251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень быстро отреагировали и помогли мне решить проблему! Думала, что отключила списание 149 рублей за бесплатные переводы, а окозалось, что нет.. написала в онлайн чат и мне моментально ответили! Предложили составить обращение или же мне помогут прямо на месте, подождала буквально пару минут и ву-аля деньги уже на моей карте!
Благодарю за очень быструю работу и помощь.

Сегодня обратила внимание на некое списание с кредитной карты за страхование,обратилась в контрактный центр,где попросила разъяснить данное списание. Оператор Евгений очень подробно и доступно объяснил мне услугу за которую сняли деньги,на мой вопрос я могу отказаться от этой услуги,он ответил конечно и мгновенно её отключил. И каково же было мое удивление, когда оператор пояснил что мне вернули на счёт предьидущие списания за последние два месяца.

Спасибо Альфа банк за Ваше отношение к нам.

22 июня в 22:20 банк списал комиссию за перевод денежных средств через устройство строннего банка в сумме 113,76 рублей. Сама операция по переводу была осуществлена 20 июня в 23:34. 

Учитывая, что через мобильный банк, у меня была подключена услуга бесплатные переводы, я решил оспорить  списанную комиссию (тем более,что такие  совершаются регулярно). 

В мобильном банке, в истории платежей, где было указано, о списании комиссии, было специальное поле - оспорить комиссию, чем я и воспользовался. 

24 июня, поступил ответ банка, - комиссию за перевод вернуть не можем,  так как, списали её по условиям тарифа. 

Это решение банка меня возмутило, так как, ранее банк по аналогичному переводу, всегда возвращал комиссию. 

24 июня в 15:30 возникшую проблему написал в мобильный чат. 

С обратной связью ответил сотрудник банка по имени Иван. 

Его ответ был следующим- "Комиссию списали корректно согласно тарифам банка за перевод на стороннем сервисе....

При подключённой услуге Бесплатные переводы без комиссии можно переводить только через наше приложение/онлайн-банк. 

Понимаю, что могли не знать, поэтому направил обращение на возврат комиссии под номером A24062411572. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня. О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail".

26 июня в 15:04 банк вернул мне комиссию в полном объёме. 

С учётом изложенного, хочу поблагодарить сотрудника банка Ивана, из мобильного чата, решившего мою проблему, а банку хочется пожелать быть внимательнее к постоянным клиентам! 

сняли деньги за альфа чек, хотя о нем меня никто не предупреждал, в итоге не хотят возвращать 93 рубля, написала в поддержку, сказали что не могут вернуть 93 рубля мол у них не возвращаются деньги за коммисию. 

в итоге сейчас рассматривают мое обращение, отключили альфа чек, но в чем была проблема представителя банка рассказать об этом сразу при получение карты 

Клинетом Альфа банка стала совсем недавно в апреле.

27 июня обратилась в чат банка, поросила отменить страховку по карте, легко нашла и выбрала нужный раздел, навигация понятна обычному пользователю нативная.

Задачу решили моментально, вернули деньги на карту.

Хочу поблагодарить за внимательное отношения к каждому клиенту и за сэкономленное мной время.

27.06.2024 г. около 13 часов обратился в мобильный банк. Из-за снятия комиссии. После обращения деньги вернули в течении минуты. Благодарю сотрудников "Альфа-Банк". Быстро и оперативно решили мою проблему. Буду советовать этот банк. Всем своим знакомым и родственникам. И спасибо банки.ру. Спасибо банку ру за возможность поделиться мнением о данном банке. 

Была - и этим мало что можно сказать - очень удивлена предложением банка, инициированным без моего запроса, по возврате комиссии, списанными за оплату штрафа и за моментальный платëж в ЯндексМаркет через ЯндексПэй (ох, как это всё оказалось неприятно, нет слов.. - вроде, обычные платежи, а с тебя ещё те структуры, куда платишь, снимают дополнительно странные (со стороны меня, как добросовестного плательщика, физлица) проценты).
Вернули моментально, буквально, не просто в день, а в тот же час обращения!, 17 апреля 2024 г. , итогом за две комиссии 70,95 руб., вроде, пустяк, но некая вера в справедливость☺, очевидно, восстановлена.
Дополнительно отмечу очень чëткую, отличную работу операторов - вежливость, полноту ответов, какое-то даже личное участие ощущается; очень высокую степень клиентоориентированности.
Альфа-банку благодарность!

