251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла такая ситуация - внесла последний платеж по кредитной карте (льготное годовое обслуживание), уложилась в срок, но банк начислил в приложении сумму задолженности за годовое обслуживание. Обратилась в чвт за разъяснение. Специалист банка Юлия рассмотрела возникшую ситауцию и предложила завести обращение по этому вопросу. Не прошло и 5-10 минут, как средства вернули на карту. Отличная работа банка и его команды. Рада, что являюсь его клиентом!!!

Спасибо представителю банка Александру, который доставил мне Альфа-Стикер 28 июня в 20:20. Александр рассказал, как правильно наклеить стикер и как им пользоваться и также пояснил,что стикер с дввся счетами,также терпеливо ответил на мои вопросы.Спасибо,что в альфа-банке работают такие заинтересованные люди!

31 мая 2024 года обращалась в офис по адресу Вернадского,119. 

Менеджер Никита Б-ов дал мне подробную консультацию на какой счет и на какой срок положить мою денежную сумму под более высокий процент, учитывая все мои пожелания. Также объяснил мне отличие счета от вклада. Что ценно, предупредил меня, что мою сумму по СБП не смогу сразу перевести из Сбербанка. Поэтому я пошла и сняла сразу деньги наличкой и принесла их в офис Альфа-Банка. Таким образом, сэкономила свое драгоценное время.

Никита открыл мне карта Альфа Only и объяснил какие у меня привилегии, а также напомнил мне что существует налог на вклады и на сегодняшний день сумма лимита составляет 160 тыс. рублей. Спасибо, Никита!

Здравствуйте, хочу написать отзыв о замечательном банке и сотрудниках. В приложении обратился в чат с банком 21 июня 22:44, по поводу автоплатежей, ответили мне буквально за 2 минуты, чем я был удивлен, девушка Карина объяснила как создать атоплатеж и какие условия этого платежа, а сотрудник Ярослав рассказал про лимиты переводов через СБП (также автоплатежом), заняло это все чуть больше 20 минут. Отличный банк, отличные сотрудники и отличные условия!!

С недавних пор являюсь клиентом "Альфа-Банка". Оформил дебетовую карту дистанционно, доставили на следующий день, уточнил у представителя, как можно установить приложение , он посоветовал обратиться в отделение банка. На следующий день доехал до отделения в г.Уфа на Проспекте Октября 6, взял талон и буквально через 30 минут, при наличии большой очереди, мне установили приложение.
Быстрое обслуживание, оперативные консультации, приемлемое ожидание и компетентные сотрудники, вот, что можно сказать об этом отделении. 

Давно имею счета в Альфе, но с таким столкнулся впервые! Отрыл ребёнку детскую карту.Она появилась в моём личном кабинете, но кэшбек по ней у меня не отображается. Ребёнок активно пользовался, но войти в личный кабинет через свой телефон она не может, т.к. выходит сообщение, что якобы менялась сим карта и вход в Альфа-мобайл заблокирован. Рекомендуется обратиться в офис с паспортом. Ребёнок не может посмотреть остаток по карте, поэтому постоянно бомбит меня звонками. Кэшбек не начисляется, потому, что не выбраны категории. Категории можно выбрать, только войдя в личный кабинет ребнка по его номеру телефона. Обращался в разные офисы 3 раза. Долгое общение с сотрудниками офиса всегда заканчивалось звонками на горячую линию и общением сотрудников офиса по горячей линии. Ворос при этом не решался. Я уходил с советом позвонить на горячую линию позже, может быть попаду на более адекватного сотрудника горячей линии и он решит проблему. Многократные звонки на горячую линию заканчивались долгими переключениями, проверками и ответом, что эту проблему можно решить только в офисе лично и рекомендовали найти в офисе адеватного менеджера, который сможет решить вопрос. Обращение в банк из личного кабинета закончилось ответом: "Обратитесь на горячую линию, там вам обязательно помогут". Всё! Тупик! Вопрос встал. Детская карта лежит в самом дальнем углу шкафа и использоваться вряд ли будет. У меня только один вопрос: это один из крупных банков в стране? Если такой пустяк они не могут исправить ни в офисе ни по горячей линии как лубой другой банк, что будет, если что-нибудь случится с доступом к счетам? Просто потеряете деньги.

P.S. Одна сотрудница офиса прониклась моей проблемой, консультировалась с вышестоящими менеджерами и посоветовала мне сказать на горячей линии "Нужно оформить драфт "обновление сим-карты для доп. держателей". Звонил,говорил.Результат описан выше, т.е. нулевой. Это просто позор для банка такого уровня.

