251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

На днях обращалась в онлайн-чат банка, чтобы узнать информацию о счете, который отображался в моем приложении. Специалист Лидия подробно объяснила, что это за счёт и помогла его закрыть. Вопрос решился за несколько минут, не выходя из дома, что очень удобно. Я осталась довольна работой консультанта. 

Хочу оставить положительный отзыв за общение в чате мобильного приложения Альфа-банка. Отдельно выделю то, что в приложении есть чат с сотрудником банка, где сразу при возникшей трудности помогут решить любую проблему, а также грамотно объяснят ту или иную ситуацию. Обратилась в чат по поводу начисления повышенного кешбэка. Молниеносно сотрудник банка Вера очень грамотно ответила на мой вопрос, немного позже я дополнила свой вопрос и уже сотрудник Юлия очень развернуто ответила, за что им я очень благодарна. Альфа-банк в очередной раз меня удивил, не зря всё-таки я перешла в этот банк. Спасибо.

Обнаружила списание за какие то услуги, хотя при оформлении дебетовой карты даже смс не подключала. Обратилась в чат банка , очень оперативно ответили и решили проблему списания комиссий, все выяснили, автоматически составилась претензИю вернули списание ! Классный , лояльный банк ,скорость решения проблемы на высоте !

Когда я обратился в чат поддержки онлайн, мне было предложено возместить снятую комиссию, которую я не хотел изначально подключать за подключение пуш/смс уведомлений, при чем списали деньги так, что получился минус на счете. Но после того, как я обратился в поддержку мне вернули снятые деньги на счет. Сейчас на счету положительный баланс. Вернули сразу же, молодцы

При возникшем вопросе отмены страхования счета кредитной карты и возврата начисленой суммы за услугу организации страхования, сотрудник банка оперативно вникла в вопрос и буквально в течение 5 минут решила вопрос. Также напомнила о возможности снятия наличных при пользовании кредитной картой и вежливо и доброжелательный попрощалась. Осталось приятное впечатление о сервисе Альфа - банка! 

У меня был вопрос по поводу начисления бонусов на дебетовую карту, оператор Оксана пояснила, что пока плановое вознаграждение отображается не в полном объеме, потому что необходимо время чтобы партнёр проверил выполнение условий. Просили не беспокоиться, на фактическую выплату это не как не повлияет , зачислим ваше вознаграждение вовремя.

Совсем недавно стала клиентом Альфа-Банка. На работе рекомндовали перевести з/п на карту альфа-банка. Хочу сказать, что я осталась очень доволньна процессом оформления и получения карты. Заявку оформили в пятницу, доставку мне уже предлагали на воскресенье (ВЫХОДНОЙ!!!!). Карту привезли в срок, и временной промежуток и день, без всяких задержек и переносов. Выездной специалист Анатолий, очень приятный молодой человек, ответил на все мои вопросы, причем понятно и доступно, не используя сложные банковские термины, которые не всегда понятны простым обывателям. Помог установить приложение, зарегистрироваться в нем, в кратце рассказал как пользоваться этим приложением, куда зайти, где и что найти. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание будет таким же приятным и легким как процесс оформления и получения. 

Здравствуйте, хотелость бы поблагодарить Альфа банк за быстрое и оперативное решение проблемы. Рассказываю что произошло сегодня 28.06.24 мне приходит уведомление о списании 49 рублей. Я ничего не понимаю решаю обратиться в поддержку в 18:01, ответили очень быстро, там мне обьясняют что это списание это комиссия за обслуживанин альфа стикера. Мне сказали что обслуживание бесплатно поэтому я попросил вернуть мне деньги. Сотрудник подсказал где можно оставить обращение в банк, а после моего обращение мне моментально вернули деньги. Всю переписку со мной были очень вежливы и очень понравилась скорость ответа. Впечатления остались только хорошие

После погашения кредита я забыла закрыть кредитную карту и с меня в соответствии с условиями банка была удержалась комиссия 990 рублей за годовое обслуживание, т.к. бесплатным был только первый год обслуживания кредитной карты. По истечении одного месяца с окончания бесплатного периода обслуживания кредитной карты 24.06.2024 я закрыла кредитную карту, но в чате банка выразила свое несогласие с суммой комиссии. После чего от банка был получен ответ о возрасте комиссии 990 рублей, а затем 26.06.2024 комиссия была перечислена на мой счёт, с которого производилась оплата комиссии.

Здравстуйте!

