251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 июня 2024 года столкнулся с неприятной ситуацией. Дело в том, что при пополнении карты через банкомат Сбербанка, произошла ошибка. В итоге вместо 5000 рублей, на счёт поступили только 2900. Простыми словами банкомат "зажжевал" 2 тысячи рублей. Я обратился в поддержку по горячей линии, составили обращение и сказали деньги поступят на счёт. Спасибо большое за понимание сотрудникам коло-центра Альфа Банка. 

29 июня 2024 обращалась в чате Альфа банка по поводу комиссии за услугу страхования. Специалист Александра всё подробно разъяснила. Было составлено обращение и буквально через 10 минут пришло положительное решение по обращению и возврат средств. Очень признательна специалисту Александре за помощь и понимание. Спасибо Альфа банку, что внимательно и с пониманием относится к своим клиентам.

20 июня получил дебетовую карту и подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Алеся была очень вежлива и компетентна, рассказала подробно про стикер, про приглашения друзей в данный банк и так же почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее и экономить свой бюджет.

Хочу так же отметить, что все без опозданий и позвонили заранее о своем приезде! Сотрудник очень хорошо знает свое дело и очень сильно помог разобраться во всех моих вопросах и теперь я буду пользоваться только этим банком. Алеся, большое спасибо!

Хочу рассказать и похвалить Альфа банк! Была маленькая не разбериха с кешбеком, на месяц выбрал категорию заправки т.к 7% было, хорошая экономия, топливо все дорожает и дорожает а ЗП как были так и остаются. Вообщем приехал на заправку и заправился через оператора АЗС картой банка, и уехал, дней через 5 зашёл в приложение и так и не увидел кешбека, позвонил в банк и объяснил всю ситуацию, мне ответили что заправляться нужно через приложения банка заправки тогда будет кешбек. Но все же 10 числа следующего месяца был приятно удивлён мне начислили кешбек за эту заправку, видимо оператор банка вошёл в эту ситуацию и банк начислил. Банку и операторам большое спасибо. Так держать! 

Получила я в мае дебетовую карту Альфа-банка. Выплаты по кешбэку за май были 10 июня, выплачено мне было 2626 руб. В банковском приложении указано что мне было начислено и выплачено 3426 руб. Мне не было выплачено 800,90 руб. Я подумала что это мне за транспорт не выплатили по Альфа-Пятнице. Я была в шоке, что банк не выплачивает и что ещё всё проверять самой необходимо, а не просто пользуйся и получай. Я обратилась в чат приложения банка с этим вопросом 27.06 в 17:23, мне составили обращение, по которому я получила 1 руб.! Я обратилась 28.06 также в чат в 11:44 и до 17:50 (а это весь день!) проблема не была решена! Я направляла все скриншоты с датами выплат кешбэка фактических и которые мне якобы выплачены и скриншоты с датами оплат по транспорту множество раз! Весь день отвлекаясь от дел писала и отправляла одно и тоже одним и тем же сотрудникам! Сотрудники то видели что мне не выплачено, то видели что мне всё выплачено (3426 руб.), то за транспорт всё выплачено, то ничего не видели абсолютно и моих сообщений, на которые я так и не получала ответа, то отправляли мне выписку на подтверждённую мной почту которая почему-то "не приходила" и по фиг, то говорили что мне самой! Надо обращаться в платёжную систему Мир, что это они не выплатили мне кешбэк, который начислил Альфа-банк и якобы выплатил. Наконец-то выписку мне отправили в которой было начисление кешбэка, которую опять же я должна была смотреть сама! Я посмотрела только было ли начисление кешбэка на транспорт и увидела что в одну дату он даже не начислялся, о чём я написала и наконец-то один сотрудник это увидел и помог мне с этой датой, составил обращение, после которого мне (ну надо же!) выплатили мой кешбэк за транспорт за эту дату в размере 200 руб. Все сотрудники были слепыми до этого напрочь! Я позвонила в платёжную систему Мир, номер мне дали в чате чтобы узнать почему мне не выплатили начисленный кешбэк. Мне сказали что в Альфа-банке мне должны были предоставить всю информацию (что, за что и почему), а по техническим причинам меня сейчас не смогут посмотреть, посоветовали обращаться всё туда же куда и должна была (в Альфа-банк) ну и что в вампривет.ру могу зайти. Зашла - там ничего нет, так и написала в банк. В банке так и продолжила пытаться выяснить за эти 800 руб. до 23:32 (!). После чего мне ничего не ответили. А сегодня 29.06 после того как зашла сделать скриншот смотрю а мне как будто бы вчера в 23:32 ответили и предложили создать обращение что это за акция такая и почему нет выплаты! (хотя я до этого и сама им про это писала и про другое!) я ответила в 11:04 что "хорошо, создавайте, но у меня стоит в приложении что мне всё выплачено". И что вы думаете? Никакого обращения так и не было составлено, опять написали только звони, пиши в стороннюю от банка организацию! И всё, тишина. Я вообще в полнейшем шоке от данной ситуации, мало того что не выплатили, дак после моего обращения в банк 3 дня меня просто игнорировали, ничего решено не было, кроме одной единственной оплаты транспорта в 200 руб. которую нашла сама, и то сколько времени было потрачено чтобы у меня у самой была возможность найти эту дату с неначисленным кешбэком! Девиз у банка - делайте всё сами? Ну это просто нонсанс! Если самой себе за месяц кешбэк начислять и выплачивать и то бы времени столько нереально было бы потратить!

