251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть персональная услуга "Бесплатные переводы", но она учитывается только если тратить от 10.000р в месяц. Я это условие соблюдаю, но пришло уведомление о том, что деньги спишутся за услугу. Хотя я потратила намного больше 10.000. Я написала в чат Альфа Банка. Мне моментально ответил оператор, тут же решили проблему, извинились, вернули деньги. Благодарю за быстрое и качественное обслуживание!

Добрый вечер! Со счета ошибочно были списаны деньги за подписку "Альфа-чек", которую я не подключала. Обратилась в чат с банком, менеджер быстро вышел на связь и мы решили проблему меньше, чем за 10 минут, деньги были возвращены обратно на счет без всяких приреканий. Спасибо большое менеджеру банка Илье!

Решил открыть вклад, Просмотрел варианты, выбрал отделение банка во Владивостоке, Харьковская 8. Записался через приложение банка к ним в банк, что б открыть вклад. Ну вроде всё хорошо. Мне написали что ждём вас, приходите. Прихожу к назначенному времени и узнаю, что у банка нет сейчас ( и это оказывается распространённая практика у них) кассиров и что вклад то открыть они мне могут, а вот деньги я должен пихать через банкомат, весь миллион! Я говорю, крточку не взял с собой, только паспорт, не знал что кассира нет. И программа ваша не выдаёт такую информацию. Развели руками - ничего мол не можем сделать. Я прекрасно понимаю, что вывод кассиров на аутсёрс или ещё куда и замена их банкоматами это действие для экономии средств банка на з/п сотрудникам и уменьшение расходов. Но вы что , Альфа-Банк, не понимаете, что человек , частное лицо, которое несёт вам свои кровно заработанные деньги по прежнему не доверяет банкоматам. Ну такую большую сумму как, миллион например. Мало ли что там у вас застрянет в вашем банкомате. Я вот был свидетелем такого казуса, когда осенью прошлого года мой брат снимал у вас деньги в банкомате и банкомат написал что выдал а по факту нет и брат стоял 40 минут караулил этот банкомат, что бы ему поверила ваша служба безопасности и вернула деньги на счёт. Зная о таких отрицательных примерах совершенно точно откажешься вносить свои деньги на счёт через банкомат и предпочтёшь живого человека. Поэтому и я, решил не использовать ваш офис, без кассира а пошёл в другой банк и там сделал вклад, так как там были живые люди в кассе.

29.06 обратилась в чат поддержку, специалист Дмитрий молниеносно решил мой вопрос, осталась очень довольна результатом. Вежливо, оперативно, эффективно - все, что хочется видеть в чате онлайн поддержки и здесь это было исполнено оператором на высшем уровне. Довольна обслуживанием, спасибо. Самое главное, что вопрос решен

Учавствовал в акции приведи друга по реферальной программе и не до конца понял выполнил ли условия, чтобы понять прийдет бонус или нет обратился в чат-поодержку, ответила специалист Ирина, ответ пришел за короткий промежуток времени, Ирина проявила профессионализм и я получил всю информацию, которая требовалась, спасибо за хороший сервис.  

23 мая написал в чат поддержки, попросил понизить кредитный лимит по своей кредитной карте, оператор Динар быстро подключился и помог с данным вопросом, а также предупредил, что отменить такое решение будет нельзя. Спасибо большое Альфа - банку и оператору Динару, за то что у них можно решить почти все вопросы онлайн.

23 июня получил банковскую карту, которую заказал онлайн. Специалист Денис помог быстро оформить карту. Было очень много документов, которые подписывал онлайн путем введения кодов из смс.

Денис помог, подсказывая с какими предложениями банка согласиться, а с какими нет. Все предложения, от которых по совету Дениса отказался, были в пользу клиента, т.е. не надо тратить деньги на оплату смс-уведомлений от банка и т.п.

Спасибо Денису за оперативность и помощь в оформлении банковской карты.

По совету подруги оформила дебетовую карту Альфа-банка 27 июня. Была приятно удивлена понятным и логичным интерфейсом. 

