251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня было подключено страхование карты о котором я не знала, за него списали деньги. позвонила в службу поддержки первый раз мне его просто отключили. столкнувшись с проблемой написания обращения на возврат средств, позвонила в поддержку второй раз После чего мне составили обращение, теперь жду возврата денег. сделали всё быстро и понятно 

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка через онлайн-чат. Недавно у меня возникла необходимость отменить одну из услуг, которую я ранее подключил. Я решил обратиться в онлайн-чат на сайте банка, надеясь на оперативное решение вопроса.

К счастью, все прошло даже лучше, чем я ожидал. Оператор ответил мне буквально через минуту. Специалист был очень вежливым и профессиональным, быстро разобрался в моей ситуации и предложил несколько вариантов решения проблемы. Мы выбрали наиболее удобный для меня способ отмены услуги.

Процесс занял всего несколько минут, и услуга была успешно отменена. Более того, мне вернули все средства, потраченные на эту услугу. Деньги поступили на мой счет уже на следующий день, что приятно удивило.

Хочу выразить свою благодарность команде поддержки Альфа-Банка за оперативность, профессионализм и клиенториентированный подход. Такие ситуации показывают, что банк действительно ценит своих клиентов и готов быстро реагировать на их запросы.

Рекомендую Альфа-Банк всем, кто ищет надежного партнера в финансовых вопросах!

Столкнулся со списанием средств в пользу страхования, при оформление карты не увидел пункта по поводу страхования зажолжности, узнал об этом когда произошло в момент списани. Связался в чате со специалисто, который быстро помог. По итогу страховку закрыли, а деньги вернули обратно на счёт кредитной карты. Помогли быстро, все отклбчили и деньги вернули.

Заказывал карту 365 дней по реф. ссылке ( с условием сняти 100 тыр каждый месяц). Скриншот имеется. Предварительно одобрили кредит 300 тыр.

Привезли карту с льготным периодом 60 дней, снятие 50 тыр, и КЛ 20 тыр.

Хуже по всем 3м параметрам! И с кеш беком по реф. ссылке - тоже не ясно что.

В чате только извенится могут. Жаль потеренного времени.

Прошу разобраться: проверить выплату кеш бека (4 тыр по акции) и повысить КЛ. 

Иначе буду закрывать.

Добрый день! Хочу оставить благодарность за оперативность и удобное мобильное приложение в Альфа-банке. С меня ошибочно списали комиссию 18 мая 2024 г в размере 149 рублей. Я обратилась в мобильном приложение через чат. Все доступно и понятно. И после моего обращения в течение минуты все вернули. Большое спасибо за скорость. С уважением.

Обратилась в банк с запросом кредита наличными. Одобрили, выдали тут же. При оформлении никто, естественно, не сказал про 4-5 оформленных пакетов страховки для непонятных случаев (сделали это самостоятельно). Огласили запрашиваемую сумму 650000. В итоге, в приложении увидела оформленную сумму в 852000 руб. Чтобы выяснить что за страховка, зачем она нужна, как от нее отказаться пришлось неоднократно висеть на линии в ожидании нужного специалиста (перекидывали с линии на линию) немало времени, да еще и неоднократно, поскольку даже скинули одну попытку дозвониться (после пройденного круга операторов, наверное). Выслушав непонятного сотрудника, общающегося не по "сервису обслуживания", смогла выяснить хоть какую-то информацию. Страховки ненужные на 240000 я вернула.

29.06.2024 утром увидела, что 28.06.2024 было какое-то списание с кредитной карты за услугу, которую я не подключала. Связалась. Сообщили, что списание ошибочное...

Как мне довериться банку, в котором мне надо проверять каждое действие и просто каждый день мониторить счета? Списали или нет? Будет чтото новое в виде сюрприза? Может, опять ошибочно списали?

Кредиты выдают легко, но с недоговариванием условий выдачи. Сложилось ощущение, что банк работает по принципу "РОКАТИТ-НЕ ПРОКАТИТ, А ВДРУГ?" 

Поскольку на ремонт в новостройке деньги нужны были, а с ипотекой далеко не все выдают кредит, конечно, воспользовалась предложением. Но, как банк, которому я могу доверить свое финансовое благополучие-КАТЕГОРИЧЕСКОЕ НЕТ. 

Есть банк, который предупреждает и подтверждает почти каждый шаг. Сотрудничаю и доверяю ему на все 100%. Можно и нормально вести свою деятельность.

Я заказала кредитную карту по реферальной ссылке. 29.06.2024 пришёл специалист выездгого канала, но карту выдать не смог, так как обнаружил несоответствие в паспортных данных, место выдачи паспорта указано неверно. Пришлось идти в офис банка по адресу: Пермь, ул.Уинская, д.9. Время примерно 13.00-13.45. В офисе прождали минут 30, но зато мои дочки были заняты в детском уголке, рисовали. Оператор Татьяна быстро вникла в ситуацию, оформила заявление на изменение данных. Заодно я попросила закрыть кредитный счёт, который был у меня давно. Он хоть и 0,00, но очень отвлекал в мобильном приложении. Также мне Татьяна посоветовала, снова пройти по ссылке и заказать кредитную карту, но не с доставкой на дом, а с посещением офиса, чтобы точно все получилось. Спасибо за работу! Фото прикрепить не могу, слишком большой объем. 

