251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

22.06.2024 обратился на горячую линию Альфа-Банка, хоть и мне уже вернули часть денег за страховки, о чём писал здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11579473/, но заметил, что там была ёщё одна дополнительная услуга почти на 90 000 рублей.

Мне ответила оператор Марина, выслушав меня, она опенративно составила обращение: A2406228302. Так же 24.06.2024 мне перезвонила Марина и уведомила ,что вопрос решили и мне вернули 89 820.83, чему был сильно рад, так как сумма не маленькая.

Скриншот с возвратом денежых средстств: https://ibb.co/BfkKjhg

Благодарю, что так быстро решили вопрос и уведомили меня о решении, позвонив мне по телефону, это действительно очень удобно!

21 июня обращался в отделение банка на бульваре Менделеева в г. Мурино для консультации по кредитным картам и, собственно, для получения карты. 

Несмотря на пятничный вечер, очередь на обслуживание подошла быстро - в течение 5 минут. Мне помогла менеджер Виктория - всё подробно объяснила об условиях банка, и с ней оформили кредитный продукт, которым я остался доволен, за что очень благодарен и теперь рекомендую данное отделение банка. Пользуюсь услугами компании уже более десяти лет и отмечаю за эти годы огромную разницу и прогресс в удобстве обслуживания клиентов и оформления услуг, спасибо!

 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за оперативную работу. Мою проблему решили полностью. На мой вопрос в чате банка ответили не замедлительно. И решили проблему в течении 5 минут. С удовольствием буду пользоваться услугами Альфа банка.   Буду советовать друзьям , родственникам и коллегам ваш Альфа банк.   

Хочу отменить оперативную и положительную работу банка в части решения спорных вопросов. 29.06.2024 со счёта кредитной карты была списана сумма страховки, о которой естественно я не знал) сумма не большая, но приятного мало) обратился в чат банка через приложение и данный вопрос был моментально решён, страховка отключена, а денежные средства возвращены. Спасибо, очень хороший подход к клиентам 👍

03 июня 2024 в 19:30 я обратилась в онлайн-чат банка по поводу ситуации с зажеванной картой в банкомате. Консультировал и помогал мне сотрудник чата Андрей. Я объяснила ситуацию, что я ложила деньги на карту и не успела её вовремя вытащить, после чего карта ушла обратно в банкомат, я была растеряна и рядом стоящий прохожий человек посоветовал мне обратиться в поддержку банка, поэтому я написала в чат. Также сообщила Андрею, что не смогла дозвониться на горячую линию, и прошу помощи в чате, указала последние цифры номера карты и уточнила, что мне теперь делать, остается только её заблокровать и выпустить новую или есть другие варианты. Андрей мне ответил, что извиняется за данные неудобства и насчет блокировки карты-все верно, предложил в рамках чата перевыпустить новую карту, но я выпустила сама, так как у меня зажевало зарплатную карту(компании, в которой уже не работаю), поэтому мне было бы удобнее выпустить обычную дебетовую, без перевыпуска зарплатной. Карту, которую зажевло-заблокировали. Также Андрей мне рассказал о предложении банка с привилегиями кредитной карты и предложил оформить её, я в данной карте не нуждаюсь, но я рада, что сотрудники чата рассказывают о возможностях карт и не придется, если потребуется данная карта искать самим информацию! Хотела бы поблагодарить сотрудника чата Андрея за скорую помощь и консультацию, а также сам Альфа-банк за все возможности и привилегии их карт!☺️

Скриншоты диалона приложила при написании отзыва в разделе "документы"

Здравствуйте! Недавно начала пользоваться дебетовой картой Альфа-Банка. Мне все нравится. Операторы быстро реагируют на вопросы. Например, 19.06.24г. у меня списалась комиссия Альфа-чек 99 руб., которую я не подключала. После обращения в банк через приложение в чате, оператор быстро решил проблему, отключил услугу и вернул деньги на счёт. Очень оперативно! Также очень быстро и легко полученные кэшбэки можно перевести на свой счёт в виде денежных средств. Скриншоты прилагаю. Это очень важно, на мой взгляд, что не надо стоять в очередях, ждать решения возникающих проблем, все решается быстро и онлайн.

Очень благодарна Альфа банку за оперативную работу и быстрое решение моей претензии! 12 апреля с дебитовой карты у меня была снята комиссия за пакет услуг за март месяц в сумме 81.73 рублей. Услугами я не пользовалась. Обратилась в Альфа банк с претензией через мобильное приложение. Мой вопрос очень быстро рассмотрели и уже на следующий день 13 апреля деньги вернули на мой счёт!!! Спасибо большое Альфа банку!

24 мая около 22:40, я написал в онлайн чат поддержки Альфа банка с вопросом про кешбэк на транспортную карту, ответила мне оператор Мария, она подробно объяснила мне как пополнить транспортную карту чтобы начислился кешбэк. Мария объяснила что у меня перевод был сделан через альфа мобайл, а нужно было через карту Альфа-банка, а ещё сказала что нужно пополнять транспортную карту непосредственно в приложении перевозчика и указывать оплату картой в альфа банка. 

Благодарен Марие за её информативные ответы, быстрые. Cпасибо.

Здравствуйте. Оформила кредитную карту в альфа банке, а отключить страхование владельца кредитной карты забыла. Захожу в личный кабинет и вижу сумму с минусом. Написала оператору о своей проблеме. Мне сразу же отключили страхование и вернули сумму страховки за месяц. Огромная благодарность банку и сотрудникам банка.