Добрый день. История следующая. Всем известно, что одни банки для других и наоборот, являются партнерами, в том числе, и по снятию наличных. Так вот. Пару недель назад, при попытке снять в одном из банкоматов Альфа банка средства с карты ПСБ, банкомат завис с надписью ожидание, а потом выплюнул карту, синий экран с ошибкой ST:004. В первый раз я не придал значение, т.к. бывает, что нет наличности или чековой бумаги, или может еще какой глюк, отпустил ситуацию. Через пару дней в этом же банкомате история повторилась (при этом карта Альфа-банка и иные карты в этом же банкомате считывались и могли выдать наличные). По пути своего движения заехал в отделение на Вернадском 119, там 4 банкомата, и во всех эта же история. Ну, думаю, засада с картой ПСБ. Еду в отделение ПСБ, там всё проверяют, никаких блокировок или ограничений, да и с картой всё в порядке: в банкомате ПСБ она работает, в магазине рядом спокойно оплатил бесконтактно покупку, и потом также оплатил, вставляя карту в терминал. В итоге, опять по телефону выясняли с Альфа-банком, почуме так, назвал последние цифры карты, но так и не смогли найти вообще информацию, что карту я вставлял в банкомат Альфа-банка. Ладно, составили обращение. На следующий день тишина, в том числе в мобильном приложении это обращение не отражалось в Обращения в банк. Опять вынужден был позвонить 19.06 и опять составить обращение. В этот раз оно отразилось, и 20.06 пришел ответ с извинениями и и вроде как косвенно Альфа-банк подтвердил сбой оборудования на своей стороне. При этом эти же банкоматы не читали мою карту ПСБ для физика, корпоративную карту ПСБ читали, мои карты физика иных банков тоже читали. Мою карту ПСБ для физика банкоматы Открытия, Райф, Т-банка нормально читали. Прошла неделя, даже больше, вчера опять попытался в первом банкомате воспользоваться картой ПСБ, и опять фиаско. Т.е. за 10 дней никаких действий банк не предпринял, и видимо не собирается. Тогда о какой партнерской программе может идти речь? Есть фото банкомата с ошибкой, которое в службе поддержки сказали что не требуется)) Если проблема решиться, то поменяю оценку.

Списалась комиссия за услугу. В чате с банком в мобильном приложении задали вопрос, т. к. условия карты были выполнены, и комиссия за услугу не должна была взиматься. Оператор банка оперативно ответил на вопросы, решил проблему и денежные средства вернули. Операция заняла пару минут.  Настоятельно рекомендую Альфа-банк к сотрудничеству! 

27 июня 2024 года обратился в чат Альфа банка для разъяснения мне ряда вопросов касающихся дебетовой карты . Все вопросы не смотря на их сложности были оператором Алина разобраны. Алина максимально оперативно рассказала все возможности данной карты. Так же разъяснили порядок закрытия и открытия счетов для создания накопительного счета. Большое спасибо за оперативность.

Я являюсь клиентом альфабанка и очень довольна. В очередной раз решила воспользоваться предложением от банка и заказала себе новую кредитную карту с беспроцентным периодом на 365 дней. Пока это самый большой льготный период который я видела в предложениях от банков. Карту заказала с доставкой курьером по городу Ижевск. 29 июня примерно в 10.35 специалист Альфа-Банка Евгений привёз карту прямо на дом. Быстро активировал карту, подписали все необходимые документы, на это ушло не более трех минут. Также Евгений рассказал о преимуществах карты, о которых я не знала: оплата ЖКХ и штрафов по ней без комиссии, по карте начисляется кэшбек, категории каждый месяц можно выбирать самостоятельно, покупки получается вообще будут выгодные. По карте кстати бесплатное обслуживание первый год, вообще никаких трат получается, сплошные плюсы. Еще Евгений зарегестрировал меня в программе альфа инвестиций, где можно будет получить приятный бонус, там проходит розыгрыш денежного приза, если пополнить брокерский счет всего на 1000 руб. Сотрудник сориентировал, где находятся офисы в нашем городе. Очень грамотный и пунктуальный специалист

В очередной раз довольна услугой банка

Ранее я пользовалась картами исключительно Сбербанка, альтернативы рассматривать не хотела, так как запрос к банкам у меня стандартный: удобный функционал приложения, возможность делать переводы без комиссии, наличие тех. поддержки, которая готова помочь. 

Но на работе мне открыли зарплатную карту в Альфа-Банке. Комфортно было с самого начала: курьер привез карту, когда мне было удобно, очень вежливо все рассказал, объяснил, сразу установил приложение (как понимаю, это некоторые сложности, так как в AppStore Альфа-Банка сейчас нет). Рассказал, что с карты всегда идет кешбэк. 1% со всех операций и можно выбрать сферы с повышенным кешбэком (красотка, например. и тд).

