251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После получения карты и установки мне приложения, представителем банка, я обнаружил что после установления приложения, представитель забыл выйти на моем телефоне из акканта банка Apple ID. На месте представитель мне не смог помочь, остановил только логин и пароль от Apple ID. Далее пришлось самим дома разбираться с выходном из аккаунта, а сотрудник попросил лишь только предупредить вышел я или нет, без какой либо помощи.

Банк очень нравится, но вот с представителем не повезло.

Никогда бы не стал жаловаться на Альфа-Банк, но наболело. 

Доставка карт на дом клиенту, работает из рук вон плохо. 

У меня уже второй кейс, когда обещают привезти карту, потом звонит представитель банка, начинает извиняться и переносить встречу каждый день на следующий день, а потом в какой-то момент пропадает. Так у меня не случилась доставка кредитной карты( её мне по ссылке посоветовал родственник) и я завёл кредитку другого банка, теперь также везут премиальную дебетовую карту. Получаю каждое утро смс, что ко мне сегодня приедут, ну и никто не звонит и, конечно, не приезжает. Короче Альфа-банк классный, а этот сервис у них плохой, банку есть над чем работать.) 

Обратился 27.06.2024 года в чате приложения с такой проблемой, не могу заплатить коммунальные услуги в новых регионах России (в частности в [censored] ). Найти нужную компанию из списка которые есть в банке, не получилось. При вводе ИНН, компания тоже не находится. На помощь пришла консультант Екатерина, которая быстро и оперативно решила помочь добавить обслуживающую компанию с список. Я предоставил ей реквизиты обслуживающей компании, Екатерина составила обращение. Правда ждать проверки 1 месяц, но если получится, то это будет прекрасно. Отпишу в комментариях о результате. Спасибо Альфа за оперативность.

 19 июня приблизительно в 11:10 я позвонил в поддержку Альфа-банка из мобильного приложения. Трубку подняла оператор Ирина, я ей озвучил свою проблему, что при попытке оплатить телефоном с помощью NFC, терминал выдавал ошибку, что моей картой нельзя совершать бесконтактную оплату. В настройках телефона была выбрана по умолчанию система платежей Альфа пэй и включен режим NFC, но все равно не получалось. Оператор внимательно выслушала, спросила, подключена ли в моей дебетовой карте бесконтактная оплата. Оказалось что нет. Оператор в режиме онлайн подсказала, что в приложении нужно выбрать карту, кликнуть на её значок и ниже нажать на пункт выбрать эту карту для бесконтактных платежей. Затем установить блокировку экрана, иначе бесконтактные платежи работать не будут. Я сделал так, как сказал оператор и при следующей оплате и NFC заработал. Благодарю специалиста поддержки Альфа банка Ирину за помощь в решении проблемы

Оформил карту Альфа банка. При оформлении всегда есть пакет подключенных услуг. Платные услуги надо отключать заранее, что мы и сделали с представителем банка при оформлении. Получив карту и настроив личный кабинет на телефоне увидел списание средств за оказание услуг. Обратился онлайн в поддержку. Ответила Евгения. Вопрос сразу решили, вернули списанные средства и отключили услугу. Благодарен за оперативность и компетентность сотрудника.

Была списана комиссия при переводе денежных средств о которой, при переводе, не сообщалось. Составил обращение через онлайн-помощника и в течение несколько секунд данную комиссию вернули. Отличный банк, рассматривают обращения быстрей, чем другие банки. Вообще в общем Альфа удобней по-сравнению с другими банками.

Спасибо большое!

При открытии расчетного счета ИП в этой конторе которая смеет называть себя альфа- «банком» как обычно сплошной обман.

Сначала достали своими звонками с предложениями по открытию расчетного счета для ИП и когда я наконец-то согласился — приехал менеджер Алексей который тоже наобещал кучу бонусов в том числе 100% кешбэк за пополнение бизнес-карты в течении первых 30 дней с открытия счета!

В итоге я несколько раз пополнял счет Карты со своей карты физического лица тоже кстати альфа- «банка»,

но по истечении 30 дней ничего не произошло и на мои вопросы в чате приложения мурыжили почти неделю, а потом заявили что я якобы не выполнил условия получения бонуса который еще замучаешься переводить в рубли.

С глубочайшим неуважением,

Валерий

11.04 я обращалась в чат банка. У меня Яндекс Маркет списал деньги с карты привязанной за услугу, которую я получала, поэтому заблокировала карту и обратилась с вопросом куда поступать будут деньги в случае её блокировки. На что сотрудница Нурслу сказала, что деньги будут зачисляться на счёт и переживать не стоит. Также мне она подсказала, что я могу получить новую карту в банке, в день обращения. Все вопросы решились буквально за 4 минуты. И я спокойная поехала в банк за картой, зная о компетентных сотрудниках. Деньги мне банк вернул на карту, которые списал Яндекс Маркет, спасибо за помощь 

Большое спасибо хочу сказать альфа банку и менеджерам в чате, произошло недоразумение, и у меня была подключена услуга страхования карты кредитной, вышел перерасход, у меня удержали эти деньги, но предупреждения не было, пообщавшись с менеджером чата, всё выяснили и решили мою мне отключили не нужные функции и вернули деньги , альфа банк лучший банк для меня, спасибо)) 

18 июня 2024 года в 11:16 я обратилась в банк Альфа-Банк с вопросом о начислении кэшбэка за рекомендацию другу кредитной карты. На связи оказалась оператор Анна, которая проявила высокий уровень профессионализма.

Анна подробно объяснила мне, как будет происходить выплата за рекомендацию и почему еще не было отметки о первой покупке по кредитной карте моего друга. Она оперативно и четко ответила на все мои вопросы, разъяснила нюансы и обеспечила исчерпывающую информацию по моему запросу.

Меня приятно удивило, насколько грамотно и вежливо меня обслужили в банке. Проблема была решена быстро и эффективно благодаря профессионализму оператора Анны. Я осталась очень довольна обращением ко мне и сервисом, предоставленным банком. Благодарю за оперативное решение моего вопроса!

Отзыв: 26 июня 2024 года, в 22:40, я обратилась в банк "Альфа" с вопросами о сервисе страховок в их приложении. Меня принял оператор Александр, который очень профессионально и доброжелательно объяснил мне, как пользоваться данным сервисом. Он подробно рассказал, что необходимо для оформления страховки, какие возможности предоставляет данная услуга, и как осуществляется оплата.

Александр с легкостью ответил на все мои вопросы и предоставил исчерпывающую информацию. Весь процесс занял недолгое время, и я была очень довольна оперативным и качественным обслуживанием. Обращение ко мне было исключительно внимательным и уважительным. Благодаря оператору Александру я теперь четко понимаю, как пользоваться сервисом страховок в приложении банка "Альфа".

Очень помог альфа банк я листал историю и увидел много списаний по комиссии написал в поддержку они проверили сначала на 30р они их вернули потом еще написал и еще 103р вернули я не думал что вернут деньги за комиссию скажут нету возврата а нет они вернули оказывается обожаю Альфа-Банк банк и советую его спасибо тебе Альфа-Банк