251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 июня внес последний платеж по ипотечному кредиту. Через 2 дня со мной связался сотрудник банка Анастасия для подтверждения в какое отделение банка отправить закладную по ипотеке. Уже через 5 дней после звонка, документы пришли в офис банка г. Пермь, ул. Пермская, 17. И 17 июля в офисе банка я получил закладную и все необходимые справки, и документы у сотрудника банка Елены в течении 10 минут. На следующий день я подал документы в МФЦ и через 3 дня обременение на квартиру было снято. Спасибо банку за быструю передачу документов по ипотеке.

С февраля 2024 года организация, в которой я работаю, перешла на карты Альфа-Банка. Так как организация находится в Москве, они заказали мне карту дистанционно. Забирала я её 1 февраля 2024 года в 17:30 в отделении Вологды на ул. Ленина, д.5. Очень понравилось обслуживание - сотрудник Елена спросила интересующий вопрос, выдала талон и попросила ожидать. Ожидала я не долго, не смотря на довольно большое количество народа в отделении. Хотя на тот момент рабочий день уже подходит к концу - мне выдали карту, помогли с установкой приложения, объяснили, как пользоваться различными сервисами банка. Не спеша, с приветливой улыбкой - остались только положительные впечатления и желание посетить отделение ещё раз при необходимости. 

27 июня обратилась обнаружила списание и обратиласб в чат за разъяснениями.
сотрудник чата была предельно оперативна и вежлива. Мне не только объяснили причину списания, но и вернули деньги и помогли отключить услугу.
Что приятно удивило - это скорость переключения на живого оператора (в некоторых банках это прям целая проблема) и быстрота решения моей проблемы.
🤝

оперативность поддержки это болтшое конкурентное преимущество. Так держать. 

В данном банке есть раздел Моя выгода, где отражается доход, который получает ФЛ, а именно 1. Проценты по счетам и вкладам 2.кэшбэк и скидки 3. Деньги за рекомендации. 

Этот Банк сформировал мне минус по кэшбэку (минус сформирован неверно, ни один сотрудник Банка не смог обосновать, почему он сформировался и за какую операцию) и вычел этот минус из доходов по депозитам!!!!

На просьбу обосновать, на каком основании доход по депозитам уменьшается на сумму отрицательного кэшбэка (к тому же ошибочно сформированному) никто ответа не дал!!!! На каком основании нарушаются права ФЛ на получение дохода по депозитным договорам!!!! Кэшбэк - это совершенно другой продукт банка !!! Где в депозитном договоре прописано, что можно какие-либо услуги банка компенсировать доходом от депозитов?

Здравствуйте, пользуюсь дебетовой картойальфа банка уже как год.Могу сказать банк хорош , нравяться акции и кешбек предлагаемый банком состоящий из множества категорий. 

Вот буквально 4 дня назад в приложении теле2 наткнулся на акцию , в которой сказано , что за оформление кредитной карты Альфа вы получите кешбек 1000₽ на номер телефона . Посмотрев подробные условия , я оформил карту как нужно , сделал покупку . Затем решил уточнить в приложении Альфа банка на счёт акции от теле2 , точно ли я получу кешбек за это. Я начал переписываться с консультантами банка , они мне всё объяснили , я скинул им скриншотв акции из приложения теле2 .
Затем было сформировано обращение в банк по поводу акции . Я ждал.

В итоге приходит ответ на обращение, что в акции я не учавствовал, потому что , как бы оформил карту от самого альфа банка , а не по акции в приложении теле2 , но это не так.
Грустно и обидно, что банк так дурит людей.

Была проблема с тем,что снялась страховка 555 рублей. Но написал в поддержку для отмены и возврата средств. Все вернули и отменили. за это ставлю 5/5 банку ,так как есть бы тоже самое произошло в сбербанке. Максимум чтобы я получил от них . Это самое стандартное сообщение о том,что мы очень рады ,что вас поимели . Поэтому мой выбор Альфа

Оформила дебетовую карту в Альфа банке 25.06.24, а 26.06.24 совершила покупку в 20 ч вечера. Уже в 22 часа сняли комиссию 99₽ (Оказалась комиссия за смс уведомление об операциях по карте; на кой это нужно, можно и в приложении посмотреть). При оформлении карты представитель банка про подключенную услугу ничего не сказал. О снятии суммы узнала в 8 утра 27.06.24 и сразу же написала в чат банка ( мобильное приложение). Думаю: *ничего себе, оформила карту, на свою голову*. Чат-бот помог оформито претензию и в течение 15 мин деньги вернули. Потрепали ж нервы, но спасибо за оперативность и клиентоориентированность!

Здравствуйте! В личном кабинете "Альфа банка" мной было обнаружено списание комиссии за банковское обслуживание за 22.05.2024 и 22.06.2024 гг. Написав в чат с банком 26.06.2024 г. оператор Елена разъяснила, что была подключена услуга "бесплатные переводы" за которую берётся комиссия в размере 149 руб. Оператор отключила данную услугу и составила обращение на возврат комиссии. Деньги вернулись в тот же день. 

