251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня 28.06.24 возник вопрос, касающийся предложения Альфа-Банка про деньги за приглашение друга. С ним я обратился в поддержку в приложении банка. Ответила на него оператор Софья, подробно описала тонкости и ньюансы акции, про которые я, к сожалению, не знал. Вопрос решён.
Спасибо за бесплатную, круглосуточную и качественную поддержку Альфа-Банка <3

Заказал карту Альфа банка на сайте с доставкой через курьера. Приехал курьер передал карту, установил на телефон приложение "Вместе". Далее попросил зайти в приложение.

Войти в приложение мне не удалось, система написала: 

"Мы обнаружили, что вы поменяли SIM-карту. Чтобы обезопасить Ваши деньги, вход Альфа-Мобайл временно заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста свяжитесь с нами - Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка или позвоните + 7(495)788-88-78 (Москва,МО, заграница), 8 800 200 00 00 (регионы) для прохождения идентификации по кодовому слову."

Звонил по телефону 8 800 200 00 00, где вначале ответил робот, который сказал, что видит мою заявку на кредит, которая находится на рассмотрении. Заявку на кредит я, конечно, не оставлял.

Когда ответила оператор:

На вопрос кредита сказала, что у нас, дескать, акция и в дебетовой карте есть кредитный лимит, но он у вас не подключен, так что не переживайте......

По вопросу приложения направила в отделение.

Сразу же обратился в отделение ДО «СПБ-Беговой» на Савушкина 127. 

Была очередь, пришлось ждать минут 40. 

На вопрос первый по кредиту сотрудница сказала, что робота слушать не надо. Кредита нет. Сейчас установим приложение, посмотрим.

По доступу к приложению:

Сотрудница 2 раза пыталась что-то сделать для разблокировки доступа к приложению, пришлось диктовать кучу подтверждений смс, доступ получил.

Далее попросила телефон, показала, где продукты, и что кредитов и заявок нет. Но сказала, что обязательно надо подтвердить профиль через госуслуги. Это обязательное требование с 01 января, ФЗ 115.

Я сказал, что пароль не помню, но сказала и без него можно. И так как телефон был у нее в руках сама подтвердила. Так как телефон был у неё в руках сообщения ей приходили. Как позднее оказалось она восстановила пароль от госуслуг и подключила профиль к приложению Альфа банка. 

Позже проверил, там не просто подтверждение учетной записи, были получены:

1) Справка НДФЛ

2) Электронную трудовую книжка

3) ИЛС ПФР

Вводить таким образом в заблуждение клиентов и требовать подключить профиль к госуслугам, самим сбрасывать пароль от госуслуг плохо характеризует банк и явно не вызывает доверие к нему… 

Обратилась в чат банка 17 июня , задала вопрос по своему счету. Бот перевел меня на оператора, в течение 5 минут как и обещано ответил менеджер Диана. Ей потребовалось 5 минут что бы ознакомится с вопросом. Черещ обещанное время никто не написал, я задала вопрос повторно , но еще через 15 минут никто так и не ответил. Тогда я задала вопрос в третий раз.

Оказалось что у меня не погрузились сообщения и все три менеджера (Диана, Дана и Галина) ответили на мой вопрос и уложились в заданное время.
Спасибо сотрудникам чата банка что терпели мои нападки, которые были зря и спасибо за оперативность. 

Недавно столкнулся с неожиданной ситуацией - на мою дебетовую карту Альфа-банка была подключена услуга "Бесплатные переводы", о которой я ничего не знал. Обратился в службу поддержки банка с просьбой отключить услугу и вернуть деньги за ее использование. К моему удивлению, заявку рассмотрели очень быстро, буквально в течении одного дня. Сотрудники банка оказались вежливыми и профессиональными - услугу отключили, а деньги вернули на счет. Очень доволен оперативностью и отзывчивостью Альфа-банка. Рекомендую!

Обращалась 27.06.24 в 18:40 в чат-поддержку в приложении по поводу снятой комиссии за услугу, которую я не подключала. Оператор Кристина быстро решила проблему, отключила услугу и оформила обращение. Деньги вернулись в ту же минуту, в 19:17.

Благодарю Кристину за такое качественное обслуживание, я не думала, что деньги вернутся так быстро. Думаю, это самый удобный способ контактировать с банком, не нужно никуда ходить и времени занимает совсем немного, ведь операторы всегда отвечают оперативно.

Здравствуйте! Обращалась в онлайн чат Альфа Банка с вопросом, который был мне непонятен. А именно, почему же не было выплаты за друга,хотя платежный стикер был рекомендован и получен! В итоге, оператор все объяснила, и я поняла в чем была проблема) Дальше таких ситуаций не было, и за все, рекомендованные мною стикеры, были выплаты) Советую всегда обращаться в онлайн чат, если вдруг возникают вопросы, помогут, расскажут и все объяснят! А самое главное, без затрат по времени на поход в банк!

Перед закрытием кредитной карты увидела, что у меня есть списание по страховке.

Озадачилась, но вероятно что-то просто не дочитала, потому что внимательность не является моей сильно стороной. (Это не претензия к банку уж точно)

Безумно понравилось, что в течении минуты после закрытия страховки на счет были возмещены средства за последние 30 дней страховки. (Так впечатлило, потому что вообще этого не ожидала)

Далее о закрытии кредитной карты.

Обратилась в чат в мобильном приложении банка, ответили буквально в течении 10 минут, что уже очень радует.

Далее последовали предложения по улучшению условий кредитки, но это достаточно стандартно (опять же радует, что это было всего лишь в чате, а не 10 звонков)

Как итог, спустя 3-4 предложения кредитку закрыли

Оказалось в целом всё просто и быстро!

