251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хочу рассказать насколько альфа ценит своих клиентов. На данный момент, вне сомнений, это банк номер 1. У меня из-за недопонимания была списана комиссия. Я создал заявку на возмещение и мне сотрудники буквально за несколько часов рассмотрели и начислили обратно комиссию. Очень рад, что имеем возможность пользоваться таким банком.

Сегодня обратился в Альфа банк, по непонятному для меня списанию денежных средств - комиссия за банковское обслуживание. В чате оператор Матвей быстро проконсультировал, что это списание платы за переводы по карте, что меня, конечно же, не устраивает. Матвей помог отключить данную услугу, сделал обращение и вернул деньги на счёт. Благодарю за оперативное решение вопроса. 

25 июня 2024 я совершил покупку в магазине и после этой покупки у меня заполнился лимит месячного кешбека. Спустя некоторое время я понял что приобретенные товары мне не подходят и я вернул покупку в магазин. После возврата мне стало интересно смогу ли я получать кешбек за дальнейшие покупки, ведь до возврата у меня был заполнен лимит месячного кешбека, но после возврата он должен освободиться. С этим вопросом 25 июня в 23:58 я и обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка, в 03:06 уже 26 июня на связь со мной вышла консультант Оксана, она ответила на мой вопос положительно, что я буду получать кешбек за дальнейшие покупки в пределах допустимого лимита. Также консультант добавила про сроки возврата и когда его стоит ожидать. Консультацей остался доволен, все качественно!

Недавно я узнал про акцию приведи друга в Альфа банке, чтобы узнать подробнее про эту акцию я обратился в онлайн чат поддержки Альфа банка 30 июня 0:51, где в 01:20 на связь со мной вышел консультант Богдан. Он рассказал мне как принять участие в данной акции и какие условия я должен соблюсти для получения вознаграждения. После этого консультант начал перечислять еще условия, необходимые для получения вознаграждения. Также я узнал в какие сроки я должен выполнить все необходимые действия, еще консультант Богдан уточнил какое вознаграждение пологается в моей возрастной категории, потому что это тоже играет не малое значение. Консультацией как всегда доволен, поддержка не подводит!

Спасибо большое за быстрое реагирование сотрудника на решение моего вопроса. Написал и в течении 10 минЮки вышел на диалог сотрудник банка, выслушал мою проблему и в течении десяти минут произвели возврат денежных средст на мою карту. проблема была в том , что я не хотел пользоваться платной услугой и решил от нее отказаться 

Не так давно я узнала про счет в долларах в Альфа банке. Меня заинтересовал этот счет и чтобы узнать чуть больше и как его можно открыть, я обратилась в чат поддержку Альфа банка, 30 июня в 0:16 на связь со мной вышел консультант Артём.

Он мне рассказал как можно открыть долларовый счет прямо в мобильном приложении Альфа банка и что нужно привязать к нему карту. Также он рассказал важную особенность, что доллары к сожалению снять не получится. Дальше консультант оставил ещё одну простую инструкцию как открыть счет в долларах.

Консультацией осталась довольна, всё без лишней информации!

29 июня 2024 года я узнала о накопительном счете в Альфа банке. Чтобы узнать подробнее про этот счет, я обратилась в чат поддержку Альфа банка, где в 22:56 на связь со мной вышла консультант Алина.

После того как она уточнила какой именно меня интересует счет, консультант объяснила мне что представляет из себя накопительный счет с ежедневным остатком, как и когда рассчитывается процент, как происходит выплата и в какие дни и время накопленные проценты суммируются. Также мне прикрепили ссылку, по которой я могу открыть счет и нигде его не искать в приложении.

Консультацией довольна, всё качественно! 

Недавно я узнал о такой услуге как, Приведи друга. Мне стало интересно как принять участие в этой акции и какие условия нужно выполнить чтобы получить вознаграждение. 30 июня 2024 года в 01:03 я обратился в чат поддержку Альфа банка, где в 01:44 на связь со мной на связь вышла консультант Карина. Она рассказала мне, какие действия нужно выполнить мне чтобы принять участие в акции и какие должны быть условия. Далее консультант рассказала мне какие условия должен выполнить друг и в течении какого времени это нужно по условиям акции. Послее этого были описаны конкретные условия, которые нужно выполнить для получения вознаграждения. Консультацией остался доволен, все понятно!

В апреле 2024 года я купил 2 товара в магазине техники, спустя некоторое время я понял что 1 из товаров мне не подходит и сдал его обратно в магазин по гарантии. Спустя несколько дней мне пришел возврат, но мне списали кешбек не за 1 товар который я вернул, а за оба товара купленных в этом магазине. 6 мая 2024 в 14:15 я обратился в чат поддержку Альфа банка, где на связь со мной вышла консультант Валерия. Я объяснил ей свою проблему и мы составили обращение по данному вопросу. Само обращение рассмотрели в течении получаса и вернули кешбек на бонусный счет. Консультацией остался очень доволен!

