251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Запуталась с переводами денег с альфа-карты на карту другого банка. Не понимала, как это делать В чате мне дали консультацию. Оператор. Артём. Проконсультировал, как найти эту функцию опцию. И я смогла быстро перевести деньги.несколько раз я выходила из чата. Разговор прекращался, но потом когда снова начинала общение, новый вступивший в диалог оператор давал консультацию по теме чётко и ясно.

Искренне рада работой с Альфа-Банком, нравится как быстро решаются возникающие вопросы, как банк выполняет обещания (начисление, выплата кэшбэка): всегда всё четко. Был момент, когда был кэшбэк начислен ошибочно (вместо 5% только 1%), 24.06.24 я написала в поддержку, девушкой Екатериной в течение нескольких минут была сделана корректировка. Благодарю за сотрудничество!

На альфу перешел из-за платежного стикера, так как слышал от своих друзей что у тинькофф он раз через раз работает. Решил попробовать стикер от альфы. Еще очень нравится у них инвесткопилка, настроил ее в приложении, работает она чуть по другому, не как у тинькофф. У тинькофф траты округлялись, а здесь же можно настроить чтобы в нее уходил процент от покупки, но не более чем 100 рублей к примеру, что мне нравится гораздо больше. также порадовала и доставка, мне привезли карту через 15 минут после заполнения анкеты, что тоже меня очень порадовало.

29 июня обратилась с вопросом начисления комиссии через онлай-чат в мобильном приложении. Приятно удивило структурированное меню раздела "обращения" - нашла ответ на свой вопрос быстро, автоматически отменила ненужную услугу и вернула списанию комиссию. По опыту работы с мобильными приложениями других банков я обычно всегда пишу еще и оператору в чат (чтобы уж вопрос решился наверняка), здесь же пока оператор изучала мой вопрос денежные средства уже вернулись на счет, консультанту Мариам осталось только пожелать мне хорошего дня:) 

Все началось с того, что я, заполнив заявку на получение дебетки Альфа-банка, встретился с менеджером и при попытке активации карты, узнал о том что оказывается у меня был зарегистрирован в системе какой-то другой телефон, который не позволял мне активировать ее нигде кроме офиса. Я, честно сказать и не помнил что когда-то являлся клиентом альфы уже, но первый контакт с банком оказался уже не очень приятным, потому что надо было подъезжать в офис с паспортом и производить какие-то манипуляции. С офисом ещё будут приключения, как оказалось. Заполнял заявку на промо странице с кешбеком, позже написал в ТП о том что его нет, на что они ответили что кешбек будет через месяц - окей, прошел месяц, написал в ТП и получил ответ что я заполнил заявку на недействительной промо-странице - как это в целом возможно не совсем понимаю и отказали мне в кешбеке. При попытке добавить карту в приложение мирпей, меня также ждал сюрприз - другой номер телефона для верификации добавления карты, но ведь я уже ездил в офис и менял его на правильный и кроме как поездки в офис ее не решить. Хорошо, поехал в офис в субботу, а там мне сказали чтобы я приезжал только в будние дни и ничем помочь не смогли и даже карту они закрыть в субботу мне тоже отказались.

27.06.2024 г я обратилась в онлайн час по вопросу списания комиссий с карты. Я недавно взяла карту Альфа банка и еще не разобралась в ней. Оператор Артем быстро разобрался с моим вопросом и сделал обращение в банк на возврат списаний и отключение платных услуг. Все было решено в кратчайший срок. Были еще вопросы на следующий день. Оператор Алина проконсультировала грамотно и доступно. Ставлю высшую оценку. Спасибо. 

Спасибо представителю банка Алексею, который доставил мне мою первую Альфа-карту 15 июня в 14:30. Алексей помог установить мне приложение на айфон, а также детально рассказал про все возможности карты и приложения.

А ещё, довольно интересный момент, он объяснил мне и показал, как отключить платные услуги на месте, без наводящих от меня вопросов. Приятно, что в банке работают такие заинтересованные люди.