сначала заметил что баланс карты упал, причем на значительную сумму, думал что-то купил. Чуть позже понял , что списали комиссию за смс уведомления, не разобрался как это отключить и уж тем более как вернуть деньги за то, что мне не надо. обратился в чат техподдержки альфа банка в приложении, мне все четко подробно объяснили и создали обращение на возврат денег за эту услугу, в течение нескольких минут отключили мне услугу и вернули деньги.

Я являюсь добросовестным заемщиком у меня был открыт кредит в банке я его заплатил,он закрыт. А вот банк поступил недобросовестно ко мне, последний платеж по кредиту он мне пересчитал в большую сторону. 

К сожалению по этому договору была допущена ошибка банка и до сих пор мне не ответили, почему после того как я оплатил платеж вы мне его пересчитали в большую сторону?! я его заранее оплатил и за пару дней до платежа Оказывается мне ещё нужно было донести сумму к той которая изначально была верно указана у меня также банк буквально за пару дней до платежа мне направил SMS что не хватает суммы. Если бы я не узнал вы бы мне впарили просрочку. в итоге были составлены запросы и до сих пор не сообщили причины . мне в итоге Не сообщили По какой причине то последний платёж был изначально неверно указан я с твоей стороны всегда добросовестно выполняю свои обязательства. У меня есть также ещё другие кредитные договоры и я беспокоюсь за то что это может повториться снова

Меня зовут Данил Б-ик, номер заявки 9, подавался на госсподдержку 8% на строительство дома в Альфа банке. Подавали с риелтором заявку на ипотеку, получили предодобрение от банка, нашёл участок, с документами всё в порядке, направили в банк 20.06.2024 все документы, ждали ответ от Менеджера К-ко Ю.А. "нужны ли ещё документы какие-то", ответа не поступало. На звонки моего риелтора не отвечает, в чате долго ждали ответ. Через неделю получили сообщение "все заявки после 17.06 с высокой долей вероятности не успеют выйти на сделку. Анонсировано закрытие данной программы". Хотя никто об этом не предупреждал, информацию о сроках в 17.06.2024 никто не ставил, чтобы была необходимость подать "вовремя". Сейчас из-за долгого ответа менеджера, из-за негласных "правил" банка моя ипотека "с высокой долей вероятности" аннулируется, хотя я практически месяц подбирал участки, каждый день объезжая всю область Екатеринбурга + 50 км, собрал все документы и вовремя!!! их подгрузил в банк мой риелтор. Важно отметить: ограничения по сроку стояли до 01.07.2024, мы 20.06.24 подали все документы и 21.06.24 продублировали еще раз, чтобы менеджер о нас просто не забыл. а 27.06.24 получаем ответ: "заявки принимались до 17.06.24". Если я сделал всё вовремя, как в условиях ипотечной программы, почему моя сделка заочно "закрыта" банком??? 

Доброго всем времени суток! 

Я не использовал альфа банк как основной, но у меня была подключена услуга по безлиминтым переводам. Не мог понять почему ухожу в минус по дебетовому счету, вроде все платные услуги отключил. Проблвал серез мобильное приложение решить вопрос но было бестолку. В итоге написал запрос в Яндекс-GPT и он подсказал зайти через Альфа-Онлайн и попробовать там.
В итоге через чат отключил услугу, плюс мне возместили эти -500р. которые были на счету.

Если честно это приятно удивило. Не ожидал, что банк вообще способен, что-то возместить клиенту...

При получении кредитной карты была подключена услуга " страховании жизни и здоровья'. Она помогает в случае непредвиденных ситуаций со здоровьем и невозможностью вовремя внести платеж. Как только я передумала пользоваться услугой, 28 июня, в 21.20 я обратилась в приложении через чат с вопросом как отключить эту услугу. В ту же секунду, бот сам создал обращение с этим вопросом, я его подтвердила и моментально было принято положительное решение и деньги вернулись на счет. Я впечатлёна! 

28.06.2024г. я обратился с вопросом "расторгнуть договор досрочно". Мне дал возможность оператор (Софья) не расторгать договорные отношения раньше положенного срока, путем заказа новой кредитной карты. Оператор рассказал о возможностях пользования картой, после чего я согласился с банковскими условиями.

Я хочу поблагодарить оператора и посоветовать данный банк для обслуживания, а так же использование его продуктов( кредиты, ипотеки).

Здравствуйте, я обратилсь в чат поддержи 28 июня 2024 года в 19:28.

Мне ответил оператор Елена.

Она мне объяснила всё доступно и понятно. И даже по этапно рассказала как выпустить карту. Чтобы участвовать в розыгрыше 500 000 рублей на семейный отдых, вам нужно оформить первую детскую карту до 30 июня, а до 15 июля совершить по ней любую покупку. 

Выберем 6 семей и подарим им по 500 000 рублей на поезду в любую страну. Итоги подведём 31 июля. 

А каждый ребёнок с новой картой получит 15% кэшбэка на покупки в кафе, ресторанах и фастфудах на всё лето. 

📲 Чтобы выпустить детскую карту, нажмите Все мои продукты → Новый счёт или продукт (или «+» в правом верхнем углу) → Карта → Детская карта. Хочу выразить огромную благодарность Елене за её профессионализм 👍 

Добрый вечер! Недавно получил карту Альфа-банка. Сегодня обнаружил списания с моей дебетовой карты некой комиссии.Я сразу же братился в онлайн-чат поддержки банка.Мне очень быстро ответили,вернули списанные денежные сресдтва в полном объеме и решили мой вопрос. Спасибо банку за обслуживание и оперативность!