  Я надеюсь что Альфа-банку не по фиг на своих клиентов и они всё-таки примут меры, а также в дальнейшем таких ситуаций не будет складываться, а сотрудники банка будут только реально помогать, а не делать вид что слепые или видеть то чего нет!

Обратилась в чат банка, чтобы понять за что списались деньги. Оказалось комиссия за перевод. Внутри расстроилась, что не досмотрела. И тут сообшение: мы вернули вам комиссию .. разово .. тк учли что вы не знали..

Блин прям улыбнуло.. вроде мелочь, а приятно. Не надо выпрашивать свои копеечку. Впредь конечно буду сама внимательнее. Но банк -чудо . ) 

Пользовался кредитной картой, никакую страховку не подключал, узнал о данной опции только когда списали комиссию, составил запрос в поддержку, что данную функцию не подключал и буквально сразу деньги вернули на счёт. Радует, что так быстро решили вопрос, но лучше бы изначально предупреждали, чтобы данные запросы и составлять не приходилось. 

15 апреля 2024 года я писала в чат с банком с просьбой помочь подключить СБП. Мне оперативно ответила оператор Юлия, которая подробно рассказала о том, как работает СБП и помогла подключить эту функцию. Мне отправили список проблем, которые могут мешать работе СБП. Одна из них оказалась моей- мне нужно было перезагрузить свой телефон. Также, на всякий случай, в чат с банком оператор Юлия отправила ссылку, по которой тоже можно сделать перевод без комиссии в другой банк. Главное достоинство этого банка- отзывчивость по отношению к своим клиентам. 

29 июня обратилась в чат с вопросом о списании комиссии за бесплатные переводы. Данной услугой не пользуюсь, из-за чего комиссия меня не устраивала. Решила написать в чат с вопросом об отключении этой услуги. Огромный плюс, что не пришлось дожидаться специалиста, бот понял мой вопрос, меня сориентировали где и в каком разделе я могу отключить данную услугу, а также предложили вернуть и вернули деньги, списанные за эту комиссию, что я считаю еще одним огромным плюсом!

Хочу отметить, что вопрос решился за одну минуту, вместе с возвратом средств на карту, без походов в офис, звонков и даже ожидания специалиста, очень быстро и оперативно! 

Являюсь клиентом банка с нулевых годов, владею зарплатные проектом и инвестициями, и если новых клиентов банк ценит, увы нельзя сказать такое о старых

Каждый месяц! Нужно обновлять отказ от рекламных звонков всяких продуктов кредитных и прочих, каждый раз добавляют в стоп-лист, и через месяц - другой звонят по новой. Дозвониться до поддержки занимает стабильно более 20 минут, и так каждый месяц. Добиться в чате чего-то невозможно. Дозвониться Д

Мобильное приложение для андроид не работает уже который день. Операторы ничего сделать не могут - сначала издевательски просят сделать скриншот из приложения в которое невозможно зайти и которое запрещает делать скриншоты.

Когда со второго телефона через одно место делаешь фотографию экрана первого телефона говорят - ждите 10 дней и то хз.

При попытке перевести себе деньги в другой банк система безопасности блокирует перевод. Еле ушел из этого недобанка. Не рекомендую никому. Переписку с банком прилагаю, кому интересно посмотрите. Но такого, чтобы мобильное приложение банка не работало несколько дней я еще нигде не встречал. Это шок и трэш! Колоссальный непроффессионализм на всех этапах и во всех подразделениях - от ИТ до клиентской службы. И это один из топ-банков России. свят-свят...

Мне перевели по номеру через СбП крупную сумму денег от неизвестного с просьбой вернуть обратно. Я очень занервнмчала( так как сумма была значительная, люди которые перевели очень переживал, сказали что ошиблись цифрой в номере, после чего даже набрали с того номер, куда хотели сделать перевод) НО так много магенечиских схем сейчас, что я тоже очень занервничала. Написала в чат Альфа-банка. Мне порекомендовали обратиться в отделение банка. После чего я созвонилась с колл-центром по номеру горячей линии , меня проконсультировали по моему вопрос. Сказали вернуть перевод по тому же номеру и написать в комментариях ошибочный перевод. Все сделала по рекомендациям, никаких проблем не возникло. Сотрудникам Спасибо за компетентность. Надеюсь, если вы столкнетесь с подобным, то с помощью моего отзыва быстро решите свой вопрос.

26 числа, примерно 21:50, обратился в чат банка для консультации по вопросу насчёт действующих счетов и продуктов у других клиентов, чтобы узнать за актуальную реферальную программу. Оператор поддержки Анастасия довольно оперативно подготовила несколько ответов на мои вопросы, расписав всё подробно и точно, обозначенив в конце ужимку сути всего текста. Консультацией остался доволен, но вот по условиям хотелось бы больших послаблений

29.06 обратилась в чат банка для уточнения информации по сумме платежа по рассрочке. К сожалению, график платежей не отображается до сих пор, хотя ранее было составлено обращение. 

Написала в чат в 10:30 и спустя пару секунд подключилась Евгения. Сотрудник все поверил и предоставил ответ в кратчайшие сроки. В первую очень хочу поблагодарить за то, что оператор быстро подключился. Также хочу поблагодарить за оперативный развернутый ответ по своему вопросу. Но оценку снижаю банку из-за того, что график платежей до сих пор отображается с ошибкой.