251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

28 июня 2024 года обратилась в банк по мобильному приложения (по звонку).Дозвонилась быстро без проблем,общалась с оператором Алексеем.Мой вопрос по поводу комиссии удалось решить сразу.Алексей меня сразу понял,все быстро обьяснил и решил.Мне очень понравилось-быстрота и обращение с клиентами.Спасибо вам большое!

по дебетовой карте были списания комиссии за платные услуги, менеджер Анна оперативно решила вопрос и составила претензию по возврату денежных средств на счет. Претензия была успешно принята банком и деньги были зачислены на счет. Все же за неиспользование карты клиентом не стоит уводить в минуса в дальнейшем без овердрафта. 

28 июня в 11.13 обнаружила списание комиссии за страхование по кредитной карте. Написала в чат-бот сразу, что мне оно не нужно, там очень быстро получила информацию как отменить, подав обращение. Вопрос был решен- в 11.14 уже пришло уведомление, что комиссию вернули. Здорово, что вопросы решаются моментально, в приложении,без звонков👍

Хочу рассказать о оперативности сотрудников поддержки Альфа банк. Оформил кредитную карту с льготным периодом, не совсем понял как работает данная кредитка. Обратился в чат поддержки с кучей вопросов, т.к информация была разная. Быстро вышли на связь, пояснили все нюансы, которые меня смущает. Рассказали подробно условия и пояснили о графике платежей. Остался доволен компетентность поддержки. Благодарю за обратную связь.

1. 21 июня заказала на сайте дебетовую карту, 25 июля представитель банка привёз карту, помог во всем разобраться и настроить.
2. Выявилась проблема с переводами по СБП с другого банка, написала в чат, оператор Евгений выяснил проблему (раздвоение аккаунта) и предложил пути решения.
3. 26 июня обратилась в офис банка на улице Гончарова дом 25 за решением проблемы, проблему решили в считанные минуты, объединили аккаунты.
4. 26 июня через банкомат внесла деньги на карту, очень удобно всё.

Очень довольна использованием карты, обслуживанием в офисе и помощью предоставляется в настройке приложения)

В мае месяце подключили без моего ведома страхование , оплата в месяц 2500 руб .Увидела только после второго июньского списания.Обратилась по мобильному приложению через чат к сотруднику сервисной службы.Вопрос решили сразу после жалобы,через 10 минут вернули деньги за оба списания.Радует ,что не начали искать отмазки ,а сразу вернули и извинились .

недавно обращалась в чат банка по вопросу, какие документы необходимо предоставить ребенку для оформления дебетовой карты. оператор Юлия оперативно ответила на мой вопрос. очень рада, что пользуюсь услугами данного банка. всегда быстро помогают решить возникшие вопросы. очень привлекает то, что в маленьких городах открывают офисы, и ставят больше банкоматов полюбившегося банка. 

25 июня вышла нестандартная ситуация с переводом денежных средств. У сестры задвоился профиль и я отправила не на тот счет деньги... Вернуть никак не получалось... 

Обратилась в поддержку в чате приложения - Лилия вежливо и аккуратно всё пояснила и рассказала, как поступить, чтоб как можно быстрее решить ситуацию. Удивляюсь таким стресоустойсмвым сотрудникам! Очень приятно было общаться, чувствовалась забота о клиенте! За это респект, не смотря на сложившуюся ситуацию 🤝 спасибо банку за таких сотрудников) 

28.06.2024г. была списана комиссия по страхованию кредитной карты. О данной комиссии при оформлении/получении карты менеджер не предупредил, не акцентировал внимание. Обратилась по данному вопросу он-лайн через чат с банком в 12:42. Сразу же объяснили за чем она нужна, размер комиссии, процедуру списания. Всё-таки решила отказаться. Без лишних уговоров и ненужных предложений - отключили. Обращение в банк составили в 12:43. Вся данная переписка прошла за одну минуту, такого не встречала ни в одном банке! Спасибо за оперативность!

