251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Вступление
  Перед основной частью, хочется предупредить будущих клиентов банка: в самой системе, настолько много ньюансов (проще говоря "дыр") и доп.соглашений, что большинство сотрудников не знают путей решения проблем, которые возникают, из-за этих факторов. А что конкретно произошло, читайте далее.
• Что такое технический овердрафт и как банк пользуется этим, чтобы ввести вас в заблуждение.
  Само определение примерно такое: это списание с банковской карты большей суммы, чем лежит на счёте. Термин употребляют, когда речь о дебетовой карточке, то есть кредит по ней не предоставляется. Тем не менее счёт может оказаться отрицательным, значит, клиент становится должником перед банком. Обобщив информацию, можно сделать вывод, что любой из клиентов может получить несогласованный кредит, который каждый банк регулирует по особым условиям. Но "Альфа" как всегда в центре махинаций.
  06.2024 я как обычно, ожидал перевод на свой счёт, по предварительному договору. Ориентировочно в 6:00 по МСК, решил зайти в приложение, чтобы проверить поступление, но к сожалению не сумел это сделать, так как на стороне банка, был технический сбой. Далее успешно совершил вход, с помощью веб-версии. На счету было зафиксировано пополнение, но в истории транзакций и в выписках, его попросту не было, поэтому я подумал, что это именно ожидаемая транзакция, ведь если сложить прошлый остаток, с новым поступлением, получается сумма, которая должна была быть. Через два часа, был осуществлён перевод на счёт в другом банке. Перевёл 10.000 рублей и забыл об этом, примерно на 5 часов. Нужно было снова, совершить небольшую транзакцию. Зашёл в личный кабинет, но увидел отрицательный баланс... А дальше начинается развязка всей истории!
• Как сотрудники банка "решают" возникшие проблемы и выявление нарушения ч. 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
  После овердрафта, было тут же оставлено сообщение в чат. И вот тут возникает вопрос: "Как вообще устроена h/r система банка и кого они набирают в качестве тех.специалистов?". Ведь решение проблемы, начинается с того, что один сотрудник, перебрасывает задачу на другого и так может длиться целый час, пока кто-нибудь не соизволит взять тикет в работу. Я уже молчу про "экспертность". В итоге, чтобы получить внятный ответ, тебе следует пересоставить обращение хотя-бы один раз. Сотрудники копируют текст с справочных материалов, дают односложный ответ и мило прощаются в конце. Как же это нелепо выглядит и в тоже время смешно... Мой случай не исключение. Я получил внятный ответ на вопрос, через 3 дня после первого обращения, на горячей линии. Это был единственный сотрудник, который хотел мне помочь и мы вместе составили ряд обращений, которые были отклонены.
  Что касается нарушения 14.7 КоАП, то вот признаки, которые это доказывают: 1)при получении, никакой консультации, касаемо офердрафта по дебетовой карте не предусмотрено. 2)на следующий день, в истории транзакций, начали появляться предоставления кредитов на разные суммы, которые никто не может обосновать. Если их сложить, они не соответствуют сумме в отрицательном балансе. 3)чтобы зафиксировать овердрафт, банку нужно более 5 часов, что уже может привести к заблуждению клиента и он сочтёт это за пополнение счёта. 4)транзакции которые относятся к этому случаю, не видны в общем списке вообще. В выписке появляются, через 1 час.
• Итог.
  Сегодня 29 июня. Банк ежедневно начисляет проценты по счёту и видимо не собирается пересматривать мою ситуацию.15 июня сотрудник сообщил мне, что обращения составлять бесполезно, потому что их отклоняют и выход лишь один - выплачивание долга. ОТВЕТ НА ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ В СМС НЕ ПОСТУПАЛ.

  Благодарю за оперативность и быстрое моментальное решение необоснованное списание средств 

списали с карты комисси за страхования жизни которое ни включал и не знал что такое есть увидел списание . Написал в поддержку оставил заявку что не подключал страхование отключил подписку необоснованно момнетАльНО деньги вернули на карту и пришло смс Рассмотрели ваше обращение A2406293019: Вернули комиссию на ваш счёт. 

23 июня обратилась в чат поддержки мобильного приложения банка по поводу услуги "Бесплатные переводы", которая была у меня подключена, а я о ней даже не догадывалась. Специалист Анна подробно мне рассказала о данной услуге, о ее условиях и что изменится, если эту услугу отключить. Хочу поблагодарить Анну за помощь, спасибо!

7 июня я оформила дебетовую карту и сотрудник банка Иван мне активировал её. Был очень вежлив сообщил об акции альфа-мания, которой я успешно воспользовалась. 9 июня у меня списались 99 рублей. Я обратилась в онлайн чат в приложении. Оператор Андрей быстро ответил и помог отключить услугу альфа-чек. Спасибо. 

Решил заказать дебетовую карту Альфа банка, так как захотелось поменять действующий банк. Выюор пал на Альфу, так как рекомендовать знакомые. Карту привезла девушка курьер, ответила на все поставленные вопросы, помогла в настройке и скачивании приложения.

Потом обращался в чат-поддержку, чтобы узнать, есть ли подключенные платные услуги, бот очень прост в использовании и понятен, быстро разобрался. Буду рекомендовать друзьям.

29 июня получила в чате приложения помощь по вопросу комиссии за уведомления. Специалист Элиза была вежлива и своими словами заверила, что решит мою проблему.

Хочу отметить, что вопрос мой решили быстро. Не надо ходить в офис банка, в общем, без лишних действий с моей стороны, всё сделал оператор банка. Элиза, спасибо Вам большое!