При подключении карты была подключена услуга альфа чек, не увидела что она платная, после списания со счёта обратилась в онлайн чат что бы решить проблему, мне быстро ответили, помогли составить заявку, а так же отключить услугу! Деньги вернули сразу! Очень легко связаться с банком и банк приятно удивляет своей работой, рекомендую альфа банк для сотрудничества 👍

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике Альфа банка , 17.06.2024г Ильшат доставил мне карту , молодой человек рассказал все преимущества использования карты , рассказал подробно о дополнительных услугах банка и ответил на все вопросы 

приятно общаться и обслуживаться в банке , где работают компетентные сотрудники 

Рекомендую теперь всем своим друзьям только Альфу ♥️

Обращалась в чат мобильного приложения Альфа-банка с 27.06 по поводу того что мне не начислен кешбэк за транспорт. Даже обращение мне создали по этому поводу 27.06. Но всё безрезультатно. И только на следующий день (28.06) в 17:54 со мной общался наконец-то не слепой, умеющий читать сотрудник Гошгар, который хотя бы увидел в выписке по кешбэку что у меня вообще операция в кешбэк не входила даже! Он составил обращение на конкретную эту дату с невыплатой кешбэка. Обращение было рассмотрено быстро. И надо же! Наконец-то в рассмотрении обращения увидели что кешбэк хотя бы за эту дату мне не выплачивали (200 руб.). Эти деньги мне сразу же были выплачены Спасибо этим сотрудникам Альфа-банка за их не слепоту, за то что они умеют читать и за помощь! (т.к. за 2 дня из множества сотрудников я зрячих или умеющих читать и помогающих я не увидела). Ну и ребята быстро это решили, Гошгар был вежлив А то что в банке категории определяют исключительно по мсс терминала в момент покупки - дак покупка была 31.05. Я вот сразу вижу мсс в момент покупки. Кешбэк начисляется 10.06. Ну как так можно не определять. Надеюсь банк примет все меры для того чтобы у него работали не слепые, умеющие читать и вежливые сотрудники, и не создавали проблему клиентам, а были бы им в помощь и для того чтобы мсс определялись и кешбэки начислялись )

В июне обратилась в банк лично , надо было закрыть з/пл счет и кредитную карту. Была небольшая очередь. Сотрудница, которая оказалась свободной, приняла меня, хотя и к ней обращались по другим вопросам. Четко дала инструкции, куда позвонить и что ответить для быстрого обслуживания. Проследила, чтобы все было сделано как надо. И понравилось, что по горячей линии отвечают сразу,не надо долго ждать! Посоветовали оставить дебетовую карту.

В четверг, 27 июня 2024 года, мне срочно понадобилось найти ближайший офис или банкомат Альфа-Банка, чтобы внести наличные на счет. Я обратился в чат поддержки банка за помощью. Сначала мне сообщили, что ищут специалиста, который сможет помочь. Через пару минут ко мне присоединилась Ирина. Она сразу предоставила ссылку на страницу с адресами отделений и банкоматов. Также Ирина объяснила, что на главной странице приложения можно пролистать вниз и найти раздел "Выбрать отделение". Благодаря Ирине я быстро нашел нужную информацию и смог вовремя внести деньги. Очень признателен за оперативную и четкую помощь! Большое спасибо Альфа-Банку за отличный сервис!

Добрый день! Хочу поблагодарить операторов чата мобильного приложения. По моему обращению оперативно, в этот же день закрыли счета и расторгли договора по двум кредитным картам, не пришлось ждать 45 дней, также в чате сообщили, что данные сведения оперативно будут переданы в БКИ, подробно расписав все сроки со стороны банка, а также со стороны БКИ. 

23.06.2024 получала кредитную карту у представителя банка. Молодой человек по имени Михаил приехал вовремя, предварительно позвонив и согласовав точное время. Был вежлив, ответил на все мои вопросы, доступно рассказал правила пользования картой, условия кэшбека, начисления процентов и тд. Какое-то время не грузил интернет, Михаил раздал свой вай-фай, чтобы все прошло гладко) Грамотный и корректный сотрудник!

26 июня обратилась на горячую линию Альфа Банка по поводу начисления комиссии за пакет услуг, который не подключала, картой не пользовалась около 4х месяцев, а спустя это время обнаружила списание средств. Хочу отметить что сотрудники банка очень грамотно и оперативно все разъяснили подробно, а так же вернули комиссию. Сотрудник Антонина в чате была очень вежлива. Спасибо за понимание и сотрудничество!

Хочу поблагодарить сотрудника Рината, который помог мне с возвратом средств за смс информирование.
Переписывались 25 июня в период времени с 15:30 до 16:00. В сообщении я спрашивала о том, почему у меня списали деньги за смс информирование, потому что я не была в курсе о том, что эта услуга подключена. Нашла сама как отключить и отключила услугу смс информирования и Ринат помог мне вернуть деньги за услугу.