251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После 2 месяцев использования дебетовой карты вдруг списались комиссии на 100р и 150р за обслуживание и информирование, какие-то платные услуги, о которых я понятия не имел. Обратился в чат в мобильном приложении, попросил убрать все подписки и вернуть деньги. Что удивительно, деньги вернулись мгновенно, даже чат не успел закрыть.

30 июня получала на дому кредитную карту, общалась с представителем банка - сотрудник Илья. Восхитила его компетентность по любому вопросу и более всего - его советы как оградить себя от ненужных трат по обслуживанию карты!

В этот же день обращалась в онлайн чат, общалась с Екатериной. Также восхищена - оперативность ответа и ее профессионализма! Практически с ходу, не задавая лишних вопросов она рассмотрела оба моих вопроса с положительным для меня финансовым реагирования банка!

Благодарю за таких высококлассных специалистов!!!

Я начала пользоваться Альфа картой именно из-за кешбека, но до сих пор бывает возникают вопросы. Тогда я сразу пишу в чат поддержки, где специалисты разбираются буквально за 5-10 минут. Как обычно, 25 июня я выбрала новые категории кешбека на июль, и действующие категории на июнь пропали в приложении. 29 июня я оплачивала картой услуги такси и счёт в кафе - как раз по этим категориям у меня был повышенный кешбек, но никакой информации о нем в приложении не было и проверить это я никак не могла. 29.06.2024г в 16:59 я написала в чат поддержки с вопросом, будет ли мне начислен кешбек за эти покупки по категориям июня. Мне ответил специалист Артём, он пояснил, что действительно повышенный кешбек за эти покупки будет начислен мне 10.07.24 (5% за оплату счета в кафе и 8% за оплату такси), просто сейчас операции покупки ещё в обработке. На следующий день я проверила в приложении, и действительно отметки о кешбеке появились в истории операций. Ежемесячный кешбек у меня автоматически направляется в инвесткопилку, поэтому всегда радуюсь каждой сотне рублей - всё-таки, их могло бы и не быть. Кешбек у Альфа банка выгодный, условия по дебетовой карте тоже, поэтому банк рекомендую. 

Обратилась в чат поддержки для уточнения лимита на снятие наличных по кредитной карте, мне сказали сумму, дополнительно рассказали, где я могу самостоя её увидеть, далее попросила отключить страховку по кредитной карте. Сотрудник не только отключила страховку, но и вернула сумму комиссии за нее, очень приятно было получить этот финансовый бонус. 

Очень так неплохо обслужили в чате. Спросили в чём дело - попросил убрать списания. 

Очень быстро зарегестрировали обращение, уточнили информацию о последствиях снятия. И снял. Я в восторге спасибо!. 

А ещё отключили списание денег за бесплатное обслуживание👍 дебетовой карты потом и стало настолько бесплатно, что ноль. Такого ни в одном банке обслужива6ия у меня не было. Спасибо, Альфа-Банк! ❤

Лучший банк! 🙏

Осталась довольна сервисом Альфа банка по решению вопроса с возвратом комиссии, удержанной за обслуживание кредитной карты. Банк сию же секунду вернул несправедливо удержанную комиссию уже после первого обращения, без каких либо проволочек. Если и в дальнейшем подход к качеству сервиса будет на подобном уровне, то готова рекомендовать услуги банка своим знакомым

Год пользовался бесплатно кредиткой от Альфа банка потом взяли коммисию Захожу как-то в приложение смотрю сняли 990 руб Не ожидал такого решил оспорить написал в чат буквально нажатием нескольких кликов на экране смартфона как деньги вернули на счёт вот это я понимаю быстрое решение вопроса спасибо Альфа-Банк! 

Позвонил в службу поддержки с вопросом по подарку за открытие брокерского счета. Вопрос голосовому помощнику сформулировал - "подарок за открытие брокерского счета". 

 Меня сразу переключили на оператора из Альфа-инвастиции. В качестве плюса хочу здесь отметить четкость работы голосового помощника и скорость ответа оператора.

Оператор попросил уточнить по какой именно акции я открывал брокерский счет. Я не вспомнил название и точных условий, вспомнил лишь, должны были подарить 1000 руб, если открыть брокерский счет, пополнить на 2000 руб. и продержать месяц. Что я и сделал, но подарок пока не начислили.

Оператор попросил подождать и через пару минут сказал, что видимо речь идет об акции кэшбэк за инвестиции 50%, с максимальым кэшбэком 1000 руб.

Я ответил, что да, оформлял по этой акции, после чего оператор пояснил, что кэшбэк начисляется до 20 июля и нужно подождать. 

После этого сообщил оператору, что голосовой помощник в начале звонка предлогал уточнить информацию по моей заявке на кредит, сказал что я такую заявку не подавал и попросил меня соединить с кем-то кто может уточнить этот вопрос.

Оператор из инвестиций переключил меня на оператора-девушку, которая проверила информацию, сообщила, что заявок на кредит от меня нет, а голосовой помощнник видимо имел ввиду кредитную карту, которую я недавно получил.

Ответы на вопросы получил, оба сотрудника были профессиональны, вежливы и доброжелательны. Впечатления от общения с поддержкой положительные.