Я быстро освоилась в приложении и увидела, что за уведомления/чеки по карте 28 июня сняли сумму 99р. Поскольку я самостоятельно не подключала эту услугу, 29 июня решила обратиться за помощью в чат банка с просьбой о возврате 99р. (отмене уведомлений). Буквально за две-три минуты вопрос был решён! Никаких ожиданий и проволочек! Хочется отметить также, что в чате грамотно выстроено общение - вопрос-ответ. Видимо, и это сыграло роль при разрешении ситуации. 

Сегодня обнаружил в истории платежей мобильного приложения Альфа-банк комиссию 67₽ за явно несовершаемый мной денежный перевод в 22:17. В это время я явно лежал в кровати и без телефона в руках. Видимо автоматическая аналитика и самого банка распознает это как подозрительную транзакций, т. К. Ниже под суммой имеется кнопка "оспорить перевод", которую я увидел впервые. Нажав на кнопку, попал в онлай чат с роботом, за 3-4 клика диалога с роботом создал заявку. Банк её принял и почти мгновенно осуществил возврат. 

Здравствуйте, заказала дебетовую карту себе и дочке. Привезли в тот же день 29.06.2024. Все рассказали, объяснили. Консультантов таких нужно считаю поощрять, так как клиентоориентированность на высоте! Дочь довольна, можно расплачиваться своей картой как взрослые и получать деньги за приглашение друзей открыть такую же карту. 

Имею кредитную карту Альфа банка. Ранее мне сообщали что нужно обязательно раз в месяц вносить минимальный платеж и всю задолженность в конце льготного периода. Так как я немного запуталась в датах то решила написать в чат чтобы мне подробно объяснили какого числа погашать минимальный платеж и какую сумму вносить нужно на данный момент чтобы не было процентов.

26.06.24 обратилась в чат поддержки.Прикрепила скриншот с информацией и задала конкретный вопрос о суммах задолженности и в каких числах нужно все внести.

Ответила оператор Марина буквально через минуту решила мой вопрос! В частности ответила про текущие платежи , оказалось что ничего вносить не нужно пока- что меня очень успокоило. Далее ответила когда будет сфрмирован следующий платеж и на какую дату ориентироваться. Так же сообщила приятность о том что коммуналку можно оплачивать по QR коду без комиссии - что тоже меня очень обрадовало!

Очень приятные сотрудник и вежливые работают в данном банке, готовые помочь по любому вопросу. Буду рекомендовать Вас знакомым и коллегам!

Получила кредитную карту Альфа- банка. Так как с карты можно без комиссии снимать 50тысяч рублей в месяц я решила пойти в банкомат чтобы снять данную сумму для долгожданной покупки техники. Пришла к банкомату и поставила карту и вышла ошибка. Я точно знала что в чате альфа банка можно задать любой вопрос касаемо карты я решила написать в чат.

03.06.24 написала в чат банка с просьбой проверить пин код , установлен ли,либо какая то ошибка в самом банкомате.

Ответила оператор Алена. Алена начала ознакамливаться с моим вопросом и в течении 10 минут обещала вернуться с ответом. она подтвердила что пин код был установлен и я сняла деньги без лишних проблем и без комисии деньги в банкомате и оплатила данную покупку в магазине, чему очень рада!

Спасибо Альфа банк за то что всегда на связи и быстро отвечате на любой поставленный вопрос!

29 Июня я заинтерисовался вопросом кэшбэка. Сразу было некоторое непонятно, но после того как я написал в поддержку в чате прилодения, специалист Эдамаль объяснил мне все нюансы программы лояльности. Он пояснил мне условия которые меня интересовали. Эдамаль показался мне очень культурным и конкретным специалистом. Также он приложил ссылки, по которым Я могу ознакомиться более подробно. Решил этот вопрос за несколько минут. Не бил ноги в банк, не звонил. Эдамаль был умен и вежлив, спасибо ему за это!

