251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Открыл карту Альфа банк. На счету была сумма минус 6000, при общении в чате банка выяснил, что это комиссия за предыдущие года, когда я уже не пользовался счетом и как думал его закрыл. Был запрос на обнуление комиссии на что банк пошёл мне на встречу. Решение вопроса заняло 5 минут. Рекомендую банк!

Хочу поблагодарить сотрудника банка Марию! Она в онлайн чате помогла мне разобраться с особенностями разных видов кэшбэка, была вежлива и внимательна. Мария ответила на все мои вопросы, благодаря ей я поняла все преймущества выбранной карты Альфа банка и стала постоянным пользователем. После консультации рассматриваю дальше изучать возможности предоставленные банком потребителю.

С 20.06. числа пытаюсь подключить себе эквайринг, а воз и ныне там. 

тех поддержки ни какой. Не один оператор не ответил на мой вопрос все все скрывают. 

У одного оператора со слов у меня уже три термина на разных офисах, у других два. А по факту нету не одного терминала. Но сегодня 28.06 ответ уникума из отдела эквайринга убил. Просил составить очередную жалобу. Фио руководителя отдела эквайринга не говорит, свою тоже скрывает. Альфа прошу решить проблему с эквайрингом. уволить Вашего секретного агента Глеба из отдела эквайринга, обучить сотрудников представляться. прослушать разговор и сопоставить мои слова с его написанной жалобой, пишет как ему нужно, не свое ФИО, не ФИО руководителя не предоставляет. В помощи клиенту в разрешении проблем нету, не заинтересован от слова совсем. звонок был 28.06 в 19.33

Не по одной жалобе не получил я не одного ответа, точнее ответ ждите звонка, от кого когда ? у ГРУ проще получить ответ чем от Вас. Менеджеру Б-ой Алле прошу выразить благодарность и денежную премию тк единственный человек который пытается как то помочь клиенту и отстоять лицо альфы. прошу предоставить обратную связь по телефону 

обращения D24062411403

U2406281093

Пишу с претензией. Заколебали звонки из альфы банка, 2-3 в неделю, оформите у нас кредитку, рефинансирование, кредит наличными, автокредит......

И вот настали времена думаю, раз такие настойчивые, откликнуться быстрее всех. Решил оформить у альфы банка кредитку (для погашения ежемесячных платежей в другом банке). Условия показались приемлемыми. Процесс не сложный.

Само оформление прошло онлайн. Смс-ка прилетела быстро - всё готово. Ну думаю банк серьёзный, дурить не будет, заказал доставку курьером.... 

29-го у меня платёж по автокредиту, не всегда удаётся оставить нужную сумму к 29-му, зарплата с 1 по 5 прилетает. Заказал доставку на 28-ое, как раз должен был успеть.

Ну вот пишу отзыв, 28-ое вечер. 

ГДЕ КРЕДИТКА ... АЛЬФА ???

Пришлось занимать у сестры ... опять.

1000 звонков наверное за последний год от этой альфы мне поступило, а когда надо стало,

оказалось что это совершенно не серьёзная альфа контора. 

Подвели меня.

Буду отказываться. Не знаю, может к кому и есть пиитет со стороны этой альфы, я остался разочарован. Больше не хочу с ними дел иметь...

Доброго времени суток. 

25 июня 2024 года обратилась в чат Альфа банка с вопросом про ипотеку при использовании мат. капитала. Ожидала 5 минут, далее мне Альфа помощник подобрал специалиста по данному вопросу. В 15 46 ответил Алексей. Всё подробно написал, все предложения, условия, процентные ставки. Пояснил сроки. Спасибо 🌸

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка, а именно менеджеру Елене, которая все грамотно и доступно объяснила ! Обратилась в чат за помощью , так как не смогла сделать перевод между банками на свои счета , выбрасывало ошибку , мол вы меняли симку и ваш номер не действителен, обратитесь в отделение для подтверждения номера телефона . Скрин прикладываю. (А я симку не меняла , но перевела номер из МТС в Теле 2 из-за качества связи.) Елена мне помогла решить этот вопрос, в чем я благодарна . Рекомендую банк!

10.04.2024. в 14:12 обратился в чат поддержки по поводу подключить услугу бесконтактной оплаты смартфоном с помощью приложения Alfa Pay. Не знаю почему но у самого меня после скачивая этого приложения не получалось вывести иконку Alfa Pay на экран смартфона ,хотя до этого пользовался и сам всё настраивал аналогичными приложениями но других банков. Оператор Ксения в рамках чата смогла мне помочь настроить иконку Alfa Pay на экран моего смартфона. И в 14:31. 10.04.2024. мой вопрос был решён.

Дорогая Наталья Эдвардовна И., спасибо Вам большое за профессионализм и внимательность к клиенту! 5 звезд банку за таких работников! 

Недавно стал клиентом Альфа-Банка по части кредитной карты. Открыл кредитку и наслаждаюсь беспроцентным периодом, но возникла проблема. Это большая комиссия страховки кредитки, но узнал спустя пол беспроцентного периода. Обратился в чат мобильного банка. Быстро решили вопрос. А именно отключили страховку и вернули деньги за страховую премию. Остался пока доволен работой тех. поддержки.

