251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получал дебетовую карту 10 июня от сотрудника Дениса. Я пришёл с учёбы пораньше, чем планировал, и он смог подъехать так, чтобы мне не ждать получения карты лишние пару часов.

Понравилось, что он опередил мою просьбу отключить платные уведомления: Денис всем их отключает, за что ему респект.

Очень быстро оформил карту, как и положено таким сотрудникам. Естественно, был вежлив и не навязчив. 

1. Хочу поблагодарить за возможность закрытия кредита в другом банке. Точнее закрытия кредитной карты. В личном кабинете увидела информацию о такой возможности. Написала в онлайн чат за разъяснениями, так как совершала оплаты в льготный период , а как оказалось , при оплате кредита в другом банке действует отдельный льготный период . Специалист Анастасия мне грамотно все объяснила, за что ей огромная благодарность! (Обращалась 3 марта 2024г)

19 июня 2024 года обратил внимание на неизвестное списание денежных Средств в мобильном приложении, сразу написал в банк в мобильном приложении о проблеме, специалист ответил быстро и начал разбираться в проблеме, был всегда на связи.

После полной проверки данных специалист объяснил мне проблему почему так произошло, на мои дополнительные вопросы что бы мне дучше было понять объяснили где скачать выписку, посмотреть расходы. Все было быстро вежливо и понятно.

• Т-нов Сергей П 29 июня 2024 года в 01:20 я написал в чат, чтобы мне помогли разобраться с оплатой штрафа, тут я не смог сам понять, что нужно данные свои заполнять и куда вообще нажать. Антон помог мне, за что я ему благодарен. Сам бы ещё долго тыкал бы. Отличный банк. Отличные сотрудники, которые могут помочь с любую минуту

28 июня 2024 года в 23:43 я обратился в чат за помощью в мобильном приложении,так как у меня была покупка, на которую делали возврат, но деньги ещё не пришли, но я ошибался. Магазин сделал не возврат, а отмену покупки, поэтому не отобразилась эта информация,и деньги на месте.Спасибо Ольге, тот что подсказали , вежливый консультант

Моя кредитная Альфа-карта перестала работать при прикладывании к терминалу. Я обратилась в чат поддержки 9 июня 2024 в 19:50, и, увидев мои не совершённые операции, сотрудник Николай предложил проверить карту в банкомате, чтобы узнать работоспособность чипа. По чипу карта работала. Ещё он сказал, что карту можно вставлять, а не прикладывать, но у меня не было пин-кода для этого. Он оповестил меня о том, как этот пин-код настроить самостоятельно в приложении. Также предложил бесплатно перевыпустить карту, так как она действительно работает только по пин-коду, а при прикладывании - нет. В терминал карту не всегда можно вставить. Также рассказал о возможности выпуска стикера к кредитной карте бесплатно. Моя проблема была решена сразу и наперёд. Перевыпуск я тоже заказала.

28 июня обратился через чат с банком с просьбой о возврате денежных средств, списанных за уведомления по карте, которые не успел сразу отключить после получения банковской карты, которую привезли кстати прямо ко мне домой, в удобное для меня время. Сразу после обращения, в течении нескольких минут, денежные средства мне были возвращены, а также было объяснено, как легко можно отключить платные уведомления. Мне они не нужны, поэтому их я и отключил. Благодарю банк за оперативное решение моего вопроса. 

Ранее я замораживала стикер и заблаговременно (17 мая 2024) узнала в чате приложения Альфа-банка, списывается ли комиссия за обслуживание в этом случае. Ответ был "нет, не списывается". Однако комиссия была списана после заморозки. Я написала обращение вновь. 5 июня 2024 в чате сотрудник Ринат оповестил меня о том, что комиссия всё-таки списывается, а прошлый оператор дал неверный ответ, поэтому 49 рублей на счёт мне сразу же вернули. Вопрос был решён. 