Недавно списали деньги за пакет услуг "Бесплатное обслуживание" 149₽ за май, я обратился в онлайн чат банка, и написал что потратил более 10000 рублей за месяц май, оператор банка проверил и оказалось была какая-то ошибка, мне сразу же помогли и вернули деньги за пакет услуг. Очень доволен, ответов ждал не долго, спасибо оператору что помог, Альфа банк -

отличный банк! 

28 июня, примерно в 12:00, я позвонила в Альфа-банк, чтобы уточнить вопрос о списании комиссии с дебетовой карты. Девушка-консультант быстро и грамотно ответила на мой запрос, выявила техническую ошибку, и, без промедления, отправила ошибочно списаннную комиссию обратно, на мой счёт. Проблема решена в считанные секунды. Очень приятно такое обслуживание! Спасибо за помощь!

Было непонятное списание по кредитной карте. А именно комиссия за перевод. Но такой операции я не совершала. Хоть сумма небольшая, все равно как-то неприятно. Обратилась в онлайн-чат банка. С помощью бота-помошника и его подсказок быстро создала обращение. Все решили за считанные минуты, деньги вернули.

Обратилась в чат поддержки по поводу комиссии, списывающейся с моей карты. Отключили услугу и вернули деньги очень быстро. Спасибо Людмиле 🙏🏻

Также у альфа банка очень приятный бот, который решает почти любой вопрос. Но если вдруг у него не получается, оператор подключается очень быстро, в течение 5 минут 👌🏻

29 июня 2024 г зайдя в мобильный банк обнаружила списание комиссии по дебетовой карте за альфа-чек. Данную услугу я не подключала и ранее такого списания не было. Данной картой пользуюсь несколько лет. Написала в чат поддержки в мобильном приложении. Ответили быстро. Проблему решили сразу, денежные средства вернули на счет. 

Добрый день. Хочу сказать спасибо за оперативное решение при обращении в онлайн чат. При просмотре истории трат увидел списание на 182 руб в виде комиссии при переводе. Решил оспорить ее, т.к. был не согласен и сторонними сервисами для переводов не пользовался. Подал обращение через чат бот, ответил на пару уточняющих вопросов. Сказали, что в течение часа возьмут в работу, но по факту обращение было решение в течение минуты и средства вернули на карту.

Потому большое спасибо за такой быстрый способ коммуникации банка с клиентом.

A2406299066 обращение от 29.06

Хочу выразить огромную благодарность за быструю и оптимальную работу банка. Была проблема с коммисией: списывались 150р в месяц за то, что не тратила 10.000рублей. Из-за неправильной консультации у меня была подключена эта услуга. Пришлось обращаться в поддержку. Я в приятном шоке от того, как быстро я получила свои деньги назад. Даже минуты не прошло. Буквально все ща секунду сделали. Спасибо огромное!!!

Мне пообещали выплатить кешбек раньше установленного срока в связи с моей жизненной ситуацией, по итогу сказали что так сделать не могут в электронном письме и вообще отказываются от своих слов. Недавно у меня был отзыв где мне ответили и сказали что мне выдадут некую компенсацию, но ничего подобного я не увидел. По итогу могу сказать что банк говорит, обещает, но ничего не выполняет

Я пользуюсь исключенно этим банком, но видимо придется делать исключение, каким меня видит банк 

Было не понятно как работает акция приведи родителя, в чате поддержки мне всё 

Объяснили и разложили по полочкам 

Рекомендуем обычную дебетовую карту альфа банка родителям и получаем за место 

1000 две тысячи можно не обязательно родителям можно любому человеку старше вас на лет 20 - 30 

Я доволен спасибо поддержки альфа банка 

Добрый день, хочу похвалить онлайн чат поддержу банка за своевременную помощь. Давно ждала акцию от банка чтобы купить билет на концерт любимого исполнителя, благодаря поддержке банка смогла это сделать по акционному предложению.
25 июня 2024 в 02:25 написала в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка с вопросом о текущем предложении банка по покупке билета на концерт с акционным кэшбеком из подборки "Альфа банк рекомендует". С этим вопросом мне помогла оператор Любовь, она присоединилась к чату в 02:26, любезно подсказала мне как воспользоваться вышеупомянутым предложением, как найти интересующего меня исполнителя, когда будет начислен кэшбек, подтвердила что интересующий меня артист входит в подборку от Альфа банка.
Спасибо сотруднице Любови за быструю и качественную консультацию!

10 апреля 2024г я обратилась в поддержку в чат для того чтобы закрыть все совр ненужные открывшиеся счета, потому что стала в них уже путаться просто. Оператор Яна, очень вежливо и спокойно помогла мне разобраться где какой счет и какие счета можно закрыть и закрыла их. Благодарю ее за это! По итогу действительно все мои абсолютно ненужные счета были закрыты! оперативно и приятно!

Открыла счёт в Альфа банке и приобрела дебетовую карту, через пару дней смотрю на счету -99₽, списали 99 руб за Альфа-чек,хотя никто не подключал, я ещё и пользоваться не начала...

 Написала в чат с банком, попросила вернуть деньги. Зарегистрировали обращение. В течение часа вернули деньги! Неожиданно, приятно. Спасибо

7 июня получила в чате приложения подробную консультацию по оплате услуг и льготному периоду по кредитной карте 365 дней без процентов.
Специалист Елена была вежлива и рассказала о сроках беспроцентного льготного периода и процессе прохождения сроков оплаты. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут, всё было подробно и чётко изложено, что упростило понимание процесса без звонков и личного визита 

в банк. Благоря чуткому и внимательному отношению консультанта удалось совершить желанную покупку и воспользоваться приятными условиями!
Елена, спасибо за грамотное отношение и добросовестнуб работу!