27.06.2024г. в 09:33 я написала в чат приложения Альфа-банка. Хотела узнать почему с меня списали непонятную комиссию за организацию страхования в размере 522,14 руб. Мне ответил специалист Никита и предложил в рамках чата отключить финансовую защиту и вернуть комиссию. Вернули комиссию очень быстро. За это я очень благодарна Никите за отключение ненужной услуги и возврата комиссии!

Здравствуйте, очень понравилось обслуживание в Альфа банке. У меня сняли комиссию за использование привилегий банка, а этими услугами я уже перестала пользоваться некоторое время . Позвонила на горячую линию, девочка очень быстра решила вопрос, отключила, что надо и комиссию тут же вернули. Было очень приятно. Эту услугу при желании можно подключить обратно, если решите. В общем хорошие впечатления от банка. 

Недавно заказала себе дебетовую карту Альфа.
Доставили очень быстро. Девушка позвонила заранее и предупредила, согласовали место встречи. Приехала к назначенному времени, все рассказала, показала, оставила свой номер телефона для связи.
Очень приятная и улыбчивая девушка! Благодарна ей за помощь и ответы на все мои вопросы! 🫶🏻🥰

Также хочу поблагодарить Любовь, агента Альфы, которая и предложила мне оформить дебетовую карту для использования. Рассказала о всех привилегиях и также ответила все интересующие меня вопросы!
Девочки просто супер! 

Обнаружил на карте непонятные списания, написал в чат банка, ответил не бот, что отдельно плюс, а сразу человек, ответили оперативно, сотрудник удалился на 10 минут для изучения проблемы, далее вернулся и объяснил, что это списание было за обслуживание стикера, деньги списанные вернули сразу на счет, все очень оперативно, спасибо

Добрый день, вообще буду честна редко пользуюсь картой Альфа банка, однако она у меня есть. Списывали комиссию каждый месяц за пакет услуг (что то связано с переводами не помню точно) Но сегодня я была приятно удивлена, обратилась в чат с просьбой отключить услугу, так мне ещё и суммы предыдущих коммисий вернули. Спасибо Альфа банк, расмотрю всё таки сотрудничество с вашим банком по теснее🤗

При проверке баланса увидела списания какой то комиссии за какой то пакет услуг. Незамедлительно написала в чат банка, что у меня по договору всё обслуживание бесплатно, и я не просила подключать какие-то дополнительные услуги. Оперативно разобрались, деньги вернули сразу на мой счёт. Службой поддержки и рюбыстрым решением вопроса довольна. Вывод, если есть проблема первое надо написать им в чат.

В первый раз оформила дебетовую карту альфа банка через сайт с доставкой на дом. Карту доставил мне сотрудник банка Станислав, очень вежливый молодой человек. Быстро установил приложение и объяснил как надо пользоваться кешбеками, и как самостоятельно отключить закрыть карту или счет в случае необходимости.
Я заранее хотела не подключать смс-банк, т.к не хотела ежемесячную плату за обслуживание. Но боялась, что а вдруг приложение без мобильного банка работать не будет. Но оказалось что все очень просто, можно не подключать смс-уведомление, а просто пользоваться приложением и совершать операции. Спасибо еще раз Станиславу, объяснил все четко за пару минут. 

Повелся на рекламу, что "лучший" банк для работы с клиентом. Заказал карту через онлайн-заказ, т.к. на тот момент отделения этого "чудо"- банка у нас в городе еще не было. Позвонил менеджер банка, согласовали срок доставки (3 дня). Ждал 2 недели, за это время в городе открылось отделение этого банка. Курьер привез карту, я ему подписал заявление о согласии на обработку ПД и какую-то бумажку, что получил карту. Установили с ним приложение, но увы, карту активировать не смогли. Обратился в чат, отправили в отделение. Там сказали, что надо обращаться к курьеру, тот мне сказал, что к куратору. Оттуда обратно в чат. 2 недели на активацию. Активировал все таки в отделении. Запросил с банка договор о банковском обслуживании и открытии счета. В ответ-повторение "хождений по мукам". Закрыл к чертовой матери данные отношения с этим банком. Пошел в другой банк, а сюда больше ни ногой.