Хочу оставить отзыв по поводу работы офиса банка "альфа-банк", по адресу:г.Санкт-Петербург, Ленинский проспект 130/6. Сегодня (28.062024 г.) пришел в офис для решения проблемы, связанной с закрытием счета и закрытия виртуальной карты. после ожидания в час меня вызвал сотрудник и сказал, что все сейчас сделаем, потому что право на закрытие счета имел только он (фамилию не помню, в заявление не разобрать), талон Я получил и ждал, сначала вызвал один сотрудник, который не смог это сделать из-за какого-то программного обеспечения, мне пришлось как раз ждать сотрудника с тем программным обеспечением. Дождался, благо время позволяло. Он нашел счет и подготовил заявление, заявление не было заполнено в должном виде. Единственное что я своей рукой сделал, это подписал. Он сказал, что счет закроется. Посде якобы выполненной услуги ушел. В 17:26 этого же дня приходит смс, в котором прописано, что не смогли закрыть счет.< Спрашивается, зачем я прождал час в офисе. В 17:59 я позвонил на горячую линию, благо ожидания не было, меня перевели на сотрудника, который может решить вопрос, после пары минут общения мне закрыли "виртуальную" карту и сказали, что счет будет закрыт на следующий день. Сразу задается вопрос о том, на сколько компетентен в своей работе тот сотрудник, который не смог закрыть счет в банке. Услугами очень разочарован. Почему нельзя сделать всем доступ в равных условиях, а не давать его только одному человеку, как минимум это огромная нагрузка на него!!!

прошу принять к сведению и отправить ответ на данный отзыв в любой форме.

Пользуюсь Альфа Банком уже давно, и этот банк меня польностью устраивает. Но не так давно увидел в истории транзакций что были списание за обслуживание. Курьер же когда я получал карту сказал что обслуживание полностью беслпатное. Я написал в тех поддержку, закреплю скриншот на этот счёт. Ответили быстро оперативно, после оставили обращение. Сказали что комисия была списана верно, но т.к они ценят меня сделают возврат комисии. После создания обращения на счёт пришли деньги. Очень доволен что помогли разобратся с этой проблемой.

Очень нравится Альфа-Банк, 20.06.24 обратилась в чат с вопросом некорректного списания денежных средств и размагниченной картой, консультант Артём быстро и информативно все разъяснил, помог оформить заявку на перевыпуск карты и возврат средств, банк пошел на встречу, все происходило в онлайн чате в мобильном приложении, очень удобно, никуда не нужно ехать, экономит кучу времени, рекомендую данный банк, у меня в нём несколько банковских продуктов, уже много лет пользуюсь в основном Альфа-Банк. 

 27.06.24.сняла с карты деньги, за что у меня взяли комиссию, т к превысила лимит снятия денег без ℅ Я находилась в больнице и мне нужны были деньги на платные процедуры. Я в чате написала обращение в банк о возврате комиссии. Банк пошел мне "на встречу " и вернул деньги (комиссию) на карту. Не смотря на то, что вина была моя! Огромное, спасибо Альфа Банку за лояльность к своим клиентам. Я рекомендую этот банк всем!! Где можно снять без комиссии деньги с кредитной карты (соблюдая, конечно, правила. ) 

Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о качестве обслуживания и профессионализме сотрудников. Контактировали со многими банками, но Альфа значительно порадовал.

Обращалась в офис на Кузьминках, когда пришла было очень много клиентов. Сразу предупредили,сколько по времени нужно подождать. На самом деле ждала меньше. Удивлена,как при таком потоке, сотрудники успевают уделить всем внимание и ответить должным образом на все вопросы. 

К сожалению, не помню имя сотрудника, который обслуживал. Он ответил на все мои вопросы по моему счету, разъяснил правила пользования, особенности снятие и перевода денежных средств. 

Меня абсолютно все устроило от атмосферы отделения до обращения сотрудников!

28 июня обратилась в чат в приложении банка с вопросом о комиссии при переводе. Помог разобраться в моем вопросе сотрудник Дмитрий. От него получила ценную информацию по сложившейся ситуации и предложение написать "Обращение в банк". Очень приятный и неравнодушный человек, помог решить мою проблему. Т.к. в дальнейшем ситуация разрешилась в мою пользу! Приятно общаться с квалифицированными спецалистами, помагающими решить даже сложные вопросы! Очент благодарна 🙏

Недавно стал клиентом альфа-банка, и пока от него только положительные эмоции. 

Не понятная для меня ситуация возникла, когда в приложении я увидел, что к моему счету привязано две банковские карты, но получал то я одну карту. С этой непонятной ситуацией я обратился в службу поддержки банка через приложение. Через пару минут оператор Владимир все мне разъяснил, оказывается что при оформлении заявки на получение карты, мне банк сразу открывает виртуальную, чтобы можно было сразу пользоваться услугами банка, она как раз и отображалась в приложении как вторая. Переживать было не из за чего. Спасибо поддержке банка за четкую и быструю информацию, карту решил оставить для покупок в интернете, большие суммы, на всякий случай, на ней не храню, а основную лишний раз в интернете не использую, мало ли.