251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списалась непонятная для меня сумма! Написала в поддержку, узнать расшифровку данного списания!

Оператор меня скоординировала, оказалось, что у меня была подключена страховка кредитной карты! хотя при оформлении я ее отключила!

меня направили на страницу, где я заново отказалась от страховки!

Вот так быстро и максимально понятно !

(Деньги вернули обратно на счет) 

04 июня первый раз обратилась в отделение Альфа Банка в г.Щекино. При входе в офис , сотрудник сразу обратил на меня внимание, хотя все были с клиентами , поздоровался и спросил , какой у меня вопрос( очень ценю этот момент) . Далее попала к менеджеру Виктории, с ней уже оформили мне карту, даже две в итоге( кредитную и дебетовую). Хочу отметить компетентность и доброжелательность менеджера, ничего не навязывала , а просто в процессе разговора подобрала действительно выгодные для меня продукты и услуги. 

Здравствуйте.

По состоянию на 07.05 счетом по умолчанию для входящих переводов через СБП являлся счет дебетовой карты. Есть входящий перевод в этот день на сумму 1700 руб. 15.05 я оформляю заявку и затем 16.05 получаю кредитную карту Альфа банка. Начинаю активно ей пользоваться. При этом с моей стороны никаких изменений настроек счета по умолчанию для входящих переводов через СБП не делается.

27.06.2024 делаю перевод средств через СБП в банк с целью открытия вклада в банке и вижу, что эти средства зачислились на счет кредитной карты. Я счет по умолчанию для входящих переводов через СБП не менял. Просрочек по кредитной карте нет. Грейс периоды по ней действуют. Следовательно, заменив счет без моего ведома счет для входящих переводов через СБП, банк без моего согласия присвоил мои средства, которыми я мог еще длительное время пользоваться и получать доход. В частности, планировал разместить на вкладе на 9 месяцев и получить процентов в размере 27 540 руб.

Переписка в чате ни к чему не привела. Представитель банка Мария в чате отказалась признавать ошибки в работе банка и завела лищь обращение на выячснение причин смены счета по умолчанию для входящих переводов через СБП. Почти наверняка ответ банка будет - это не мы. 

Собственно, суть претензий к банку:

1. Вернуть счет дебетовой карты для входящих переводов через СБП. Если банк его поменял, пусть банк его и вернет обратно.

2. Если банк отказывается перевести мои деньги со счета кредитной карты, то выше я указал сумму которую потерял по вине банка. Жду предложенй по урегулированию данной пролблемы.

3. 15.05 оформил заявку на кредитную карту Альфа банка 365 дней. Оформление заявки делал переходом по ссылке с сайта backit. https://backit.me/ru/cashback/shops/alfabank100

16.05 получил и активировал карту. В истории заказов backit заказа карты не отобразился. По стостоянию на 27.06 тех. поддержка backit ответила: Рекламодатель (Альфа банк) пока не дал ответа по Вашему заказу. Продолжаем ожидание вместе с Вами. 

Пока выходит тоже обман со стороны Альфа банка. Сумма обещанного вознаграждения за оформление кредитной карты 4000 руб.

Спасибо представителю банка Юлии, которая доставила мне Альфа-Карту 21 июня в 13:00. Юлия приехала вовремя, подробно рассказала о всех привилегиях карты, как максимально выгодно ей пользоваться и терпеливо ответила на все мои вопросы. Помогла с установкой банковского приложения на мой телефон.

Приятно, что Юлия сообщила мне о том, что в моем городе открылся офис банка.

В Альфа Банке отличная служба поддержки. Вежливые и компетентные специалисты всегда готовы помочь. Быстро решают возникающие проблемы и отвечают на вопросы. 25.05.2024 в 21:48 написал в чат с вопросом, можно ли получить оригинал договора на дебетовую карту в отделении. В чат сразу подключилась оператор Александра и через пару минут ответила на мой вопрос. Был приятно удивлен тем, как быстро я получил ответ. Очень доволен работой службы поддержки Альфа-Банка и рекомендую этот банк всем!

Еще в декабре 2023 года у меня появилась вторая кредитная карта от Альфа-Банка, на которой второй льготный период 60 дней. С картой все супер, первый льготный период в год – лучшее, что есть. Однако по этой кредитной карте условия немного отличаются, чем от той, на которой льготный период более 90 дней (извините, точное количество дней не помню). И вот, в мае 2024 года мне понадобилось перевести деньги человеку, но оказалось, что на дебетовой карте недостаточно средств, а перевод срочный. И тогда, я вспомнила про кредитку с льготным периодом в 60 дней и вроде как переводы по ней тоже входят в этот период, но все же были сомнения и не хотелось попасть под проценты. В связи с этим я обратилась в онлайн-чат, где оператор Юлия мне подробно объяснила, какая комиссия мне начисляться за перевод по кредитке, а так же ответила на главный вопрос – перевод по этой карте войдет в льготный период 🙂 очень рада, что в Альфа-Банке есть специалисты, которые всегда быстро и качественно помогут решить вопрос 💓

Покупала 28 апреля электронные билеты на концерт, деньги с карты списались, билеты не пришли. Написала в чат банку в приложении, сотрудник Мария вышла на связь в течении 1 минуты, общение было очень вежливым, несмотря на мои истерические выпады. Мария объяснила, что операция находится в обработке, подробно рассказала, что операции по карте проходят в два этапа, все расписала мне, уточняла информцию, делала все, чтобы мне помочь. В итоге все прекрасно, билеты получила. Спасибо поддержки банка за быструю связь, за спокойное и уверенное общение и за квалифицированную помощь.