Решил взять небольшой кредит как ИП для увеличения оборотных средств в сезон. Менеджер Наталья из Краснодара по кредитованию по программе МСП (или МЭР? с господдержкой) несколько раз по телефону назвала ставку в 22% годовых, согласился, приехал на подписание, в договоре - 26% годовых. Сразу позвонил из отделения, на что менеджер извинилась и сказала, что ошиблась. Уточнял специально, сравнивал разные предложения, подписывать договор не стал, взял в сбере за 15,7 в итоге. 

Здравствуйте, сегодня 27 июня, порекомендовал другу по ссылке оформить кредитную карту, он прошел идентификацию, карту получил, но в приложении во вкладке акции никаких операций не увидели, я обратился с этим вопросом в чат банка в мобильном приложении. Оператор Ангелина объяснила, что отображение новых друзей может занимать 2-3 дня. Доволен таким быстрым и подробным ответом, спасибо! 

Добрый День . Столкнулся с неожиданной проблемой, Списали деньги за что я и не понял , Очень расстроился, Обратился в службу поддержки банка позвонил по их телефону 8(800)2000000. Трубку взяла девушка с очень приятной манерой общения, я ей рассказал свою проблему, она выслушала меня , Оставила заявку . Через пару дней мне вернули мои списанные деньги. Очень Доволен. Обращение №А2406237262 от 23 июня 2024

Подошло время очередного платежа по моей кредитной карты и я опять запуталась в платежах. У меня супер удобная кредитная карта, но в ней два льготных периода. И каждый раз я сомневаюсь какую именно минимальную сумму я могу заплатить. Не хочется весь долг просто вносить, а только нужную сумму. Написала в чат с вопросом. Моментально ответили с разъяснением, я немножко была удивлена, но была рада помощи. Но буквально через минуту, оператор уже поправился и подтвердил мои внутренние предположения о платеже. Я стала еще более уверена, что все поняла правильно и совершу платеж максимально выгодно. Большое спасибо за такую квалифицированную помощь. 

27.06.2024 обратил внимание, что по моей кредитной карте увеличилась задолженность на 1,5 тысячи рублей. Сразу подумал, что "беспроцентный" период по карте от банка не такой уж и беспроцентный. Сразу обратился через мобильное приложение банка в поддержку с просьбой объяснить, за что была списана сумма. Через пару минут ответила специалист Виктория и написала, что деньги были удержаны за услугу страхования кредитной карты, о которой я ничего не знал. на мой вопрос о возможности отключения услуги оператор Виктория прислала мне ссылку. Перейдя по которой в нужный раздел приложения я и отказался от услуги. Из самого приятного была скорость ответа на мое обращение, эффективность работы оператора. Мое обращение рассмотрели сразу же, отключили страхование и вернули деньги.

09 июня 2024г. я увидела, что со счета моей кредитной карты была 07.06.2024г. списана сумма 825,01 руб., назначение платежа - комиссия за организацию страхования. Для меня это была абсолютная неожиданность - карта ведь с бесплатным обслуживанием! Я обратилась в чат банка в 9:37 - в автоматическом режиме мне дали информацию про программу страхования жизни и здоровья, правила начисления и списания. На просьбу отключить эту услугу дали ссылку на отключение страховки. Так как, в силу немолодого возраста, я плохо разбираюсь в информационных технологиях, то я не справилась с этой задачей и совсем запуталась…Вернулась в чат в 9:42 и попросила помощи оператора - мне ответила Екатерина, которая терпеливо и понятно разъясняла мне каждый шаг и действие. С ее помощью мне быстро отключили услуги страхования, а в 9:56 снятые деньги уже вернулись на мой счет. Спасибо за терпение и оперативную помощь!

Долго выбирала через какой банк оформить ИП и открыть РС для моего бизнеса, Альфа-Банк или Т-банк. В итоге увидела акцию "Деньги вам и друзьям" посоветуйте счет для бизнеса и начислят 4000 рублей и другу 2000баллов. Мой муж 24.04.24 зашел в свое приложение и отправил рекомендацию (ссылку) мне. 25 апреля я перешла по ссылке, где было написано "Ваш друг пригласил вас зарегистрировать бизнес в Альфа-Банке. Зарегистрируйте бизнес, откройте счет и заработайте 2000 бонусов." На этой странице я заполнила пустые поля и отправила заявку на открытие ИП. 03 мая 24 года мной был подписан договор с Альфа-Банком на открытие ИП. Но денег по акции до сих пор нет, ни у мужа ни у меня. В поддержке как и всегда и всем говорят, что не видят приглашения от друга. Создают заявку то на 3 рабочих дня, теперь передвинули аж до 10 июля. Хотя этот бонус должны были начислить в течении 7 дней с момента подписания договора, то есть 1,5 месяца назад. Постоянный обман в акциях у этого банка, обещают, но не выплачивают, переходы не фиксируются либо специально, либо что-то не правильно работает, а страдают от этого клиенты. Очень пожалела, что открыла в Альфа-банке ИП и РС. РС закрою и открою в другом банке, нет желания больше иметь какие-то отношения с Альфа-Банком. 

Без ведома была подключена подписка на услугу "Альфа-чек" за период с 24.06.24 до 24.07.24, и списались деньги как комиссия в размере 99 рублей. Сразу высветилась кнопка "Оспорить операцию". По двум кнопкам в чате с ботом получилось вернуть деньги. Возврат сделали моментально. Как возмещение по претензии.