29 июня 2024 в 20:37 я обратилась в онлайн-чат банка по поводу того, что у меня по дебетовой карте показывает минусовой баланс, с вопросом откуда взялся данный долг. Консультировала и помогала мне сотрудница чата Лилия. Она уточнила, по какой карте у меня вопрос, (у меня их две и обе привязы к одному счету). Далее Лилия очень подробно описала процедуру с покупками и замораживанием денег, сообщила, что операции по карте проходят в два этапа, что сначала деньги замораживаются и я не могу их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте, и 2 этап это списание и он начинается после подтверждения от банка получателя. И после Лилия объяснила более понятными для меня словами, это: сумма, которую я потратила, ещё не получила подтверждения от получателя и она может просто разблокироваться на счёте, а в выписке банк эту сумму помечаем серыми часами. Также извинилась, что ввели меня в заблуждение и это просто технический момент. Я уточнила, что точно ли пропадет это долг, Лилия ответила да, что нужно просто подождать обновления. Также Лилия рассказала мне о предложении банка насчет кретиной карты и её привилегий, я в данной карте не нуждаюсь, но здорово, что сообщают о предложениях и не приходится самим искать информацию! Мой вопрос решили быстро и качественно проконсультировали, хотела бы выразить благодарность Лилии и самому Альфа-банку! Я давний и постоянный клиент банка, вы в сердечке!🥰 Скриншоты диалога приложила при публикации в разделе "документы".

Добрый день! 29.06 посмотрела историю и увидела, что списали комиссию, которой не должно быть. Оказывается, можно оспорить. Ну, все, думаю, эпопея началась... Захожу в чат, пишу о незаконном снятии, появляется котик-ботик и предлагает помочь составить обращение. Согласна. Задает 3 коротких вопроса и обращение улетает с обещанием о скорейшем рассмотрении. Каково же было моё удивление, когда я вышла из приложения и пришла информация нет, не о рассмотрении, а о возврате денег на счет. Бесполезные и надоедливые боты в других банках, оказывается не везде такие! Спасибо большое за оперативность и решение в мою пользу! Альфа-банк очень поменялся в лучшую сторону, изменения на лицо: и в клиентоориентированности, и в современных офисах, и в отличных продуктах, и в отстаивании интересов своих клиентов! Рада сотрудничеству! Рекомендую!

При просмотре реквизитов карты у меня не срабатывала кнопка CVC кода. Я несколько раз повторила запрос и перезагрузила приложение, но результата не было. Тогда я написала в чате поддержки клиентов Альфа банка. Стоит отметить, что оператор подключается очень быстро. Оператор Мария сразу же разобралась в моей проблеме, подробно объяснила, почему так может произойти и посоветовала как это исправить. В диалоге Мария была очень вежлива и тактична. Консультацией я осталась очень довольна. 

Я сталкнулась с проблемой. Получила карту банка и спустя пару дней списались средства в размере 99 рублей за подписку на Альфа-чек. Меня не оповещали о ней. Я обратилась в поддержку за помощью. Спасибо большое, быстро рассмотрели мою заявку на возврат средств и отключение услуги, спустя 2 минуты после подачи обращения проблема была уже решена

спасибо большое поддержке Альфа-банк

27 июня обратилась в онлайн чат по вопросам о детской дебетово карте- начисление кэшбека и его использование. Бот практически сразу нашел оператора. Мне помогала Мария. В целом процесс общения занял 25 минут, Мария мне все подробно обьяснила, вопросов не осталось. Каждый раз вежливо просила подождать, во время поиска информации. Трудностей вообще не возникло, ведь даже если я не буду в чате приходит пуш- уведомление, что оператор мне ответил и я могу спокойно зайти и прочитать информацию. Мне понравились вежливость и подробные ответы Марии. 

Скриншоты чата прикрепляю. 

Пользуюсь уже давно с альфа банком!) недавно 24 июня сняли комиссию за пакет услуг, была создано обращение 24 июня на возврат средств. В чате очень быстро решили этот вопрос и в течение этого же дня вернули деньги )) Буду дальше же пользоваться вашими услугами!!! Очень все нравится лучший банк❤️! 

Спасибо за оперативно решений вопрос. Заказала карту. Привезли быстро. Но курьер не предупредил о подключении услуги смс. При пополнении карты списали 99 р. Обратилась в онлайн чат. Описала ситуацию. Рассмотрели ситуацию за 2 минуты. С одной стороны приятно ч о вопрос решили с другой как то нужно поработать с доставкой

 Спасибо за оперативно решеный вопрос

19.06.24. г по совету моей жены, которая уже получила карту Альфа банка,я отправился в офис Альфа для получения карты. Непосредственно в офисе был приятно удивлен вежливостью сотрудников, они помогли мне соорентироваться на месте подсказав куда пройти. Сотрудник Владимир был вежлив, компетентен,на опыте. Помог мне всё оформить, скачал приложение,показал как пользоваться, куда зайти, карту тоже сделал очень быстро. Всем большое спасибо, процветания Вам 👍

Немного запутался с открытыми счетами в альфа банке, открывал их в разное время, но последнее время использую только один. 29.06.2024 решил навести порядок и закрыть неиспользуемые счета. Полистав настройки счета в приложении не смог найти возможность закрыть счет, поэтому сразу обратился в чат поддержки. Бот сразу переключил меня на поиск человека и через пару минут мне ответила оператор Ольга, которая сразу поняла какой счет я хотел закрыть, подтвердила у меня операцию закрытия и мой вопрос был решен за 5 минут. Благодарен поддержке Альфы!