251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я оформила кредитную карту в Альфа-банке в конце мая 2024 для приобретения мебели, с покупками уложилась в первый месяц для того чтобы беспроцентный период был 365 дней. Больше покупок не совершала. Но после прошествия месяца обнаружила снятие комиссии по страховке- страхование жизни. Согласие на подключение этой страховки я не давала, о чем и написала в чате. Решение было моментальное- эту страховку признали навязанной и незаконной, деньги тут же вернули на счет. Очень довольна оперативностью и в целом клиентоориентированность банка очень радует. 

Хочу поделиться отзывом по решению вопроса в кратчайшие сроки без обращения в банк, оформил 2 стикера, но не знал, что за втОрой комиссия 49 рублей, обратился к оператору Султанат, спасибо ей большое, все объяснила, закрыла второй стикер и отозвала комиссию, проверила, что другие платные услуги отсуствуют. решила все моментально и решение по отзыву комиссии в 2 счета.

Здравствуйте, хотел бы рассказать о том как замечательно решили мою проблему в банке Альфа Банк, 25.05.2024 примерно в 19:00 я обратился в поддержку банка с проблемой что у меня не показывает счёт дебетовой карты и вместо этого показывает только основной счет, ответила мне агент поддержки Анна, очень быстро объяснили что нужно сделать и решили мою проблему, теперь у меня все супер, второй раз убеждаюсь что Альфа Банк надежный банк и всегда вам с радостью поможет, ниже прикреплю скрины до и после того как мне помогли где видно что счет карты теперь виден)

Сегодня перестали работать переводы через СПБ в альфа-банке. Я не могу перевести ни себе, ни кому то ещё через СПБ с альфа-банка в другой банк. В поддержке банка сказали, что это блокировка со стороны СПБ и подать на разблокировку они смогу только через 24 часа. 

Причем переводы через СПБ в других банках у меня работают без проблем, и в поддержке т-банка и сбера сказали, что ни каких ограничений у меня на переводы через СПБ нет. Из чего я делаю вывод, что это всё же альфа-банк блокирует переводы через СПБ. 

27.06.2024 с кредитной карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 4686,84 руб. Поскольку я не был проинформирован об этой услуге при открытии карты и документы по страхованию мне не были направлены, я написал в чат поддержки в приложении, для того чтобы мне отключили услугу и осуществили возврат денежных средств. Оператор оперативно решил данный вопрос и мне в течение 10 минут отключили услугу и вернули денежные средства на кредитную карту. Очень оперативно, спасибо

6 мая я обращалась по вопросу детских пособий. 3 мая мне должны были перечислить детские пособия. Прежде чем позвонить на горячую линию, я обратилась в пенсионный фонд, там мне сказали что денежные средства были перечислены. На счету денежных средств не было, в связи с этим я обратилась на горячую линию. На горячей линии девушка по имени Диана проверила мои счета. Оказывается у меня открыт отдельный счет МИР, его на главном экране не видно. Девушка мне все объяснила и успокоила. Очень добрая и вежливая девушка! Удачи в работе и побольше хороших клиентов!

Всем хорошего дня.
У меня отзыв о решении проблемы по кредитным картам в досудебном порядке.  

По причинам снижения заработка и оседания в декрете произошла такая ситуация, что наша семья стала не платежеспособной в плане исполнения обязательств по кредитным картам, а точнеё пополнения потраченных с них сумм.
Некое количество месяцев без успешной волокиты и мытарства решения нашей финансовой проблемы привели к бешеному росту процентов по картам, их было две на тот момент, и соответственно попадания автоматом в огромную долговую яму. По прошествию примерно 4-х месяцев мы вышли на отдел взыскания банка, съездили на встречу со специалистом банка М-ой Александрой И-ой чтобы урегулировать все как можно лояльнее для нас, а соответственно и для банка.
Нам была предложела, в нашей ситуации, программа дисконт, которая позволяла списать 30% от общей суммы задолженности со всеми штрафами и пени, туда входили в одном случае проценты по кредитке, а в другом случае и часть долга всесте с набежавшими процентами. Мы продали имеющееся движимое имущество и постарались максимально оперативно, 2 недели, закрыть карты по этой программе. У нас образовалась хорошая экономия благодаря программе дисконт! Мы действительно съэкономили около 30%, с нас списали все проценты и штрафы плюс часть долго по большой кредитке.
Спасибо огромное Александре И-не за содействие и понимание!
Конечно кредиты это огромная финансовая яма и кабала. Надо жить по средствам и не гнаться за несбыточными мечтами если Вы не умеете рационально и грамотно расчитывать свой бюджет😅  

В остальных случаях это подспорье в решение каких-то необходимых задач!

Ну это так отступление лирическое:) 

Всем доброго дня и удачи!
Возможно отзыв будет кому-то полезен.

Никогда на пользовался Альфа--Банком. Всегда было о нем мнение не очень. Прежний работодатель оформил зарплату карту и подключил (он или нет не могу сказать) какой-то пакет услуг, про который я не в курсе, и за который постоянно списывались деньги. Об этом узнал случайно, заглянув в приложение банка и попытке закрыть счёт. Меня ждал сюрприз с минусом остатком. Решил попробовать оспорить через чат с банком в приложении. На удивление общение прошло легко и возврат осуществили в течение 10 мин. Такого от этого банка я не ожидал. Приятно удивлён. Оператор была Зарета.