Спасибо большое , Евгении. За помощь, в моей проблеме.Из-за того, что курьер подключила услугу о которых я не знала, обратила в Онлайн-чат. Где попалась Евгения, быстро и оперативно , помогла в проблеме, был возврат денежных средств. Разъяснила все подробно, коротко и быстро, было все полне понятно, расписано все похагово , сама бы не разобралась) 

Некоторое время назад мне пришлось обратиться в банк для выяснения условий и лимитов начисления кэшбэка. Предстояла довольно крупная покупка и я выбирал наиболее выгодный для меня вариант оплаты. Написал в чат мобильного приложения- так мне было в этот момент удобнее,чем звонить по телефону. На оператора бот мобильного приложения перевел меня практически сразу. На мой вопрос отвечала сотрудница по имени Дарья.

Мой вопрос не вызвал у Дарьи особых затруднений и вскоре я получил понятный и исчерпывающий ответ. Дополнительных вопросов у меня после этого не осталось.

Дарья,спасибо за полезную консультацию,вы мне очень помогли!

P.S. Крупную покупку делать передумал,но по совсем другой причине...)

Сначала я была недовольна тем, что с меня списали деньги за услугу. Потому что так получилось, что последний месяц я не пользовалась Альфа картой. Из-за этого я обратилась в поддержку с просьбой вернуть мне плату за уведомления только за последний месяц и мне без лишних вопросов оперативно вернули деньги на счёт. Спасибо Вам за это, Альфа банк! 

Хотелось бы поблагодарить сотрудника курьерской доставки карт Егора за оперативную работу! обслуживание быстрое , без настойчивого навязывания лишних продуктов! приехал так же быстро без опозданий , что очень важно! Клиентский сервис на уровне, рассказал как правильно пользоваться кредитной картой, так же хотелось отдельно отметить, сотрудник попросил сделать операцию по карте в день доставки , чтобы проверить все ли корректно работает, и если что-то не будет работать сказал , что может в течение дня подъехать и помочь решить проблему! Это удивило и хочется оставаться в этом банке благодаря таким сотрудникам за исключительный клиентский сервис! сотруднику хорошую премию предоставьте !! Курьер приезжал 22.06 в 13:50 примерно 

24.06.2024 в понедельник я обратилась в чат с банком онлайн с вопросом: может ли отец получить детскую карту , которая оформлена через приложение Альфа банк мамы. Мне ответил специалист Татьяна. Чудесная, грамотная, внимательная, вежливая. Ответила на все вопросы! Подсказала все возможные варианты для получения карты.

Обращалась к сотрудникам чата 20 и 21 июня, в приложении не получалось изменить адрес курьерской доставки. Искренне хотелось поблагодарить сотрудников Валерия и Елену , которые быстро помогли решить мою проблему и перенести доставку на нужную дату и адрес , мне важно было успеть сделать покупку срочную абонемента по кредитной карте, нужна была срочная доставка и менялись обстоятельства постоянно по работе , самой не удалось решить проблему, но сотрудники мне все подобрали и помогли! Спасибо за качественное и оперативное решение моей проблемы!

28.06.2024 г. в 21:23 я обратился в чат-поддержки с вопросом о условиях обслуживания дебетовой карты, в чат ответила оператор Александра, сразу же через 2 минуты ответили, рассказала все в подробностях и даже проверила информацию платных подписок на моей карте. Вопрос решился очень быстро без всяких походов в офис. Спасибо Александра!

Недавно оформила дебетовую Альфа карту. Когда пыталась положить на карту деньги через банкомат, столкнулась с проблемой, что карта не считывалась. 

28.06 около 20:30 обратилась в чат поддержки Альфа банка, через мобильное приложение. Быстро подключилась оператор Яна, дала советы, подсказала, как правильно нужно вставлять карту в банкомат. Также успокоила, что если проблема повторится, то банк бесплатно поменяет карту. 

В итоге согласно её инструкции у меня получилось положить деньги на карту в ближайшем банкомате. Благодарю за помощь оператора. 

Благодарю сотрудника банка "Альфа-банк" Ирину, что 19 июня в 16:30 привезла мне альфа-стикер и подробно рассказала как им пользоваться, все условия по обслуживанию и как правильно его наклеить. Спасибо Вам за качественный продукт и быструю доставку альфа-стикера до указаннного мною адреса. Стикер работает отлично, даже находясь под чехлом