24.05.2024 в 13:59 обратился в чат с вопросом, как работает акция 100% кэшбек в эту пятницу. Ко мне в чат подключилась вежливая оператор Алена и через пару минут дала развернутый ответ на мой вопрос. Очень понравилось, что мой вопрос был решён очень быстро и не пришлось долго ждать. Однозначно буду рекомендовать Альфа Банк всем своим знакомым!

27 июня я получил консультацию по вопросу о том, как оплатить квитанции по коммунальным платежам. Так- как каждый месяц мне приходится оплачивать квитанции в ЖКХ, занимая очереди, приходилось тратить большое количество времени, доставляя себе дискомфорт, я решил поинтересоваться вопросом как же оплатить через Альфа-Банк?

 Консультант Ольга, достаточно кратко, доступно, своевременно ответила на мои вопросы . У меня всегда есть возможность платить в ЖКХ, однако оплачивать, не выходя из дома, гораздо удобнее. Ольга, поэтапно разъяснила как осуществить оплату, так же о некоторых преимуществах, кэшбэка. Спасибо Альфа-Банк за помощь в решении вопроса.

Случайно открыл 2 разных счета на свой номер, из-за чего люди не могли переводить деньги по номеру телефона. Поздним вечером, часов в 10, 24 июня обращался в чат-поддержку Альфа-банка. Оператор Лиана ответила в течении нескольких мирут и указала полные инструкции как разрешить ситуацию. Огромное спасибо!

27 июня я обратилась в онлайн чат для консультации по вопросу закрытия кредитного продукта, хочу отменить что бот очень быстро перевел меня на специалиста. Сотрудник Полина, очень оперативно и качественно меня проконсультировала по моему вопросу и подсказала новые условия по карте. Спасибо большое, очень люблю ваш банк))) 

Обратился 25.06. в мобиль приложении альфа банка по вопросу закрытия кредитной карты бот переключил на человека и мне стали уговаривать оставить карту, но мпобольше нет необходимости в кредитных деньгах и мне закрыли карту за 10 минут, хотя ранее надо было идти в офис банка. Хочу отметить прогресс в этом вопросе . Благодарю 

22.06.2024 подключил услугу "Бесплатный перевод", а 25.06.2024 спиали комиссию за перевод в другой банк с карты Альфа-Банка! В условиях бесплатного перевода говорилось, что комиссия сниматься не будет при переволе с Альфа карты на карту другого банка! Увидев это, написал в чат поддержк, они все проверили (это заняло ≈ 5 минут) и прислали ссылку чтобы я написал обращение в банк, что я и сделал! Через 2-3 секунды деньги пришли обратно

Сегодня зашёл в приложение банка, и увидил минусовой баланс на счете. Написал в поддержку банка, ответ оператора не заставил себя долго ждать, оператор Дарья, чётко и ясно объяснила за что были списаны денежные средства. Хочу выразить благодарность операторам Альфа-банка за оперативную работу. Уже который раз убеждаюсь что альфа отличный банк. 

Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты Х5Клуба и кредитной карты Х5Клуба. Хочу выразить свою признательность и поблагодарить представителя Альфа-банка за телефонный звонок и подробное объяснение использования этих карт. Кредитной картой никогда не пользовалась, поэтому благодарю Альфа-банк за подробную исчерпывающую информацию.

27.06.2024 18:42 написал в чат с вопросом, можно ли получить оригинал договора на дебетовую карту в отделении. В чат подключилась оператор Елена и всё понятно разъяснила и предложила пути решения моего вопроса. Отмечу, что оператор ко мне в чат подключился почти сразу и ответа не пришлось долго ждать, что не может не радовать. Однозначно рекомендую Альфа Банк!

Решение взять семейную ипотеку принимали трудно, долгими вечерами обсуждали с мужем, взвешивали, подсчитывали, выбирали квартиру. Время поджимало - второму сыну летом исполнится 18 лет, а дочери уже 13, и возможность взять под 6% мы потеряем.

В итоге в мае собрались с духом, остановились на однушке в ближайшем подмосковье.

Ипотеку в Альфа-банке мне одобрили сразу, это было совершенно удивительно и неожиданно, т.к. все меня пугали, что сейчас очень сложно получить положительный результат.

Сделку проводили дистанционно, на видео - связи была Ольга Х-ва - ведущий специалист дистанционных продаж, на все мои бесчисленые вопросы отвечала, все разъясняла по 10 раз. Хотя этот формат покупки квартиры я считала странным, меня пугала подпись через госключ, все это в новинку, а в итоге мне даже понравилось - не выходя с кухни мы получили кредит и купили кватиру)

В общем, успели запрыгнуть в уходящий поезд) Выражаю благодарность банку за то, что все прошло очень быстро и гладко. И еще хочу сказать, что в приложении банка очень удобно следить за платежами и графиком выплат.< Спасибо!

Добрый день! Ранее Альфа-банк снял комиссию за смс-уведомления об операциях по ранее выданной кредитной карте. В мобильном приложении банка я обратился с просьбой о возврате мне списанной ранее комиссии с кредитной карты. Банк вернул мне на кредитную карту комиссию, пояснив, что первые два месяца услуга была бесплатной. Я не был в курсе, что первые два месяца с момента заключения договора с банком услуга смс-уведомления является бесплатной. Спасибо Альфа-банку за понимание и решение вопроса. Консультацию в мобильном приложении мне дал сотрудник по имени Дарья.