Перешла в Альфа-Банк от Сбербанка. По началу было страшно, все таки со Сбербанком была около 10 лет. Очень уж сманила акция с кешбеками. приятно получать около 2500 рублей деньгами за то, что просто рассчитываешься картой за покупки, а не баллами, которые не всегда можно потратить. Что сразу бросается в глаза, так это очень удобное приложение. В нем можно не только следить за своими финансами, но и вести чат с сотрудниками банка. Недавно столкнулась с непонятной комиссией по страховке за кредитную карту, списали деньги, переживала, что придется идти в банк и писать обращения, но на деле оказалось проще простого. Отключила услугу через чат и деньги вернули. А самое приятное то, что всегда с легкостью можно дозвониться до оператора и уточнить любой вопрос, все расскажут и помогут и не нужно идти в банк и стоять очереди. 

Столкнулся с проблемой что списали деньги на какой то перевод. Обратился в поддержку в приложении за помощью. В итоге за пару кликов мне вернули деньги, было очень быстро. Приложение очень понятное, в чате можно выберать разные проблемы и с каждой из них вам обязательно помогут.Теперь если будут проблемы, то буду писать в поддержку, спасибо большое за помощь.

К кредитной карте была случайно подключена страховка и списание сделали по кредитной карте

Страховку отключил, сделали возмещение, но у меня действовал льготный период на год и получается что возмещение пошло в этот льготный период, а списание было в другой период

Из-за этого по окончанию периода стандартного начислили проценты, обратился в поддержку и объяснил всю ситуацию

В течении суток во всем разобрались и вернули средства

26.06.24 обратилась в отделение банка на м.Третьяковская. Обратилась,как доверенное лицо с нотариальной доверенностью. Мама-пенсионер,не живет в городе,не имеет возможности подъехать в банк. Нужна была карта и доступ в личный кабинет,чтобы управлять вложенными деньгами дистанционно. День проверка доверенности,27.06 пришла на оформление дебет.карты,получила уже от других сотрудниц подтверждение возможности доступа в лк и выдачи карты. Но возникли проблемы с моментальной картой,мол придите завтра 28.06 и она будет. Пришла 28.06 в обед и только тут выясняется,мол,что оказывается,что выдать доверенному лицу карту не могут и что идентификация только лично клиентом. Предупреждала сотрудников,что уезжаю в отпуск,что есть только эти дни,чтобы открыть вклад, и сотрудницы каждый раз давали своими подтверждениями надежду на открытие вклада. По итогу,мама-пенсионер, которая копит копейки и хотела бы вложить под хороший процент из-за абсолютной некомпетенции сотрудниц этого отделения(а в сути проблемы были 4 сотрудника за 3 дня),мама потеряла на срыве вклада 28тыс.руб.,что для пенсионера значительные деньги! Из-за некомпетенции сотрудников банк потерял клиента с накоплением свыше 1 млн.руб.,так как больше связываться с банком, у которого настолько низкое требование к знаниям сотрудников, больше нет никакого желания!

Случайно перевела с кредитной карты деньги на дебетовую карту и списалась комиссия. Сначала расстроилась, но увидела меню "оспорить операцию", нажала. Зарегистрировалачб претензия и я не успела даже и глазом моргнуть, комиссию в моменте вернули! не нужно идти в банк, стоять в очереди и молить о возврате! все быстро, четко. супер! 👍🏼 

Здравствуйте, очень много вопросов было на счет именных банковских карт. Я обратилась в поддержку и мне оператор Ольга сразу же все объяснила. Впервые так доходчиво и развернуто, точно. В этом банке можно выпустить любую дебетовую карту именную, как тревел, так и обычную. Главное условие для перевыпуска, это наличие карты на руках не именной этого же образца. В последствии можно заказать именную и получить ее в отделении банка, которые у нас в городе на каждом шагу. Хочу поблагодарить оператора, которая мне помогла наконец разобраться и предоставила достоверную и полную информацию о своих продуктах.

Заказала дебетовую карту Альфа банка по приглашению от друга! Заполнила все необходимые процедуры.1 июня 2024 г. пришло сообщение, что встреча с сотрудником банка пройдёт 4 июня 2024 г. с 13.00 до 15.00. В день получения карты пришло сообщение, что ко мне приедет сотрудник Юлия! Юлия позвонила и мы договорились уже конкретно по времени во сколько она подъедет! Юлия приехала вовремя, без опозданий! Очень доброжелательная грамотная девушка, всё объяснила по условиям карты! После всех процедур, вручила мне карту, помогла с активацией в приложение и карта успешно заработала! Далее, так как я оформила карту по ссылке через друга, возник вопрос по поводу бонуса. Связалась через мобильное приложение с сотрудником банка. Мне ответила Дарья и написала, что необходимо совершить любую покупку по данной карте! Всё прошло положительно. Очень приятно, что в Альфа банке работают такие отзывчивые работники, которые сами могут приехать на дом и так же ответить на любой интересующий вопрос онлайн!

Недавно обращалась в банк по поводу 2 кредитной карты. В приложении информация почему-то не отображалась и возможности оформить не было. Решила обратиться в отделение банка.
Отстояла огромную очередь...т.к в нашем городе только одно отделени, народу очень много. Но сотрудники достаточно быстро разбросали клиентов, за что отдельное спасибо.

Сотрудник к которому я попала, была достаточно компетентной в моем вопросе. Все рассказала, объяснила, помогла создать заявку. И даже установила приложение на телефон, без перенаправления на другого сотрудника.

Все быстро и четко. В целом общее впечатление на 9/10