251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

25 мая заметила что несколько месяцев по карте идут списание комиссии, услуга была подключена без моего ведома. Так как нет постоянного приложения не часто захожу смотреть историю платежей. Как заметила сразу направила обращение заняло 1 минуту и сразу же сделали возврат средств. Восторг. За оперативность. 

Просматривал историю операций и заметил что была списана комиссия , непонятно за что , подал обращение на возврат , через минуту деньги вернули с разъяснениями в уведомлениях , большое спасибо , Алфа банк пока лучший банк что я видел по обслуживанию и отдельное спасибо 🤝 за профессионализм дизайнерам мобильного приложения банка очень удобно 👍

25.05.25 Зашел в мобильное приложение банка увидел списание средств за причину о которой я даже не знаю ничего, списали какуюто комиссию в размере 241 рубль, я обратился в тех поддержку и создал заявку на возврат средств которые были списаны без моего ведома и через несколько минут всё одобрили и вернули средства, очень рад что банк отзывчивый

25 мая пришло списание за услугу Альфа-чек, я подал обращение, чтобы отключить эту услугу. Ответа долго дожидаться не пришлось, почти в тот же момент мне ответили, задали вопросы, чтобы лучше понять проблему и разобраться, что именно меня не устраивает. После всех моих ответов я получил компенсацию и мне помогли отключить эту услугу

Добрый день! Делюсь своим опытом в решении вопроса с альфобанком.
Списались средства за подписку, о которой ничего не говорили и не предупреждали. Написал в чат, составили обращение, помогли отключить подписку. Деньги вернулись меньше, чем за минуту. Удобно! Спасибо за оперативное решение данного вопроса, всем рекомендую.

Данный банк очень разочаровал, т.е они могут консультировать вас как хотят, в том числе и ошибочно, но это только ваши проблемы. На днях не могла найти в открытом доступе в каком порядке погашается кредитная карта. Мною сначала были сняты наличные, потом надо было совершить покупку, для того чтобы не начислялись проценты в льготный период. Оператор проконсультировал , что если я совершу покупку после того как ранее были сняты наличные, то первым будет погашен долг снятия наличных, а не покупки. В итоге после проведения покупки в лк высветилось , что первым оказывается будет погашение покупки, хотя она была после снятия. Т.о. я попала на проценты, а они ответили на претензию просто, что проведут беседу с оператором, вы понимаете , мне то от этого что. Они могут консультировать не верно, а вы будете платить проценты. Пока альфа банк, буду закрывать все продукты у вас и больше никогда к вам не обращусь! Клиентоориентированность ноль.

1. При помощи чата в приложении Альфа банка написал обращение об отключении услуги Альфа-чек, которая подключается при получении дебетовой карты. Об этом я не был осведомлен. В результате 23 мая была списана абонентская плата за эту услугу, с которой я был не согласен. После направления обращения денежная сумма была оперативно возвращена на мой счет. Очень благодарен за понимание и честность сотрудникам банка. Рекомендую всем Альфа Банк. Да и очень удобное мобильное приложение!

Добрый день! Не так давно оформил дебетовую Альфа карту. Не успел начать ей пользоваться как к счету образовалась комиссия за смс-информирование в сумме 99 рублей. Данную услугу я самостоятельно не подключал и ей не пользовался (операции по карте отсутствовали). Позвонил в колл центр с целью закрытия карты и счета, предварительно оплатив задолженность. Хочу отметить вежливость и спокойствие специалиста, который представился Виктором. В итоге мне предложили сформировать обращение и вернуть средства, а также отключить платные услуги. Все заняло буквально пару минут, тем самым снизив негатив от списания. Решил в итоге оставить карту. Благодарю за решение вопроса!

Добрый день! Хочу поблагодарить банк за возврат денежных средств за отказ от услуги Альфа-Смарт! Не заметил , что услуга подключена и была списана комиссия. Обратился в чат, в течении двух минут деньги вернулись на счёт! Спасибо большое банка за быструю и конструктивную реакцию и за сервис в общем!!!

Списали комиссию за обслуживание по кредитной карте 990 рублей. Изначально я не была уведомлена об этом и испытала шок. Обратилась 25 мая с проблемой в чат банка. Ответ поступил моментально и тут же вернули комиссию на счёт. Также объяснили где я должна ознакомится с комиссиями если они имеются. Спасибо 

При получении картв сотрудник банка рассказал, что обслуживание бесплатное. Спустя месяц захожу в приложение банка и вижу минус. Была удивлена , написав в поддержку за две минуты составила обращение и через 30 секунд пришло сообщение о возврате денежных средств. Спасибо, за быструю скорость ответа и очень понятный бот.