5 июня я обратилась в чат приложения альфа банка с вопросом - почему вместо заявленных 1500 рублей за рекомендацию карты мне пришло всего 500 рублей. Мне достаточно быстро ответила оператор Екатерина. Она понятно и быстро мне объяснила, что вознаграждение начисляют до 31 июля. Спасибо банку за таких сотрудников 

Очень добрый день! Возник вопрос о списани средств со счета дебетовой карты, которой я пользуюсь через приложение. Альфа-банка. Быстро вернули деньги по вопросу о списании средств за отключение пакета услуг по своей инициативе через приложение. Оперативно сработано!

Жаль что при выдаче карт, про услуги ни чего не говорят

Заказал дебетовую карту, мне привезли ее прямо к дому, заранее позвонили и договорились о времени встречи, все объяснили, установили приложение банка, помогли активировать и подключить к госуслугам карту. Приложение банка очень понятное и удобное. Буду пользоваться картой банка и посоветую знакомым! 

29 июня в 23:35 по московскому времени я обратился в чат поддержки с целью узнать о кобрендиговой карте, а именно о карте совместно с X5 Клуб. До этого у меня были уже вопросы по этой карте, но недавно я наткнулся в интернете, что в данной карте произошел ряд изменений. Я написал в чат, где сотрудник поддержки Иван мне ответил практически мгновенно. Мною были заданы вопросы о карте в целом и о её подводных камнях. Иван мне прислал информацию где одна информация, противоречила другой «и других продуктовых магазинов», но при этом «за покупки продуктовых магазинов кэшбэк не начисляем». В моей голове эта информация не укладывалась совершенно, но Иван тут же исправился и прислал корректную информацию. После чего я задал вопрос о стоимости обслуживания, как оказалоси карта стала бесплатной, это порадовало меня несомненно. Что я хочу выделить исходя из всего перечисленного, так это то, что карта стала намного выгоднее для клиентов, особенно для тех, кто часто совершает покупки в Пятерочке и Перекрестке, она является бесплатной, а еще и в красивом дизайне. Также из плюсов это мгновенная поддержка Альфа Банка, которая ответила на все мои вопросы сразу. Ставлю 5/5

Долго не решалась отойти от Сбера и ВТБ, но все же открыла дебетовую карту по рекомендации дочери. Первая встреча с представителем банка не состоялась по техническим причинам, зато потом оформление на дому заняло нн более 15 мин (в офисе, со слов клиентов, дольше)! Конечно, ни курьеры, ни представители офисов до конца не знают всех акций и правил их использования, поэтому при возникновении вопросов звоню на горячую линию - там всегда помогут, все верно и доходчиво растолкуют. В приложении ещё до конца не разобралась...со временем, но картой уже активно пользуюсь: переводы без комиссий, кэшбек как азартная игра, пока одни только плюсы, а любимый день - пятница)

С меня списали 49р за обслуживание стикера. Хотя в чате бот ответил, что обслуживание стикера бесплатное. Оператор сказал, что бот ошибся и обслуживание платное, но описание тарифа и информацию о платном обслуживании не прислал.

После того, как оспорил операцию, написали, что деньги вернули, а потом их же списали еще раз.

1) добавьте тарифы обслуживания стикера в приложение

2) не пишите, что вернули деньги, списывая их обратно

3) синхронизируйте бота и операторов, чтобы они давали однозначную информацию

19.05 я обратилась в поддержку с вопросом по поводу уведомлений о переводах и поступлениях на кредитную карту, поскольку до этого я прочитала в условиях, что в нее входят уведомления за определенную сумму. После моего вопроса и ответа бота, я позвала оператора. После моего обращения оператор Дарья нашелся сразу. Она отвечала мне вежливо и оперативно, сказав, что уведомления у меня были отключены и оплата не будет взыматься и после попрощалась.  У меня сложилось хорошее впечатления от общения. Ответы были быстрые, не пришлось идти в отделение банка с данным вопросом, а так же вопросов по данной теме у меня не осталось.

06.05.2024 в 09 часой 42 минут в приложении Альфа-банк в чате обратилась за помощью уменьшить лимит на кредитной карте, буквально через минуту, со мной в чате связался специалист Никита, он оперативно решил мой вопрос, даже ждать не пришлось. Лимит уменьшили мне за 3 минуты, такой скорости я ещё ни где не видела. Так приятно, когда попадаешь на обслуживание к грамотному и вежливому специалисту. И не надо тратить время на хождения по офисам.