13 мая обратилась в поддержку, так как хотела открыть вклад в приложении. При изучении условий вклада на сайте и в приложении заметила различия. Обратилась в поддержку, чтобы прояснить информацию и узнать актуальные данные. Как оказалось, в моем личном кабинете неверно отображались данные. Оператор Ксения внимательно изучила все предоставленную информацию и предложила несколько вариантов решения данной проблемы. Все вопросы и сама проблема была решена в течении получаса. Сотрудник был очень вежлив, объяснял все просто и доступно. После обращения в поддержку не осталось никаких вопросов, а впечатление от общения с сотрудником только положительное 

Здравствуйте. Мне очень нравится обратная связь с Альфа-банком. Иногда возникают вопросы, с которыми, кроме чата в мобильном приложении , обращаюсь при помощи звонка на горячую линию банка... Меня заинтересовали условия открытия накопительного счета для новых клиентов. Также хотела узнать, как это возможно сделать - в личном кабинете или приложении. Звонок в банк по этому вопросу был совершен мной 24 июня 2024г. в 21.08. Очень быстро ответил оператор Андрей, который, выслушав суть вопроса, тут же устно рассказал о способах открытия накопительного счета и о процентной ставке, которая на момент звонка составляла 17% годовых. Вопрос решился быстро и как обычно в очень приветливой форме общения, что оставляет самые приятные впечатления. Скрин звонка на горячую линию Альфа-банка направила на responses@banki.ru.

Заказала себе дебетовую карту 19 июня, доставили курьером на следующий день.

Через несколько дней увидела списание комиссии. Обратилась в службу поддержки. Специалист Ильнар был вежлив и рассказал, почему списывается комиссия и что нужно сделать чтобы не платить за услугу, которая мне не нужна. Деньги вернули, вопрос решился за пару минут. Без походов в офис и прочих хлопот. Спасибо!

28 июля увидела в Истрии операций в своем приложении Альфабанка информацию о списании комиссии. Сумма несущественная: всего 30 рублей комиссии за перевод средств в сторонний банк было списано 26 июня, но мне ж надо понимать почему комиссия? Я давно и удачно пользуюсь услугами Альфабанка, имею премиальный статус... поэтому и задала вопрос в онлайн-чате. И была приятно удивлена, что в течение пары минут мне ответили на мой вопрос и в виде исключения вернули средства на счет!!! Приятно! Спасибо за оперативную обратную связь и конструктивный диалог! 

По рекомендации коллеги оформила дебетовую карту Альфа-Банка. Карту привез представитель на следующий день от даты оформления заявки на получения дебетовой карты, на по адресу работы. Представитель банка ответил на все вопросы, рассказал о преимуществах карты. По факту - выгодный кэшбэк, интересные и выгодные акции, скидки в сервисах Яндекса, очень удобный личный кабинет, оперативное получение ответов на вопросы в чате. Оформила так-же кредитную карту 60 дней без процентов, для подстраховки. Очень пригодилась для покупки билетов для внепланового отдыха (еще и кэшбэк получила). Альфа-Банк выгодно отличается от иных банков в части рекламы новых продуктов (доступно, интересно, ненавязчиво).

Хочу выразить благодарность за быстрое решение возникнувшей проблемы с пакетом услуг.

Я заказала себе дебетовую карту Альфа-банка, по программе "Свой в Альфе". Доставка не заставила себя ждать, уже на третий или четвёртый день, мне её доставил курьер на дом. Но при оформлении, упустил такую деталь, как отключение пакета услуг, о котором было оговорено.

И вот по истечении месяца, у меня с карты списали 149 руб. за пакет услуг, оказалось, что курьер, просто забыл отключить его при оформлении карты. Я обратилась на горячую линии банка, где мне сразу ответили и перевели на специалиста-оператора Альбину, Которая решила мой вопрос, просто за две минуты, и отключила платную услугу, произвела возврат денежных средств мне на карту. 

Я довольна Альфа-банком и благодарю за быстрое решением моего вопроса 

С уважением, Надежда Л. 

У меня есть карточка от Альфа банка и я переодически ей расплачиваюсь,сегодня пришло уведомление что можно получить кешбек во вкусно и точка но я не много не разобрался с данной акцией и обратился в онлайн чат 28.06.2024 где сначала отвечал бот и через пару минуток подключился специалист Марина которая рассказала полные условия и как его можно получить.Спасибо за профессионализм 

Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту 

У меня была заблокирована карта, счёт, приложение и личный кабинет, после встречи с мошенниками. Банк за это время списал 2 комиссии, так как я не мог выполнять условия тарифа. Как только я написал в поддержку, причём роботу, автоматически было составлено претензионное обращение, обработано и тут же вернули деньги.

Это вау, как классно у ребят сделана тех часть. Первый раз я был доволен работой робота. Обычно прошу сразу "Человек".

Да и сам механизм дополнения претензии в процесс крутой. Робот предлагает "Добавить другие операции к претензии" если из несколько.
Я клиент жёлтого банка с новым именеи и зелёного, они тоже ок, но такая автоматизация -- вау. Пишу как айтишник с 8 летним опытом)

Лояльность + скорость = любовь клиента)

19 июня обращалась в чат узнать, в течение какого времени на карту поступает возврат от магазина. Сотрудница Виктория очень вежливо ответила, сначала, что ей нужно до 10 минут, чтобы проверить информацию, ну а потом, соблюдив указанные 10 минут, ответила на мой вопрос. Деньги поступили в течение указанного ей срока.

28 июня обратилпсь в чат поддержки с вопросом об отключении страховки за использование кредитных средств.

Ответили быстро, развернуто. В отличии от других банков не было отсылок к другим сотрудникам, не было перенаправления с сайта на сайт, что не может не радовать.

Денежки за страховку вернули в течении пяти минут. 

Огромное спасибо! Буду советовать друзьям