Обратилась в чат по вопросу точного времени работы отделения Альфа банка в городе Краснодаре по улице селезнева.Мне нужно было точно знать время работы отделения, таа как я планировала поехать в банк.Изначально мне ответил робот и предложил ссылку,где будет представлена данная информация, но мне ну удобно переходить по ссылкам,по этому попросила перевести на оператора. Оператор София,очень вежливая и приятная девушка предоставила всю необходимую информацию за пару минут.Мой вопрос решён оперативно и меня это очень радует. Спасибо Альфа банку за быструю и служебную работу сотрудников!)

16.05 я получал кредитную карту на дом. Приехал представитель С-ов Артем. Я должен был получать с 19 до 21, потому что работал и не мог раньше. Он позвонил утром, спросил про время и я сказал, что было бы классно, если бы он приехал к 19, как раз когда я вернусь домой. Так и сделал! Мы встретились, он спросил где мне было бы комфортнее подписывать документы и я пригласил его в квартиру. Связь у нас там ловила не очень, поэтому программа подвисала, но Артем использовал это время, чтобы детально мне рассказать про условия. Я не знал, что по кредитке можно наличные снимать, например. А когда рассказал всю необходимую информацию у нас была отличная свесткая беседа.
Приятно, когда сотрудники остаются живыми людьми. Сразу к ним лояльнее становишься. Надеюсь его открытость и энтузизам поощряется.
А еще у нас сломался лифт в тот день и он поднимался на 8 этаж пешком, при этом даже бех отдышки. Респект! 

Добрый день ! 😊
Случайно подключила страхование карты , списали 1999 рублей , написала в чат и к моему счастью решили мою проблему 🙏🏻 отключили страхование карты и сделали возврат денежных средств! Возврат денежных средст сказали вернут в течении 3-х рабочих дней! Спасибо большое оператору Елене ❤️🔥

Являюсь держателем дебетовой карты Альфа-Банка,в свое время порекомендовал родственник. 17.06.2024 обратилась в отделение банка по адресу г. Пенза, ул. Московская,73 по поводу переоформления вклада. Очень оперативно и профессионально помогли сотрудницы банка,сориентировали по предложениям и вопросам,подсказали что и как сделать. Поучавствовали в установке мобильного приложения,т.к. до этого пользовалась онлайн версией. Удобное и понятное приложение. Спасибо,надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

28.07.2023г. обращался в чат поддержки в приложении. Не отображались чеки за покупки, бот помочь не смог, переключил на специалиста Александра, он быстро разобрался, уточнил у меня подключена ли у меня соответствующая услуга, уточнили платная ли услуга, и он объяснил что сделать что бы чеки отображались.

21 мая 2024 мной была получена кредитная карта. Дважды: 22 мая 2024 и 26 мая 2024 через чат тех. поддережки обратилась с просьбой отключить услугу страхования,а также пыталась дозвониться на горячую линию Альфа-Банк. Но помощь смогли оперативно оказать лишь в офисе Альфа банка в РТ. г.Альметьевск, ул. Ленина, д. 29. Специалист отключил услугу страхования, а также граммотно разъснил условия возврата кредитных средств без прекращения льготного периода

Возникла неприятная ситуация, подключил уведомления по карте, цена была 99₽. Не уточнил это заранее и был удивлен списанию. И тут крайне порадовало приложение Альфа-Банка: оспорить можно было одним кликом и сразу же отключить все остальные нежелательные услуги! вернули мои кровные 99 рублей моментально, хотя был в предвкушении долгого квеста. Без шуток, моментально вернулись средства на баланс. Онлайн части альфа-банка большое уважение - это эталон того, как должно работать приложение. Однозначно создали хорошее впечатление даже по такой мелочи, ни разу не слышал историй, что можно было оспорить списание в других банках (1 нажатием по экрану).