Забыл отключить страховку, вспомнил только когда списали деньги . Сразу написал в чат, бот зарегистрировал обращение и в течении 5 минут поступил ответ от банка , что страховку отключили и вернули деньг. Вопрос решен очень быстро и моментальный возврат денег. Сразу видно банк на стороне клиента. Первый раз вижу такой крутой серви и скорость решения вопроса. молодцы ! 

30 июня 2024 года в 16:18 обратилась в чат банка с вопросом по начислению кэшбэка. Я заметила, что покупка, сделанная в Рубль Бум прошла в категории продукты, и кэшбэк не был начислен. Хотя это совсем не магазин продуктов, а товары для дома: там продаётся бытовая химия, посуда, товары для уборки. А на товары для дома у меня был выбран кэшбэк на июнь и я планировала его получить с этой покупки. Мне ответила специалист банка Марина. Она объяснила что, зачисление кэшбэка зависит от того, какой МСС-код торговая точка устанавливает на свои терминалы. Данный код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг. Марина с пониманием отнеслась, к тому что я как клиент могла об этом не знать, поэтому в рамках лояльности мне изменили в ручном режиме категорию у данной покупки. И уже через несколько минут кэшбэк на эту покупку был рассчитан. Марина, благодарю за быстрое решение! Благодарю банк за лояльность и клиентоориентированность! 

На моей карте была подключена услуга " Бесплатные переводы", из-за чего каждый месяц снималась комиссия в размере 149р. Спустя несколько месяцев баланс на карте стал равен -596р, так как картой не пользовалась. Написала в чат с банком, в мобильном приложении Альфа-Банк, связали со специалистом, который в течение 5 минут отключил данную услугу и возместил все средства. Очень быстрая и хорошая работа чата. Благодарю, буду дальше пользоваться услугами банка.

Была автоматически подключена подписка на смс- и пуш-оповещения, за нее списались деньги. Обратился в чат приложения Банка, составил заявку, что заняло всего одну минуту, а результат - возврат денежных средств, ожидал буквально 2 минуты. Спасибо за оперативное решение проблемы! Форма заполнения обращения весьма удобная и комфортная в использовании!

Обратилась в службу поддержки о вопросе страхования. 

Я не оформляла страхование жизни, но у меня списались деньги за эту услугу. Я позвонила в поддержку и попросила решить данный вопрос, так как в офисе мне ее сделали ошибочно.

Мой вопрос быстро решили и в течении 2-х минут вернули деньги на карту. 

25 июня 2024 г. я выбирала категорию кэшбэка на июль и мне выпал Маркет. Я не поняла что это и за разъяснениями обратилась в чат банка в 7:15. Тут же ответил оператор Антон и пояснил, что сервис Маркет находится в мобильном приложении Альфа-банка, объяснил как его найти в приложени. Рассказал что для получения кэшбэка можно воспользоваться этим сервисом и совершить через него покупку. Оператор ответил на мой вопрос мгновенно, за минуту. Это впечатляет! Очень отзывчивый и быстрый чат банка. Спасибо!

В этом месяце решил оформить себе кредитную карту по ссылке друга. Составил заявку, указал место получения, отметил что нужна именная карта. На следующий день пришла смс что карта готова и ее можно забрать. По приходе в банк меня обслужила девушка и сообщила "ужасную новость", что для получения бонуса друга необходимо заказывать карту доставкой. Перечитав уже дома договор, я понял что никакого пункта про "доставку" там нет и карту можно было получить и просто в отделении. При попытке переоформить заявку меня отправляли к старой. После каких то действий я смог создать новую заявку где было написано: "Заявка подтверждена". Никакого СМС по новой карте я не получил. На следующий день я пришел в банк, дождался своей очереди и мне все-таки дали карту. ОЧЕНЬ ВАЖНОЕ УТОЧНЕНИЕ: оформив поверх страховку за 4000, которую я отменил и вернул деньги через поддержку. Карту в итоге я получил не именную, а разбираться в поддержке никто не стал. Предполагаю что мне создали новую заявку проигнорировав при этом старые и дали карту для бонуса СОТРУДНИКУ, а не ДРУГУ Вознаграждения в размере 2500 для друга и 500 рублей для меня мы так и не получили, именная карта лежит скорее всего до сих пор где то в офисе, а поддержка разводит руками. Спасибо Алфа-Банк♥

Близкий друг посоветовал оформить карту Альфа банка, давно хотела перейти на другой банк и плюс приятным бонусом было зачисление 

мне 500 рублей после первой покупки.

Сервис оформления карты порадовал с первого шага, оформление карты онлайн заняло 3 минуты и можно выбрать удобное время и карту доставят в нужное вам место. Буквально на следующий день, точно в назначенное время, молодой человек по имени Александр, приехал ко мне в офис, привез карту, все подробно рассказал, помог скачать приложение, объяснил как пользоваться. С Александром мы совместно выбрали категории для начисления кэшбэка и настроили пуш уведомления, что экономит деньги на смс информирование от банка) 

С удовольствием пользуюсь картой, еще заказала мини формат в виде стикера на телефон для бесконтактной оплаты, ее также заказала доставкой к себе в офис. Экономия времени, хорошие бонусы и приятный сервис гарантирован. Советую!)