251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1. По телефону дозвониться в банк теперь практически невозможно. Телефон 8800 вообще просто не работает, на других автоответчик просто крутит рекламу и сообщает, что оператора ждать долго с какого-то перепугу. 

2. Пытались сделать перевод по сбп - заблокировали карту и вход в МП банка. Деньги зависли на счету. Ок, поехали в офис, написали заявление на разблокировку. Прошло больше недели - результата нет! Опять приехали в офис, после долгой ругани, звонков в СБ банка, которая не отвечает, с горем пополам разблокировали. Деньги незаконно удерживали около 2-х недель!!! 

3. Сегодня 30.06.2024 поехали в офис в г. Москве, на Ярославском шоссе, д. 91, к. 2. Везде в списках это отделение должно работать. Приехали. Сидит один охранник и сообщает, что отделение не работает, персонала нет! Эту инфу никак нельзя получить, кроме как приехав через весь город ножками на место, во всех оф. источниках отделение работает. Проверить это по телефону нельзя - см. пункт 1.

Когда-то альфа была одной из лучших, с вышкаленным профессиональным персоналом... но это в прошлом. Теперь это ржавая молчаливая насквозь гнилая банка, пожирающая твои деньги. 

Имею кредитную карту Альфа-банка. Получил ее совсем недавно. Зашел в историю операций и списалась плата за страховку по кредитной карте . Забыл ее отключить. Так как мне страховка не нужна я решил написать в чат поддержки и попросить вернуть сумму страховки, так как данной услугой я пользоваться не буду, либо придется ехать в офис писать заявление на отключение.

Обратился в чат 15.06.24 .Подключилась оператор Ольга и принялась решать мой вопрос. Она рассказала об особенностях данной , услуги, и предложила отключить услугу в рамках чата и вернуть деньги. Я охотно на это соласился, думал что нужно опять ехать в офис отключать. А здесь все предельно просто и прозрачно - написал в чат об отключении и деньги по моей претензии за страховку комиссию сразу вернули на счет.

Очень приятно сотрудничать с банком, всегда идут навстречу, решают все вопросы индивидуально в пользу клиента. Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса и хорошую приятную консультацию.

Буду рекомендовать Альфабанк друзьям и знакомым!

Благодарю сотрудтника, Викторию, за то что помогла быстро решить пробему.

Отключила страхование по кредитной карте, а так же вернули комиссию за данную услугу.

Не первый раз сталкиваюсь с небольшими проблемами, в онлайн чате всегда помогают быстро их решить.

Благодарю сотрудников чата, за их высок скорость работы.

30.06.2024 в 13:20 обратилась в чат Альфа банк за помощью,в разьяснениии о списывании комиссии за переводы.

Дело в том,что прямых переводов я не производила.

Оператор Ольга доступно объяснила мне ,что погашение кредита в другом банке может является причиной стороннего перевода средств, за которые списывается комиссия. Пользовалась этим сервисом давно, а комиссию списывать стали пару месяцев назад.  

Учту в дальнейшем.

30.06.2024 обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении.У меня на протяжении трех месяцев списывалось по 149 рублей,я незнал за что это и задал вопрос.Специалист Илья помог мне разобраться в этом вопросе,он помог отключить коммисию и даже вернул деньги которые списывались.У меня остались только положительные впечатления.Я пользуюсь альфой уже 2 с лишним года и всегда становлюсь только радостнее и радостнее.Спасибо альфа банку!

24 июня я погасил задолженность перед Альфа-Банком по кредитной карте в рамках 60ти дневного льготного периода. В моих планах было совершение ряда покупок и снятие наличных с кредитки, результатом чего стало бы начало нового 60ти дневного льготного периода. Однако по этой же карте у меня еще осталась задолженность в рамках другого льготного периода (на покупки с годом без процентов). Крайняя дата погашения этой задолженности - 22 июля. Поскольку в Альфа-Банке действует определенная очередность погашения долга, у меня возникла дилемма, как разумнее поступить: сначала совершить расходные операции по кредитке, а потом, ближе к 22 июля, закрыть долг за покупки с годом без процентов; или же наоборот, сперва погасить этот небольшой долг (около 400 рублей), а уже после открывать новый льготный период. 27 июня в 8:15 я обратился за помощью в чат Альфа-Банка. Оператор Диана вначале ознакомилась с моей ситуацией, а потом ответила на все мои вопросы, чем помогла мне сделать правильный выбор. В итоге, работой оператора чата Альфа-Банка Дианы я остался доволен. Именно благодаря ее консультации я выбрал второй вариант, как более разумный.

Спасибо альфа-помощнику. Я обратился с вопросом по страхованию. Буквально через секунду после обращения об отмене страховки по кредитной карте, списанные за страховку деньги вернули на счёт. Не нужно было долго переписываться и объяснять ситуацию, все четко по моему вопросу. Все очень оперативно и быстро. Ещё раз огромное спасибо!