В настоящее время являюсь клиентом Альфа-банка, имею в нем открытый накопительный счет. Накануне его предстоящего закрытия меня интересовал вопрос о времени начисления процентов в последний день месяца и об условиях снятия собственных денежных средств. С этим вопросом 27 июня 2024 г. в 13.40 я позвонила в банк. Мне ответила оператор Виктория, которая обо всем детально рассказала. Оказалось, все просто. Без комиссии можно снять деньги, даже большую сумму, через банкомат. Проценты за текущий месяц начисляются вечером в последний день месяца. Ситуация прояснилась. Общение с оператором протекало в вежливой и доброжелательной форме. Моя благодарность. Скрин звонка в Альфа-банк направила на responses@banki.ru.

Заблокировали из-за того что 500 т между своими счетами на другой банк по сбп на тот же номер отправил. В отделении банка 2 дня не могли дозвониться в отдел мониторинга. Звонок проходит но никто трубку не берет в отделе. Я потерял деньги и нервы. Просто ужас . никогда не связывайтесь с эти годности банком , никто не работает там. В отделе мониторинга просто трубку не 

21 июня 2024 увидел списание "–1,35 ₽ Комиссия за перевод СБП". Обратился с претензией, и без нудных расспросов-уточнений мне их вернули. Не сужу, кто прав, кто виноват, говорю лишь, что консультант сделал всё чётко и быстро.

"Обращение №A2406212129 от 21 июня 2024".

"+1,35  Возмещение по претензии №A2406212129 21 июня, 10:18"

Номер обращения и даты (может, пригодится).

Добрый день.На днях пробовала снять денежные средства с банкомата Альфа-Банк,но попытки были неудачными.

Пришлось снять с банка-партнера,при запросе баланса на экране ,в последующем при съёме денежных средств,заходя в личный кабинет через приложение увидела операцию в виде комиссии 30р.прдала обращение через личный кабинет и данную комиссию вернули.Спасибо,Альфа банк всегда на высоте.

Позже 

Хочу поблагодарить банк за оперативную консультацию ., оператор отвечает всегда быстро , что очень важно . Обращалась в онлайн чат 29.06.24 в 9:17 по вопросу условий обслуживания по кредитной карте. Ответила оператор Анжелика . Непонятно было какую сумму необходимо было внести , чтобы избежать начисления процентов. так же необходима была информация по поводу льготного периода и процентов . Все объяснили четко , грамотно, без воды .
Условия по карте лояльные , что очень радует и несет дальнейшее сотрудничество с банком . Рекомендую . 

29 июня я задумался о том, какие лимиты у меня установлены на карте и какие акции доступны. Не имея возможности поехать в банк, я решил написать в онлайн чат в сбанком, где мне подробно рассказали об акциях и лимитах по моей карте. Сотрдница Наталья была очень вежливой и оперативно ответила на мои вопросы. Всего за 10 минут я получил всю необходимую информацию.

Хочу отметить что это уже не первый раз когда я использую онлайн чат с банком для решения вопросов, и мне не приходится каждый раз ездить в банк или звонить по телефону. Наталья, спасибо большое за помощь!

При оформлении дебетовых карт я не проверила, какие дополнительные услуги по картам мне были подключены. Увидела только тогда, когда произошли списания (комиссии) за Подписки на услуги Альфа-Чек. Так-как я не давала согласия на подключение данных услуг, из личного кабинета я написала обращение в чат с банком. Особенно стоить отметить качественную помощь при оформлении заявления, быстроту оформления, четкие вопросы, требующие однозначного ответа, простоту подачи заявления. Все это оставило только положительные эмоции от общения с Альфа-Банком. Обращение было сразу зарегистрировано и менее чем через минуту, вопрос был решен положительно для меня и деньги за списанные комиссии вернулись на мой счет. Очевидно, что Альфа-Банк дорожит своми клиентами и своей репутацией и могу однозначно порекомендовать его будущим потенциальным клиентам.

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудников альфа банка за быстро проделанную и качественную работу. Карту привозят за день-два. В чате по всём вопросом отвечают быстро и по делу. 

9 июня у меня появился вопрос по теме Альфа-мания. Мне было непонятно как участвовать в акции и принял ли я в дальнейшем участие. 

С вопросом мне помогла сотрудница банка Юлия, расписав подробно условия акции и время провождения

При чëм время ответа составила 1 минута! 

Написал в 21:30

Ответ в : 21:31

Спасибо за 

 29 июня 2024 года, примерно в 12:00 по МКС я обратилась в онлайн-чат банка мобильного приложение с обращением о возврате средств за уведомления по дебетовой карте. Возврат делала, так как уведомления были подключены автоматически, и я об этом не знала. После обращения деньги сразу же зачислили на счёт. Огромная благодарность банку за разработку Альфа-помощника, проблему решили очень быстро и качественно. 

29 июня в 10.00 обратилась в офис Альфа банка для получения новой дебетовой карты Мир, так как предыдущая карта была утеряна. Менеджер Сергей был вежливый. Быстро оформил через приложение все документы, необходимые для получения новой дебетовой карты и проконсультировал меня по интересующим вопросам. В очередной раз осталась довольна Альфа банком. Спасибо.