%. В течение 5-10 минут кешбэк был начислен. Даже не ожидала такого оперативного решения моей проблемы. Спасибо.

Имея опыт общения с операторами чатов других банков, хочется отметить, что помощь специалистом Альфа-банка была оказана быстро и профессионально.

9 февраля я обратился в чат банка в приложении, чтобы отключить комиссию, так как у меня списали 99₽. 

мне сразу же ответил альфа-помощник на мою просьбу и предложил оспорить данную комиссию, я выключил данную комиссию и мне сразу же вернули сумму которую списали в виде 99₽.я доволен альфа-помощником.

Пришло уведомление на смарфтон, о том, что мне подключена услуга платных уведомлений по операциям. Первый месяц бесплатно, а если хочу отключить, то это можно сделать в приложении.

Думал, что время подключения платных услуг без согласия (особенно этим грешили мобильные операторы) уже прошло. Обслуживаюсь также в других банках, они себе такого не позволяют.

Я попросил указать, на основании какого пункта в договоре была подключена услугу без моего ведома. Оператор сослался на пункт договора:

"6.5.3. Если Клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг «Alfa Only»), до 18.05.2021 г. пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство Клиента, с помощью которого осуществляется доступ к услуге «Альфа-Мобайл», то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу «Альфа-Чек» с Подпиской «Push и SMS» к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу «Альфа-Чек» самостоятельно."

До 18.05.2021 г. я вообще не пользовался услугами Альфа-банка (наверное, правильно и делал), поэтому считаю, что данная услуга была подключена неправомерна.

Да и просто по-человечески, понятно же, что нужно сначала спросить, нужна ли услуга, а потом подключать. А не искать лазейки в договоре. Это уже прошлый век.

Оператор отключил мне услугу, но мнение о банке испорчено.

19.03.25 оформила через приложение Купер заказ, а кешбек не начислили. В итоге уточнила вопрос в мобильном приложении в чате. Сотрудница Эвелина оперативно ответила на мой вопрос. И объяснила, что партнёрский кешбек не отображается, и что он будет начислен 10 числа следуещего месяца. С Эвелиной было приятно общаться, так как она все понятно разъяснила. Большое ей спасибо)

16.03.2024 заинтересовал вопрос о кэшбеке при первой покупке от 1000₽, когда начислится кэшбек , действует ли ещё эта акция ?
обратилась в поддержку мобильного приложения Альфа-Банка. Мне ответила сотрудница Регина , которая подошла к вопросу оперативно , быстро перепроверила всю информацию и вернулась ко мне с четким и быстрым ответом , после которого все вопросы пропали .Большое спасибо за оперативность и четкий ответ !

Сегодня случайно зашла в приложение , просто проверяла все. И что я увидела!! Что мне без моего согласия Подключили платную услугу - уведомления!!! Хотя раньше я её уже отключала!! Месяц бесплатно, а потом по 99р. Я бы конечно сразу бы и не заметила, если бы сама не зашла! Вот Альфа банк любит подключать платные услуги без предупреждения, уже просто не первый раз!!! Как будто специально так делают, не заметим , ну и хорошо! Так вот ещё что, пробовала отключить и не получилось. Пишет что нет связи, хотя интернет стабильный, в приложение я же зашла! А отключить не смогла!!! Буду пробовать позже. Беспредел полный!

вчера, 18 февраля, банк снял 399 рублей за подписку, о которой мне было неизвестно, как увидела сразу же отменила подписку.

сегодня, 19 февраля, решила написать обращение в банк, о том, что о подписке я была не проинформирована. После отправки обращения в банк, сразу же пришло сообщение, что комиссию в размере 399 рублей вернули на счёт. Сработали быстро, даже не пришлось ждать, уже который раз утверждаюсь, что альфа самый удобный банк.

В банке, при оформлении карты, сотрудник не объяснил должным образом все услуги и подключил платную услугу без моего согласия. Обратись через приложение банка, в чат поддержки, мне быстро оказали помощь отключили услугу, а также вернули списанные средства. В ситуации разобрались очень быстро. Не возникло никаких проблем в обращении.

8 марта написала в чат приложения, чтобы узнать платные уведомления или нет. Мне ответил Альфа-Помощник, быстро ответил на мой вопрос и понятно объяснил, дополнительно объяснил про Альфа-Чек и привёл несколько примеров, чтобы услуга была бесплатная для всех дебетовых карт. Понравилось, что быстро отвечают на сообщения и понятно объясняют на все вопросы, даже самые сложные. Спасибо! 

19 марта обратилась в банк через приложениие, с просьбой возместить средства по уплате комиссии за подписку, о наличии и стоимости которой не знала, комиссия за которую списали 18 марта. Сразу же 19 марта мне вернули комиссию на счёт. Оперативно ответили и быстро вернули средства на счёт. Спасибо большое за решение вопроса

Хочу выразить благожарность менеджеру Виктории за помощь.

У меня перестала проходить оплата через СБП. Ни онлайн, ни в приложении я не могла оплатить.

Я написала в чат приложения с просьбой оператора разобраться, что у меня сломалось.
оператор достаточно быстро разобралась с моим вопросом и попросила обновить паспортные данные. После чего у меня снова заработал СБП. Большое спасибо. 