При проверки истории операций по карте обнаружила списание комиссии 99.00 руб за оформление платных чеков Альфа. Помню, что не подключала. Обратилась в четверг банка. Настолько удивлена, по сравнению со СБ, вопрос был решен за секунду! Тут же как обратилась в чат, комиссию вернули обратно на счет и отключили чеки Альфа. Спасибо 🙏💕

В один из дней мая 2025г. у меня с карты сняли 399 рублей за продление услуги альфа-смарт. А эту услугу я не подключал сам. Видимо в банке на бесплатной основе подключили, а далее стали списывать деньги, поскольку закончился бесплатный период. Позвонил оператору. Вежливый оператор Илья решил мою проблему, вернув все списанные деньги назад на карту. Спасибо большое. Впредь буду внимательнее к услугам, подключениям и т.п. х

Хороший банк и вежливый персонал. 👍

В начале апреля обнаружила на карте минусовой кэшбэк - 1274 рубля. Тут же обратилась в поддержку с вопросом, откуда взялся такой минус, если возвратов никаких не было. Запрос приняли, обещали его решить в течение 10 рабочих дней. В день начисления кэшбэка уже заработаный за апрель кэшбэк был списан в счет погашения "минуса". Я повторно обратилась с вопросом, т.к. по истечении обещанного времени ответа так и не было. Передо мной извинились, и сказала, что решат как можно быстрее. Ответа не было. Кэшбэк продолжает списываться. На мое третье обращение ответ был такой же - извините, ждите. Итого, ровно полтора месяца Альфа-банк не может мне ответить на вопрос, за что с меня списали кэшбэк. Ответа жду до сих пор - сегодня 25 мая. Желание пользоваться картой пропало. Отношение Альфа-банка к клиентам очень расстраивает. Все скрины переписки могу предоставить.

24.05.2025 увидела списание за услугу смс-уведомлений, которую не подключала ранее, задала вопрос в поддержку и в течении пары минут уже получила деньги обратно на счет и дальнейшие рекомендации. Отличная работа сотрудников банка, реагируют моментально, решают проблемы еще быстрее, осталась очень довольна обслуживанием, спасибо!

так же была похожая ситуация не так давно, я не могла отключить подписку в личном кабинете, сотрудник помог и мне ничего не пришлось делать) 

Я видела в приложении рекламу с акцией по 30% кэшбэку на продукты, но информацию о ней не нашла и обратилась 24 мая в 15:50 в чат с просьбой подробнее рассказать об этой акции. Уже через 5 минут Александр вернулся с подробностями акции, согласно которой если я оформляю карту к семейному счёту и получаю дополнительную категорию кэшбэка на месяц — 30% на продукты, максимум — 500 рублей. Категория добавится на следующий месяц после того, как допдержатель получит карту к семейному счёту на руки, пройдёт полную идентификацию и оплатит покупку на сумму от 100 рублей по любой карте. Он разъяснил условия получения дополнительной категории кэшбэка 30% на продукты (максимум 500 рублей за месяц): - Владельцу счёта: у допдержателя карты к семейному счёту не было активных продуктов в банке в течение 24 месяцев. Покупка допдержателя по любой карте (от 100 рублей одной операцией). Статус полной идентификации у допдержателя.

- Допдержателю карты к семейному счёту: у допдержателя карты к семейному счёту не было активных продуктов в банке в течение 24 месяцев. Выпуск личной дебетовой карты допдержателем. Покупка допдержателя по любой карте (от 100 рублей одной операцией). Клиенты, которые оформили карты и выполнили все условия акции с 1 по 25 число месяца — получат категорию на следующий месяц. Те, кто оформил карту и выполнил все условия по акции с 26 по 30 – 31 число получат категорию через месяц. Александр любезно поинтересовался - нет ли у меня дополнительных вопросов и я спросила о том вместе ли мы с допдержателем получим возможность покупать продукты с кешбэком 30%. Он ответил, что допдержатель карты к семейному счёту тоже может получить такую же категорию кэшбэка на месяц, но для этого ему нужно оформить ещё и личную дебетовую карту. Категория кэшбэка допдержателю добавится на следующий месяц после оформления личной дебетовой карты и покупки по любой карте на сумму от 100 рублей. Так как я захотела поучаствовать в этой акции с одним близким родственником, то уточнила прямо об этой возможности, а именно, участвовать в акции, если посоветую оформить карту к семейному счёту родственнику, у которого уже есть Альфа-карта. Александр с сожалением ответил, что в таком случае - акция не сработает. Так как согласно условиям у допдержателя не должно быть активных продуктов в банке в течение 24 месяцев. Он написал, что со своей стороны - сделал всё, чтобы помочь мне разобраться с данным вопросом и я ценю это, поэтому решила поблагодарить Александра за вежливое и доброжелательное отношение ко мне в чате и конечно за разъяснение условий акции и прямой ответ на мой вопрос.

Обращалась в чат поддержки Альфа-Банка 25 мая 2025 года с вопросом о списании средств за услугу СМС-уведомлений, которую я не подключала самостоятельно. Сначала удивилась, потому что раньше такая услуга у меня не была активна.

Написала в чат через мобильное приложение. Общалась с сотрудником по имени Данил. Ответили очень быстро — буквально в течение пары минут разобрались в ситуации. Подтвердили, что услуга была подключена и оформили возврат средств — деньги пришли сразу же после завершения чата.

Довольна обслуживанием — всё чётко, вежливо и по делу. Спасибо за оперативную помощь!

Хочу поблагодарить за оперативное решение вопроса по обращению. Обратилась в чате в мобильном приложении с обращением о возврате комиссии по Альфе-чеку, ранее не пользовалась услугой и не планировала начинать. Оспорила операцию, решение было принято в самые короткие сроки, денежные средства были возвращены на счёт. Спасибо! Банк рекомендую, картой пользуюсь и есть хорошие предложения по вкладам.

Во время оформления карты сотрудник подключил платную услугу и не проинформировал меня.В течении нескольких месяцев списались деньги. Я открыл онлайн чат, быстро разобрался в том что нужно сделать и я как клиент попросил отключить услугу. Мне сразу её отключили и вернули потраченные деньги через.Всё быстро и понятно