251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 

Пользуюсь картами этого банка уже пол года. 

Списали деньги за услугу "Альфа-чек", после обращения в чат банка, вернули комисию по услуге "Альфа-чек" в этот же день.

На любой вопрос в чате отвечают оперативно! 

Приятно работать с таким банком. 

Любую услугу можно отключить/подключить удалённо. 

21.05.2024 получил кредитную карту Альфа банка и в тот же день начал ей пользоваться. Все было отлично, пока 21.06.2024, спустя ровно месяц, в истории операций я заметил, что со счета кредитной карты была удержана "комиссия за организацию страхования" в размере 1050,03₽ при том, что желанию подключить такую страховку я нигде не выражал. С этим вопросом я в тот же день в 7:08 я обратился в чат с банком через мобильное приложение. В 7:15 оператор Виктория сообщила, что страховку отлючили и деньги, списанные за страховку, вернули на счёт — таким образом, мой вопрос был решен быстро и с полностью удовлетворяющим меня результатом

Моё знакомство с Альфой произошло по рекомендации и ссылки друга. К слову, за то, что зарегался по его ссылки мне пришло 500💸рэксов, ему полторашка. 

Так вот, за что хотелось бы особенно похвалить — простое, понятное мобильное приложении, без лишних кликов, всё написано ясно и понятно! (Сбербанк учитесь по этому приложению) 

И ещё, у меня списали комиссию. Написал в поддержку с просьбой вернуть деньги. Думая, что неправильно списали(как оказалось позднее, её правильно списали)

Поддержка ответила быстро, разъяснили что, как и почему, а самое главное...

Прикиньте, мне вернули деньги 💸 (скриншот прикрепляю)

Всем все-го хоро-шего 🫰

Хочу написать благодарственный отзыв банку Альфа за их замечательное отношение к своим клиентам. 

Он давно уже мой любимый банк по всем критериям: хороший кэшбэк, переводы без комиссий, условия рассрочки, удобство пользования, а сейчас стал еще любимее)? 

Затянула с закрытием счета рассрочки ( после полного погашения) из за того что положила необдуманно чуть больше денег думала как их вывести и с меня сняли 990 руб. за обслуживание и соответственно опять оплачивать нужно. Я написала в банк обращение и мне вернули на счет сумму в 990 руб. Дело теперь за малым, быстро снять сумму и закрыть счет. 

Спасибо Альфа, ты лучший банк! 

В субботу 15 июня заполнил заявку на кредитную карту. А уже в понедельник 17 июня мне ее привез представитель банка Роман.

Очень здорово, что карту можно получить в удобное для тебя время в удобном месте.

Отдельно хочу отметить, что Роман не просто отдал мне карту и ушел, а смог доступно объяснить об условиях пользования картой. Ответил на все мои уточняющие вопросы. Смог проконсультировать по другим продуктам банка: Инвестиции и Копилке.

Вот это я понимаю, клиентоориентированность. Так держать!

Потратила много денег по карте с кешбеком, но не выбрала категории: я об этом не знала. тогда я обратилась в чат, и мне там помогли, начислили кэшбек , хотя могли бы и отказать. Давно пользуюсь услугами альфа-банка, потому что с ними легко договориться, они идут навстречу, уже не первый раз. И отвечают быстро. 

Здравствуйте,10 мая 2024 знакомая отправила ссылку на заявку Дебетовой карты Альфа Банк. 

Заполнила заявку на сайте банка и через пару минут пришло сообщение, что 12 мая сотрудник банка встретится со мной и вручит карту.

Очень понравилось, что карту можно получить сразу на следующий день и выбрать удобное время для встречи с курьером.

12 мая в назначенное время(12:10) мне позвонил курьер Даниил и мы договорились о встрече , уже через 10 минут мы с ним встретились. Даниил вручил мне карту и очень подробно рассказал об использовании. Как очень ответсвенный, доброжелательный и грамотный сотрудник банка, ответил на все мои вопросы, касаемо дебетовой карты и ее использования. Активизация карты прошла быстро и заняла примерно 15 минут.

Альфа-банк выбирает себе лучших сотрудников, уже порекомендовала своим друзьям сотрудничество с этим банком и буду рекомендовать еще.

Помимо этого, благодарю за быстрые ответы от банка в чате, все вопросы решаются практически мгновенно.

Мне ниавится в этом банке абсолютно всё, а тем более кэшбэки за практически все покупки.

Спасибо.

Город Нижневартовск. 