Обратилась в приложении Альфа банка ,в "чат с банком" с вопросом отключении услуги которая мне не понадобилась,в течении мин.5 ,София все сделала без вопросов!Я очень довольна оперативной работой!И это не первый раз!Мес.3 назад возникли вопросы поплатежам,мне так же все "разжевали"подробно ,пока я все усвоила!Очень довольна!

20 июня обратился в чат банка по поводу айти ипотеки. Слышал, что условия могут отличаться у каждого банка и решил узнать, что у альфы. Операторы Алексей, Леонид и Анастасия все подробно расписали - какие документы нужны и сколько действует одобрение, также упомянули сколько его необходимо ждать. Вопрос решили оперативно, на все вопросы ответили, спасибо

Имею кредитную карту Альфа банка. В приложении вышло предложение что предодобрена вторая кредитная карта с определенным лимитом. Слышал об акции что на новые кредитную карту лимит на снятие без комиссии 100 тысяч рублей. Решил написать в чат Альфа банка чтобы узнать поподробнее об этом и неснять лишнего.

01.06.24 обратился в чат с данным вопросом. Ответила оператор Валерия. Валерия Изучила мой вопрос и в течении 10 минут вернулась с ответом. Расписала и объяснила полностью доступный лимит на снятие а так же комиссии на лимиты сверх снятия данной суммы. Все очень понятно и просто. Очень быстро ответила на мой вопрос. Не пришлось ходить в банк и ждать долгих очередей. Очень удобное приложение и грамотная быстрая поддержка клиентов.

Благодарен за быстрый ответ и желание помочь !

случайным образом перевели деньги на кредитную карту ,которой физически нет (не получила в банке после перевыпуска)и я ей не пользуюсь ,обнаружила ,что с нее списали 149 р за комиссию за пакет услуг ,составила обращнение и деньги мне вернули через пару минут 

Очено довольна,что помогли в решении без каких-либо лишних вопросов 

Открытые мои скриншоты: https://disk.yandex.ru/d/_2claFS69leNfQЗдравствуйте,случилось очень странное 29.06,Т.к денежные средства баланса на Альфе карте уменьшилась сумма.

Я посмотрел в истории баланса,и заметил что списали 2 раза,разными Сумами: 85 рублей 23:03 Написанно за "Комиссия за предоставление услуги "Альфа-чек" ",и 14 рублей 23:17 Написано за "Комиссия за подписки на услугу "Альфа-чек" "

Я не знал что это такое альфа чек впервые узнал эту услугу,думал связано что-то с Альфа-бизнес,а оказалось за уведомление по альфе карте по операциям транзакции.

Я т.к не понял что это за услуга и за что списали обратился в онлайн чат Альфа банка 29.06 в 01:03 с вопросам что это? и отправил скриншоты о списании 85 рублей и 14 рублей.

По приветствовала оператор Динара в 01:04 что очень быстро т.к время уже ночь и удивительно что оператор быстро ответил!это мне очень т.к не надо ждать!

Динара написала в 01:09 что с меня списали 99 рублей за подключеную услугу "Альфа-чек"

Подробнее Динара также написала что *"Альфа-чек"это уведомление о пополнениях,покупках и снятии наличных*И можно отключить уведомление надо нажать На профиль»настройки»уведомленийпо операциям.

Я написал в 01:10 что 1.я не знаю что это. 2.Верните деньги. 3.Возможно когда менял номер Подключил услугу случайно.(Я когда пытался поменять номер случайно видимо активировал услугу).

Динара написала быстро в 01:12 Что отключила услугу Альфа-чек и зачислили 99 рублей на мой баланс.

Я посмотрел в истории баланса и действительно пришло 99 рублей По обращению возмещению в 05:16(Хотя по идее правильное время 01:12, возможно другое время у пополнения такое банка,но не суть т.к мне вернули!

01:13 Я поблагодарил Динару в чате,и Динара ответила 01:12 что рада была помочь и оценить консультацию"я поставил 5 звёзд".

Я благодарен Динаре за быстрые ответы, за человечность и за помощь!

Спасибо вам Динара!