Была подключена услуга, о которой не подозрева, и за нее списались деньги, которые были очень нужны, написал в поддержку и они занялись этии вопросом, рассмотрев мое обращение банк пошел на встречу, через поддержку отключили услугу и вернули денежные средства, как по мне у альфа банка самая лучшая поддержка, и сам банк прекрасен своими акциями и прочим 

В наших реалиях, когда время так скоротечно и ценно, очень радует сервис Альфа банка. Не нужно никуда ехать и сидеть в очередях.
Менеджер Александр 20 июня привёз дебетовую карту в удобное мне время и место, оформил и объяснил все очень быстро, ничего не навязывая и помог решить еще одну проблему без похода в офис, объяснил что можно закрыть кредитную карту прямо в приложении, обратившись в чат поддержки. 

Менеджер Вероника ответила сразу же, не задавая лишних вопросов и в этот же день кредитная карта была закрыта. На все эти операции ушло максимум 3-5 минут. 

У меня списали средства за услугу Альфа чек, мне не только помогли отключить эту услугу, но и вернули списанные средства.

Бот в чате поддержки очень хорошо анализирует проблему и хорошо справляется с решением поставленных вопросов. Помог мне быстро составить обращение и мой вопрос был решен менее чем за минуту. Спасибо сервису Альфа-банк. 

Сегодня обращался в поддержку альфы, составил сам обращение по поводу комиссии которую списали за обслуживание, но до этого сотрудник Алексей неправильно проконсультировал меня. После того как заполнил данные ( выбрал именно списание по комиссии, почту) через время мне дали положительный ответ, и вернули деньги списанные за обслуживание, где проконсультировали опять же неверно. Спасибо за удобно приложение и сайт, где можно самому составить обращение и решить свою проблему 

• Была снята не понятно за что комиссия за перевод денег не через ресурс банка 30.06.2024г. В размере 58.15рублей. Обратился через час банка, чтобы объяснили за что была снята комиссия, написал через час обращение, проблему тут же решили и вернули не корректно начисленую комиссию. Спасибо за быстрое решение вопроса. Альфа банк всем советую, не бросают клиента, решают быстро любые вопросы. 

Добрый день! Хочу поделиться, как Альфа-банк быстро решает проблемы. 28 июня я зашла на сайт банка и обнаружила синусовый остаток на зарплатном счёте, было указано, что снято за банковское обслуживание. Меня это возмутило, т. к. на зарплатном счёте обслуживание бесплатное. Я тут же, в 20ч20мин., написала в чат. Спустя 3 мин. мне ответил Данил. Оказывается мне была подключена услуга,, Бесплатные переводы" на 2 мес, а затем услуга платная. Я возмутилась, т. к. я ничего не подключала, и потребовала вернуть мне деньги за комиссию. Мне предложили отключить услугу. Я согласилась. Всё это заняло на более 5 мин. После этого я смогла зайти на сайт только через два часа. Со мной начала работать Анастасия.Она ознакомилась с моей проблемой, и через 3 мин решила её. Извинилась, написала, что человеческие отношения для банка важнее всего, и пообещала, что комиссию вернут в течение 4 дней. Я была приятно удивлена, т. к.была настроена на неприяное общение, и не очень-то надеялась на возврат денег. Спасибо Альфа-банку, они ведут правильную политику работы с клиентами, у них работают вежливые и компетентные сотрудники, которые готовы очень быстро помочь клиентам решать их проблемы. 

30.06.24 в приложении Альфа банка увидел что с меня списали комиссию за страхование 3013 р. Картой пользуюсь 2 месяца. И впервые раз узнал об этой услуге. Никогда не пользовался и не подключал.

Обратился в чат. Вопрос решили в течение 10 минут. Удержаннуб комиссию вернули. Сработали оперативно. НО НУЖНО БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ. И ПРОВЕРЯТЬ ПОДКЛЮЧЕННЫЕ УСЛУГИ.

Огромная благодарность банку, за оперативный возврат средств(1 минута) за страховку по карте, о которой я не знал.

Заполнив форму в чате, я решил вопрос менее чем за 1 минуту, и деньги пришли сразу. Благодарю руководство банка за такую кредитную политику, списали средства незаметно для меня, и так же быстро вернули, молодцы, честно работаете.

30 июня 2024 года в 12:08 я обратился в онлайн чат, чтобы узнать подробности о акции "приведи друга" . Мне ответил оператор Валерия. Валерия подробно рассказала о данной акции, все условия и требования. Условия, которые должен выполнить приглашённый друг, чтобы он и рекомендатель получили вознаграждение за рекомендацию:

оформить заявку на рекомендованную

 дебетовую карту или стикер по ссылке рекомендателя; в течение 3 месяцев с даты оформления заявки на карту выполнить все следующие условия:

получить пластиковую карту и/или открыть текущий счёт);

совершить покупку по карте.
Хочу выразить ей огромную благодарность за её профессионализм и вежливость к клиентам . АЛЬФА-самый лучший банк , советую этот банк к сотрудничеству.

Отличный банк! Много банков поменял остановился на Альфа Банке много привелегий хорошее приложение все просто и удобно! В феврале по рекомендации друга перешёл с ВТБ в Альфа Банк. За это должны были начислить 1000 руб кешбек. 17.02.2024 Обратился в чат приложения с целью уточнить ,когда придет вознаграждение. консультант ответил быстро, вежливо и понятно. Кешбек пришел даже раньше чем 30 дней. Ни капли не пожалел что оформил карту и так же стал советовать всем своим знакомым родным и близким и за это тоже уже получил кешбек. очень даже приятно ! 

Молодцы удачи вам в продвижении.