13 июня 2024 года, при получении кредитной карты, специалист Альфа-банка проинформировал меня, что при нежелании пользоваться услугой Альфа-чек, мне необходимо написать в чат мобильного банка с просьбой отключить данную услугу. Специалист Диана в чате на мою просьбу отключить все платные услуги по карте, подтвердила, что платные услуги отключены. 15 июня 2024 года я увидела, что с карты списано 99 рублей за услугу Альфа-Чек. Обратившись в чат мобильного банка с просьбой вернуть деньги, поскольку все платные услуги отключены, специалист Диана составила обращение по данному вопросу, поскольку платные услуги действительно были отключены. Деньги были возвращены в течение 5 минут. Ситуация неприятная, но она была решена банком адекватно в мою пользу в максимально короткий срок  

Была в офисе банка на Кузнецком мосту 9/10 с редкой для меня операцией по открытию эскроу счета. Обслуживал молодой человек. Мне понравилось, что он не только оформил всё у себя в компьютере, но и полностью установил мне приложение банка прочие программы на телефон. Сделал все быстро и аккуратно. Сам офис похож на кафе, что несколько дезориентирует по-началу, но быстро привыкаешь. Нет никаких рабочих мест,сотрудники и клиенты перемещаются по офису свободно. Садятся, где удобно. Очередь электронная и сотрудник сам находит клиента по фото, которое делает камера на входе. Кресла мягкие, столики круглые, персонал доброделателен. 

Через 2 дня понадобилось изменить реквизиты моего счета. И это совсем редкая операция. В этот раз мне помогла девушка. Мне понравилось, что она не сдавалась, искала и нашла способ провести требуемую мне операцию. Мне понравилось взаимодействие с банком. Все спокойно, сотрудники компетентны, блльших очередей нет,хотя я заходила вечером после работы. Общая благоделательность персонала очень порадовала. Как и ненапряженная атмосфера кафе в офисе.

Произошло списание 149 руб за обслуживание карты. Когда курьер принес дебетовую карту, сообщил, что обслуживание полностью бесплатно. Обратилась в поддержку, все разъяснили, предложили другой тариф, деньги вернули в этот же день. Ответили оперативно. Все устроило. Задала еще несколько вопросов, на все ответили.

18 июня 2024 г я обратилась в офис обслуживания в своем городе по поводу поучения кредитной карты. Сотрудница банка грамотно меня проконсультировала,помогла установить приложение банка на айфон и подсказала,что можно пользоваться альфа-стикером,который клеится на чехол телефона и им можно расплачиваться везде,где есть терминалы. Мне это показалось очень удобным и стикер я тоже взяла.

Спасибо за подробную информацию по каждому продукту и вежливое обращение к клиентам.

24 июня получил в чате приложения подробную консультацию по лимиты на переводы по моей карте.Специалистка была Ангелина была вежлива и рассказала,по какое число действую лимиты и обновляются,лимиты и остатки лимитов на переводы по дебетовым картам.

Хочу сказать что вопрос решился за 5 минут.Без походов в офис и тд.Спасибо большое вашему банку за такие большие лимиты и переводы.Ангелина спасибо!

Я обратилась в поддержку часов в восемь утра, с просьбой отключить услугу альфа чек и вернуть за нее деньги, представитель банка ответил вежливо. "Здравствуйте, Ксения. Чтобы всё проверить мне нужно немного времени. Отвечу в течение 5 минут." Ответ я получила намного быстре, мне граммотн объяснили как отключить, деньги вернули на карту мгновенно. Все было сделано быстро и с уважением к клиенту банка! 

История продолжается , 8 июня записалась на сделку на 18.06,17.06 сообщили ,что по семейке не смогу пройти,подала На переодобрение по гос.программе ,итог 28 июня ,на горячей линии говорят,что менеджер свяжется ,уже третий день связывается) Люди,которые были позже уже записаны на сделки и проводят их. Отношение к клиенту =дно. Учтите,что Вас будут гонять от горячей линии в банк и обратно. В офисе ,скажут ждите и ничего толком не скажут. Рассматривают очень долго. зарплатная в этом банке ,о чем я очень сожалею) В общем, есть большой риск,что из За Альфы,я останусь без льготной ипотеки,на которую я очень рассчитовала. Если есть вариант не одобрятся там,то лучше этого не делайте. потратите свое время ,нервы и останетесь ни с чем! 

13.06.2024 обратилась в поддержку через онлайн чат в мобильном приложении с проблемой перевода денежных средств с другого банка на альфа счет. Оператор Мария в течение 5 минут выяснила проблему и дала ответ, что у меня задвоение профиля в связи со сменой фамилии и нужно предоставить необходимые документы в отделение банка для решения вопроса. Так как предоставлять документы физически мне было неудобно, я уточнила могу ли я сделать это удаленно, на что получила положительный ответ и была несказанно рада. Мария попросила сфотографировать все страницы паспорта и свидетельство о заключении брака, составила служебную записку коллегам и оставалась только ждать ответа о том, что лишний профиль закрыт. Большое спасибо, Мария, за удаленную, оперативную и качественную работу! 

Увидела что у меня сняли комиссию в размере 49 рублей, на написала притензию в банк в личном кабинете, буквально через минут 5 вернули деньги! С таКим быстрым решение я не сталкивалась не в одном банке, очень быстро и оперативно, составить притензию не составило труда, отвечала на вопросы и все заполнялось автоматически!

Очень отзывчивая девушка оператор помогла решить проблему и вернуть деньги за услугу страхование карты ,которая случайно подключилась при оформлении доставки платёжного стикера, огромное спасибо за решение вопроса в такой короткий срок. 

Очень благодарна, всегда всё быстро и четко не висишь на линии по 10 и более минут, не прошло и минуты как оператор был готов помочь решить все вопросы