Также мне доступна кредитная карта на 25 000₽. Пока не пользовалась, но почему нет. На ней есть беспроцентный период, это удобно.

Я довольна работой Альфа-Банка. Пока на всех этапах меня все устраивает. Планирую эту карту использовать как основную. Интересно, какой кешбэк вернется в конце месяца) Кешбэк, кстати, рублями. Это классно.

Сегодня, 29.06.2024г. у меня была списана страховая премия за страхование владельца кредитной карты, но я уже застрахована в другой организации. Обратившись в банк через онлайн чат, мне подробно рассказали за что было списано и как можно отключить страховку, помогли составить обращение в банк. В течение 2 минут было принято решение об отмене страховки и деньги возвращены на счёт! Спасибо большое за оперативное решение вопроса даже без прихода в банк. 

Благодарю помощницу Елену с Альфа- банка. Елена полностью решила мою проблему. Я долго не могла закрыть счета и погасить долг, который висел на невидимом мне счёте. Ходила в Альфа-банк, там не получилось решить проблему, пробовала сама, через чат -бот. Безуспешно... По итогу обратилась к оператору в чате, и очень рада,что моя проблема решена. Счета закрыли, долг снизили и я смогла его погасить. На все вопросы доступным языком ответили! Огромная благодарность! Теперь я спокойна!

По ошибке на кредитную карту была оформлена страховка, обратилась в банк через приложение в онлайн-чат и буквально в течении двух минут вопрос был решен, расторгли договор по страхованию и вернули деньги в течении 2-х минут. Самый лучший банк, всегда вопросы все решаю через приложение в онлайне и ещё не было проблем. Спасибо за хорошую работу. 

Отвратительное обслуживание клиентов в отделении Альфа-Банка по адресу: ул. Муравьева-Амурского, 36. Хамят клиентам банка, вводят в заблуждение (либо обманывают), навязывая дополнительные услуги.

26 июня посетил отделение Альфа-Банка по адресу: ул. Муравьева-Амурского, 36, с целью открыть вклад на 6 месяцев. Обслуживался у специалиста Г-ко Ксении Е.

Подписал заявление на размещение срочного депозита. Затем мы внесли денежные средства на счет через банкомат. Так как я являюсь клиентом банка, д/с внесли на счет дебетовой карты.

Также мы попросили сделать доверенность на моего представителя. 

Менеджер сообщила, что доверенность она сможет оформить только после открытия расчётного счета в банке на имя доверителя. Мы сообщили, что открытие р/с исключено, и попросили предложить другой вариант для открытия банковской доверенности, на что получили категоричный отказ – нет, такой возможности нет, только при открытии расчетного счета. Нам пытались навязать банковский продукт, а нужна была только доверенность.

Менеджер помогла с установкой мобильного приложения на телефон. В личном кабинете не отображались сведения об открытии депозита. Специалист сообщила, что так и должно быть, процедура выполнена в полном объёме, через 10 минут в приложении обновятся данные, и сведения о депозите отобразятся. Работа менеджера, и обслуживание в отделении окончена. Отделение мы покинули.

Спустя 30 минут депозит, и экспресс счет не отобразились в личном кабинете. Позвонили на горячую линию, специалисты подтвердили, что депозит не открыт; также подтвердили, что для получения банковской гарантии нет необходимости открывать доверителю расчетный счет. Пришлось вернуться в отделение. 

Мы сели ожидать нашего менеджера, чтобы та доделала свою работу до конца. Пока специалист обслуживала другого клиента она кидала агрессивные взгляды в сторону нашего стола, что я не мог не отметить: наглый, агрессивный взгляд с вызовом – это не то что я привык получать, будучи клиентом БАНКА, и был вынужден ответить комментарием, дабы это прекратить.

При повторном обслуживании менеджер начала словесную перебранку с понуканием, и нравоучениями, хотя ее основная работа была всего лишь закончит процедуру открытия депозита. Считаю поведение специалиста возмутительным. Каждый специалист - это непосредственное лицо банка. Сейчас лицо Альфа-Банка в г. Хабаровск, центрального отделения выглядит как некомпетентное. Открыть депозит – не умеет, банковские продукты не знает, врет и вводит в заблуждение, огрызается. Крайне недоволен обслуживанием.

Процедуру открытия депозита мы довели до конца, банковскую доверенность при помощи другого социалиста получили. 

Прошу провести профилактическую беседу со специалистом Г-ко Ксенией Е., обучить процедуре открытия банковских продуктов, а также донести до специалиста ценности банка, рассказать, кто такой клиент, и как следует себя вести с ними в отделении банка.

Отделение банка на Муравьева-Амурского 36 для обслуживания не рекомендую