В общем, у меня списали деньги за уведомлени, хотя я не подключал их, но оператор Виктория мне очень быстро ответила на все мои вопросы и объяснила как вернуть деньги. Благодоря ей я создал обращение и на следующий день мои деньги уже лежали на моей карте. 

Поэтому, всем рекомендую Альфа банк, нигде нету такой быстрой и отзывчивой поддержки❤️

В 2024 году банком был полностью заблокирован мой личный кабинет, доступа к информации об имеющейся кредитке с того момента у меня нет, приходили только смс о размере минимального платежа и сроков его погашения. Сроки погашения льготного периода указаны не были. Мной предпринималось две попытки посещения отделения банка в г. Новороссийск на проспекте Дзержинского для разблокировки доступа в ЛК. При первом посещении сотрудником банка был направлен запрос в СБ о причинах блокировки и порядке разблокировки. Сотрудник мне сообщил, что ответ поступит по смс или по номеру телефона. Ни того ни другого не поступало. При втором посещении банка сообщили, что никакого заявления не видят и круг повторился заново, ответа также по сей день не поступило. После блокировки и двух посещений банка осуществлялись звонки на горячую линию банка с вопросом о дате окончания льготного периода по кредитке. Сотрудники банка сообщили, что без кодового слова (я его забыл) сообщить интересующие меня сведения по кредитке невозможно, посетить отделение банка с того момента нет физической возможности так как до ближайшего отделения тысяча километров. В связи с объективным отсутствием информации (и возможностью получения информации!) связанным со сроками погашения льготного периода, руководствовался единственной поступающей раз в месяц смс, а именно - сроком погашения минимального платежа (до 24.03 думал нужно погасить минимальный платеж и льготный период, соответственно). Только 19.03.2025 после очередного звонка на горячую линию и попытки произношения кодового слова (думал что вспомнил), сотрудник сообщил, что все-таки по паспортным данным можно это посмотреть! Оказалось, что льготный период должен был быть погашен 06.03.2025, с этого момента проценты набежали на сумму 34 803. На основании вышеизложенного, в силу объективных от меня независящих причин и вставления альфа банком палок в колеса для своевременного и удобного погашения кредитки(своей блокировкой и игнором со стороны сб после двух посещений банка, банк сделал невозможным получение необходимой информацией связанной с погашением карты), прошу списать образовавшиеся не по моей вине проценты с 06.03.2025г. в размере 44 803 руб, разблокировать мой ЛК

Сотрудник банка ввёл в заблуждение, по поводу предоставления кредита для ИП,

открыл счёт и карту, и далее понимая ситуацию вводил в заблуждение и игнорировал сообщения. При этом, сотрудник был введён в курс ситуации и, на словах, обещал посодействовать. Крайне недоволен отношением и не предоставлением актуальной информации, просто навязали свои услуги.

19 марта написал в онлайн чат в приложении, обратился с вопросом "можно ли перевести деньги за рубеж на другой банк?" Сотрудница Ксения очень быстро разобралась в данном вопросе,все объяснила и помогла.Так же понравилось что общение происходило легко,и что трудные вещи могут объяснить простым языком.

Спасибо за оперативность!

16 марта 2025 года обратился в чат с поддержкой, так как списали деньги за услугу, которой я не пользовался и не знал, меня сразу перенаправили в раздел, где с такими случаями разбираются. Хочу отметить, что деньги мне вернули в течение каких-то 10 иинуь, когда в других банках можно ждать сутками. 

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка за отличную работу в чате поддержки. Очень приятно было общаться с вами!

Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или проблемы, я получал быструю и профессиональную помощь. Сотрудники всегда готовы выслушать, терпеливо объяснить все нюансы и предложить оптимальные решения.овы выслушать, терпеливо объяснить все нюансы и предложить оптимальные решения.

Кроме того, общение проходило в дружелюбной атмосфере, что сделало процесс решения вопросов гораздо более комфортным. Я чувствовал, что о моих проблемах действительно заботятся.

Спасибо за вашу работу! Вы делаете банк более доступным и удобным для клиентов. 

19.03.2025 года я заметила списание с моей кредитной карты в счёт страхования Однако данную услугу я не подключала, с чем обратилась в чат поддержки Альфа Банка с просьбой отключить данную услугу и вернуть денежные средства Специалист Валентина быстро поняла мою проблему, помогла расторгнуть договор страхования кредитной карты и вернуть денежные средства  

11 марта у меня, не понятно за что, списалось 149 рублей с карты. Ранее такого никогда не было. Я увидела об этом только 12 марта и начала беспокоиться, потому что не подключала никакие платные подписки. Сразу подала обращение о своей проблеме. Это оказалось списание из-за того, что в прошлом месяце я потратила меньше 10 тысяч на переводы. Буквально через час мою проблему с комиссией решили, даже не пришлось больше никуда звонить и писать. Деньги вернули на мой счёт, всё в порядке. Так же позже по соб желанию я звонила на горячую линию, и мне ответил оператор Артём, который ещё раз всё объяснил и посмотрел мои подписки. Очень благодарна Альфа банку за такую оперативность и готовность ответить на все вопросы клиентов. 

9 Марта в 3 часа дня я решил оформить кредитную карту, но столкнулся с непонятной ошибкой, а потому сразу же обратился в техподдержку. Мне откликнулась Галина и уже спустя 5 минут она объяснила мне в чëм проблема и рассказала как её решить, благодаря чему я смог продолжить оформление кредитной карты